E-commerce
1 juillet 2026
« L'app ne trouve pas mon appareil en Bluetooth. » « Dois-je créer un compte avec l'email de commande ? » « Mes données ne se synchronisent plus depuis la mise à jour. » Trois tickets où un produit connecté sans SOP app noie le SAV quand l'agent confond troubleshooting général #229 et firmware #671.
Le support application compagnon e-commerce couvre installation app, création compte, pairing device, sync et permissions OS. Distinct diagnostic produit #229 : ici, écosystème app physique connecté compte sync installation.
Ce guide #673 couvre policy COMPAPP-SUP, flow CA-1 à CA-8 et matrice COMPAPP-MAP. Paire SAV du futur bot COMPAPP (#674).
Sommaire
Pourquoi les apps compagnon génèrent-elles des tickets support ?
Le client reçoit montre connectée, balance smart ou purificateur IoT. Il doit installer l'app, créer un compte, pairer l'appareil et voir ses données sync. Sans SOP, l'agent renvoie la notice PDF ou ouvre un dossier panne alors que le blocage est pairing ou permissions Bluetooth.
Cinq frictions typiques app compagnon
Install app : iOS Android version OS min map
Compte : email commande lien account_link_policy map
Pairing : bluetooth wifi QR pairing_guide_url map
Sync : données absentes sync_troubleshoot_steps map
Permissions : bluetooth location notifications map
McKinsey note que 40 % des insatisfactions IoT consumer viennent de l'onboarding app et pairing, pas du hardware (McKinsey, IoT consumer 2026). Sans COMPAPP-MAP, support et produit divergent sur pairing et compte.
COMPAPP #673 vs troubleshooting #229, onboarding #179, PRODUPD #671 et bot #674
Cinq contenus, cinq layers support produit connecté distincts.
Matrice rapide
#673 COMPAPP : app compte pairing sync permissions install
Troubleshoot #229 : bot diagnostic panne général distinct app ecosystem
Onboarding #179 : bot setup proactif J+0 distinct tickets app réactifs
PRODUPD #671 : mise à jour firmware version distinct pairing compte
#674 COMPAPPbot : bot connexion sync usage handoff
#229 = ça ne marche pas diagnostic. #673 = app install compte pair sync permissions.
Quelles typologies comp_app_* classifier ?
Huit scénarios tickets application compagnon.
Huit typologies comp_app
comp_app_install : télécharger app store version OS map
comp_app_account : créer compte lier email commande map
comp_app_pairing : pairer device bluetooth wifi QR map
comp_app_sync : données non sync sync_troubleshoot map
comp_app_login : mot de passe reset accès map
comp_app_permissions : bluetooth location notifications map
comp_app_transfer : nouveau téléphone transfert device map
comp_app_offline : mode offline usage sans connexion map
Tags : comp_app, companion_app, connected_product. ORDER-API-CITE : account email order lookup.
Comment structurer la matrice COMPAPP-MAP ?
La matrice COMPAPP-MAP documente chaque écosystème app device pour agents et futur bot #674.
Colonnes COMPAPP-MAP
compapp_program_id : identifiant écosystème app device map
parent_product_skus : SKU device physique map
app_name : nom application compagnon map
app_store_urls : liens iOS Android map
min_os_versions : iOS Android minimum map
account_required : Y/N compte obligatoire map
account_link_policy : email commande match map
pairing_method : bluetooth wifi qr map
pairing_guide_url : guide pairing step map
sync_troubleshoot_steps : étapes sync failed map
permissions_required_copy : bluetooth location notif map
offline_mode_copy : usage sans connexion map
customer_communication_copy : phrase parcours app map
Sync email post-livraison app CTA, macros helpdesk et dashboard comp_app_first_pair_rate.
Policy COMPAPP-SUP en six règles
Six règles support application compagnon.
COMPAPP-MAP-GROUNDED : pairing sync permissions depuis map only
ORDER-API-CITE : email commande API before account_link respond
PAIRING-GUIDE-CITE : pairing_guide_url steps cite map only
SYNC-STEPS-CITE : sync_troubleshoot_steps cite map only
PRODUPD671-REROUTE : firmware version update → #671 PRODUPD distinct pairing compte
TRB229-REROUTE : panne hardware suspect → #229 troubleshoot diagnostic distinct app
Flow COMPAPP CA-1 à CA-8
Flow agent huit étapes app compagnon.
CA-1 Intake : comp_app_* intent + order_ref device OS app
CA-2 COMPAPP-MAP : app stores pairing sync permissions account
CA-3 Order lookup : email commande API device SKU map
CA-4 Classify : install account pairing sync login permissions transfer
CA-5 Policy triage : ORDER-CITE PAIRING SYNC PRODUPD TRB reroute
CA-6 Respond : macro COMPAPP grounded map pairing_guide_url
CA-7 Execute : ops account reset transfer escalate hardware
CA-8 Close : tag comp_app_resolved paired Y/N sync_restored Y/N
SLA : comp_app_pairing répondu avec pairing_guide_url map PAIRING-GUIDE-CITE en une interaction.
Macros COMPAPP essentielles
Quatre macros agents app compagnon.
COMPAPP-INSTALL-01
« App [app_name map] : [app_store_urls map iOS Android]. OS minimum : [min_os_versions map]. [customer_communication_copy map]. Compte requis : [account_required Y/N map]. »
COMPAPP-ACCOUNT-01
« Compte [app_name map] : [account_link_policy map]. Email commande [order API email] : utiliser même email inscription. ORDER-API-CITE. [Si account_required N : mode guest [offline_mode_copy map].] »
COMPAPP-PAIRING-01
« Pairing [parent_product_skus map device] : méthode [pairing_method map]. Guide : [pairing_guide_url map]. Permissions : [permissions_required_copy map]. PAIRING-GUIDE-CITE. »
COMPAPP-SYNC-01
« Sync [app_name map] : [sync_troubleshoot_steps map]. SYNC-STEPS-CITE. [Si échec persistant après steps : TRB229-REROUTE hardware check map.] »
Cas limites : QR pairing #589, ADDON #669, manuels #330 et garantie
Cinq cas hors macro app compagnon standard.
Pairing QR scan fail : #589 QRSCAN si QR onboarding app map
Module app unlock : #669 ADDON module nécessite app account map
Notice PDF seule : #330 manuels distinct app compagnon
App update firmware : PRODUPD671-REROUTE firmware_update_url map
Device defect post-pair : TRB229-REROUTE diagnostic hardware map
App compagnon = couche software compte sync. Troubleshoot #229 = panne produit général.
KPI comp_app essentiels
Cinq métriques pilotage COMPAPP.
comp_app_first_pair_rate : paired succès / tickets comp_app_pairing
comp_app_sync_restore_rate : sync OK / tickets comp_app_sync
comp_app_account_link_sla : account répondu ORDER-CITE / total comp_app_account
comp_app_pairing_guide_cite_rate : PAIRING-GUIDE-CITE / comp_app_pairing
comp_app_trb_misroute_rate : troubleshoot hardware sur app issue / total
Cible : comp_app_first_pair_rate supérieur à 70 % et comp_app_account_link_sla supérieur à 95 %.
Anti-patterns COMPAPP
Cinq erreurs fréquentes support app compagnon.
Pairing improvisé : PAIRING-GUIDE-CITE pairing_guide_url map only
Compte sans order lookup : ORDER-API-CITE email commande API
Sync steps inventés : SYNC-STEPS-CITE sync_troubleshoot_steps map
Confondre troubleshoot #229 : TRB229-REROUTE app issue distinct panne hardware
Renvoyer PDF seul : COMPAPP-PAIRING-01 app guide first not manual only
COMPAPP avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect comp_app intent, COMPAPP-MAP RAG grounded, order email lookup, PAIRING SYNC cite, handoff #674 bot pairing tier 1.
Pipeline : #674 bot install pair sync tier 1 → #673 agents transfer hardware escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist COMPAPP (8 étapes)
COMPAPP-MAP v1 : app stores pairing sync permissions account
Policy COMPAPP-SUP : 6 règles ORDER-CITE PAIRING SYNC reroutes
8 typologies comp_app_* : tags helpdesk companion_app
4 macros COMPAPP-* : INSTALL ACCOUNT PAIRING SYNC
Email post-livraison : app_store_urls pairing CTA
Order email sync : account_link_policy API agents
Formation agents 30 min : COMPAPP vs #229 vs #671 vs #179
Dashboard KPI : comp_app_* section 9 first_pair
FAQ
Différence troubleshoot #229 ?
#229 = diagnostic panne produit général. #673 = app install compte pairing sync permissions.
Email commande obligatoire ?
COMPAPP-ACCOUNT-01 account_link_policy map ORDER-API-CITE.
Sync échoue après pairing OK ?
COMPAPP-SYNC-01 sync_troubleshoot_steps map. Persistant → TRB229-REROUTE.
Relation #674 bot ?
#674 = bot connexion sync usage tier 1. #673 = agents transfer account reset hardware escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer COMPAPP-MAP écosystèmes, audit email post-livraison app CTA, test macro COMPAPP-PAIRING-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
