E-commerce
1 juillet 2026
« Ce chargeur 20 W suffit pour ma tablette 45 W ? » « Mon câble USB-C ne charge pas rapidement. » « J'ai acheté Lightning alors que mon téléphone est USB-C. » Trois tickets où une compatibilité chargeur câble mal expliquée bloque conversion et génère retours.
Le support compatibilité chargeur et câble e-commerce couvre wattage PD, type port USB-C Lightning, câble data charge, charge rapide et recommandation pré-achat. Complète #350 accessoires : ici, standards charge câble device map pas coque modèle parent.
Ce guide #615 couvre policy CHRGCBL-SUP, flow CC-1 à CC-8 et matrice CHRGCBL-MAP. Nouveau vertical compatibilité technique charge. Paire SAV du futur bot CHRGCBL (#616).
Sommaire
Pourquoi chargeur et câble génèrent-ils des tickets SAV ?
Le client hésite entre chargeur 20 W et 65 W, confond USB-C charge et USB-C data only, ou achète mauvais connecteur. Sans map wattage port, l'agent dit « ça devrait marcher » et crée retour ou déception charge lente.
Cinq frictions typiques chargeur câble
Wattage insuffisant : chargeur 18 W tablette 45 W max
Port incompatible : Lightning acheté device USB-C
Câble charge only : pas data sync pas PD
Charge lente : PD non supporté câble sous-spec
Mauvais achat post-commande : retour accessoire incompatible
La directive UE chargeur commun USB-C harmonise ports sur appareils concernés, mais wattage et câble PD restent variables selon device (Commission UE, common charger 2026). Sans CHRGCBL-MAP, agents recommandent wattage ou port hors specs device.
CHRGCBL #615 vs accessory #350, LITHBAT #613, compat produit et bot #616
Cinq contenus, cinq angles compatibilité distincts.
Matrice rapide
#615 CHRGCBL : chargeur câble wattage port PD standards pré-achat
Accessory #350 : coque filtre modèle parent compatible_models
LITHBAT #613 : produit batterie intégrée charger_spec runtime
Compat produit : matrice compatibilité transverse pré-achat
#616 CHRGCBLbot : bot tier 1 éviter erreur achat chargeur
#350 = accessoire fit modèle. #615 = wattage port câble charge standards map.
Quelles typologies chrgcbl_* classifier ?
Huit scénarios tickets compatibilité chargeur câble.
Huit typologies chrgcbl
chrgcbl_wattage_compat : chargeur W suffisant device max W
chrgcbl_port_standard : USB-C Lightning micro-USB match
chrgcbl_cable_spec : longueur gauge data USB2 USB3 PD
chrgcbl_fast_charge : PD QC charge rapide support
chrgcbl_recommend_buy : quel chargeur câble acheter device
chrgcbl_third_party : chargeur tiers compatible safe map
chrgcbl_multi_device : un chargeur plusieurs appareils
chrgcbl_wrong_purchase : mauvais accessoire retour échange
Tags : chrgcbl, charger, cable, pd. CHRGCBL-MAP-GROUNDED : wattage port depuis map only.
Comment structurer la matrice CHRGCBL-MAP ?
La matrice CHRGCBL-MAP documente compatibilité chargeur câble device pour agents et futur bot #616.
Colonnes CHRGCBL-MAP
chrgcbl_code : CHRG-USBCPD-45W CBL-USBC-2M-PD
device_sku_or_category : appareil parent à charger
accessory_sku : chargeur ou câble SKU map
port_type : usb_c lightning usb_a micro_usb
max_watts_pd : watts max device ou chargeur output
min_watts_required : watts min charge normale device
fast_charge_protocol : pd qc none proprietary
cable_spec : usb2 usb3 pd_60w length_gauge
compatible_devices : liste device SKU compatible accessory
incompatible_warning : exclusions port wattage
official_recommended_sku : chargeur câble marque recommandé
third_party_ok : Y/N conditions tiers map
customer_copy : phrase client PDP compat charge
Sync metafields device.charge_spec accessory.charge_compat, PDP bloc charge et macros helpdesk. Audit : min_watts_required visible fiche device.
Policy CHRGCBL-SUP en six règles
Six règles support compatibilité chargeur câble.
CHRGCBL-MAP-GROUNDED : wattage port cable depuis map only
WATTAGE-CITE-ONLY : min max watts cite map pas inventé
NO-UNIVERSAL-PROMISE : pas « compatible tout » sans compatible_devices map
LITHBAT-REROUTE : produit batterie intégrée specs → #613 LITHBAT
ACC350-REROUTE : coque filtre fit modèle → #350 accessory
THIRD-PARTY-CITE : chargeur tiers third_party_ok map only
Flow CHRGCBL CC-1 à CC-8
Flow agent huit étapes compatibilité chargeur câble.
CC-1 Intake : chrgcbl_* intent + device SKU accessory SKU question
CC-2 Device lookup : CHRGCBL-MAP device port min max watts
CC-3 Accessory lookup : accessory_sku port output cable_spec
CC-4 Match classify : compat partial incompatible recommend wrong
CC-5 Respond : macro CHRGCBL grounded map customer_copy
CC-6 Recommend : official_recommended_sku link PDP si besoin
CC-7 Execute : exchange return wrong purchase escalate product
CC-8 Close : tag chrgcbl_resolved chrgcbl_code
SLA : chrgcbl_recommend_buy répondu avec official_recommended_sku et wattage map en une interaction.
Macros CHRGCBL essentielles
Quatre macros agents compatibilité chargeur câble.
CHRGCBL-COMPAT-01
« Device [device SKU] : port [port_type map] min [min_watts_required] W max [max_watts_pd] W. Accessoire [accessory SKU] : [compatible / partiel / incompatible selon map]. [Si incompatible : [incompatible_warning map].] [Si compatible : charge [normale / rapide PD selon fast_charge_protocol].] »
CHRGCBL-WATT-01
« [Device SKU] requiert minimum [min_watts_required] W pour charge normale, max [max_watts_pd] W PD. Chargeur [W client] : [suffisant / sous-dimensionné / OK pas charge max]. Recommandé : [official_recommended_sku map]. »
CHRGCBL-RECOMMEND-01
« Pour [device SKU] : chargeur recommandé [official_recommended_sku map] [max_watts_pd W port_type]. Câble : [cable_spec map si applicable]. [customer_copy map.] Lien : [PDP URL]. »
CHRGCBL-WRONG-01
« Accessoire [accessory SKU] [incompatible / mauvais port selon map] pour [device SKU]. [incompatible_warning map.] [Si retour éligible : policy retour accessoire.] Alternative : [official_recommended_sku]. »
Cas limites : batterie intégrée, coque accessoire, retour et multi-device
Cinq cas hors macro chargeur câble standard.
Produit batterie intégrée : LITHBAT-REROUTE #613 charger_spec distinct accessory
Coque filtre modèle : ACC350-REROUTE #350 compatible_models distinct port
Retour mauvais accessoire : policy retour accessoire CHRGCBL-WRONG-01
Hub multi-port : chrgcbl_multi_device compatible_devices list map
Wireless charge Qi : CHRGCBL-MAP row wireless si gamme distinct USB
Powerbank charge spec device → #613. Chargeur secteur câble accessoire → #615 CHRGCBL-MAP.
KPI chrgcbl essentiels
Cinq métriques pilotage CHRGCBL.
chrgcbl_ticket_rate : tickets chrgcbl_* / ventes device accessory
chrgcbl_compat_explain_rate : wattage port résolu macro seule
chrgcbl_wrong_purchase_rate : retour accessoire incompatible / total chrgcbl
chrgcbl_recommend_convert_rate : recommend_buy → achat official SKU
chrgcbl_wattage_violations : watts conseillés hors map audit cible 0
Cible : chrgcbl_wrong_purchase_rate en baisse 20 % avec CHRGCBL-RECOMMEND-01 PDP bloc charge visible.
Anti-patterns CHRGCBL
Cinq erreurs fréquentes support chargeur câble.
« Ça devrait marcher » : CHRGCBL-MAP-GROUNDED compat check first
Wattage inventé : WATTAGE-CITE-ONLY min max map
Compatible tout appareil : NO-UNIVERSAL-PROMISE compatible_devices
Confondre batterie produit : LITHBAT-REROUTE #613 distinct
Tiers OK sans map : THIRD-PARTY-CITE third_party_ok only
CHRGCBL avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect chrgcbl intent, CHRGCBL-MAP RAG grounded, device accessory wattage lookup, recommend official SKU, handoff #616 bot tier 1 charger compatibility.
Pipeline : #615 agents wrong exchange recommend → #616 bot pre-buy filter tier 1.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist CHRGCBL (8 étapes)
CHRGCBL-MAP v1 : device accessory wattage port cable
Policy CHRGCBL-SUP : 6 règles WATTAGE-CITE-ONLY
8 typologies chrgcbl_* : tags helpdesk
4 macros CHRGCBL-* : COMPAT WATT RECOMMEND WRONG
PDP bloc charge : min_watts port customer_copy
Metafields charge_spec : sync device accessory compat
Formation agents 30 min : CHRGCBL vs #350 vs #613
Dashboard KPI : chrgcbl_* section 9
FAQ
Différence accessory #350 ?
#350 = coque filtre fit modèle parent. #615 = chargeur câble wattage port PD.
Différence LITHBAT #613 ?
#613 = produit batterie intégrée runtime safety. #615 = accessoire charge câble tiers.
Chargeur 20 W pour tablette 45 W ?
CHRGCBL-WATT-01 charge lente OK pas max PD map.
Relation #616 bot ?
#616 = bot tier 1 pre-buy filter. #615 = agents wrong exchange recommend.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer CHRGCBL-MAP top devices, audit min_watts PDP, test macro CHRGCBL-RECOMMEND-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
