E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai essayé la taille M en boutique, comment commander la même en ligne ? » « Le vendeur m'a dit réserver 24 h, le site dit rupture. » « Prix magasin différent du site, lequel s'applique ? » Trois tickets où un parcours essai magasin puis achat online mal cadré génère abandon panier, litige prix et frustration stock.
Le support essai en magasin avant achat online e-commerce couvre essayage boutique, réservation stock, parcours checkout web et parité prix. Distinct Click & Collect #177 : ici, offline try-on puis commande online, pas retrait BOPIS post-achat.
Ce guide #739 couvre policy INSTTRY-SUP, flow IT-1 à IT-8 et matrice INSTTRY-MAP. Paire SAV du futur bot INSTTRY (#740).
Sommaire
Pourquoi l'essai magasin puis achat online génère-t-il des tickets ?
Le client visite la boutique, essaye taille couleur modèle, puis préfère commander en ligne pour promo livraison ou paiement différé. Sans SOP, l'agent ne sait pas réserver le stock magasin, cite un prix web obsolète ou route vers Click & Collect #177 au lieu du parcours try-then-buy online map.
Cinq frictions typiques essai magasin online
Parcours flou : client ne sait pas comment commander après essayage map
Réservation stock : hold magasin expiré avant checkout online map
Variant mismatch : taille essayée indisponible web map
Écart prix : tarif comptoir vs site non expliqué map
Code vendeur : associate_referral perdu au checkout map
McKinsey rappelle que 60 à 70 % des parcours retail commencent offline mais se concluent souvent online, exigeant cohérence stock et parcours (McKinsey, omnichannel 2026). Sans INSTTRY-MAP, support et magasin divergent sur réservation et prix.
INSTTRY #739 vs BOPIS #177, AVAIL #271, RDV #717 et bot #740
Six contenus, six flux omnicanal distincts.
Matrice rapide
#739 INSTTRY : essai magasin réservation stock achat online final
Click & Collect #177 : achat online retrait magasin distinct try-then-buy
Disponibilité #271 : stock cross-canal pré-achat distinct parcours post-essayage
RDV produit #717 : booking consultation distinct essayage libre walk-in
Pop-up #579 : stand temporaire ops stock local distinct boutique permanente
#740 INSTTRYbot : bot stock essai achat final tier 1
#177 = online → magasin retrait. #739 = magasin essayage → online commande livraison ou checkout web.
Quelles typologies insttry_* classifier ?
Huit scénarios tickets essai magasin achat online.
Huit typologies insttry
insttry_how_it_works : comprendre parcours essai magasin achat web map
insttry_reservation : réserver article essayé en boutique map
insttry_variant_match : même taille couleur essayée disponible online map
insttry_checkout_path : lien checkout code panier après visite map
insttry_price_parity : prix magasin vs site lequel appliquer map
insttry_associate_code : code vendeur referral checkout map
insttry_oos_online : essayé magasin rupture web map
insttry_store_hours : horaires essayage boutique map
Tags : insttry, store_try, buy_online, omnichannel. RESERVE-CITE : try_reservation_policy_copy map only.
Comment structurer la matrice INSTTRY-MAP ?
La matrice INSTTRY-MAP documente chaque programme essai magasin achat online pour agents et futur bot #740.
Colonnes INSTTRY-MAP
insttry_program_id : identifiant programme try-then-buy map
eligible_skus : SKU concernés insttry_flag map
store_locations : boutiques participantes location_id map
try_reservation_policy_copy : hold stock durée conditions map
stock_hold_duration_hours : heures réservation post-essayage map
online_checkout_path_copy : URL panier deep link checkout map
price_match_policy_copy : parité prix magasin web map
associate_referral_code_flag : code vendeur checkout actif map
variant_sync_note : alignement taille couleur POS web map
store_hours_tryon_copy : horaires essayage par location map
customer_communication_copy : macro affiche comptoir map
bot_intent_map : bot_insttry_* #740 mapping
Sync affiche comptoir, email post-visite magasin QR checkout et macros helpdesk.
Policy INSTTRY-SUP en six règles
Six règles support essai magasin achat online.
INSTTRY-MAP-GROUNDED : réservation prix parcours depuis map only
RESERVE-CITE : try_reservation_policy_copy cite map verbatim
STOCK-CITE : variant online availability lookup map API
PRICE-CITE : price_match_policy_copy cite si écart prix map
NO-RESERVE-PROMISE : pas hold confirmé sans POS ops map
BOPIS177-REROUTE : retrait post-achat online → #177 C&C distinct try-then-buy
Flow INSTTRY IT-1 à IT-8
Flow agent huit étapes essai magasin achat online.
IT-1 Intake : insttry_* intent + store_location sku variant question
IT-2 INSTTRY-MAP : reservation checkout price associate hours variant
IT-3 Location lookup : store_locations insttry_flag POS inventory verify
IT-4 Classify : how reservation variant checkout price oos associate
IT-5 Triage : RESERVE STOCK PRICE NO-RESERVE BOPIS177 AVAIL271
IT-6 Respond : macro INSTTRY grounded customer_communication_copy
IT-7 Execute : ops POS hold reservation escalate magasin price exception
IT-8 Close : tag insttry_resolved reserve_cited checkout_sent Y/N
SLA : insttry_reservation répondu avec RESERVE-CITE try_reservation_policy_copy en une interaction.
Macros INSTTRY essentielles
Quatre macros agents essai magasin achat online.
INSTTRY-PARCOURS-01
« [store_location map] : essayez [sku variant map] en boutique. Pour commander en ligne : [online_checkout_path_copy map.] Réservation possible [stock_hold_duration_hours map] h. [try_reservation_policy_copy map.] RESERVE-CITE. »
INSTTRY-RESERVE-01
« Réservation [variant map] magasin [location_id map] : [try_reservation_policy_copy map.] Durée [stock_hold_duration_hours map] h. NO-RESERVE-PROMISE avant confirmation POS ops. Checkout : [online_checkout_path_copy map.] »
INSTTRY-PRICE-01
« Prix : [price_match_policy_copy map.] [Si écart : tarif checkout web [prix map] s'applique online.] PRICE-CITE. Code vendeur : [associate_referral_code_flag map si actif.] »
INSTTRY-OOS-01
« [variant map] essayé magasin [location_id map] : stock web [STOCK-CITE lookup map.] [Si OOS online : alternatives #271 AVAIL cross-canal ou autre location map.] »
Cas limites : BOPIS, webex, RDV et pop-up
Cinq cas hors macro essai magasin achat online standard.
Client veut retrait BOPIS : BOPIS177-REROUTE #177 achat online retrait magasin distinct
SKU web exclusive : WEBEX457-REROUTE pas essayable magasin permanent
RDV consultation produit : APPT717-REROUTE #717 booking distinct walk-in essayage
Stand pop-up temporaire : POP579-REROUTE #579 ops stock local distinct boutique
Stock pré-achat cross-canal : AVAIL271-REROUTE #271 avant visite magasin map
Try-then-buy online = essayage magasin puis checkout web. BOPIS ou webex = playbooks distincts reroute.
KPI insttry essentiels
Cinq métriques pilotage INSTTRY.
insttry_reservation_cite_rate : RESERVE-CITE / total insttry reservation how
insttry_store_to_online_convert_rate : commandes online post-visite magasin tag / réservations
insttry_hold_expired_rate : hold expiré avant checkout / total réservations map
insttry_price_dispute_rate : litiges prix magasin web / total insttry_price
insttry_bopis_misroute_rate : routé #177 sur insttry / total cible bas
Cible : insttry_reservation_cite_rate supérieur à 95 % et insttry_store_to_online_convert_rate en hausse post email checkout sync.
Anti-patterns INSTTRY
Cinq erreurs fréquentes support essai magasin achat online.
Confondre BOPIS #177 : BOPIS177-REROUTE retrait distinct try-then-buy
Hold promis sans POS : NO-RESERVE-PROMISE ops confirmation map
Prix inventé : PRICE-CITE price_match_policy_copy map only
Variant non vérifié : STOCK-CITE lookup online avant checkout link
Code vendeur perdu : associate_referral_code_flag checkout path map
INSTTRY avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect insttry intent, INSTTRY-MAP RAG grounded, reservation price cite, handoff #740 bot tier 1.
Pipeline : #740 bot stock essai achat final tier 1 → #739 agents hold reservation price exception magasin ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist INSTTRY (8 étapes)
INSTTRY-MAP v1 : locations reservation checkout price associate hours
Policy INSTTRY-SUP : 6 règles RESERVE STOCK PRICE NO-RESERVE
8 typologies insttry_* : tags helpdesk store_try buy_online
4 macros INSTTRY-* : PARCOURS RESERVE PRICE OOS
Affiche comptoir QR checkout : online_checkout_path_copy visible magasin
POS hold workflow sync : stock_hold_duration_hours ops test
Formation agents magasin 30 min : INSTTRY vs #177 vs #271 vs #717
Dashboard KPI : insttry_* section 9 reservation_cite convert misroute
FAQ
Différence Click & Collect #177 ?
#177 = achat online retrait magasin. #739 = essayage magasin puis commande online livraison ou checkout web.
Différence disponibilité #271 ?
#271 = stock cross-canal pré-achat. #739 = parcours post-essayage réservation checkout.
Réservation combien de temps ?
INSTTRY-RESERVE-01 RESERVE-CITE stock_hold_duration_hours try_reservation_policy_copy map.
Relation #740 bot ?
#740 = bot stock essai achat final tier 1. #739 = agents hold reservation price exception magasin ops.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer INSTTRY-MAP locations insttry_flag, sync affiche comptoir QR checkout, test macro INSTTRY-RESERVE-01 agents hold expiré.
Enzo
1 juillet 2026
