E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit compatible alors que mon OS est trop ancien. » « L'IA invente 8 Go RAM minimum absents de la map. » « Chatbot confond fitment accessoire et specs WiFi produit. » Trois échecs où un bot prérequis techniques mal calibré promet compatibilité, specs inventées ou route MULTIMDL au lieu techreq.
Un chatbot IA prérequis techniques e-commerce ne remplace pas les agents TECHREQ (#727). Il lit TECHREQ-MAP, guide compat_wizard_steps, cite minimum_requirements et handoff postbuy incompatible vers humains.
Ce guide #728 couvre intents bot_techreq_*, flow TECHREQbot et KPI techreq_bot. Paire bot du playbook TECHREQ (#727). Cas d'usage IA : valider setup client avant commande sans compat inventée ni specs hors map.
Sommaire
Pourquoi automatiser les prérequis techniques par bot ?
« Mon PC est-il OK ? », « quelle prise électrique ? » et « ça marche sans fibre ? » arrivent sur PDP specs tab et widget compat wizard. Un bot calibré cite TECHREQ-MAP hardware_requirements network_requirements sans compat OK sans wizard complete ni specs inventées.
Ce que le bot résout tier 1 prérequis techniques
Specs explain : minimum_requirements_summary SPEC-CITE map
Compat wizard : compat_wizard_steps collect structured
Hardware software : hardware_requirements software_requirements cite map
Network power space : network_requirements power_electrical_specs map
Alternative SKU : alternative_sku_ids recommend si non compatible map
Baymard observe que clarifier contraintes produit au PDP réduit abandon panier technique (Baymard, product page 2026). Sans bot grounded, l'IA amplifie false compat ou specs inventées.
TECHREQbot vs TECHREQ #727, MULTIMDLbot #686, MANDINSTbot #726 et COMPAPP #674
Six contenus, six moments compatibilité distincts.
Matrice rapide
#728 TECHREQbot : bot tier 1 specs wizard compat alt handoff
#727 TECHREQ : agents postbuy incompatible alternative return escalate
MULTIMDLbot #686 : fitment modèle parent distinct specs environnement client
MANDINSTbot #726 : install obligatoire post-achat distinct prérequis pré-buy
COMPAPPbot #674 : app setup post-achat distinct minimum OS pré-buy
CHRGCBLbot #616 : wattage port câble distinct specs produit global
Pipeline : #728 bot compat check tier 1 → #727 agents postbuy return alternative escalate.
Quels intents bot_techreq_* configurer ?
Huit intents bot prérequis techniques mappés typologies techreq_* #727.
Huit intents bot_techreq
bot_techreq_specs : minimum_requirements_summary SPEC-CITE map
bot_techreq_hardware : hardware_requirements cite map
bot_techreq_software : software_requirements cite map
bot_techreq_network_power : network power space specs map
bot_techreq_compat_wizard : compat_wizard_steps collect verdict
bot_techreq_alternative : alternative_sku_ids recommend map
bot_techreq_prebuy_gate : block checkout hint si non compatible map
bot_techreq_handoff : postbuy incompatible return → #727
Tier 1 auto : specs, hardware, software, network, compat_wizard si TECHREQ-MAP actif + guardrails.
bot_techreq_handoff postbuy incompatible return → agents #727 payload sku wizard verdict.
Comment consommer TECHREQ-MAP #727 ?
Le bot lit TECHREQ-MAP #727 : techreq_program_id, eligible_skus, hardware_requirements, software_requirements, network_requirements, power_electrical_specs, space_environment_specs, minimum_requirements_summary, compat_wizard_steps, alternative_sku_ids, customer_communication_copy.
Lookup grounded
SPEC-CITE-BOT : minimum_requirements cite map verbatim
WIZARD-GATE-BOT : compat_wizard_steps complete before compat OK
NO-COMPAT-PROMISE-BOT : pas compatible confirmé sans wizard map
NO-SPEC-INVENT-BOT : specs whitelist TECHREQ-MAP only
MULTIMDL686-REROUTE-BOT : fitment modèle → #686 MULTIMDLbot distinct specs environnement
MANDINST726-REROUTE-BOT : install post-achat → #726 distinct prérequis pré-buy
ALT-SKU-CITE-BOT : alternative_sku_ids cite si non compatible map
TECHREQ727-HANDOFF-BOT : postbuy return → #727 agents TR-7
Alignement anti-hallucination (#123) : specs compat = TECHREQ-MAP whitelist only.
Policy TECHREQBOT-SUP en six règles
Six règles bot prérequis techniques responsable.
TECHREQ-MAP-GROUNDED-BOT : specs minimum depuis map only
SPEC-CITE-BOT : minimum_requirements cite SKU confirmé
WIZARD-GATE-BOT : compat_wizard_steps avant verdict OK map
NO-COMPAT-PROMISE-BOT : pas compatible bot sans wizard complete
NO-SPEC-INVENT-BOT : pas RAM OS WiFi inventés hors map
PREBUY-CONTEXT-ONLY-BOT : tier 1 pré-achat handoff postbuy #727
Flow TECHREQbot TRB-1 à TRB-8
Flow huit étapes bot prérequis techniques.
TRB-1 Classify : bot_techreq_* intent detect PDP wizard widget chat
TRB-2 Collect : sku setup client wizard inputs
TRB-3 TECHREQ-MAP : hardware software network power space alt
TRB-4 Wizard run : compat_wizard_steps structured compare specs
TRB-5 Guardrail : SPEC WIZARD NO-COMPAT NO-SPEC-INVENT MULTIMDL HANDOFF
TRB-6 Respond : TPL-TECHREQbot grounded customer_communication_copy
TRB-7 Handoff or close : postbuy incompatible alt recommend close
TRB-8 Log : intent techreq_program_id tag techreq_bot spec_cited wizard_complete Y/N
Exemple TPL-TECHREQbot-COMPAT
« [sku map] specs [minimum_requirements_summary map.] Votre setup [wizard inputs] : [compatible / non compatible / données manquantes map.] WIZARD-GATE-BOT SPEC-CITE-BOT. [Si non : alternative [alternative_sku_ids map.] ALT-SKU-CITE-BOT.] »
Templates TPL-TECHREQbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-TECHREQbot-SPECS
Programme [techreq_program_id] [sku map] : [minimum_requirements_summary map.] Hardware [hardware_requirements map.] Software [software_requirements map.] SPEC-CITE-BOT.
TPL-TECHREQbot-COMPAT
Setup [wizard inputs map] vs specs [minimum_requirements_summary map] : [verdict map.] WIZARD-GATE-BOT NO-COMPAT-PROMISE-BOT si incomplet.
TPL-TECHREQbot-ALT
Specs insuffisantes : alternative [alternative_sku_ids map lien PDP.] [minimum_requirements_summary alt map.] ALT-SKU-CITE-BOT.
TPL-TECHREQbot-HANDOFF
Demande [retour postbuy incompatible / litige specs] transmise équipe. Récap [order_ref sku wizard verdict]. TECHREQ727-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
PDP specs tab widget : bot_techreq_specs proactive
Compat wizard embed : bot_techreq_compat_wizard entry
Checkout pre-buy chip : bot_techreq_prebuy_gate hint
Keyword incompatible acheté : bot_techreq_handoff trigger
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot prérequis techniques standard.
Fitment modèle parent : MULTIMDL686-REROUTE-BOT #686 wizard model distinct specs client
Install obligatoire post-achat : MANDINST726-REROUTE-BOT #726 prereq pose distinct pré-buy
App compagnon setup : #674 COMPAPPbot post-achat distinct OS minimum
Chargeur câble seul : #616 CHRGCBLbot wattage port distinct
Return execute bot : TECHREQ727-HANDOFF-BOT agents #727 only
Bot validate compat tier 1 pré-achat. Postbuy return litige → agents #727.
KPI techreq_bot essentiels
Cinq métriques pilotage TECHREQbot.
techreq_bot_compat_deflect : compat wizard résolu sans agent
techreq_bot_spec_cite_rate : SPEC-CITE-BOT / bot_techreq_specs hardware software
techreq_bot_wizard_complete_rate : wizard complete avant verdict / total compat
techreq_bot_false_compat_violations : compat promis incompatible audit cible 0
techreq_bot_alt_recommend_rate : ALT-SKU recommend non compatible / total
Cible : techreq_bot_false_compat_violations 0 et techreq_bot_compat_deflect supérieur à 55 %.
Anti-patterns TECHREQbot
Cinq erreurs fréquentes bot prérequis techniques.
Compat OK sans wizard bot : WIZARD-GATE-BOT compat_wizard_steps map
Specs inventées bot : NO-SPEC-INVENT SPEC-CITE-BOT map only
Confondre MULTIMDL #686 bot : fitment modèle distinct specs environnement
Confondre MANDINST #726 bot : install post-achat distinct pré-buy
Return execute bot : TECHREQ727-HANDOFF postbuy only
TECHREQbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_techreq intent, TECHREQ-MAP RAG grounded, compat wizard, spec cite, alt recommend, handoff #727 tier 2.
Pipeline : #728 bot compat check tier 1 → #727 agents postbuy return alternative escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TECHREQbot (8 étapes)
Sync TECHREQ-MAP #727 : RAG bot PDP specs wizard widget
Policy TECHREQBOT-SUP : 6 règles SPEC WIZARD NO-COMPAT NO-SPEC-INVENT
8 intents bot_techreq_* : flow TRB-1 à TRB-8
4 templates TPL-TECHREQbot-* : SPECS COMPAT ALT HANDOFF
Compat wizard sync : compat_wizard_steps bot agents test
PDP specs tab embed : bot_techreq_specs proactive chat
Red team 10 prompts : compat sans wizard specs inventées MULTIMDL confondu return bot
Dashboard KPI : techreq_bot_* section 9 compat_deflect false_compat
FAQ
Différence #727 ?
#727 = agents postbuy return alternative escalate. #728 = bot tier 1 specs wizard compat alt handoff.
Différence MULTIMDLbot #686 ?
#686 = fitment modèle parent accessoire. #728 = specs environnement client hardware software réseau.
Bot confirme compatible comment ?
TPL-TECHREQbot-COMPAT WIZARD-GATE-BOT compat_wizard_steps complete map.
Bot traite retour post-achat ?
Non. TPL-TECHREQbot-HANDOFF TECHREQ727-HANDOFF-BOT #727.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer TECHREQ-MAP RAG PDP wizard, sync compat_wizard_steps bot, red team false compat violations audit.
Enzo
1 juillet 2026
