E-commerce
1 juillet 2026
« L'influenceuse portait ce modèle hier, c'est déjà sold out. » « Quand revient la taille qu'elle montrait en story ? » « Son Reel dit encore dispo, votre site affiche rupture. » Trois tickets où un pic influenceur + rupture mélange attente créateur et frustration stock.
Le support rupture post-influenceur e-commerce couvre variante portée par le créateur, délai réassort post-pic, alerte retour, alternative et précommande. Distinct rupture générale (#106), préparation campagne (#223) et codes ambassadeur (#575).
Ce guide #947 déploie policy INFLUOOS-SUP, flow IO-1 à IO-8 et matrice INFLUOOS-MAP. Paire SAV du futur bot rupture influenceur (#948).
Sommaire
Pourquoi la rupture post-influenceur génère-t-elle des tickets distincts ?
Un post créateur peut vendre un SKU en heures. Le client arrive avec une image mentale précise : la couleur portée, la taille montrée, la promesse « encore dispo ». Quand la variante exacte est partie, le ticket mélange déception produit et déception créateur. Sans INFLUOOS-MAP, l'agent applique une macro rupture générique sans alternative créateur ni délai réassort collab.
Cinq frictions typiques rupture influenceur
Variante créateur OOS : taille couleur portée en story indisponible
SKU total sold out : pic 24-72 h post-publication
Post encore live : contenu créateur actif produit épuisé
Réassort opaque : « quand revient après la collab ? »
Alternative refusée : client veut exactement le modèle vu
Exemple DTC mode
DTC robes, collab micro-influenceuse 180k vues, 16 tickets influoos_/48 h. Après INFLUOOS-MAP : influoos_resolution_rate 79 %, ventes alternative créateur +28 % vs macro OOS générique.
INFLUOOS #947 vs OOS #106, INFLU #223, AMB #575, UGCCAMP #941 et bot #948
Huit contenus influenceur stock, huit angles distincts.
Matrice rapide
#947 INFLUOOS : rupture variante SKU après exposition créateur alerte alternative
OOS #106 : rupture stock générale tous canaux
INFLU #223 : préparation support amont staffing pic
AMB #575 : code ambassadeur invalide distinct produit épuisé
UGCCAMP #941 : campagne UGC challenge distinct collab SKU
SHORTVID #943 : trouver produit vidéo distinct rupture post-clic
LAUNCH #114 : lancement collab limitée calendrier rupture
Bot #948 : bot alerte alternative précommande
#106 = toute rupture. #947 = pic créateur, variante portée, post encore visible.
Promesse #947
Policy INFLUOOS-SUP, arbre INFLUOOS-GATE, 8 macros, registre collabs influenceur stock, KPI influoos_resolution_rate.
Quelles typologies influoos_* classifier ?
Classifier oriente action : variante ≠ total ≠ réassort ≠ alerte ≠ post live.
Huit typologies INFLUOOS-MAP
influoos_variant_oos : variante portée créateur indisponible
influoos_total_oos : SKU entier sold out post-pic
influoos_restock_ask : délai réassort après collab influenceur
influoos_waitlist : alerte retour stock variante créateur
influoos_alternative : substitut proche modèle vu créateur
influoos_preorder_ask : précommande si policy après sold out
influoos_post_still_live : contenu créateur actif produit épuisé
influoos_ops_flag : signal marketing créateur pause update post
Tags : influoos, influencer_oos, creator_spike, collab_stock. INFLUOOS-MAP-GROUNDED : alternative réassort depuis map only.
Policy INFLUOOS-SUP : règles agents et registre collabs influenceur stock
La policy INFLUOOS-SUP fixe réponses post-pic sans promettre réassort hors registre collab.
Six règles INFLUOOS-SUP
COLLAB-REGISTRY-FIRST : vérifier registre collab influenceur avant délai
VARIANT-GROUNDED : variante portée créateur depuis map only
ALTERNATIVE-OFFER : toujours proposer alternative_creator_sku si OOS
NO-RESTOCK-GUESS : pas date réassort sans restock_date map
OPS-FLAG-POST-LIVE : influoos_ops_flag si post créateur encore actif
Handoff #948 : brief bot alerte alternative précommande
Registre collab influenceur stock minimum
influoos_collab_id : identifiant collab créateur
creator_handle : @ créateur face client
sku_creator_map : SKU variante portée contenu
variant_shown : couleur taille montrée story reel
alternative_creator_sku : substitut visuel proche
restock_date : date réassort connue ou no_restock
waitlist_url : alerte Klaviyo back-in-stock
preorder_policy : précommande autorisée true false
post_live_url : lien contenu créateur encore actif
Flow IO-1 à IO-8 : traitement ticket rupture post-influenceur
Huit étapes : intake lookup verify classify recover ops log clôture.
Flow IO-1 à IO-8
IO-1 Intake : influoos_* intent + creator_handle SKU variante
IO-2 Collab lookup : INFLUOOS-MAP influoos_collab_id
IO-3 Shopify verify : stock variante sku_creator_map live
IO-4 Classify : variant total restock waitlist alternative preorder
IO-5 Respond : macro INFLUOOS grounded map
IO-6 Waitlist : inscrire alerte si influoos_waitlist
IO-7 Ops flag : post_still_live → marketing créateur
IO-8 Log : KPI influoos + brief correction registre
SLA : influoos_variant_oos alternative_creator_sku fournie en une interaction si map existe.
Huit macros INFLUOOS-* prêtes à coller
Macros rupture créateur sans promesse réassort inventée.
Bibliothèque INFLUOOS-*
INFLUOOS-VARIANT-01 : « Variante {{creator_handle}} ({{variant_shown}}) : rupture. Alternative proche : {{alternative_creator_sku}}. »
INFLUOOS-TOTAL-01 : « Produit vu chez {{creator_handle}} : sold out. Alternative : {{alternative_creator_sku}}. Alerte : {{waitlist_url}}. »
INFLUOOS-RESTOCK-01 : « Réassort estimé : {{restock_date map}}. Alerte retour : {{waitlist_url}}. »
INFLUOOS-WAITLIST-01 : « Alerte activée pour {{variant_shown}}. Lien : {{waitlist_url}}. »
INFLUOOS-ALT-01 : « Modèle similaire à celui porté : {{alternative_creator_sku}}. Même gamme, {{alt_explain map}}. »
INFLUOOS-PREORDER-01 : « Précommande : {{preorder_policy map}}. {{preorder_url si applicable}}. »
INFLUOOS-POST-01 : « Contenu {{creator_handle}} signalé équipe. Accès direct : {{alternative_creator_sku}}. »
INFLUOOS-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre INFLUOOS-GATE et coordination marketing créateur ops
Arbre décision avant dead end ou date réassort inventée.
INFLUOOS-GATE
Créateur ou SKU fourni ? → collab lookup IO-2
Variante portée OOS ? → VARIANT-01 + ALT-01
SKU total sold out ? → TOTAL-01 waitlist
Demande réassort ? → RESTOCK-01 NO-RESTOCK-GUESS
Alerte retour ? → WAITLIST-01 Klaviyo
Précommande ? → PREORDER-01 policy map
Post créateur encore live ? → POST-01 ops flag
Code ambassadeur seul ? → reroute AMB #575
Rituel pré-collab J-7
Alignement INFLU #223 : buffer stock, alternative_creator_sku, waitlist prête. Bot #948 sync registre go-live.
KPI, QA et handoff vers bot #948
Mesurer INFLUOOS détecte post live non mis à jour et alternatives ignorées.
Cinq KPI INFLUOOS
influoos_resolution_rate : tickets résolus avec alternative ou alerte
influoos_alt_conversion_rate : achats alternative_creator_sku post macro
influoos_waitlist_signup_rate : alertes activées / demandes réassort
influoos_ops_flag_rate : signalements post créateur encore live
influoos_restock_guess_violation : dates inventées cible 0
Handoff #948
Exporter INFLUOOS-MAP vers bot : influoos_variant_oos influoos_waitlist influoos_alternative prioritaires. Guardrail ALTERNATIVE-GATE brief #948 alternative_creator_sku widget post-influenceur.
Cas limites : collab limitée, variante autre dispo, créateur gifted, pic BFCM
Quatre cas hors flow standard.
Collab édition limitée no restock
restock_date no_restock : ALT-01 only, pas RESTOCK-01 date inventée. Alignement LAUNCH collab limitée #114.
Autre variante encore en stock
VARIANT-01 cite variante portée OOS + autres couleurs tailles dispo PDP si Shopify live.
Pic simultané BFCM + influenceur
Priorité waitlist + alternative. Alignement pic trafic viral staffing.
Promesse créateur ≠ fiche produit
Pas OOS seul : reroute futur mismatch contenu #949.
Formation agents : 20 minutes INFLUOOS
Module : COLLAB-REGISTRY, distinguer OOS #106 INFLU #223 AMB #575 bot #948.
Exercices
Ticket A : variante story OOS → VARIANT-01 ALT-01
Ticket B : sold out total → TOTAL-01 waitlist
Ticket C : quand réassort → RESTOCK-01 map date
Ticket D : post encore live → POST-01 ops flag
Comment Qstomy structure INFLUOOS dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route influoos_*, sync registre collabs stock, macros VARIANT ALT WAITLIST et handoff #948 alternative gate.
Trois briques
Routing : intent influencer_oos vs oos_general vs amb_code
Collab stock registry : sku_creator variant alternative restock waitlist
Bot #948 : tier 1 alerte alternative précommande post-créateur
Scénario : DTC mode collab, 16 tickets/48 h pic. Registry J-7. influoos_resolution_rate 79 %, alt_conversion +28 %.
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FAQ et checklist déploiement INFLUOOS
FAQ
Macro OOS #106 suffit ?
Non. #947 = variante créateur, alternative_creator_sku, post live ops.
Promettre réassort sans date ?
Non. NO-RESTOCK-GUESS. RESTOCK-01 map only.
Différence INFLU #223 ?
#223 = préparation amont J-7. #947 = tickets post-pic sold out.
Différence AMB #575 ?
#575 = code invalide attribution. #947 = produit épuisé après vue créateur.
Différence #948 ?
#947 = agents waitlist ops alternative. #948 = bot tier 1 alerte widget.
Checklist déploiement INFLUOOS
INFLUOOS-SUP + INFLUOOS-MAP template registre collab
sku_creator_map + alternative_creator_sku chaque collab
waitlist_url Klaviyo prête avant go-live
Tags influoos_* + corrélation influoos_collab_id
Alignement INFLU #223 buffer stock J-7
Sync bot #948 ALTERNATIVE-GATE
Formation 20 min exercices section 10
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
