E-commerce
1 juillet 2026
« Mon casque tient 2 h au lieu des 8 annoncés. » « Quel chargeur puis-je utiliser ? » « La batterie gonfle, que faire ? » Trois tickets où un produit lithium mal documenté crée litige autonomie, risque sécurité et confusion garantie.
Le support produits batterie lithium e-commerce couvre autonomie runtime, charge compatibilité, première utilisation, gonflement sécurité, garantie batterie et recyclage fin de vie. Distinct #611 transport : ici, specs produit usage sécurité warranty pas mode cargo air.
Ce guide #613 couvre policy LITHBAT-SUP, flow LB-1 à LB-8 et matrice LITHBAT-MAP. Nouveau vertical technique batterie. Paire SAV du futur bot LITHBAT (#614).
Sommaire
Pourquoi les produits batterie lithium génèrent-ils des tickets ?
Le client compare autonomie PDP à usage réel, branche un chargeur incompatible ou découvre gonflement après quelques mois. Sans specs map, l'agent improvise wattage ou minimise risque sécurité.
Cinq frictions typiques batterie lithium
Autonomie déçue : runtime réel vs runtime_claim map
Charge incompatible : wattage voltage USB-C flou
Première charge : calibrage initial non expliqué
Gonflement chaleur : incident sécurité urgence
Garantie batterie : dégradation cycles hors scope confus
L'ADEME rappelle que les batteries lithium usagées sont des déchets dangereux à recycler via filières dédiées, pas poubelle ménage (ADEME, recyclage batteries 2026). Sans LITHBAT-MAP, agents promettent autonomie ou conseillent chargeur hors charger_spec.
LITHBAT #613 vs AIRREST #611, troubleshooting #229, warranty # et bot #614
Cinq contenus, cinq angles produit technique distincts.
Matrice rapide
#613 LITHBAT : autonomie charge sécurité garantie batterie recyclage
#611 AIRREST : transport air cargo DG reroute ship
Troubleshooting #229 : diagnostic panne général distinct batterie
Warranty extended : garantie étendue contrat distinct batterie map
#614 LITHBATbot : bot tier 1 autonomie charge transport garantie
#611 = mode transport air. #613 = specs usage sécurité warranty SKU batterie map.
Quelles typologies lithbat_* classifier ?
Huit scénarios tickets produit batterie lithium.
Huit typologies lithbat
lithbat_autonomy_runtime : autonomie réelle vs annoncée déception
lithbat_charging_compat : chargeur wattage voltage compatible
lithbat_first_charge : première charge calibrage initial
lithbat_swelling_safety : gonflement surchauffe incident sécurité
lithbat_warranty_degradation : capacité dégradée garantie batterie
lithbat_spare_replacement : batterie remplacement pièce détachée
lithbat_recycle_disposal : fin de vie recyclage point collecte
lithbat_ship_question : transport avion reroute #611 AIRREST
Tags : lithbat, lithium, battery, runtime. LITHBAT-MAP-GROUNDED : specs charge warranty depuis map only.
Comment structurer la matrice LITHBAT-MAP ?
La matrice LITHBAT-MAP documente chaque SKU batterie lithium pour agents et futur bot #614.
Colonnes LITHBAT-MAP
sku_or_category : référence ou gamme batterie
battery_type : li_ion li_po removable built_in
capacity_wh_mah : capacité Wh mAh specs
runtime_claim : autonomie annoncée conditions test
charge_time_hours : temps charge spec chargeur map
charger_spec : wattage voltage port USB-C compatible
first_charge_instructions : calibrage première utilisation
safety_warnings : gonflement feu stockage disposal
warranty_battery_months : garantie batterie cycles scope
replacement_battery_sku : pièce détachée si disponible
recycle_program_url : filière recyclage point collecte
air_ship_crossref : lien AIRREST-MAP #611 si question transport
customer_copy : phrase client PDP specs batterie
Sync PDP bloc batterie, manual PDF section power, metafields product.battery et macros helpdesk. Audit : charger_spec visible PDP.
Policy LITHBAT-SUP en six règles
Six règles support produit batterie lithium.
LITHBAT-MAP-GROUNDED : runtime charge warranty depuis map only
SPEC-CITE-ONLY : autonomie charge cite runtime_claim charger_spec map
SAFETY-ESCALATE : gonflement feu chaleur anormale escalate qualité immédiat
NO-WATTAGE-INVENT : compatibilité chargeur charger_spec map only
AIRREST-REROUTE : transport avion cargo → #611 AIRREST distinct
WARRANTY-SCOPE-CITE : garantie batterie warranty_battery_months map only
Flow LITHBAT LB-1 à LB-8
Flow agent huit étapes produit batterie lithium.
LB-1 Intake : lithbat_* intent + SKU order_ref symptom
LB-2 SKU lookup : LITHBAT-MAP specs charge warranty safety
LB-3 Safety triage : swelling fire → SAFETY-ESCALATE skip standard
LB-4 Classify : autonomy charge warranty recycle ship reroute
LB-5 Respond : macro LITHBAT grounded map customer_copy
LB-6 Execute : replacement RMA recycle link escalate quality
LB-7 Document : safety flag warranty claim note
LB-8 Close : tag lithbat_resolved sku_or_category
SLA : lithbat_swelling_safety escalade qualité sous 1 h, pas macro standard.
Macros LITHBAT essentielles
Quatre macros agents batterie lithium.
LITHBAT-AUTONOMY-01
« Produit [SKU] : autonomie annoncée [runtime_claim map conditions test]. Capacité [capacity_wh_mah]. Usage intensif réduit runtime. [Si déception : décrivez usage [app charge %], nous vérifions.] Garantie batterie : [warranty_battery_months map]. »
LITHBAT-CHARGE-01
« Charge [SKU] : [charger_spec map wattage voltage port]. Temps charge : [charge_time_hours]. [first_charge_instructions map.] N'utilisez pas chargeur hors spec : risque dégradation. »
LITHBAT-SAFETY-01
« Incident sécurité [SKU] : arrêtez usage immédiat. Ne percez pas batterie. [safety_warnings map.] Ne jetez pas poubelle : [recycle_program_url]. Équipe qualité contactée sous 1 h. [Si gonflement : ne chargez plus, isolez produit.] »
LITHBAT-WARRANTY-01
« Garantie batterie [SKU] : [warranty_battery_months map scope cycles]. [Si éligible RMA : [replacement_battery_sku ou procédure map].] [Si hors scope dégradation normale : cite policy.] Preuve achat : [order_ref date]. »
Cas limites : transport air, troubleshooting, eco et garantie étendue
Cinq cas hors macro batterie standard.
Transport avion cargo : AIRREST-REROUTE #611 AIRREST air_ship_crossref
Panne générale produit : #229 TRB-REROUTE diagnostic distinct batterie
Recyclage eco général : #225 eco_end_of_life recycle_program_url
Garantie étendue contrat : warranty extended distinct map batterie
Brûlure fuite dangereuse : SAFETY-ESCALATE qualité legal immédiat
Question « part en avion ? » → #611. Question « tient combien de temps ? » → #613 LITHBAT-MAP.
KPI lithbat essentiels
Cinq métriques pilotage LITHBAT.
lithbat_ticket_rate : tickets lithbat_* / commandes SKU batterie
lithbat_autonomy_explain_rate : runtime résolu macro SPEC-CITE
lithbat_safety_escalate_rate : swelling escalade sous 1 h
lithbat_warranty_rma_rate : RMA batterie éligible traités
lithbat_wattage_violations : chargeur conseillé hors map audit cible 0
Cible : lithbat_safety_escalate_rate 100 % sous 1 h et lithbat_wattage_violations 0 sur audit tickets lithbat_*.
Anti-patterns LITHBAT
Cinq erreurs fréquentes support batterie lithium.
Autonomie promis inventée : SPEC-CITE-ONLY runtime_claim map
Chargeur hors spec : NO-WATTAGE-INVENT charger_spec map
Minimiser gonflement : SAFETY-ESCALATE immédiat LITHBAT-SAFETY-01
Garantie hors scope : WARRANTY-SCOPE-CITE warranty_battery_months
Confondre transport air : AIRREST-REROUTE #611 distinct usage
LITHBAT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect lithbat intent, LITHBAT-MAP RAG grounded, SKU battery lookup, safety swell escalate, handoff #614 bot tier 1 battery products.
Pipeline : #613 agents safety RMA escalate → #614 bot autonomy charge tier 1.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist LITHBAT (8 étapes)
LITHBAT-MAP v1 : SKU specs charge warranty safety
Policy LITHBAT-SUP : 6 règles SAFETY-ESCALATE
8 typologies lithbat_* : tags helpdesk
4 macros LITHBAT-* : AUTONOMY CHARGE SAFETY WARRANTY
Bloc PDP batterie : charger_spec runtime_claim visible
Manual section power : sync first_charge safety_warnings
Formation agents 30 min : LITHBAT vs #611 vs #229
Dashboard KPI : lithbat_* section 9
FAQ
Différence #611 AIRREST ?
#611 = transport air cargo DG. #613 = autonomie charge sécurité garantie produit.
Batterie gonflée que faire ?
LITHBAT-SAFETY-01 SAFETY-ESCALATE immédiat, ne pas charger.
Quel chargeur utiliser ?
LITHBAT-CHARGE-01 charger_spec map only.
Relation #614 bot ?
#614 = bot tier 1 explain charge. #613 = agents safety RMA escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer LITHBAT-MAP SKUs batterie, audit charger_spec PDP, test macro LITHBAT-SAFETY-01 procédure escalate.
Enzo
1 juillet 2026
