E-commerce
1 juillet 2026
« Quand passe l'installateur ? » « Personne ne s'est présenté au créneau. » « C'est la boutique ou le prestataire qui répare si l'installation est mal faite ? » Trois tickets où une installation partenaire mal cadrée génère no-show, litige responsabilité et mauvais avis post-livraison.
Le support installation prestataire externe e-commerce couvre prise de rendez-vous, préparation client, suivi créneau et responsabilité SAV. Distinct installation DIY #228 et livraison volumineux #290 : ici, montage ou pose par partenaire agréé planifié après achat.
Ce guide #625 couvre policy PARTINST-SUP, flow PI-1 à PI-8 et matrice PARTINST-MAP. Nouveau vertical installation partenaire. Paire SAV du futur bot RDV installation (#626).
Sommaire
Pourquoi l'installation partenaire génère-t-elle des tickets support ?
Le client achète un climatiseur, une cuisine équipée ou une borne EV avec option installation partenaire. Il ne sait pas comment réserver, quoi préparer ni qui contacter si le technicien ne vient pas. Sans SOP, l'agent donne le numéro du prestataire ou promet un créneau que le partenaire ne peut pas tenir.
Cinq frictions typiques installation partenaire
RDV flou : booking non expliqué délai install_sla_days
Préparation oubliée : accès électricité perçages non listés prep_checklist
No-show : installateur absent créneau confirmé
Responsabilité : boutique vs prestataire litige post-pose
Report annulation : reschedule_policy mal appliquée
Les programmes field service retail réduisent les relances quand statut RDV et prep checklist sont visibles dès la confirmation commande (ServiceTitan, home services e-commerce 2026). Sans PARTINST-MAP, agents externalisent le SAV vers le partenaire.
PARTINST #625 vs installation DIY #228, volumineux #290, réparation #341 et bot #626
Cinq contenus, cinq angles installation et livraison distincts.
Matrice rapide
#625 PARTINST : RDV partenaire agréé prep responsabilité no-show
Installation DIY #228 : tutoriels montage client macros INS-*
Volumineux #290 : livraison lourde créneau étage reprise
Réparation #341 : atelier SAV panne post-usage distinct pose
#626 PARTINSTbot : bot tier 1 booking prep statut RDV
#228 = client monte seul. #625 = technicien partenaire planifié, boutique reste interlocuteur client.
Quelles typologies partinst_* classifier ?
Huit scénarios tickets installation partenaire.
Huit typologies partinst
partinst_how_it_works : client ne comprend option installation PDP
partinst_booking : comment prendre RDV booking_url portal
partinst_preparation : checklist avant passage technicien
partinst_status : où en est mon RDV date créneau
partinst_delay_no_show : retard ou installateur absent
partinst_responsible : qui gère SAV boutique ou partenaire
partinst_post_install_issue : problème après pose malfaçon
partinst_cancel_reschedule : annuler ou reporter RDV
Tags : partinst, partner_install, appointment, field_service. PARTINST-MAP-GROUNDED : booking prep SAV depuis map only.
Comment structurer la matrice PARTINST-MAP ?
La matrice PARTINST-MAP documente chaque programme installation partenaire pour agents et futur bot #626.
Colonnes PARTINST-MAP
partinst_program_id : identifiant programme install partenaire
sku_or_category : référence ou catégorie éligible install
partner_brand_name : nom prestataire face client map
booking_method : portal online phone agent map
booking_url : lien prise RDV ou portail order token
install_sla_days : délai médian RDV post-livraison
appointment_window_rules : demi-journée 2h créneau map
prep_checklist : accès électricité perçages dégagement
cancellation_policy : délai annulation frais map
reschedule_policy : report gratuit ou payant règles
sav_responsible_party : shop_primary partner_execution
no_show_policy : relance replanification geste map
warranty_install_scope : garantie pose vs produit map
customer_copy : phrase client badge installation PDP
Sync email post-achat booking link, metafield order install_status et macros helpdesk. Audit : sav_responsible_party et prep_checklist visibles avant confirmation install.
Policy PARTINST-SUP en six règles
Six règles support installation partenaire.
PARTINST-MAP-GROUNDED : booking prep SAV no-show depuis map only
SHOP-FACE-CLIENT : boutique interlocuteur client cite sav_responsible_party
NO-PARTNER-DIRECT : pas numéro technicien individuel exposé client
BOOKING-STATUS-VERIFY : install API statut RDV before date cite
INS228-REROUTE : montage client seul DIY → #228 INS macros distinct
BULK290-REROUTE : livraison seule sans install → #290 bulky distinct
Flow PARTINST PI-1 à PI-8
Flow agent huit étapes installation partenaire.
PI-1 Intake : partinst_* intent + order_ref install_id photos si post_install
PI-2 Program lookup : PARTINST-MAP partner booking prep SAV rules
PI-3 Install status verify : appointment_date statut scheduled completed no_show
PI-4 Classify : booking prep status delay responsible post_install cancel
PI-5 Policy triage : no_show_policy warranty_install_scope map
PI-6 Respond : macro PARTINST grounded map customer_copy
PI-7 Execute : replanify escalate partner ops gesture refund legal
PI-8 Close : tag partinst_resolved partinst_program_id
SLA : partinst_no_show acknowledge sous 4 h avec no_show_policy map et replanification lancée.
Macros PARTINST essentielles
Quatre macros agents installation partenaire.
PARTINST-EXPLAIN-01
« Installation [sku] programme [partinst_program_id] : [customer_copy map]. Prestataire : [partner_brand_name]. Prise RDV : [booking_method booking_url map]. Délai indicatif : [install_sla_days] j post-livraison. SAV : [sav_responsible_party shop_primary]. »
PARTINST-BOOK-01
« RDV installation [order_ref] : [statut booking API map]. [Si non booké : lien [booking_url] commande [order_ref token].] [Si scheduled : créneau [appointment_date window map].] Préparation : [prep_checklist map]. »
PARTINST-NOSHOW-01
« RDV [appointment_date] : [no-show confirmé / retard signalé selon install API]. Policy : [no_show_policy map]. [Replanification sous [handoff_partner_sla].] [Si geste : selon map ops.] Boutique coordonne avec [partner_brand_name], pas de contact technicien direct. »
PARTINST-POST-01
« Problème post-installation [order_ref] : [warranty_install_scope map]. [Si malfaçon pose : intervention partenaire replanifiée sous [SLA].] [Si défaut produit : #341 REPAIR ou garantie distinct.] Photos requises avant dispatch. »
Cas limites : livraison seule, garantie, B2B et annulation
Cinq cas hors macro installation partenaire standard.
Livraison sans option install : BULK290-REROUTE créneau livraison only
Client monte seul après achat install : INS228-REROUTE tutoriel INS-*
Garantie légale produit : #62 warranty distinct warranty_install_scope
Compte pro B2B chantier : support B2B contrat install distinct
Annulation commande avant RDV : policy annulation + cancellation_policy map
Installation partenaire = pose planifiée. Livraison créneau seul ou montage DIY = playbooks distincts reroute.
KPI partinst essentiels
Cinq métriques pilotage PARTINST.
partinst_ticket_rate : tickets partinst_* / commandes avec install option
partinst_booking_cite_rate : % réponses BOOK-01 avec booking_url map
partinst_no_show_rate : no-show / RDV scheduled
partinst_replanify_sla : délai médian replanification post no-show
partinst_partner_leak_rate : renvoi direct partenaire client audit cible 0
Cible : partinst_partner_leak_rate 0 et partinst_no_show replanify sous 48 h dans 90 % des cas.
Anti-patterns PARTINST
Cinq erreurs fréquentes support installation partenaire.
Donner numéro technicien : NO-PARTNER-DIRECT SHOP-FACE-CLIENT
Promettre créneau sans API : BOOKING-STATUS-VERIFY install statut
Ignorer prep checklist : PARTINST-BOOK-01 prep avant RDV
Confondre livraison install : BULK290-REROUTE ou INS228-REROUTE
No-show sans replanification : PARTINST-NOSHOW-01 no_show_policy map
PARTINST avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect partinst intent, PARTINST-MAP RAG grounded, install_status API lookup, booking cite, handoff #626 bot tier 1 RDV prep.
Pipeline : #626 bot booking prep statut tier 1 → #625 agents no-show post-install escalate partner.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PARTINST (8 étapes)
PARTINST-MAP v1 : SKUs install partner booking prep SAV
Policy PARTINST-SUP : 6 règles SHOP-FACE-CLIENT
8 typologies partinst_* : tags helpdesk
4 macros PARTINST-* : EXPLAIN BOOK NOSHOW POST
Email post-achat booking : booking_url install_sla visible
Install status API sync : order metafield install_status
Formation agents 30 min : PARTINST vs #228 vs #290
Dashboard KPI : partinst_* section 9
FAQ
Différence installation DIY #228 ?
#228 = client monte seul tutoriels INS. #625 = technicien partenaire planifié.
Client appelle le prestataire direct ?
Non. PARTINST-EXPLAIN-01 SHOP-FACE-CLIENT boutique coordonne.
Installateur absent ?
PARTINST-NOSHOW-01 no_show_policy replanification map.
Relation #626 bot ?
#626 = bot tier 1 booking prep statut. #625 = agents no-show post-install escalate partner.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PARTINST-MAP SKUs install, email booking post-livraison, test macro PARTINST-NOSHOW-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
