E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai payé la consultation mais comment réserver mon créneau ? » « Personne ne s'est présenté au RDV. » « Puis-je reporter sans perdre ma commande ? » Trois tickets où un produit avec rendez-vous mal cadré bloque la prestation, alimente no-show et demandes remboursement.
Le support produits avec réservation e-commerce couvre prise de RDV post-achat, créneau, report, annulation et préparation client. Distinct installation partenaire #625 et créneau livraison #427 : ici, service ou expérience nécessitant booking après ou pendant achat.
Ce guide #717 couvre policy APPTPROD-SUP, flow AP-1 à AP-8 et matrice APPTPROD-MAP. Paire SAV du futur bot APPTPROD (#718).
Sommaire
Pourquoi les produits avec RDV génèrent-ils des tickets ?
La marque vend consultation en ligne, essayage boutique, démo produit ou séance coaching : achat Shopify puis booking Calendly ou portail interne. Le client ne trouve pas le lien RDV, rate la fenêtre de réservation ou conteste politique report. Sans SOP, l'agent promet créneau inventé ou confond avec livraison.
Cinq frictions typiques produit avec rendez-vous
Booking post-achat : lien RDV introuvable map
Statut créneau : date heure confirmée ou pending map
Report annulation : reschedule cancel policy map
No-show : client ou prestataire absent map
Préparation : quoi apporter avant RDV map
Calendly rappelle que la confirmation automatique et les rappels réduisent les no-show de 40 à 60 % sur les services bookés en ligne (Calendly, no-show 2026). Sans APPTPROD-MAP, support et ops booking divergent.
APPTPROD #717 vs PARTINST #625, SLOT #427, FIXDATE #641 et bot #718
Six contenus, six moments scheduling distincts.
Matrice rapide
#717 APPTPROD : RDV service expérience post-achat booking report cancel
PARTINST #625 : installation partenaire physique post-livraison distinct consultation
SLOT #427 : créneau livraison carrier distinct RDV service
FIXDATE #641 : date livraison événement distinct booking prestation
#718 APPTPRODbot : bot booking prep statut handoff tier 1
#427 = colis livré créneau transporteur. #717 = prestation client nécessite rendez-vous réservé.
Quelles typologies apptprod_* classifier ?
Huit scénarios tickets produit avec rendez-vous.
Huit typologies apptprod
apptprod_book_how : comment réserver après achat map
apptprod_slot_status : statut date créneau confirmé map
apptprod_reschedule : reporter RDV map
apptprod_cancel_appt : annuler RDV garder commande map
apptprod_cancel_order : annuler achat et RDV map
apptprod_no_show : absent client ou prestataire map
apptprod_prep : préparation avant RDV map
apptprod_pre_purchase : disponibilité avant achat map
Tags : apptprod, appointment, booking. APPT-STATUS-VERIFY : booking API map only.
Comment structurer la matrice APPTPROD-MAP ?
La matrice APPTPROD-MAP documente chaque produit avec RDV pour agents et futur bot #718.
Colonnes APPTPROD-MAP
apptprod_program_id : identifiant programme RDV map
sku_or_service_type : consultation fitting demo coaching map
booking_method : calendly portal email link map
booking_url : lien prise RDV post-achat map
booking_window_days : réserver sous X j après achat map
appointment_format : in_store virtual phone map
prep_checklist_copy : préparation client map
reschedule_policy : report conditions délai map
cancellation_policy : annulation refund map
no_show_policy : absent client prestataire map
customer_communication_copy : email confirmation macro map
bot_intent_map : bot_apptprod_* #718 mapping
Sync Calendly Acuity Shopify metafield booking_status et macros helpdesk.
Policy APPTPROD-SUP en six règles
Six règles support produit avec rendez-vous.
APPTPROD-MAP-GROUNDED : booking reschedule cancel depuis map only
APPT-STATUS-VERIFY : booking API statut before date cite
NO-SLOT-PROMISE : créneau confirmé API only
RESCHEDULE-CITE : reschedule_policy cite map verbatim
CANCEL-CITE : cancellation_policy cite map verbatim
PARTINST625-LINK : install physique → #625 PARTINST distinct consultation
Flow APPTPROD AP-1 à AP-8
Flow agent huit étapes produit avec rendez-vous.
AP-1 Intake : apptprod_* intent + order_ref email booking_id
AP-2 APPTPROD-MAP : booking url window prep reschedule cancel
AP-3 Booking lookup : Calendly API appointment_status verify
AP-4 Classify : book status reschedule cancel no_show prep
AP-5 Triage : APPT-STATUS NO-SLOT RESCHEDULE CANCEL PARTINST625
AP-6 Respond : macro APPTPROD grounded customer_communication_copy
AP-7 Execute : reschedule cancel refund exception ops redirect
AP-8 Close : tag apptprod_resolved status_cited booking Y/N
SLA : apptprod_book_how répondu avec booking_url booking_window_days en une interaction.
Macros APPTPROD essentielles
Quatre macros agents produit avec rendez-vous.
APPTPROD-BOOK-01
« RDV [apptprod_program_id map] : réserver via [booking_url map] sous [booking_window_days map] j après achat. Format [appointment_format map.] APPTPROD-BOOK-01. »
APPTPROD-STATUS-01
« Commande [order_ref] : statut RDV [API appointment_status map.] [Si confirmé : [date heure map].] APPT-STATUS-VERIFY. »
APPTPROD-RESCHEDULE-01
« Report : [reschedule_policy map verbatim.] [Si éligible : lien [booking_url] ou action agent.] RESCHEDULE-CITE. »
APPTPROD-CANCEL-01
« Annulation : [cancellation_policy map.] [no_show_policy si concerné map.] CANCEL-CITE. »
Cas limites : installation, livraison, BAT et remboursement
Cinq cas hors macro RDV service standard.
Installation partenaire : PARTINST625-LINK #625 pose physique post-livraison
Créneau livraison colis : #427 SLOT carrier distinct prestation
Validation BAT personnalisé : #653 BATPROOF approbation épreuve distinct booking
Annulation commande mixte : partial cancel policy distinct RDV seul
Service fee option RDV : #715 SVCFEE fee booking distinct policy RDV
Consultation virtuelle = apptprod_book_how. Pose meuble = reroute #625 PARTINST.
KPI apptprod essentiels
Cinq métriques pilotage APPTPROD.
apptprod_status_cite_rate : APPT-STATUS-VERIFY / apptprod_slot_status
apptprod_booking_completion_rate : RDV bookés / orders éligibles map
apptprod_no_show_rate : no_show / appointments confirmés
apptprod_slot_promise_violations : créneau promis agent audit cible 0
apptprod_reschedule_success_rate : report exécuté / apptprod_reschedule
Cible : apptprod_status_cite_rate supérieur à 95 % et apptprod_slot_promise_violations 0.
Anti-patterns APPTPROD
Cinq erreurs fréquentes support produit avec RDV.
Créneau promis sans API : NO-SLOT-PROMISE APPT-STATUS-VERIFY
Confondre livraison RDV : SLOT427 reroute créneau carrier
Report hors policy : RESCHEDULE-CITE reschedule_policy map
Refund sans cancel policy : CANCEL-CITE cancellation_policy map
Install confondu consultation : PARTINST625-LINK #625 distinct
APPTPROD avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect apptprod intent, APPTPROD-MAP RAG grounded, booking status cite, prep guide, handoff #718 bot tier 1.
Pipeline : #718 bot booking prep statut tier 1 → #717 agents reschedule cancel no-show exception.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist APPTPROD (8 étapes)
APPTPROD-MAP v1 : booking url window prep reschedule cancel
Policy APPTPROD-SUP : 6 règles APPT-STATUS NO-SLOT RESCHEDULE
8 typologies apptprod_* : tags helpdesk appointment booking
4 macros APPTPROD-* : BOOK STATUS RESCHEDULE CANCEL
Email post-achat booking : booking_url booking_window_days visible
Booking API sync : Calendly metafield order agents test
Formation agents 30 min : APPTPROD vs #625 vs #427 vs #641
Dashboard KPI : apptprod_* section 9 status_cite slot_violations
FAQ
Différence PARTINST #625 ?
#625 = installation partenaire physique post-livraison. #717 = RDV service expérience consultation fitting demo.
Différence créneau livraison #427 ?
#427 = colis transporteur. #717 = prestation client avec booking.
Reporter le RDV ?
APPTPROD-RESCHEDULE-01 reschedule_policy RESCHEDULE-CITE map.
Relation #718 bot ?
#718 = bot tier 1 booking prep statut handoff. #717 = agents reschedule cancel no-show execute.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer APPTPROD-MAP SKUs avec RDV, sync email post-achat booking_url, test macro APPTPROD-STATUS-01 agents statut API.
Enzo
1 juillet 2026
