E-commerce
1 juillet 2026
« Quel échantillon choisir pour peau sèche ? » « Code échantillon refusé au panier. » « Commande reçue sans le mini promis. » Trois tickets où une offre échantillon mal expliquée génère abandon panier, avis négatif et litige missing item.
Le support échantillons gratuits e-commerce couvre éligibilité, choix mini, stock, limite par client et échantillon absent colis. Distinct kit d'essai payant (#537) et starter kit : ici, mini gratuit conditions et disponibilité.
Ce guide #535 couvre policy SAMP-SUP, flow FS-1 à FS-8 et matrice SAMP-MAP. Nouveau contenu échantillons. Paire SAV du futur bot SAMP (#536).
Sommaire
Pourquoi les échantillons gratuits génèrent-ils des tickets ?
Le client voit « échantillon offert » en homepage. Au checkout, conditions floues ou stock épuisé. Sans SOP, l'agent promet mini indisponible ou ignore limite une fois par client.
Cinq frictions typiques
Éligibilité floue : minimum panier nouveau client non visible
Choix impossible : liste samples OOS sans alternative
Code sample fail : promo échantillon expiré ou cumul interdit
Missing sample : colis reçu sans mini promis
Recommandation : quel sample pour profil peau cheveux
Shopify permet line item sample via discount ou bundle app (Shopify, Discounts 2026). Sans SAMP-MAP par SKU sample, chaque ticket repart de zero.
SAMP #535 vs starter kit, trial kit #537, GWP et rupture #106
Cinq contenus, cinq layers acquisition produit.
Matrice rapide
#535 SAMP : mini gratuit conditions stock missing
Starter kit : kit découverte payant crédit essai
#537 TRIALKIT : kit essai physique retour conversion
Guided selling : recommandation SKU pré-achat
#106 OOS : rupture produit principal PDP
Starter kit = achat payant avec crédit. #535 = mini gratuit GWP ou select panier. #537 = kit essai structuré retour refund.
Quelles typologies samp_* classifier ?
Huit scénarios tickets échantillons gratuits.
Huit typologies samp
samp_eligibility : suis-je éligible conditions panier
samp_which_choose : quel échantillon choisir profil
samp_not_received : mini absent colis reçu
samp_out_of_stock : sample indisponible checkout
samp_code_fail : code échantillon refusé
samp_limit_reached : déjà reçu limite une fois
samp_conditions : minimum achat nouveau client explain
samp_auto_add : sample auto ajouté ou select manuel
Tags : samp, pre_achat, post_achat. Lookup SAMP-MAP + inventory Shopify + order line items.
Comment structurer la matrice SAMP-MAP ?
La matrice SAMP-MAP documente règles éligibilité et stock par sample pour agents et futur bot #536.
Colonnes SAMP-MAP
sample_sku : variant ID mini gratuit
eligibility_min_cart_eur : seuil panier minimum
eligibility_new_customer : Y/N first order only
max_per_customer : limite lifetime ou rolling 12 mois
auto_add_vs_select : cart auto ou picker PDP
replacement_sample_sku : alt si OOS primary
conditions_copy_fr : texte FR conditions exact
stock_alert_threshold : qty alerte ops réassort
missing_sample_policy : reship replace refund line
Une ligne par sample actif. Sync avec banner homepage et checkout copy.
Policy SAMP-SUP en six règles
Six règles support échantillons gratuits.
SAMP-MAP-GROUNDED : conditions stock depuis map only
NO-SAMPLE-PROMISE : jamais sample sans stock qty > 0
ELIGIBILITY-CITE : conditions_copy_fr exact cite
ONE-PER-CUSTOMER : max_per_customer enforce explain
MISSING-RESOLVE : samp_not_received reship ou replace
STARTER-REROUTE : kit payant → starter kit playbook
Flow SAMP FS-1 à FS-8
Flow agent huit étapes échantillons gratuits.
FS-1 Intake : samp_* intent + pre ou post achat
FS-2 Lookup : cart order customer history inventory
FS-3 SAMP-MAP : eligibility replacement conditions
FS-4 Classify : eligibility missing OOS code limit
FS-5 Stock check : qty sample + replacement if OOS
FS-6 Respond : macro SAMP grounded conditions
FS-7 Resolve : reship code alt sample ops ticket
FS-8 Close : tag samp_resolved outcome
SLA : samp_eligibility répondu en une interaction avec ELIGIBILITY-CITE et lien picker si select.
Macros SAMP essentielles
Quatre macros agents.
SAMP-ELIG-01
« Échantillon [sample_name] : [conditions_copy_fr]. Panier actuel [cart_total] €. Choix : [picker_url] ou auto ajouté si éligible. »
SAMP-OOS-01
« [sample_name] temporairement indisponible. Alternative : [replacement_sample_sku]. Notification réassort : [back_in_stock_url]. »
SAMP-MISSING-01
« Échantillon absent commande #[order_id]. Envoi [replacement_sample_sku] sous 48 h ou crédit [gesture_amount] selon policy. »
SAMP-LIMIT-01
« Limite [max_per_customer] échantillon par client atteinte. Offre découverte : starter kit ou code -10 % prochain achat. »
Cas limites : GWP, international et réaction
Cinq cas hors macro standard.
GWP seuil panier : recalc cart_total vs eligibility_min
Sample réaction cutanée : stop usage, pas re-envoi même SKU
International : sample SKU blocked shipping zone
Bundle confondu : STARTER-REROUTE si kit payant
Gesture commercial : GESTE-PROD-01 sample prochaine commande
Ne pas confondre échantillon gratuit marketing et mini payant dans starter kit : tags samp vs starter distincts.
KPI samp essentiels
Cinq métriques pilotage SAMP.
samp_ticket_rate : tickets samp / orders with sample offer
samp_explain_success : % eligibility résolu une interaction
samp_missing_rate : samp_not_received / fulfilled with sample
samp_oos_checkout_rate : abandon sample OOS checkout
samp_to_full_size : conversion sample recipient 30 j
Cible : samp_explain_success > 80 % après conditions visibles PDP et picker stock live.
Anti-patterns SAMP
Cinq erreurs fréquentes.
Promettre sample OOS : NO-SAMPLE-PROMISE violation
Conditions vagues : ELIGIBILITY-CITE obligatoire
Ignorer limite client : ONE-PER-CUSTOMER
Missing sans action : MISSING-RESOLVE reship
Confondre trial kit #537 : kit payant distinct
SAMP avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect samp_* intent, SAMP-MAP lookup, inventory gate, sample picker widget, handoff #536 bot tier 1 recommend.
Pipeline : #535 agents missing resolve → #536 bot recommend tier 1 → guided selling #150 profil match.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SAMP (8 étapes)
SAMP-MAP v1 : samples eligibility replacement missing
Policy SAMP-SUP : 6 règles NO-SAMPLE-PROMISE
8 typologies samp_* : tags helpdesk samp pre_achat
4 macros SAMP-* : ELIG OOS MISSING LIMIT
Picker PDP stock live : replacement auto si OOS
Checkout conditions copy : aligné conditions_copy_fr
Formation samp vs starter 20 min : STARTER-REROUTE
Dashboard KPI : samp_* section 9
FAQ
Différence starter kit ?
Starter = kit payant crédit. #535 = mini gratuit conditions panier.
Différence trial kit #537 ?
Trial kit = essai structuré retour. #535 = sample marketing gratuit.
Sample absent colis ?
SAMP-MISSING-01 reship ou gesture selon missing_sample_policy.
Bot #536 suffit ?
Tier 1 recommend eligibility. Missing ops → agents #535.
Aller plus loin
p : Bot SAMP (#536)
p : Starter kit
p : Trial kit (#537)
Cette semaine : documenter SAMP-MAP par sample SKU, tester picker stock live checkout, macro SAMP-MISSING-01 reship workflow, mesurer samp_explain_success.
Enzo
1 juillet 2026
