E-commerce
1 juillet 2026
« L'installation au panier, c'est quoi exactement ? » « Mon SKU est-il éligible à la garantie étendue ? » « J'ai coché emballage cadeau par erreur, comment retirer ? » Trois tickets où un service add-on panier mal expliqué freine conversion ou génère litige post-achat.
Le support services ajoutés au panier e-commerce couvre installation, assurance, emballage cadeau et options checkout : valeur, conditions, éligibilité et add/remove. Distinct frais service #715 et modules produit #669 : ici, add-on service optionnel panier ou checkout, pas fee plateforme ni extension SKU.
Ce guide #719 couvre policy CARTADD-SUP, flow CA-1 à CA-8 et matrice CARTADD-MAP. Paire SAV du futur bot CARTADD (#720).
Sommaire
Pourquoi les services panier génèrent-ils des tickets ?
La marque propose installation à domicile, garantie 3 ans, emballage premium ou gravure au checkout. Le client hésite avant achat, ne comprend pas la valeur ou découvre l'option cochée par défaut. Sans SOP, l'agent promet couverture hors conditions ou confond add-on et prix produit inclus.
Cinq frictions typiques service add-on panier
Valeur floue : quoi inclut installation assurance map
Éligibilité SKU : mon produit qualifie map
Conditions opaques : durée exclusion claim map
Add remove panier : cocher décocher checkout map
Déjà inclus perçu : pensait gratuit dans prix map
Baymard observe que la transparence options checkout réduit abandon quand le client comprend la valeur add-on (Baymard, checkout UX 2026). Sans CARTADD-MAP, support et merchandising upsell divergent.
CARTADD #719 vs SVCFEE #715, gift wrap #337, PARTINST #625 et bot #720
Six contenus, six moments add-on distincts.
Matrice rapide
#719 CARTADD : add-on service panier valeur conditions éligibilité add remove
SVCFEE #715 : frais service fee litige post-achat distinct upsell valeur
Gift wrap #337 : emballage cadeau post-commande exécution distinct choix panier
PARTINST #625 : installation partenaire post-livraison RDV distinct option checkout
ADDON #669 : module extension produit SKU distinct service panier
#720 CARTADDbot : bot expliquer valeur conditions tier 1
#715 = litige fee post-achat. #719 = expliquer valeur add-on panier pré et post-achat conversion.
Quelles typologies cartadd_* classifier ?
Huit scénarios tickets service add-on panier.
Huit typologies cartadd
cartadd_value_explain : quoi inclut ce service map
cartadd_eligibility : SKU commande éligible map
cartadd_conditions : durée exclusions claim map
cartadd_add_remove : ajouter retirer panier map
cartadd_vs_included : pensait inclus prix produit map
cartadd_post_order : ajouter après commande map
cartadd_install_timing : quand installation après achat map
cartadd_insurance_prebuy : questions assurance avant achat map
Tags : cartadd, cart_addon, service_upsell. VALUE-CITE : value_explanation_copy map only.
Comment structurer la matrice CARTADD-MAP ?
La matrice CARTADD-MAP documente chaque add-on service panier pour agents et futur bot #720.
Colonnes CARTADD-MAP
cartadd_program_id : identifiant add-on service map
addon_type : install insurance gift_wrap engraving assembly map
addon_sku_or_line : SKU line item checkout map
value_explanation_copy : quoi inclut macro map
conditions_copy : durée exclusions claim map
eligible_skus_categories : produits qualifiés map
cart_add_path : où cocher checkout steps map
remove_path : retirer panier avant paiement map
post_order_add_policy : ajout après commande Y/N map
default_on_flag : pré-coché audit map
bot_intent_map : bot_cartadd_* #720 mapping
Sync Shopify cart line apps, PDP upsell widget et macros helpdesk.
Policy CARTADD-SUP en six règles
Six règles support service add-on panier.
CARTADD-MAP-GROUNDED : value conditions eligibility depuis map only
VALUE-CITE : value_explanation_copy cite map verbatim
CONDITIONS-CITE : conditions_copy cite si concern map
ELIG-GATE : eligible_skus_categories verify before yes
NO-ADD-EXECUTE : agent guide cart_add_path pas modify cart direct
SVCFEE715-LINK : litige fee remboursement → #715 SVCFEE distinct upsell valeur
Flow CARTADD CA-1 à CA-8
Flow agent huit étapes service add-on panier.
CA-1 Intake : cartadd_* intent + sku cart screenshot order_ref
CA-2 CARTADD-MAP : value conditions eligibility add remove post_order
CA-3 Eligibility check : SKU category cart lines verify map
CA-4 Classify : value elig conditions add_remove post_order install
CA-5 Triage : VALUE CONDITIONS ELIG NO-ADD-EXECUTE SVCFEE715
CA-6 Respond : macro CARTADD grounded value conditions copy
CA-7 Execute : post_order exception redirect PARTINST625 gift337
CA-8 Close : tag cartadd_resolved value_cited elig_verified Y/N
SLA : cartadd_value_explain répondu avec VALUE-CITE value_explanation_copy en une interaction.
Macros CARTADD essentielles
Quatre macros agents service add-on panier.
CARTADD-VALUE-01
« [cartadd_program_id map] [addon_type map] : [value_explanation_copy map verbatim.] [conditions_copy map si concern.] VALUE-CITE CONDITIONS-CITE. »
CARTADD-ELIG-01
« [sku map] : [éligible / non éligible eligible_skus_categories map.] [Si non : raison exclusion map.] ELIG-GATE. »
CARTADD-ADD-01
« Ajouter : [cart_add_path map checkout steps.] Retirer : [remove_path map.] Avant paiement uniquement si commande non passée. NO-ADD-EXECUTE guide. »
CARTADD-POST-01
« Après commande : [post_order_add_policy map : non disponible / contact agent / lien portal.] [Si install : renvoi timing PARTINST625 si concern.] »
Cas limites : installation, gift wrap, fee et modules
Cinq cas hors macro add-on panier standard.
Installation post-livraison RDV : #625 PARTINST booking distinct option checkout
Emballage cadeau exécution : #337 gift wrap post-commande distinct choix panier
Litige fee remboursement : SVCFEE715-LINK #715 refund fee distinct valeur upsell
Module extension produit : #669 ADDON SKU stack distinct service panier
Breakdown frais checkout : #411 bot panier total distinct add-on focus
Option install checkout = cartadd_install_timing. RDV pose = reroute #625 PARTINST post-achat.
KPI cartadd essentiels
Cinq métriques pilotage CARTADD.
cartadd_value_cite_rate : VALUE-CITE / total cartadd_value_explain
cartadd_elig_verify_rate : ELIG-GATE / cartadd_eligibility
cartadd_attach_rate : orders avec add-on / orders éligibles SKU
cartadd_vs_included_dispute_rate : pensait inclus / total cartadd tickets
cartadd_post_order_request_rate : ajout après checkout signal upsell gap
Cible : cartadd_value_cite_rate supérieur à 95 % et cartadd_vs_included_dispute_rate en baisse post PDP copy.
Anti-patterns CARTADD
Cinq erreurs fréquentes support service add-on panier.
Valeur inventée : VALUE-CITE value_explanation_copy map only
Éligibilité sans verify : ELIG-GATE eligible_skus map
Promettre couverture hors conditions : CONDITIONS-CITE conditions_copy map
Modifier panier agent direct : NO-ADD-EXECUTE cart_add_path guide
Confondre SVCFEE #715 : litige fee distinct upsell valeur panier
CARTADD avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect cartadd intent, CARTADD-MAP RAG grounded, value conditions cite, elig verify, handoff #720 bot tier 1.
Pipeline : #720 bot explain value conditions tier 1 → #719 agents post_order exception redirect #625 #337.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist CARTADD (8 étapes)
CARTADD-MAP v1 : addon types value conditions eligibility paths
Policy CARTADD-SUP : 6 règles VALUE CONDITIONS ELIG NO-ADD
8 typologies cartadd_* : tags helpdesk cart_addon service
4 macros CARTADD-* : VALUE ELIG ADD POST
Checkout upsell audit : default_on_flag disclosure visible
PDP addon badge : value_explanation_copy pre-buy
Formation agents 30 min : CARTADD vs #715 vs #337 vs #625
Dashboard KPI : cartadd_* section 9 value_cite attach_rate
FAQ
Différence SVCFEE #715 ?
#715 = litige frais service post-achat refund. #719 = expliquer valeur add-on panier conversion.
Différence gift wrap #337 ?
#337 = exécution emballage post-commande. #719 = choix et valeur add-on au panier.
SKU éligible assurance ?
CARTADD-ELIG-01 eligible_skus_categories ELIG-GATE map.
Relation #720 bot ?
#720 = bot explain value conditions tier 1. #719 = agents post_order exception redirect.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer CARTADD-MAP add-ons actifs checkout, sync PDP badge value copy, test macro CARTADD-VALUE-01 agents installation assurance.
Enzo
1 juillet 2026
