E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai commandé sur Amazon, annulation rupture alors que c'était en stock. » « Le site dit disponible, la marketplace refuse. » « Proposez-vous un remboursement ou une alternative ? » Trois tickets où un stock marketplace mal synchronisé mal traité génère litige, chargeback et perte confiance canal.
Le support stock incorrect après sync marketplace e-commerce couvre rupture post-commande, délai resync et options client remboursement alternative attente. Distinct sync ERP interne (#753) : ici, écart stock visible client cross-canal marketplace.
Ce guide #755 couvre policy MKPLSTK-SUP, flow MS-1 à MS-8 et matrice MKPLSTK-MAP. Paire SAV du futur bot MKPLSTK (#756).
Sommaire
Pourquoi le stock marketplace incorrect génère-t-il des tickets ?
Le client commande sur Amazon ou le site, reçoit annulation rupture ou délai. L'agent nie écart sync, promet livraison hors policy ou ignore canal marketplace. Sans SOP, le support confond ERP interne et listing marketplace ou omet options remboursement alternative attente.
Cinq frictions typiques stock marketplace sync
Rupture post-commande : stock marketplace faux lag sync map
Écart canal : dispo site vs marketplace divergent map
Options floues : remboursement alternative attente non cadrées map
Délai resync opaque : client attend sans SLA map cite
Litige marketplace : règles canal vs policy marque map
Les marketplaces exigent mise à jour stock fiable et délais annulation documentés (Amazon, inventory management 2026). Sans MKPLSTK-MAP, support et ops marketplace divergent sur résolution client.
MKPLSTK #755 vs ERPSYNC #753, AVAIL #271, règles marketplace et bot #756
Six contenus, six parcours stock canal distincts.
Matrice rapide
#755 MKPLSTK : stock incorrect sync marketplace remboursement alternative attente
ERPSYNC #753 : sync ERP interne Shopify distinct marketplace listing
AVAIL #271 : stock propre site distinct canal tiers
Règles marketplace : SLA litiges canal distinct erreur stock sync
Stock display errors : erreur affichage site distinct listing marketplace
#756 MKPLSTKbot : bot remboursement alternative attente tier 1
ERP interne = back-office Shopify. #755 = stock listing Amazon Zalando etc. visible client.
Quelles typologies mkplstk_* classifier ?
Huit scénarios tickets stock marketplace sync incorrect.
Huit typologies mkplstk
mkplstk_oos_after_order : rupture après commande marketplace map
mkplstk_qty_wrong : quantité listing marketplace incorrecte map
mkplstk_channel_mismatch : stock site vs marketplace divergent map
mkplstk_refund_request : client demande remboursement rupture map
mkplstk_alternative_request : client demande produit équivalent map
mkplstk_wait_restock : client accepte attente réappro map
mkplstk_sync_delay : délai correction stock marketplace map
mkplstk_dispute_channel : litige règles marketplace canal map
Tags : mkplstk, marketplace_stock, stock_sync, cross_channel. RESOLUTION-CITE : oos_resolution_policy_copy map only.
Comment structurer la matrice MKPLSTK-MAP ?
La matrice MKPLSTK-MAP documente chaque canal marketplace et résolution stock pour agents et futur bot #756.
Colonnes MKPLSTK-MAP
mkplstk_program_id : identifiant programme stock marketplace map
marketplace_channels_copy : Amazon Zalando site propre verbatim map
stock_sync_delay_sla_copy : délai resync stock listing map
oos_resolution_policy_copy : remboursement alternative attente ordre map
refund_policy_copy : conditions remboursement rupture map
alternative_sku_policy_copy : proposition équivalent SKU map
wait_restock_policy_copy : attente réappro délai max map
channel_lookup_policy_copy : identifier canal commande map
customer_communication_copy : macro rupture marketplace map
exclusions_copy : FBA vendor canal tiers exclusions map
bot_intent_map : bot_mkplstk_* #756 mapping
Sync macros helpdesk, formation agents CHANNEL-CITE et runbook ops marketplace resync.
Policy MKPLSTK-SUP en six règles
Six règles support stock marketplace sync incorrect.
MKPLSTK-MAP-GROUNDED : résolution stock depuis map only
RESOLUTION-CITE : oos_resolution_policy_copy cite map verbatim
CHANNEL-CITE : marketplace_channels_copy canal commande map
SLA-CITE : stock_sync_delay_sla_copy cite sans délai inventé map
ERPSYNC753-REROUTE : sync ERP interne → ERPSYNC #753 distinct marketplace
MKPLRULES-REROUTE : litige canal → règles marketplace SLA distinct stock
Flow MKPLSTK MS-1 à MS-8
Flow agent huit étapes stock marketplace sync incorrect.
MS-1 Intake : mkplstk_* intent + order_ref channel sku marketplace_id
MS-2 MKPLSTK-MAP : channels sla resolution refund alternative wait exclusions
MS-3 Channel lookup : order_ref marketplace channel verify CHANNEL-CITE
MS-4 Classify : oos qty mismatch refund alternative wait dispute sync
MS-5 Triage : RESOLUTION CHANNEL SLA REFUND ALT WAIT MKPLRULES ERPSYNC753
MS-6 Respond : macro MKPLSTK grounded customer_communication_copy
MS-7 Execute : ops resync listing refund alternative ship wait escalate
MS-8 Close : tag mkplstk_resolved resolution_cited refund_alt_wait Y/N
SLA : mkplstk_oos_after_order répondu avec RESOLUTION-CITE oos_resolution_policy_copy en une interaction.
Macros MKPLSTK essentielles
Quatre macros agents stock marketplace sync incorrect.
MKPLSTK-OOS-01
« Commande [order_ref map] canal [marketplace_channels map] : rupture stock sync. [oos_resolution_policy_copy map.] Options : remboursement alternative attente. RESOLUTION-CITE. »
MKPLSTK-REFUND-01
« Remboursement rupture : [refund_policy_copy map.] Délai [stock_sync_delay_sla_copy map.] Canal [CHANNEL-CITE map.] »
MKPLSTK-ALT-01
« Alternative équivalente : [alternative_sku_policy_copy map.] [SKU proposé map.] Client choisit remboursement ou alternative map. »
MKPLSTK-WAIT-01
« Attente réappro : [wait_restock_policy_copy map.] Délai max [stock_sync_delay_sla_copy map.] Annulation gratuite si délai dépassé map. SLA-CITE. »
Cas limites : FBA, litige canal, B2B et ERP interne
Cinq cas hors macro stock marketplace standard.
FBA Amazon tiers : exclusions_copy canal fulfillment tiers map
Litige marketplace SLA : MKPLRULES-REROUTE règles canal distinct résolution stock
Sync ERP interne : ERPSYNC753-REROUTE #753 distinct listing marketplace
Stock site propre : erreur affichage distinct canal tiers
Commande multi-canal : channel_lookup_policy_copy identifier canal map
Stock marketplace = résolution remboursement alternative attente documentée. ERP ou litige canal = playbooks distincts reroute.
KPI mkplstk essentiels
Cinq métriques pilotage MKPLSTK.
mkplstk_resolution_cite_rate : RESOLUTION-CITE / total mkplstk oos
mkplstk_refund_rate : remboursement choisi / total rupture map
mkplstk_alternative_accept_rate : alternative acceptée / proposées map
mkplstk_channel_misroute_rate : routé ERP sur marketplace / total cible bas
mkplstk_dispute_rate : litige canal / total mkplstk oos map
Cible : mkplstk_resolution_cite_rate supérieur à 95 % et mkplstk_channel_misroute_rate en baisse post formation.
Anti-patterns MKPLSTK
Cinq erreurs fréquentes support stock marketplace sync.
Confondre ERP #753 : ERPSYNC753-REROUTE listing marketplace distinct interne
Options inventées agent : RESOLUTION-CITE oos_resolution_policy_copy map only
Canal non identifié : CHANNEL-CITE channel_lookup_policy_copy avant résolution
Délai resync inventé : SLA-CITE stock_sync_delay_sla_copy map only
Litige canal ignoré : MKPLRULES-REROUTE marketplace SLA disputes map
MKPLSTK avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect mkplstk intent, MKPLSTK-MAP RAG grounded, resolution cite, handoff #756 bot tier 1 refund alternative wait.
Pipeline : #756 bot remboursement alternative attente tier 1 → #755 agents ops resync listing escalate marketplace litige.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MKPLSTK (8 étapes)
MKPLSTK-MAP v1 : channels sla resolution refund alternative wait exclusions
Policy MKPLSTK-SUP : 6 règles RESOLUTION CHANNEL SLA ERPSYNC753 MKPLRULES
8 typologies mkplstk_* : tags helpdesk marketplace_stock stock_sync
4 macros MKPLSTK-* : OOS REFUND ALT WAIT
Channel lookup order_ref : marketplace_id Amazon Zalando site test agents
Formation agents 30 min : CHANNEL-CITE avant résolution MKPLSTK-FLOW
Sync ops marketplace resync : stock_sync_delay_sla_copy test listing
Dashboard KPI : mkplstk_* section 9 resolution_cite channel_misroute dispute
FAQ
Différence sync ERP #753 ?
#753 = back-office Shopify ERP interne. #755 = listing stock canal marketplace Amazon Zalando etc.
Quelles options client rupture ?
MKPLSTK-OOS-01 RESOLUTION-CITE remboursement alternative attente map.
Litige règles marketplace ?
MKPLRULES-REROUTE SLA litiges canal.
Relation #756 bot ?
#756 = bot remboursement alternative attente tier 1. #755 = agents ops resync listing escalate litige.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MKPLSTK-MAP marketplace_channels, sync channel lookup order_ref, test macro MKPLSTK-OOS-01 scénario rupture Amazon.
Enzo
1 juillet 2026
