E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai reçu un échantillon en boutique, comment commander la taille complète online ? » « La carte échantillon du vendeur ne donne aucun lien site. » « J'ai adoré le mini en magasin, quelle routine et quelle offre web ? » Trois tickets où un échantillon magasin mal relié au web bloque conversion offline-to-online.
Le support échantillons reçus en magasin e-commerce couvre lookup produit full size, routine usage, carte sample code promo et offre online post-découverte. Distinct échantillons gratuits checkout (#535) : ici, mini reçu en boutique physique puis parcours achat web.
Ce guide #975 déploie policy INSTSAMP-SUP, flow IS-1 à IS-8 et matrice INSTSAMP-MAP. Paire SAV du futur bot échantillon magasin (#976).
Sommaire
Pourquoi les échantillons magasin génèrent-ils des tickets online ?
Corner beauté, pop-up partenaire ou vendeur en boutique distribue des minis et une carte échantillon. Le client essaie le produit, veut commander la taille complète sur Shopify. Sans INSTSAMP-MAP, l'agent ne trouve pas le PDP, ignore l'offre conversion magasin-web ou confond avec échantillon panier online.
Cinq frictions typiques échantillon magasin
Produit introuvable online : mini magasin sans PDP équivalent web
Pas de lien boutique : carte sample sans URL ni code
Routine floue : client ne sait pas utiliser le mini reçu
Offre conversion absente : promesse vendeur non sync online
Réaction cutanée : irritation après essai magasin questions usage
Exemple retail beauté
DTC cosmétiques 24 corners partenaires, programme samples magasin, 9 tickets instsamp_/mois. Après INSTSAMP-MAP : instsamp_resolution_rate 84 %, conversion sample-to-full +28 % en 8 semaines.
INSTSAMP #975 vs SAMP #535, GWP #553, POPUP, BARSCAN #973 et bot #976
Sept contenus échantillons découverte, sept angles distincts.
Matrice rapide
#975 INSTSAMP : échantillon reçu magasin lookup full size routine offre web
SAMP #535 : mini gratuit checkout online distinct sample magasin offline
GWP #553 : cadeau offert seuil panier distinct échantillon corner
TRIALKIT #537 : kit essai payant retour distinct mini gratuit magasin
POPUP #579 : pop-up store événement distinct programme sample corner
BARSCAN #973 : scan EAN packaging sample distinct parcours conversion
Guided selling : recommandation SKU pré-achat distinct post-essai magasin
Bot #976 : bot tier 1 produit routine offre widget
#535 = échantillon gratuit panier web. #975 = mini reçu boutique conversion online.
Promesse #975
Policy INSTSAMP-SUP, arbre INSTSAMP-GATE, 8 macros, registre samples magasin, KPI instsamp_resolution_rate.
Quelles typologies instsamp_* classifier ?
Classifier oriente action : lookup ≠ routine ≠ offre ≠ réaction ≠ carte.
Huit typologies INSTSAMP-MAP
instsamp_product_lookup : trouver produit full size après mini magasin
instsamp_full_size_buy : commander taille complète online guidage checkout
instsamp_routine_ask : comment utiliser échantillon reçu routine
instsamp_sample_card : carte échantillon code promo vendeur
instsamp_online_offer : offre web après découverte magasin
instsamp_ingredient_reaction : réaction cutanée après essai corner
instsamp_wrong_sample : mauvais mini reçu vs conseil vendeur
instsamp_ops_flag : signal retail programme sample sync marketing
Tags : instsamp, store_sample, offline_discovery, sample_to_web. INSTSAMP-MAP-GROUNDED : pdp_url full_size_sku depuis registre only.
Policy INSTSAMP-SUP : règles agents et registre samples magasin
La policy INSTSAMP-SUP fixe conversion sample magasin vers online sans SKU inventé ni offre hors map.
Six règles INSTSAMP-SUP
SAMPLE-REGISTRY-FIRST : vérifier INSTSAMP-MAP avant réponse sample
PDP-GROUNDED : cite pdp_url full_size_sku map
ROUTINE-CITE : routine_copy si instsamp_routine_ask
OFFER-GROUNDED : online_offer_code conversion_offer_copy map only
NO-SKU-GUESS : pas produit inventé hors registre
Handoff #976 : brief bot échantillon magasin widget
Registre sample magasin minimum
instsamp_id : identifiant ligne sample magasin
sample_sku sample_name : mini distribué corner map
full_size_sku pdp_url : produit taille complète online
store_program_ref : corner pop-up partenaire retail
routine_copy : texte autorisé agents usage mini
online_offer_code online_offer_url : offre conversion post-sample
sample_card_code conversion_offer_copy : carte vendeur code promo
ingredient_notes staff_brief_url : précautions brief vendeur retail
Flow IS-1 à IS-8 : traitement ticket échantillon magasin
Huit étapes : intake lookup verify classify respond routine offer staff log clôture.
Flow IS-1 à IS-8
IS-1 Intake : instsamp_* intent + magasin sample_name photo carte
IS-2 Sample lookup : SAMPLE-REGISTRY sample_sku store_program
IS-3 Shopify verify : full_size_sku pdp_url live stock
IS-4 Classify : lookup routine offer card reaction wrong
IS-5 Respond : macro INSTSAMP grounded pdp routine
IS-6 Conversion guide : online_offer checkout étapes
IS-7 Staff cc : staff_brief ou ops flag retail
IS-8 Log : KPI instsamp + brief correction registre
SLA : instsamp_product_lookup pdp_url fourni en une interaction si map existe.
Huit macros INSTSAMP-* prêtes à coller
Macros sample magasin conversion sans SKU inventé hors registre.
Bibliothèque INSTSAMP-*
INSTSAMP-PDP-01 : « Échantillon {{sample_name}} : taille complète {{full_size_sku map}}. Fiche : {{pdp_url}}. »
INSTSAMP-ROUTINE-01 : « Usage mini reçu : {{routine_copy map}}. »
INSTSAMP-OFFER-01 : « Offre après essai magasin : {{conversion_offer_copy map}}. Code : {{online_offer_code}}. Lien : {{online_offer_url}}. »
INSTSAMP-CARD-01 : « Carte échantillon : code {{sample_card_code map}}. Valable checkout web. »
INSTSAMP-BUY-01 : « Commander online : {{pdp_url}}. {{online_offer_code map}} au checkout. »
INSTSAMP-REACT-01 : « Réaction signalée. Arrêtez usage. {{ingredient_notes map}}. Conseil médical si persistant. »
INSTSAMP-WRONG-01 : « Échantillon reçu : {{sample_name map}}. Produit conseillé : {{full_size_sku}}. Fiche : {{pdp_url}}. »
INSTSAMP-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre INSTSAMP-GATE et coordination retail marketing
Arbre décision avant dead end ou offre inventée hors registre.
INSTSAMP-GATE
Sample ou carte cité ? → lookup IS-2 Shopify verify
Trouver produit full size ? → PDP-01 pdp_url full_size_sku
Comment utiliser mini ? → ROUTINE-01 routine_copy
Offre après essai ? → OFFER-01 conversion_offer online_offer
Code carte vendeur ? → CARD-01 sample_card_code
Réaction cutanée ? → REACT-01 ingredient_notes pas re-envoi
Échantillon checkout online ? → reroute SAMP #535
Scan EAN packaging ? → reroute BARSCAN #973
Rituel lancement programme sample magasin J-0
Marketing publie INSTSAMP-MAP : full_size_sku actif, online_offer testé, routine_copy validé, staff_brief_url partagé retail. Bot #976 sync go-live.
KPI, QA et handoff vers bot #976
Mesurer INSTSAMP détecte samples magasin sans lien web et offres conversion manquantes.
Cinq KPI INSTSAMP
instsamp_resolution_rate : tickets résolus sans SKU inventé ad hoc
instsamp_pdp_cite_rate : % tickets PDP-01 pdp_url fourni
instsamp_offer_cite_rate : % tickets OFFER-01 conversion fourni
instsamp_sample_to_full_rate : conversion sample recipient achat full size 30 j
instsamp_sku_guess_violation : produits inventés hors map cible 0
Handoff #976
Exporter INSTSAMP-MAP vers bot : instsamp_product_lookup instsamp_routine_ask instsamp_online_offer prioritaires. Guardrail PDP-GROUNDED brief #976 : bot cite pdp_url routine_copy map only.
Cas limites : pop-up, GWP, réaction, échantillon online
Quatre cas hors flow standard.
Événement pop-up temporaire
POPUP alignement #579 si sample lié événement éphémère map.
Cadeau offert seuil panier confondu
GWP reroute #553 si client cite cadeau checkout pas mini magasin.
Réaction cutanée grave
REACT-01 + pas re-envoi sample. Escalade si blessure signalée. Pas promesse remboursement hors policy.
Client veut échantillon online gratuit
Reroute SAMP #535 eligibility panier web distinct.
Formation agents : 20 minutes INSTSAMP
Module : SAMPLE-REGISTRY, distinguer SAMP #535 GWP #553 BARSCAN #973 bot #976.
Exercices
Ticket A : trouver full size après mini → PDP-01 pdp_url
Ticket B : routine usage → ROUTINE-01 routine_copy
Ticket C : carte vendeur code → CARD-01 OFFER-01
Ticket D : réaction cutanée → REACT-01 pas re-envoi
Comment Qstomy structure INSTSAMP dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route instsamp_*, sync registre samples magasin, macros PDP ROUTINE OFFER et handoff #976 PDP grounded gate.
Trois briques
Routing : intent store_sample vs samp_online vs gwp_gift
Store sample registry : mini full_size routine offer conversion
Bot #976 : tier 1 produit routine offre widget
Scénario : DTC cosmétiques 24 corners. Registry J-0 programme sample. instsamp_resolution_rate 84 %, sample_to_full_rate +28 %.
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FAQ et checklist déploiement INSTSAMP
FAQ
Envoyer échantillon depuis SAV ?
Non si ticket concerne mini déjà reçu magasin. Reroute SAMP #535 si demande online gratuit.
Différence SAMP #535 ?
#535 = échantillon gratuit panier web. #975 = mini reçu boutique conversion online.
Différence GWP #553 ?
#553 = cadeau offert seuil achat. #975 = découverte sample corner puis full size.
Différence BARSCAN #973 ?
#973 = scan EAN produit technique. #975 = parcours conversion post-essai magasin.
Différence #976 ?
#975 = agents verify ops retail reaction. #976 = bot tier 1 lookup widget.
Checklist déploiement INSTSAMP (8 étapes)
INSTSAMP-SUP + INSTSAMP-MAP : template registre sample magasin
full_size_sku pdp_url : testés chaque mini distribué corner
routine_copy conversion_offer_copy : validés legal marketing
online_offer_code : testé checkout mobile avant campagne
sample_card_code : cartes vendeur sync Shopify discount
Tags instsamp_* : corrélation instsamp_id store_program_ref
Sync bot #976 : PDP-GROUNDED
Formation 20 min : exercices section 10
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Enzo
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