E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai besoin d'un reçu de paiement pour ma comptabilité. » « Où est la preuve que j'ai payé ? » « Confirmation commande suffit-elle comme justificatif débit ? » Trois tickets où un reçu de paiement mal expliqué génère confusion facture et blocage note de frais.
Le support reçu de paiement e-commerce couvre preuve débit, renvoi document et distinction reçu vs facture fiscale. Distinct facture introuvable (#359) : ici, justificatif paiement comptabilité client, pas document fiscal TVA.
Ce guide #795 couvre policy PRCPT-SUP, flow PR-1 à PR-8 et matrice PRCPT-MAP. Paire SAV du futur bot PRCPT (#796).
Sommaire
Pourquoi les demandes de reçu de paiement génèrent-elles des tickets ?
Le client a payé et cherche un justificatif pour comptabilité, note de frais ou remboursement employeur. L'agent envoie confirmation Shopify ou facture fiscale au mauvais endroit. Sans SOP, le support route facture introuvable ou TVA au lieu d'expliquer reçu paiement.
Cinq frictions typiques reçu paiement
Reçu introuvable : client ne sait pas où télécharger map
Confusion reçu facture : justificatif débit vs document fiscal map
Preuve débit banque : relevé employeur exige document map
Guest checkout : pas compte client historique map
PayPal Apple Pay : reçu wallet distinct confirmation map
Shopify envoie confirmation commande native, reçu paiement selon app ou template (Shopify, gestion commandes 2026). Sans PRCPT-MAP, agents confondent documents administratifs.
PRCPT #795 vs facture #254, facture introuvable #359, proforma et bot #796
Six contenus, six parcours document paiement distincts.
Matrice rapide
#795 PRCPT : reçu paiement preuve débit comptabilité client
Facture cadeau pro #254 : document fiscal TVA émission distinct justificatif débit
Facture introuvable #359 : PDF facture portail distinct reçu paiement
Questions TVA #160 : TTC HT intracom distinct preuve paiement
Proforma : devis avant paiement distinct reçu post-payé
#796 PRCPTbot : bot retrouver renvoyer expliquer tier 1
#795 = preuve paiement. #254/#359 = facture fiscale conforme.
Quelles typologies prcpt_* classifier ?
Huit scénarios tickets reçu de paiement.
Huit typologies prcpt
prcpt_request : demande reçu paiement général map
prcpt_vs_invoice : confusion reçu facture fiscale map
prcpt_resend : renvoyer reçu email map
prcpt_proof_debit : preuve débit banque comptabilité map
prcpt_expense_report : note de frais employeur map
prcpt_paypal_wallet : reçu PayPal Apple Pay distinct map
prcpt_guest_checkout : guest pas compte historique map
prcpt_wrong_document : confirmation envoyée au lieu reçu map
Tags : prcpt, payment_receipt, proof_payment. RECEIPT-CITE : receipt_explain_copy map only.
Comment structurer la matrice PRCPT-MAP ?
La matrice PRCPT-MAP documente réponse reçu paiement pour agents et futur bot #796.
Colonnes PRCPT-MAP
prcpt_program_id : identifiant programme reçu paiement map
receipt_explain_copy : qu'est-ce reçu paiement map
receipt_vs_invoice_copy : différence reçu facture fiscale map
receipt_where_find_copy : où trouver reçu compte email map
receipt_resend_policy_copy : renvoi reçu email policy map
proof_debit_copy : preuve débit montant date map
order_confirmation_copy : confirmation peut servir preuve map
paypal_receipt_copy : reçu PayPal activité wallet map
invoice_reroute_copy : besoin facture fiscale map
missing_inv_reroute_copy : facture PDF introuvable map
bot_intent_map : bot_prcpt_* #796 mapping
Sync macros helpdesk, tags payment_receipt proof_payment et formation agents RECEIPT-CITE avant VS-INVOICE-CITE.
Policy PRCPT-SUP en six règles
Six règles support reçu de paiement.
PRCPT-MAP-GROUNDED : réponse reçu depuis map only
RECEIPT-CITE : receipt_explain_copy cite map verbatim
VS-INVOICE-CITE : receipt_vs_invoice_copy cite si confusion map
ORDER-LOOKUP-FIRST : lookup commande paid avant envoi document map
INV254-REROUTE : facture fiscale TVA → #254 distinct reçu paiement
MISSING359-REROUTE : facture PDF introuvable → #359 distinct justificatif débit
Flow PRCPT PR-1 à PR-8
Flow agent huit étapes reçu de paiement.
PR-1 Intake : prcpt_* intent + order_ref email payment_method document_needed
PR-2 PRCPT-MAP : receipt vs_invoice where_find resend proof confirmation paypal invoice missing
PR-3 Order lookup : Shopify order paid payment_method transactions verify
PR-4 Classify : request vs_invoice resend proof expense paypal guest wrong_doc
PR-5 Triage : RECEIPT VS-INVOICE RESEND PROOF INV254 MISSING359 CONFIRM
PR-6 Respond : macro PRCPT grounded receipt_explain receipt_where_find
PR-7 Send : receipt_resend_policy_copy lien portail order status
PR-8 Close : tag prcpt_resolved receipt_cited document_sent Y/N
SLA : prcpt_request répondu avec RECEIPT-CITE receipt_where_find_copy en une interaction.
Macros PRCPT essentielles
Quatre macros agents reçu de paiement.
PRCPT-EXPLAIN-01
« Reçu paiement : [receipt_explain_copy map.] Où le trouver : [receipt_where_find_copy map.] Preuve débit : [proof_debit_copy map.] RECEIPT-CITE. »
PRCPT-VSINV-01
« Reçu vs facture : [receipt_vs_invoice_copy map.] Besoin facture fiscale : [invoice_reroute_copy map.] VS-INVOICE-CITE. »
PRCPT-RESEND-01
« Commande #[order_ref map] : [receipt_resend_policy_copy map.] Lien : [order_status_url map.] Vérifiez spam. RECEIPT-CITE. »
PRCPT-PROOF-01
« Preuve paiement : [proof_debit_copy map.] [order_confirmation_copy map.] PayPal : [paypal_receipt_copy map.] Montant date méthode map. »
Cas limites : facture fiscale, PayPal, confirmation et guest
Cinq cas hors macro reçu paiement standard.
Facture fiscale demandée : INV254-REROUTE #254 TVA pro cadeau distinct reçu
Facture PDF introuvable : MISSING359-REROUTE #359 portail facture distinct reçu
PayPal Apple Pay : paypal_receipt_copy activité wallet distinct confirmation map
Guest checkout : receipt_where_find_copy order status page lien map
Confirmation suffit employeur : order_confirmation_copy proof_debit_copy map
Justificatif débit = RECEIPT-CITE. Document fiscal = INV254 ou MISSING359 reroute.
KPI prcpt essentiels
Cinq métriques pilotage PRCPT.
prcpt_receipt_cite_rate : RECEIPT-CITE / total prcpt request
prcpt_resend_success_rate : document envoyé post-macro / total prcpt_resend
prcpt_vs_invoice_misroute_rate : facture envoyée alors que reçu / total prcpt
prcpt_first_contact_resolve : clos sans escalade / total prcpt
prcpt_csat : CSAT segment reçu paiement post document map
Cible : prcpt_receipt_cite_rate 100 % et prcpt_vs_invoice_misroute_rate en baisse post PRCPT-MAP.
Anti-patterns PRCPT
Cinq erreurs fréquentes support reçu paiement.
Envoyer facture comme reçu : VS-INVOICE-CITE receipt_vs_invoice_copy map
Confondre confirmation reçu : order_confirmation_copy peut suffire preuve map
Pas de lookup commande : ORDER-LOOKUP-FIRST paid verify avant envoi
Route facture introuvable : MISSING359-REROUTE seulement si facture fiscale demandée
Ignorer PayPal wallet : paypal_receipt_copy activité PayPal distinct confirmation map
PRCPT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect prcpt intent, PRCPT-MAP RAG grounded, order lookup classify, RECEIPT-CITE guardrail, handoff #796 bot tier 1 ou finance si facture.
Pipeline : #796 bot retrouver renvoyer tier 1 → #795 agents INV254 MISSING359 escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRCPT (8 étapes)
PRCPT-MAP v1 : receipt vs_invoice where_find resend proof confirmation paypal invoice missing
Policy PRCPT-SUP : 6 règles RECEIPT VS-INVOICE ORDER-LOOKUP INV254 MISSING359
8 typologies prcpt_* : tags helpdesk payment_receipt proof_payment
4 macros PRCPT-* : EXPLAIN VSINV RESEND PROOF
Order status page sync : receipt_where_find lien test guest
Formation agents 30 min : VS-INVOICE-CITE avant envoi facture
PayPal receipt runbook : paypal_receipt_copy activité wallet test
Dashboard KPI : prcpt_* section 9 receipt_cite misroute first_contact
FAQ
Différence facture #254 ?
Facture = document fiscal TVA. #795 = reçu paiement preuve débit comptabilité client.
Confirmation suffit ?
Souvent oui note de frais. PRCPT-PROOF-01 order_confirmation_copy proof_debit_copy map.
Client veut facture fiscale ?
INV254-REROUTE #254 distinct reçu.
Relation #796 bot ?
#796 = bot retrouver renvoyer expliquer tier 1. #795 = agents facture escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PRCPT-MAP receipt_where_find par canal guest compte, sync tags payment_receipt, test macro PRCPT-VSINV-01 scénario client demande reçu reçoit explication facture reroute.
Enzo
1 juillet 2026
