E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai commandé avec logo sur mesure, personne ne m'a contacté pour valider. » « Mon fichier a été refusé sans explication. » « Puis-je changer le texte avant que vous lanciez la production ? » Trois tickets où une personnalisation manuelle mal cadrée bloque commande et crée anxiété pré-production.
Le support personnalisation manuelle e-commerce couvre soumission incomplète, statut validation humaine, modification pré-approbation, rejet fichier et délai review ops. Distinct perso ratée (#417) et bot validation auto (#418) : ici, intervention humaine obligatoire avant fabrication.
Ce guide #597 couvre policy MANPERS-SUP, flow MP-1 à MP-8 et matrice MANPERS-MAP. Complète personnalisation automatisée. Paire SAV du futur bot MANPERS (#598).
Sommaire
Pourquoi la personnalisation manuelle génère-t-elle des tickets ?
Certaines commandes exigent validation humaine : logo upload, texte complexe, demande sur mesure hors configurateur. Le client paie puis attend un feu vert invisible. Sans statut review clair, chaque jour sans nouvelle devient ticket.
Cinq frictions typiques validation manuelle
Soumission incomplète : fichier logo manquant mauvais format
Statut review flou : en attente validation depuis X jours
Modification pré-approbation : changer texte logo avant prod
Rejet sans guide : fichier refusé DPI copyright flou
Délai post-approbation : validé mais production pas lancée
Shopify note que les line item properties et apps customization transportent données perso mais la validation humaine reste hors checkout automatisé (Shopify, order properties 2026). Sans MANPERS-MAP, agents promettent délai ou acceptent modification hors workflow ops.
MANPERS #597 vs perso ratée #417, bot validation #418, CFGERR #481 et bot #598
Cinq contenus, cinq moments personnalisation distincts.
Matrice rapide
#597 MANPERS : validation humaine pré-production soumission rejet modification
Perso ratée #417 : incident post-livraison remake litige
Bot validation #418 : bot tier 1 validation auto pré-achat
CFGERR #481 : correction config post-commande avant fabrication
#598 MANPERSbot : bot statut review collect fichiers handoff
#418 = validation auto checkout. #597 = ops humain review obligatoire avant lancer production.
Quelles typologies manpers_* classifier ?
Huit scénarios tickets personnalisation manuelle.
Huit typologies manpers
manpers_submit_incomplete : fichier info manquante soumission incomplète
manpers_review_status : où en est validation humaine délai
manpers_change_request : modifier texte logo avant approbation
manpers_rejected : personnalisation refusée cause policy
manpers_approved_delay : approuvé mais production pas démarrée
manpers_file_format : mauvais format DPI vectoriel requis
manpers_complex_quote : demande sur mesure devis humain requis
manpers_cancel_pre_approval : annuler avant validation terminée
Tags : manpers, manual_perso, human_review. MANPERS-MAP-GROUNDED : review_sla rejection_rules depuis map only.
Comment structurer la matrice MANPERS-MAP ?
La matrice MANPERS-MAP documente chaque type personnalisation manuelle pour agents et futur bot #598.
Colonnes MANPERS-MAP
perso_type_id : logo_upload custom_text complex_design
review_required : oui toujours humain ops design
review_sla_hours : délai validation ouvrées map
file_requirements : format DPI vectoriel PNG min size
rejection_rules : copyright flou texte interdit motifs
change_window_policy : modification autorisée avant statut approved
approval_notification : email BAT portail client flow
escalation_ops : contact design ops queue
production_hold_tag : tag Shopify hold until approved
Sync Notion review queue, Shopify order tags, BAT email flow et fiche ops design. Audit : review_sla communiqué PDP checkout confirmation.
Policy MANPERS-SUP en six règles
Six règles support personnalisation manuelle.
MANPERS-MAP-GROUNDED : sla rejection change depuis map only
REVIEW-STATUS-VERIFY : lookup queue ops before statut cite
NO-APPROVE-AGENT : agent n'approuve pas perso hors ops design
CHANGE-WINDOW-SCOPE : modification selon change_window_policy map
REJECTION-CITE-RULES : rejet cite rejection_rules file_requirements map
POST-DELIVERY-REROUTE : perso ratée reçue → #417 PERSO-FLOW
Flow MANPERS MP-1 à MP-8
Flow agent huit étapes personnalisation manuelle.
MP-1 Intake : manpers_* intent + order_ref fichier texte
MP-2 Type lookup : MANPERS-MAP perso_type review sla rules
MP-3 Order verify : Shopify properties tags hold status
MP-4 Queue check : ops review queue statut pending approved rejected
MP-5 Classify : incomplete status change rejected delay cancel
MP-6 Respond : macro MANPERS grounded map
MP-7 Execute : request file change escalate ops cancel hold release
MP-8 Close : tag manpers_resolved perso_type_id
SLA : manpers_review_status répondu avec statut queue réel en une interaction.
Macros MANPERS essentielles
Quatre macros agents validation manuelle.
MANPERS-STATUS-01
« Commande [order_ref] personnalisation [perso_type_id] : statut [pending review / approved / rejected / production started]. [Si pending : délai [review_sla_hours map] ouvrées depuis soumission.] [Si approved : production lancée sous [production_sla].] Queue ops : [escalation_ops si retard.] »
MANPERS-FILE-01
« Fichier personnalisation [order_ref] : [incomplet / refusé / OK]. [Si refusé : cause [rejection_rules map].] Exigences : [file_requirements map format DPI]. Envoi : [upload_url map email ops]. »
MANPERS-CHANGE-01
« Modification [order_ref] : [autorisée / refusée]. [Si autorisée : change_window_policy map procédure.] [Si approved déjà : production lancée contact [escalation_ops].] Nouveau texte fichier : [upload_url]. »
MANPERS-REJECT-01
« Personnalisation [order_ref] refusée : [rejection_rules map cause]. [Si corrigeable : renvoyez fichier conforme [file_requirements].] [Si non corrigeable : alternatives [standard SKU / remboursement policy].] Délai resoumission : [review_sla_hours]. »
Cas limites : MTO, gravure, order edit et perso ratée
Cinq cas hors macro validation manuelle standard.
Made-to-order délai : MTO #288 production timeline distinct review
Gravure post-livraison litige : POST-DELIVERY-REROUTE #489 ENGR-FLOW
Config erreur pré-fabrication : CFGERR #481 correction config
Validation auto checkout : bot #418 reroute pas review humain
Perso ratée reçue : #417 PERSO-FLOW remake post-livraison
Review humaine pré-prod ≠ litige perso ratée post-livraison. Reroute #417 si produit déjà expédié.
KPI manpers essentiels
Cinq métriques pilotage MANPERS.
manpers_ticket_rate : tickets manpers_* / commandes review_required
manpers_review_sla_rate : reviews dans review_sla_hours map
manpers_first_submission_rate : fichiers OK sans resoumission
manpers_rejection_rate : manpers_rejected / total soumissions
manpers_change_request_rate : modifications pré-approbation / total
Cible : manpers_review_sla_rate supérieur à 90 % avec file_requirements visible PDP checkout.
Anti-patterns MANPERS
Cinq erreurs fréquentes validation manuelle.
Statut inventé agent : REVIEW-STATUS-VERIFY queue ops first
Approbation agent directe : NO-APPROVE-AGENT ops design only
Modification hors fenêtre : CHANGE-WINDOW-SCOPE map policy
Rejet sans règles cite : REJECTION-CITE-RULES file_requirements
Confusion perso ratée : POST-DELIVERY-REROUTE #417 si expédié
MANPERS avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect manpers intent, MANPERS-MAP RAG sla cite, order tag hold lookup, handoff #598 bot tier 1 statut review collect fichier.
Pipeline : #598 bot status file requirements → #597 change escalate ops cancel release production.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MANPERS (8 étapes)
MANPERS-MAP v1 : review_sla file_requirements rejection change
Policy MANPERS-SUP : 6 règles REVIEW-STATUS-VERIFY
8 typologies manpers_* : tags helpdesk
4 macros MANPERS-* : STATUS FILE CHANGE REJECT
Production hold tag : Shopify hold until approved test
Upload portal URL : file_requirements PDP checkout visible
Formation agents 30 min : MANPERS vs #417 vs #418
Dashboard KPI : manpers_* section 9
FAQ
Différence bot #418 ?
#418 = validation auto pré-achat checkout. #597 = review humaine ops obligatoire post-commande.
Où en est ma validation ?
MANPERS-STATUS-01 REVIEW-STATUS-VERIFY queue ops.
Fichier refusé pourquoi ?
MANPERS-REJECT-01 rejection_rules file_requirements map.
Bot #598 suffit ?
Tier 1 statut review file requirements. Change approve reject → agents #597 ops.
Aller plus loin
Cette semaine : publier MANPERS-MAP types actifs, tester hold tag Shopify, mesurer manpers_review_sla_rate.
Enzo
1 juillet 2026
