E-commerce
1 juillet 2026
« Vous promettez satisfait ou remboursé 60 jours, pourquoi mon refund est refusé ? » « J'ai déjà retourné deux fois cette année, c'est bloqué ? » « C'est quoi la différence avec votre politique retour standard ? » Trois tickets où une garantie satisfait ou remboursé mal cadrée génère chargeback, abus policy et litige conversion.
Le support garantie satisfait ou remboursé e-commerce couvre promesse commerciale conversion, conditions éligibilité, procédure claim et prévention abus. Distinct remboursement classique : ici, engagement marque au-delà retour changement d'avis, avec conditions documentées.
Ce guide #737 couvre policy MBGUAR-SUP, flow MB-1 à MB-8 et matrice MBGUAR-MAP. Paire SAV du futur bot MBGUAR (#738).
Sommaire
Pourquoi la garantie satisfait ou remboursé génère-t-elle des tickets ?
La marque affiche badge satisfait ou remboursé sur PDP checkout ads : essai 30 60 100 jours, remboursement intégral si insatisfaction. Le client pense retour sans condition, ignore usage minimum ou déclenche claim avant délai map. Sans SOP, l'agent confond policy retour standard, garantie résultat #731 ou promet refund sans vérifier abuse_flag map.
Cinq frictions typiques satisfait ou remboursé
Promesse floue : client ne comprend pas money_back_promise_copy map
Conditions opaques : usage durée état produit non listés map
Confusion retour standard : agent route retour au lieu claim MBG map
Claim prématuré : réclamation avant trial_period_days map
Abus répétitif : client multi-claims sans ABUSE-FLAG-CHECK map
Ecommerce Circle documente l'impact conversion d'une garantie visible au checkout, à condition que le support exécute la même promesse que le marketing (Ecommerce Circle, satisfaction guarantee 2026). Sans MBGUAR-MAP, support et conversion divergent sur éligibilité.
MBGUAR #737 vs retour standard, PERFGUAR #731, TBYB #629 et bot #738
Six contenus, six régimes remboursement distincts.
Matrice rapide
#737 MBGUAR : promesse satisfait ou remboursé conditions claim abus
Politique retour : changement d'avis délai standard distinct garantie commerciale
Garantie résultat #731 : promesse performance mesurable preuves distinct insatisfaction générale
TBYB #629 : auth capture void essai distinct money-back post-achat
Objections garantie #227 : discours pré-achat conversion distinct SOP claim ops
#738 MBGUARbot : bot expliquer éligibilité procédure tier 1
Retour standard = policy générale boutique. #737 = programme commercial badge satisfait ou remboursé avec conditions claim abuse map.
Quelles typologies mbguar_* classifier ?
Huit scénarios tickets garantie satisfait ou remboursé.
Huit typologies mbguar
mbguar_how_it_works : comprendre promesse commerciale map
mbguar_eligibility : suis-je éligible programme map
mbguar_conditions : usage durée état produit conditions map
mbguar_claim_submit : soumettre demande remboursement map
mbguar_claim_denied : claim refusé pourquoi map
mbguar_vs_return : confusion retour standard map
mbguar_vs_perf_guar : confusion garantie résultat map
mbguar_abuse_flag : client multi-claims historique map
Tags : mbguar, money_back_guarantee, satisfaction_guarantee. PROMISE-CITE : money_back_promise_copy map only.
Comment structurer la matrice MBGUAR-MAP ?
La matrice MBGUAR-MAP documente chaque programme satisfait ou remboursé pour agents et futur bot #738.
Colonnes MBGUAR-MAP
mbguar_program_id : identifiant programme money-back map
eligible_skus : SKU concernés money_back_flag map
money_back_promise_copy : promesse satisfait ou remboursé verbatim map
eligibility_conditions : usage durée état produit map
trial_period_days : fenêtre essai avant claim map
claim_process_steps : formulaire portal délai review map
proof_requirements : photos raison retour preuve map
exclusions_copy : cas exclus non éligibles map
abuse_policy_copy : limite claims répétitifs fréquence map
remedy_type : refund intégral partial credit map
customer_communication_copy : macro PDP checkout badge map
bot_intent_map : bot_mbguar_* #738 mapping
Sync PDP badge checkout, email post-achat conditions et macros helpdesk.
Policy MBGUAR-SUP en six règles
Six règles support garantie satisfait ou remboursé.
MBGUAR-MAP-GROUNDED : promesse conditions claim depuis map only
PROMISE-CITE : money_back_promise_copy cite map verbatim
CONDITIONS-CITE : eligibility_conditions cite si claim map
NO-REFUND-PROMISE : pas refund confirmé sans claim review map
ABUSE-FLAG-CHECK : abuse_policy_copy vérifie avant approve claim map
RETURNPOL-REROUTE : retour changement d'avis standard → policy retour distinct MBG commercial
Flow MBGUAR MB-1 à MB-8
Flow agent huit étapes garantie satisfait ou remboursé.
MB-1 Intake : mbguar_* intent + order_ref sku claim question
MB-2 MBGUAR-MAP : promise conditions claim abuse exclusions remedy
MB-3 Order lookup : money_back_flag purchase date trial_period verify
MB-4 Classify : how eligibility conditions claim denied vs_return abuse
MB-5 Triage : PROMISE CONDITIONS NO-REFUND ABUSE RETURNPOL PERFGUAR731
MB-6 Respond : macro MBGUAR grounded customer_communication_copy
MB-7 Execute : ops claim review refund escalate abuse legal
MB-8 Close : tag mbguar_resolved promise_cited claim_status abuse_flag Y/N
SLA : mbguar_eligibility répondu avec CONDITIONS-CITE eligibility_conditions en une interaction.
Macros MBGUAR essentielles
Quatre macros agents garantie satisfait ou remboursé.
MBGUAR-PROMISE-01
« [sku map] programme [mbguar_program_id] : [money_back_promise_copy map verbatim.] Fenêtre [trial_period_days map] j. [exclusions_copy map.] PROMISE-CITE. »
MBGUAR-CONDITIONS-01
« Conditions : [eligibility_conditions map.] Preuves : [proof_requirements map.] Soumission : [claim_process_steps map.] CONDITIONS-CITE. NO-REFUND-PROMISE avant review. »
MBGUAR-VS-RETURN-01
« Garantie satisfait ou remboursé : [money_back_promise_copy map.] Retour standard boutique : policy retour distinct conditions délai. RETURNPOL-REROUTE si changement d'avis hors MBG map. »
MBGUAR-DENIED-01
« Claim [ref] : [motif map conditions non respectées / délai / abuse_flag.] [abuse_policy_copy map si applicable.] [Si perf résultat : #731 PERFGUAR distinct insatisfaction générale.] »
Cas limites : abus, chargeback, perf guarantee et B2B
Cinq cas hors macro garantie satisfait ou remboursé standard.
Abus bracketing répétitif : abuse_policy_copy ABUSE-FLAG-CHECK revue manuelle map
Garantie résultat mesurable : PERFGUAR731-REROUTE #731 preuves performance distinct MBG insatisfaction
Try-before-you-buy actif : TBYB629-REROUTE #629 void auth distinct money-back claim
Compte pro B2B : contrat SLA distinct DTC MBG program
Menace chargeback : claim review accélérée sans refund promise NO-REFUND-PROMISE map
MBG commercial = promesse conversion conditions claim. Retour standard ou perf guarantee = playbooks distincts reroute.
KPI mbguar essentiels
Cinq métriques pilotage MBGUAR.
mbguar_promise_cite_rate : PROMISE-CITE / total mbguar how eligibility
mbguar_claim_rate : claims soumis / commandes money_back_flag actives
mbguar_claim_approval_rate : refund accordé / claims reviewés map
mbguar_abuse_flag_rate : claims flagged abuse / total claims
mbguar_return_misroute_rate : routé retour standard sur mbguar / total cible bas
Cible : mbguar_promise_cite_rate supérieur à 95 % et mbguar_return_misroute_rate en baisse post formation agents.
Anti-patterns MBGUAR
Cinq erreurs fréquentes support satisfait ou remboursé.
Refund promis sans review : NO-REFUND-PROMISE claim_process_steps map
Promesse inventée : PROMISE-CITE money_back_promise_copy map only
Ignorer abuse flag : ABUSE-FLAG-CHECK abuse_policy_copy avant approve
Confondre retour standard : RETURNPOL-REROUTE policy retour distinct MBG
Claim avant délai essai : trial_period_days CONDITIONS-CITE map
MBGUAR avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect mbguar intent, MBGUAR-MAP RAG grounded, promise conditions cite, handoff #738 bot tier 1.
Pipeline : #738 bot expliquer éligibilité procédure tier 1 → #737 agents claim review refund abuse ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MBGUAR (8 étapes)
MBGUAR-MAP v1 : SKU promise conditions claim abuse exclusions
Policy MBGUAR-SUP : 6 règles PROMISE CONDITIONS NO-REFUND ABUSE
8 typologies mbguar_* : tags helpdesk money_back_guarantee
4 macros MBGUAR-* : PROMISE CONDITIONS VS-RETURN DENIED
PDP badge checkout visible : money_back_promise_copy pre-buy
Formulaire claim portal : claim_process_steps proof upload sync
Formation agents 45 min : MBGUAR vs retour vs #731 vs #629
Dashboard KPI : mbguar_* section 9 promise_cite abuse misroute
FAQ
Différence retour standard ?
Retour = policy générale changement d'avis. #737 = programme commercial badge satisfait ou remboursé conditions claim map.
Différence garantie résultat #731 ?
#731 = promesse performance mesurable preuves remedy. #737 = insatisfaction générale essai commercial conversion map.
Client multi-retours abus ?
ABUSE-FLAG-CHECK abuse_policy_copy MBGUAR-DENIED-01 revue manuelle map.
Relation #738 bot ?
#738 = bot expliquer éligibilité procédure tier 1. #737 = agents claim review refund abuse ops.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MBGUAR-MAP SKU money_back_flag, sync PDP badge checkout, test macro MBGUAR-VS-RETURN-01 agents confusion retour.
Enzo
1 juillet 2026
