E-commerce
1 juillet 2026
« Qu'est-ce qui est inclus dans la version Standard ? » « Puis-je changer la finition après commande ? » « L'agent parle configurateur alors que j'ai acheté une config fixe. » Trois tickets où un produit pré-configuré mal expliqué génère mauvaise attente, litige modification et confusion avec options incompatibles #483.
Le support produits pré-configurés e-commerce couvre options fixes incluses, SKU expédié selon variante choisie, limites modification et comparaison vs configurateur complet. Distinct configurateur dynamique #482 : ici, produit déjà configuré variantes ou options fixes PDP.
Ce guide #683 couvre policy PRECFG-SUP, flow PC-1 à PC-8 et matrice PRECFG-MAP. Paire SAV du futur bot PRECFG (#684).
Sommaire
Pourquoi les produits pré-configurés génèrent-ils des tickets support ?
La marque vend PC gamer Standard, canapé modèle Fixe 2 places ou routine skincare Phase 1 pré-assemblée. Le client choisit une variante limitée sur PDP, pas un configurateur complet. Sans SOP, l'agent improvise contenu inclus, promet modification post-commande ou renvoie vers configurateur #482 alors que le SKU est fixe map.
Cinq frictions typiques pré-configuration
Inclus flou : client ne sait pas options fixes map
SKU reçu : quelle variante expédiée order map
Modification demandée : changer option après achat map
Vs configurateur : différence Standard vs Sur mesure map
Retour échange : variante préconfig return policy map
Baymard rappelle qu'un produit à options multiples sans clarification inclus pousse 12 à 18 % d'abandons supplémentaires (Baymard, PDP 2025).
PRECFG #683 vs configurateur #482, INCOMPAT #483, bundle #97 et bot #684
Cinq contenus, cinq modèles configuration distincts.
Matrice rapide
#683 PRECFG : options fixes inclus SKU variante limitée expliquer
Config bot #482 : guidage configurateur dynamique choix client
INCOMPAT #483 : options bloquées combo impossible configurateur
Bundle #97 : aide choix pack vs seul pré-achat distinct fixe
#684 PRECFGbot : bot expliquer inclus modifiable handoff
#482 = client compose options. #683 = config fixe choisie parmi variantes limitées PDP.
Quelles typologies pre_cfg_* classifier ?
Huit scénarios tickets produit pré-configuré.
Huit typologies pre_cfg
pre_cfg_whats_included : quelles options fixes inclus map
pre_cfg_whats_fixed : ce qui n'est pas modifiable map
pre_cfg_which_sku : SKU variante expédiée order map
pre_cfg_vs_custom : différence vs configurateur complet map
pre_cfg_compare_variants : Standard vs Premium diff map
pre_cfg_change_request : modifier option post-commande map
pre_cfg_post_order_edit : edit possible avant expédition map
pre_cfg_return_exchange : retour échange variante policy map
Tags : pre_cfg, preconfigured, fixed_config. ORDER-API-CITE : sku variant order lookup.
Comment structurer la matrice PRECFG-MAP ?
La matrice PRECFG-MAP documente chaque produit pré-configuré pour agents et futur bot #684.
Colonnes PRECFG-MAP
precfg_program_id : identifiant programme préconfig map
preconfigured_skus : SKU variantes Standard Premium map
fixed_options_copy : options fixes incluses map
variant_options_available : choix limités PDP map
whats_included_copy : contenu inclus client map
whats_not_modifiable_copy : non modifiable map
sku_assignment_rules : variante choisie SKU expédié map
compare_to_custom_copy : vs configurateur sur mesure map
change_policy_post_order : modification post-achat map
return_policy_preconfigured : retour échange variante map
incompat483_reroute_policy : combo custom → #483 map
customer_communication_copy : phrase config fixe map
Sync PDP tableau comparatif variantes, fiche produit inclus, macros helpdesk et dashboard pre_cfg_sku_clarity_rate.
Policy PRECFG-SUP en six règles
Six règles support produit pré-configuré.
PRECFG-MAP-GROUNDED : inclus fixed options depuis map only
ORDER-API-CITE : sku variant order API before which_sku respond
INCLUDED-CITE : whats_included_copy fixed_options cite map only
NO-MODIFY-PROMISE : whats_not_modifiable change_policy map before edit promise
CFGBOT482-REROUTE : configurateur dynamique → #482 CFGBOT distinct fixe
INCOMPAT483-REROUTE : combo custom bloqué → #483 INCOMPAT distinct fixe
Flow PRECFG PC-1 à PC-8
Flow agent huit étapes produit pré-configuré.
PC-1 Intake : pre_cfg_* intent + sku variant question order_ref
PC-2 PRECFG-MAP : included fixed compare change return reroutes
PC-3 Order lookup : email commande API preconfigured_skus variant
PC-4 Classify : included fixed sku compare change edit return
PC-5 Policy triage : INCLUDED NO-MODIFY CFGBOT INCOMPAT reroute
PC-6 Respond : macro PRECFG grounded map customer_communication_copy
PC-7 Execute : ops edit exception return exchange escalate product
PC-8 Close : tag pre_cfg_resolved variant_sku clarity Y/N
SLA : pre_cfg_whats_included répondu avec whats_included_copy INCLUDED-CITE en une interaction.
Macros PRECFG essentielles
Quatre macros agents pré-configuration.
PRECFG-INCLUDED-01
« Variante [preconfigured_skus map] : inclus [whats_included_copy map]. Options fixes [fixed_options_copy map]. [customer_communication_copy map]. INCLUDED-CITE map only. »
PRECFG-FIXED-01
« Non modifiable : [whats_not_modifiable_copy map]. Modification post-commande : [change_policy_post_order map]. NO-MODIFY-PROMISE. [Si sur mesure : compare_to_custom_copy map CFGBOT482-REROUTE.] »
PRECFG-SKU-01
« Commande [order_ref API] : variante [variant choisie] SKU [sku_assignment_rules map]. ORDER-API-CITE. [Si compare Standard Premium : variant_options_available map.] »
PRECFG-RETURN-01
« Retour échange variante préconfig : [return_policy_preconfigured map]. Échange vers autre variante [variant_options_available map] si stock. »
Cas limites : CFG error #481, MANPERS #597, PRODUPD #671 et color #449
Cinq cas hors macro pré-configuration standard.
Erreur config post-order : #481 CFG-FLOW edit pre-fabrication distinct fixe PDP
Personnalisation manuelle : #597 MANPERS validation humaine distinct options fixes
Révision produit variante : #671 PRODUPD version SKU distinct choix fixe
Attente couleur rendu : #449 COLOR variante fixe distinct inclus
Client veut combo custom : INCOMPAT483-REROUTE #483 ou CFGBOT482 configurateur
Préconfig = SKU fixe limité. Configurateur #482 = client compose. Erreur #481 = mauvaise config passée ops.
KPI pre_cfg essentiels
Cinq métriques pilotage PRECFG.
pre_cfg_sku_clarity_rate : which_sku répondu ORDER-CITE / pre_cfg_which_sku
pre_cfg_included_cite_rate : INCLUDED-CITE / pre_cfg_whats_included
pre_cfg_modify_misroute_rate : promesse edit hors policy / total cible 0
pre_cfg_cfgbot_misroute_rate : routé #482 sur fixe / total cible bas
pre_cfg_return_exchange_rate : retour variante / ventes preconfig
Cible : pre_cfg_included_cite_rate supérieur à 95 % et pre_cfg_modify_misroute_rate 0.
Anti-patterns PRECFG
Cinq erreurs fréquentes support pré-configuration.
Inclus inventé : INCLUDED-CITE whats_included_copy map only
Modification promesse : NO-MODIFY-PROMISE change_policy_post_order map
Confondre configurateur #482 : CFGBOT482-REROUTE fixe distinct dynamique
Confondre INCOMPAT #483 : combo bloqué distinct variante fixe choisie
SKU sans order lookup : ORDER-API-CITE sku_assignment_rules map
PRECFG avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect pre_cfg intent, PRECFG-MAP RAG grounded, order variant SKU lookup, INCLUDED FIXED cite, handoff #684 bot explain tier 1 edit escalate.
Pipeline : #684 bot included compare tier 1 → #683 agents edit return CFG481 INCOMPAT483 escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRECFG (8 étapes)
PRECFG-MAP v1 : included fixed compare change return reroutes
Policy PRECFG-SUP : 6 règles INCLUDED NO-MODIFY reroutes
8 typologies pre_cfg_* : tags helpdesk preconfigured
4 macros PRECFG-* : INCLUDED FIXED SKU RETURN
PDP tableau variantes : whats_included compare Standard Premium sync
Order variant metafield : sku_assignment_rules API agents
Formation agents 30 min : PRECFG vs #482 vs #483 vs #97
Dashboard KPI : pre_cfg_* section 9 included_cite
FAQ
Différence configurateur #482 ?
#482 = client compose options dynamiques. #683 = variante fixe limitée choisie PDP.
Modifier après commande ?
PRECFG-FIXED-01 change_policy_post_order map. Exception → PC-7 ops ou #481 CFG.
Quel SKU reçu ?
PRECFG-SKU-01 sku_assignment_rules map ORDER-API-CITE.
Relation #684 bot ?
#684 = bot expliquer inclus modifiable tier 1. #683 = agents edit return escalate.
Aller plus loin
Erreur config (#481)
Cette semaine : indexer PRECFG-MAP variantes actives, audit PDP tableau inclus, test macro PRECFG-INCLUDED-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
