E-commerce
1 juillet 2026
« Mon PC Windows 10 fera-t-il tourner ce logiciel ? » « Il me faut quelle prise électrique pour la borne ? » « Mon appartement n'a pas de fibre, le produit connecté fonctionnera-t-il ? » Trois questions pré-achat où des prérequis techniques mal répondus génèrent retours, abandon panier et avis « incompatible ».
Le support prérequis techniques avant achat e-commerce couvre specs matérielles, logicielles et environnementales pour valider compatibilité client avant commande. Distinct multi-modèles #685 et install obligatoire #725 : ici, environnement client doit matcher specs produit documentées pré-achat.
Ce guide #727 couvre policy TECHREQ-SUP, flow TR-1 à TR-8 et matrice TECHREQ-MAP. Paire SAV du futur bot TECHREQ (#728).
Sommaire
Pourquoi les prérequis techniques génèrent-ils des tickets pré-achat ?
La marque vend imprimante pro, appareil IoT, logiciel SaaS box ou équipement nécessitant alimentation, OS ou bande passante précis. Le client hésite au PDP, contacte le chat ou ouvre ticket avant achat. Sans SOP, l'agent devine compatibilité, confond fitment accessoire #685 ou promet OK sans croiser TECHREQ-MAP specs.
Cinq frictions typiques prérequis techniques
Specs PDP illisibles : client ne trouve pas minimum requirements map
Hardware flou : RAM CPU ports non expliqués map
Software version : OS app navigateur minimum map
Environnement : WiFi électricité espace température map
Achat incompatible : retour post-achat specs non vérifiées map
Baymard rappelle que clarifier specs et contraintes produit réduit abandon panier sur catalogues techniques (Baymard, product page usability 2026). Sans TECHREQ-MAP, support et merchandising divergent sur minimum requirements.
TECHREQ #727 vs MULTIMDL #685, MANDINST #725, COMPAPP #674 et bot #728
Six contenus, six moments compatibilité distincts.
Matrice rapide
#727 TECHREQ : prérequis hardware software environnement pré-achat specs client
MULTIMDL #685 : fitment modèle parent accessoire distinct specs environnement
MANDINST #725 : install obligatoire post-achat distinct prérequis pré-achat
COMPAPP #674 : app compagnon post-achat setup distinct minimum OS pré-buy
CHRGCBL #615 : chargeur wattage port distinct specs produit global
#728 TECHREQbot : bot valider compatibilité avant commande tier 1
#685 = ce produit convient à quel modèle parent. #727 = mon environnement client supporte-t-il ce SKU specs documentées.
Quelles typologies techreq_* classifier ?
Huit scénarios tickets prérequis techniques pré-achat.
Huit typologies techreq
techreq_hardware_min : RAM CPU stockage ports minimum map
techreq_software_os : OS version app navigateur minimum map
techreq_network : WiFi Ethernet bande passante map
techreq_power_electrical : voltage amperage prise map
techreq_space_environment : dimensions température humidité map
techreq_compat_check : mon setup compatible SKU map
techreq_alternative_sku : SKU alternatif si specs insuffisantes map
techreq_postbuy_incompatible : acheté specs non match retour map
Tags : techreq, technical_requirements, pre_purchase, specs. SPEC-CITE : minimum_requirements cite map only.
Comment structurer la matrice TECHREQ-MAP ?
La matrice TECHREQ-MAP documente chaque SKU prérequis techniques pour agents et futur bot #728.
Colonnes TECHREQ-MAP
techreq_program_id : identifiant programme specs map
eligible_skus : SKU concernés map
hardware_requirements : RAM CPU ports stockage map
software_requirements : OS app browser versions map
network_requirements : WiFi Ethernet bandwidth map
power_electrical_specs : voltage amperage prise map
space_environment_specs : dimensions température humidité map
minimum_requirements_summary : macro client one-liner map
compat_wizard_steps : questions collect setup client map
alternative_sku_ids : SKU si specs insuffisantes map
customer_communication_copy : wording PDP specs map
bot_intent_map : bot_techreq_* #728 mapping
Sync metafields PDP specs tab, compat wizard widget et macros helpdesk.
Policy TECHREQ-SUP en six règles
Six règles support prérequis techniques pré-achat.
TECHREQ-MAP-GROUNDED : specs minimum depuis map only
SPEC-CITE : minimum_requirements cite map verbatim
WIZARD-BEFORE-CONFIRM : compat_wizard_steps avant OK compat map
NO-COMPAT-PROMISE : pas compatible confirmé sans wizard complete map
MULTIMDL685-REROUTE : fitment modèle parent → #685 MULTIMDL distinct specs environnement
MANDINST725-LINK : install post-achat obligatoire → #725 distinct prérequis pré-buy
Flow TECHREQ TR-1 à TR-8
Flow agent huit étapes prérequis techniques pré-achat.
TR-1 Intake : techreq_* intent + sku setup client question
TR-2 TECHREQ-MAP : hardware software network power space alternatives
TR-3 Wizard collect : compat_wizard_steps client specs structured
TR-4 Classify : hardware software network compat alternative postbuy
TR-5 Triage : SPEC WIZARD NO-COMPAT-PROMISE MULTIMDL685 MANDINST725
TR-6 Respond : macro TECHREQ grounded minimum_requirements_summary
TR-7 Execute : recommend alternative_sku return policy postbuy escalate
TR-8 Close : tag techreq_resolved spec_cited compat_verdict Y/N
SLA : techreq_compat_check répondu avec SPEC-CITE wizard verdict en une interaction.
Macros TECHREQ essentielles
Quatre macros agents prérequis techniques.
TECHREQ-SPECS-01
« [sku map] programme [techreq_program_id] : [minimum_requirements_summary map.] Hardware [hardware_requirements map.] Software [software_requirements map.] SPEC-CITE. »
TECHREQ-NETWORK-01
« Connexion : [network_requirements map.] [power_electrical_specs map si concern.] Environnement [space_environment_specs map.] SPEC-CITE. »
TECHREQ-COMPAT-01
« Votre setup [wizard inputs map] vs specs [minimum_requirements_summary map] : [compatible / non compatible / incertain selon map.] WIZARD-BEFORE-CONFIRM NO-COMPAT-PROMISE si données manquantes. »
TECHREQ-ALT-01
« Specs insuffisantes : alternative [alternative_sku_ids map lien PDP.] [minimum_requirements_summary alt map.] Ou [return policy si postbuy techreq_postbuy_incompatible map.] »
Cas limites : app compagnon, fitment, B2B et retour
Cinq cas hors macro prérequis techniques standard.
App compagnon post-setup : #674 COMPAPP setup distinct minimum OS pré-buy
Accessoire fitment modèle : MULTIMDL685-REROUTE #685 identification parent distinct specs client
Chargeur câble seul : #615 CHRGCBL wattage port distinct produit global
Compte pro specs chantier : B2B contrat specs distinct DTC techreq
Retour incompatible SNAD : #186 wrong purchase vs specs non lues policy
Prérequis pré-achat = valider environnement client. Fitment accessoire ou install post-achat = playbooks distincts reroute.
KPI techreq essentiels
Cinq métriques pilotage TECHREQ.
techreq_spec_cite_rate : SPEC-CITE / total techreq hardware software network
techreq_wizard_complete_rate : wizard complete avant compat verdict / total
techreq_false_compat_rate : compat promis incompatible post-achat audit
techreq_alternative_recommend_rate : alt SKU recommandé specs insuffisantes / total
techreq_prebuy_deflect_rate : résolu pré-achat sans agent si bot #728 actif
Cible : techreq_spec_cite_rate supérieur à 95 % et techreq_false_compat_rate en baisse post compat wizard PDP.
Anti-patterns TECHREQ
Cinq erreurs fréquentes support prérequis techniques.
Compat confirmé sans wizard : WIZARD-BEFORE-CONFIRM compat_wizard_steps map
Specs inventées : SPEC-CITE minimum_requirements map only
Confondre MULTIMDL #685 : fitment modèle distinct specs environnement
Confondre MANDINST #725 : install post-achat distinct prérequis pré-buy
Ignorer alternative SKU : TECHREQ-ALT-01 alternative_sku_ids map
TECHREQ avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect techreq intent, TECHREQ-MAP RAG grounded, compat wizard, spec cite, handoff #728 bot tier 1.
Pipeline : #728 bot compat check tier 1 → #727 agents alternative postbuy return escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TECHREQ (8 étapes)
TECHREQ-MAP v1 : SKU hardware software network power space alt
Policy TECHREQ-SUP : 6 règles SPEC WIZARD NO-COMPAT-PROMISE
8 typologies techreq_* : tags helpdesk pre_purchase specs
4 macros TECHREQ-* : SPECS NETWORK COMPAT ALT
PDP specs tab : minimum_requirements_summary visible
Compat wizard widget : compat_wizard_steps PDP sync
Formation agents 30 min : TECHREQ vs #685 vs #725 vs #674
Dashboard KPI : techreq_* section 9 spec_cite false_compat
FAQ
Différence MULTIMDL #685 ?
#685 = fitment modèle parent accessoire. #727 = specs environnement client hardware software réseau.
Différence MANDINST #725 ?
#725 = install obligatoire post-achat. #727 = prérequis techniques avant commande.
Client compatible comment confirmer ?
TECHREQ-COMPAT-01 compat_wizard_steps WIZARD-BEFORE-CONFIRM map.
Relation #728 bot ?
#728 = bot valider compat tier 1. #727 = agents alternative postbuy return escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer TECHREQ-MAP SKU specs, sync compat wizard PDP, test macro TECHREQ-COMPAT-01 agents wizard verdict.
Enzo
1 juillet 2026
