E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai branché la chaudière moi-même, la garantie est-elle valide ? » « Personne ne m'a dit qu'un électricien certifié était obligatoire avant la première utilisation. » « Le produit ne démarre pas, est-ce normal sans installation pro ? » Trois tickets où une installation obligatoire mal communiquée génère garantie refusée, usage dangereux et litige responsabilité.
Le support produits installation obligatoire e-commerce couvre prérequis avant usage, contraintes client, certification installateur et garantie conditionnée. Distinct installation partenaire #625 : ici, pose ou mise en service obligatoire avant usage, pas option checkout facultative.
Ce guide #725 couvre policy MANDINST-SUP, flow MI-1 à MI-8 et matrice MANDINST-MAP. Paire SAV du futur bot MANDINST (#726).
Sommaire
Pourquoi l'installation obligatoire génère-t-elle des tickets ?
La marque vend chaudière gaz, borne EV, appareil médical ou équipement nécessitant pose certifiée avant première utilisation. Le client reçoit le colis, branche ou allume sans lire les consignes. Sans SOP, l'agent confond DIY #228, option install checkout #719 ou promet garantie alors que mandatory_install_flag map non respecté.
Cinq frictions typiques installation obligatoire
Prérequis flous : électricité ventilation espace non listés map
Usage avant pose : client allume sans install pro map
Garantie conditionnée : warranty_void_without_pro_install map
Certification requise : installateur agréé obligatoire map
Contraintes client : permis accès copropriété non anticipés map
Les fabricants rappellent que la mise en service par professionnel qualifié conditionne garantie et sécurité sur équipements réglementés (UK HSE, gas safety installation 2026). Sans MANDINST-MAP, support et legal divergent sur obligation.
MANDINST #725 vs PARTINST #625, DIY #228, CARTADD #719 et bot #726
Six contenus, six modèles installation distincts.
Matrice rapide
#725 MANDINST : installation obligatoire prérequis garantie contraintes avant usage
PARTINST #625 : installation partenaire optionnelle RDV distinct obligation
DIY #228 : montage client tutoriels INS-* distinct pose certifiée obligatoire
CARTADD #719 : add-on install optionnel checkout distinct mandatory flag
Calibration #677 : mise en service calibration distinct install pro réglementée
#726 MANDINSTbot : bot vérifier prérequis préparer client tier 1
#625 = option install partenaire après achat. #725 = obligation légale ou garantie avant usage, prérequis documentés.
Quelles typologies mandinst_* classifier ?
Huit scénarios tickets installation obligatoire.
Huit typologies mandinst
mandinst_prerequisites : prérequis électricité ventilation espace map
mandinst_before_first_use : peut-on utiliser avant install pro map
mandinst_certified_installer : qui peut installer certification map
mandinst_warranty_condition : garantie si install DIY map
mandinst_customer_constraints : permis copropriété accès map
mandinst_find_installer : trouver installateur agréé map
mandinst_proof_of_install : attestation pose pour garantie map
mandinst_used_without_install : produit utilisé garantie refusée map
Tags : mandinst, mandatory_install, prerequisites, warranty. PREREQ-CITE : prerequisite_checklist cite map only.
Comment structurer la matrice MANDINST-MAP ?
La matrice MANDINST-MAP documente chaque SKU installation obligatoire pour agents et futur bot #726.
Colonnes MANDINST-MAP
mandinst_program_id : identifiant programme install obligatoire map
eligible_skus : SKU concernés mandatory_install_flag map
mandatory_install_reason : legal safety warranty map
prerequisite_checklist : électricité ventilation espace dégagement map
certified_installer_requirement : qualification agréé obligatoire map
before_first_use_copy : interdiction usage avant pose map
warranty_void_without_pro_install : garantie conditionnée map
customer_constraints_copy : permis copropriété accès map
installer_finder_path : annuaire partenaire ou PARTINST625 link map
proof_of_install_policy : attestation certificat garantie map
customer_communication_copy : macro obligation PDP checkout map
bot_intent_map : bot_mandinst_* #726 mapping
Sync PDP badge mandatory install, email post-achat prérequis et macros helpdesk.
Policy MANDINST-SUP en six règles
Six règles support installation obligatoire.
MANDINST-MAP-GROUNDED : prérequis garantie certification depuis map only
PREREQ-CITE : prerequisite_checklist cite map verbatim
NO-FIRST-USE-PROMISE : pas usage OK avant install pro si map mandatory
WARRANTY-CITE : warranty_void_without_pro_install cite si garantie map
INS228-REROUTE : montage DIY optionnel → #228 INS distinct obligation
PARTINST625-LINK : booking install partenaire si installer_finder_path map → #625 RDV distinct prérequis
Flow MANDINST MI-1 à MI-8
Flow agent huit étapes installation obligatoire.
MI-1 Intake : mandinst_* intent + sku order_ref usage question
MI-2 MANDINST-MAP : prerequisites certification warranty constraints
MI-3 SKU lookup : mandatory_install_flag order line verify map
MI-4 Classify : prereq before_use certified warranty constraints proof
MI-5 Triage : PREREQ NO-FIRST-USE WARRANTY INS228 PARTINST625
MI-6 Respond : macro MANDINST grounded customer_communication_copy
MI-7 Execute : ops warranty exception installer referral legal escalate
MI-8 Close : tag mandinst_resolved prereq_cited warranty_cited Y/N
SLA : mandinst_before_first_use répondu avec before_first_use_copy NO-FIRST-USE en une interaction.
Macros MANDINST essentielles
Quatre macros agents installation obligatoire.
MANDINST-PREREQ-01
« [sku map] programme [mandinst_program_id] : installation obligatoire [mandatory_install_reason map.] Prérequis : [prerequisite_checklist map.] PREREQ-CITE. [customer_constraints_copy map si concern.] »
MANDINST-BEFOREUSE-01
« Avant première utilisation : [before_first_use_copy map verbatim.] Installateur [certified_installer_requirement map.] NO-FIRST-USE-PROMISE. »
MANDINST-WARRANTY-01
« Garantie : [warranty_void_without_pro_install map.] [proof_of_install_policy map si pose effectuée.] WARRANTY-CITE. »
MANDINST-INSTALLER-01
« Installateur agréé : [installer_finder_path map.] [Si PARTINST625 : booking partenaire #625 distinct prérequis.] Certification [certified_installer_requirement map.] »
Cas limites : réglementé, calibration, retour et B2B
Cinq cas hors macro installation obligatoire standard.
Produit réglementé gaz électrique : #119 REG disclaimers distinct mandatory install map
Calibration mise en service : #677 CALIB first_use distinct install pro
Retour produit non installé : policy retour si jamais mis en service map
Compte pro chantier B2B : contrat install pro distinct DTC mandatory
Option install checkout cochée : CARTADD719-LINK #719 add-on distinct obligation légale map
Mandatory install = obligation avant usage. Option checkout install ou DIY tutoriel = playbooks distincts reroute.
KPI mandinst essentiels
Cinq métriques pilotage MANDINST.
mandinst_prereq_cite_rate : PREREQ-CITE / total mandinst_prerequisites before_use
mandinst_warranty_dispute_rate : used_without_install / tickets mandinst actifs
mandinst_first_use_violation_rate : NO-FIRST-USE ignored agent audit
mandinst_installer_referral_rate : find_installer résolu installer_finder_path / total
mandinst_prebuy_disclosure_rate : tickets prérequis post-achat vs PDP checkout copy visible
Cible : mandinst_prereq_cite_rate supérieur à 95 % et mandinst_prebuy_disclosure_rate en baisse post PDP badge.
Anti-patterns MANDINST
Cinq erreurs fréquentes support installation obligatoire.
Autoriser usage avant pose : NO-FIRST-USE before_first_use_copy map
Promettre garantie DIY : WARRANTY-CITE warranty_void_without_pro_install map
Prérequis inventés : PREREQ-CITE prerequisite_checklist map only
Confondre PARTINST #625 : option RDV distinct obligation mandatory flag
Confondre DIY #228 : INS228-REROUTE tutoriel distinct pose certifiée
MANDINST avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect mandinst intent, MANDINST-MAP RAG grounded, prereq warranty cite, handoff #726 bot tier 1.
Pipeline : #726 bot prérequis prep tier 1 → #725 agents warranty exception installer referral ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MANDINST (8 étapes)
MANDINST-MAP v1 : SKU prérequis certification warranty constraints
Policy MANDINST-SUP : 6 règles PREREQ NO-FIRST-USE WARRANTY
8 typologies mandinst_* : tags helpdesk mandatory_install
4 macros MANDINST-* : PREREQ BEFOREUSE WARRANTY INSTALLER
PDP badge mandatory install : customer_communication_copy visible pre-buy
Email post-achat prérequis : prerequisite_checklist before_first_use_copy
Formation agents 30 min : MANDINST vs #625 vs #228 vs #719
Dashboard KPI : mandinst_* section 9 prereq_cite warranty_dispute
FAQ
Différence PARTINST #625 ?
#625 = installation partenaire optionnelle RDV. #725 = obligation avant usage prérequis garantie.
Différence DIY #228 ?
#228 = client monte seul tutoriels. #725 = pose certifiée obligatoire warranty conditionnée.
Client a déjà utilisé sans install ?
MANDINST-WARRANTY-01 warranty_void_without_pro_install WARRANTY-CITE map.
Relation #726 bot ?
#726 = bot vérifier prérequis prep tier 1. #725 = agents warranty exception referral ops.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MANDINST-MAP SKU mandatory flag, sync PDP badge prérequis, test macro MANDINST-BEFOREUSE-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
