E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot invente mon solde restant après commande. » « L'IA ne sait pas pourquoi seuls 45 € d'avoir ont été déduits. » « Chatbot promet remboursement cash sur commande mixte. » Trois échecs où un bot avoir partiel mal calibré génère litige et escalade inutile.
Un chatbot IA avoir partiel e-commerce ne remplace pas les agents PARTSCRED (#989). Il lit PARTSCRED-MAP, cite partial_apply_rules_copy credit_remaining_ref, apply_steps_copy et handoff breakdown refund vers humains.
Ce guide #990 couvre intents bot_partscred_*, flow PARTSCREDBOT PCB-1 à PCB-8 et KPI partscred_bot. Paire bot du playbook PARTSCRED (#989). Cas d'usage : solde crédit boutique tier 1 widget.
Sommaire
Pourquoi botifier l'avoir partiel au checkout et post-commande ?
« Pourquoi mon avoir n'a pas tout couvert ? », « quel solde reste sur mon compte ? » et « combien payé par avoir et par carte ? » arrivent au checkout et après achat. Un bot calibré lookup PARTSCRED-MAP, cite partial_apply_rules credit_remaining sans improviser solde hors registre.
Ce que le bot résout tier 1
Application partielle : partial_apply_rules_copy map grounded
Solde restant : credit_remaining_ref live account API
Comment appliquer : apply_steps_copy checkout map
Validité crédit : expiry_rules_copy map cite
Multi-commandes partielles : partial_apply_rules_copy reuse
Répartition lite : order_breakdown_copy si order_ref fourni
Le bot intercepte bot_partscred_balance_cite avant solde inventé ou reroute MULPAYBOT #988 si combo gift card avoir CB cité.
Exemple DTC mode retours crédit
Marque mode 18 % retours en crédit boutique, 5 sessions partscred_/mois widget. Bot sync PARTSCRED-MAP J-0. partscred_bot_deflect +31 %, partscred_bot_balance_invent_violation 0 en 5 semaines.
PARTSCREDBOT #990 vs PARTSCRED #989, MULPAYBOT #988, STORECREDIT, gift card
Sept contenus crédit bot, sept rôles distincts.
Matrice rapide
#990 PARTSCREDBOT : bot tier 1 solde utilisation partielle widget
PARTSCRED #989 : agents verify breakdown refund ops execute
MULPAYBOT #988 : combo multi-moyens checkout distinct focus avoir partiel solde
STORECREDIT : choix avoir vs remboursement post-retour distinct utilisation partielle commande
GIFTCARD : carte cadeau distinct crédit boutique retour
REFUND : remboursement cash distinct crédit partiel utilisé
MULPAY #987 : agents multi-moyens distinct bot avoir partiel
Pipeline : bot partial rules balance apply cite → #989 order breakdown refund ops handoff execute.
Quels intents bot_partscred_* configurer ?
Huit intents avoir partiel mappés typologies partscred_* #989.
Huit intents bot_partscred
bot_partscred_detect : détecter avoir crédit boutique solde partiel cité
bot_partscred_partial_explain : partial_apply_rules_copy map grounded
bot_partscred_balance_cite : credit_remaining_ref live account
bot_partscred_apply_guide : apply_steps_copy checkout map
bot_partscred_expiry_cite : expiry_rules_copy validité solde map
bot_partscred_breakdown_lite : order_breakdown_copy si order_ref fourni
bot_partscred_checkout_guide : customer_account_url étapes compte
bot_partscred_handoff : refund mixte ops dispute → #989
Tier 1 auto : detect, partial_explain, balance_cite, apply_guide, expiry_cite si compte client + PARTSCRED-MAP + guardrails.
bot_partscred_handoff, partscred_refund_order_used, partscred_ops_flag → agents #989 payload partscred_id order_ref email.
Comment consommer PARTSCRED-MAP #989 ?
Le bot lit PARTSCRED-MAP #989 : partscred_id, credit_balance_ref, credit_applied_ref, credit_remaining_ref, partial_apply_rules_copy, order_breakdown_copy, refund_partial_policy_copy, expiry_rules_copy, apply_steps_copy, customer_account_url, agent_handoff_url.
Lookup grounded avoir partiel
Credit detect : keywords avoir crédit boutique solde restant → PARTSCRED-MAP row
Balance API : customer account store credit solde live verify Shopify
PARTIAL-RULES-GROUNDED-BOT : partial_apply_rules_copy map only
BALANCE-GROUNDED-BOT : credit_remaining_ref map live only
NO-BALANCE-INVENT-BOT : jamais promettre solde hors registre API
APPLY-GROUNDED-BOT : apply_steps_copy map only
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement cash promis bot tier 1
Widget checkout : entry « Utiliser mon avoir » + compte client connecté.
Policy PARTSCREDBOT-SUP en six règles
Six règles bot avoir partiel sûr.
PARTSCRED-REGISTRY-GATE : lookup PARTSCRED-MAP avant réponse crédit
PARTIAL-RULES-GROUNDED-BOT : partial_apply_rules_copy cité si montant partiel ask
BALANCE-GROUNDED-BOT : credit_remaining_ref cité si solde ask
NO-BALANCE-INVENT-BOT : pas solde promesse hors map API live
NO-REFUND-PROMISE-BOT : remboursement mixte → handoff #989 REFUND-01
MULPAY-REROUTE-BOT : combo gift card CB → MULPAYBOT #988, choix avoir retour → STORECREDIT
Flow PARTSCREDBOT PCB-1 à PCB-8
Flow huit étapes : ingest detect lookup verify answer guide reroute handoff log.
PCB-1 Ingest : message avoir partiel solde restant commande crédit
PCB-2 Credit detect : bot_partscred_detect keywords compte
PCB-3 Registry lookup : PARTSCRED-REGISTRY-GATE PARTSCRED-MAP
PCB-4 Balance verify : customer account store credit solde live
PCB-5 Tier 1 answer : partial_explain balance_cite apply_guide expiry_cite
PCB-6 Reroute : MULPAYBOT #988 GIFTCARD STORECREDIT solo
PCB-7 Handoff : refund breakdown ops dispute → agent #989
PCB-8 Log : deflect balance_cite partial_cite KPI
Exemple TPL-PARTSCRED-PARTIAL
« Avoir appliqué : {{credit_applied_ref map}}. Règle : {{partial_apply_rules_copy map}}. Solde restant : {{credit_remaining_ref live}}. »
Templates TPL-PARTSCRED et touchpoints
Cinq templates courts avoir partiel embed widget checkout compte client.
TPL-PARTSCRED-PARTIAL
[partial_apply_rules_copy map.] [credit_applied_ref map.] PARTIAL-GROUNDED.
TPL-PARTSCRED-BALANCE
[credit_remaining_ref live.] Compte : [customer_account_url.] BALANCE-GROUNDED.
TPL-PARTSCRED-APPLY
[apply_steps_copy map.] Étapes checkout avoir partiel. APPLY-GROUNDED.
TPL-PARTSCRED-EXPIRY
[expiry_rules_copy map.] Validité solde restant. EXPIRY-GROUNDED.
TPL-PARTSCRED-HANDOFF
[agent_handoff_url.] Demande [refund / breakdown / ops] transmise. Policy [partscred_id]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
« Utiliser mon avoir » : detect + partial_explain + apply_guide
Checkout chip crédit : balance_cite + BALANCE template
« Pourquoi montant partiel ? » : partial_explain + PARTIAL template
« Remboursement commande mixte » : handoff #989 pas bot auto
Cas limites : remboursement mixte, gift card, multi-moyens, choix avoir retour
Cinq cas hors tier 1 bot avoir partiel standard.
Remboursement commande mixte : handoff #989 REFUND-01 refund_partial_policy
Répartition commande litige : handoff #989 BREAKDOWN-01 pas bot auto dispute
Combo avoir + carte cadeau + CB : reroute MULPAYBOT #988
Carte cadeau seule pas store credit : reroute gift card SAV
Choix avoir vs remboursement retour : reroute STORECREDIT guide
Bot n'autorise pas remboursement cash tier 1 : handoff #989 brief registre si policy crédit fréquente.
KPI partscred_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PARTSCREDBOT et corrélation #989.
partscred_bot_deflect : solde utilisation clarifiés sans ticket partscred_
partscred_bot_balance_cite_rate : % sessions credit_remaining_ref fourni tier 1
partscred_bot_partial_cite_rate : % sessions partial_apply_rules_copy fourni
partscred_bot_handoff_rate : % refund breakdown routés #989
partscred_bot_balance_invent_violation : soldes inventés hors map cible 0
Cible : balance_invent_violation à zéro et balance_cite_rate au-dessus de 85 % post sync PARTSCRED-MAP J-0.
Anti-patterns PARTSCREDBOT
Cinq erreurs fréquentes avoir partiel bot.
Inventer solde restant : BALANCE-GROUNDED credit_remaining_ref API only
Règles partielles improvisées : PARTIAL-GROUNDED partial_apply_rules_copy only
Promettre remboursement cash : NO-REFUND-PROMISE handoff #989
Confondre MULPAYBOT #988 : #990 solde avoir partiel pas combo multi-moyens
Répartition commande auto litige : handoff #989 BREAKDOWN pas bot dispute
PARTSCREDBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_partscred intent, PARTSCRED-MAP RAG partial credit index, balance verify API, templates PARTIAL BALANCE APPLY EXPIRY, handoff #989 ops payload partscred_id.
Pipeline : #990 bot partial balance apply cite → #989 breakdown refund ops execute.
Scénario : DTC mode 18 % retours crédit. Registry J-0. partscred_bot_deflect +31 %, balance_invent_violation 0.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PARTSCREDBOT (8 étapes)
Sync PARTSCRED-MAP #989 : RAG bot partial balance apply index
Policy PARTSCREDBOT-SUP : 6 règles REGISTRY-GATE PARTIAL-GROUNDED NO-BALANCE-INVENT
8 intents bot_partscred_* : flow PCB-1 à PCB-8
5 templates TPL-PARTSCRED-* : PARTIAL BALANCE APPLY EXPIRY HANDOFF
Widget checkout avoir : detect entry compte client connecté
Balance API verify : store credit customer account test
Red team 10 soldes : invent balance partial rules hors map test
Dashboard KPI : partscred_bot_* section 9 + delta partscred_
FAQ
Différence #989 ?
#989 = agents verify breakdown refund ops execute. #990 = bot tier 1 solde widget.
Bot invente un solde ?
Non hors PARTSCRED-MAP API. NO-BALANCE-INVENT-BOT. Handoff si litige.
Différence MULPAYBOT #988 ?
#988 = moyens combinés checkout. #990 = avoir partiel solde restant crédit boutique.
Différence STORECREDIT guide ?
Guide = choix avoir vs remboursement post-retour. #990 = utilisation partielle sur commande.
Remboursement commande mixte ?
Bot handoff #989 REFUND-01. Pas promesse cash tier 1.
Aller plus loin
Remboursement SAV
Cette semaine : sync PARTSCRED-MAP #989, widget checkout avoir, templates PARTIAL BALANCE APPLY, mesurer partscred_bot_deflect.
Enzo
1 juillet 2026
