E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que mon shampoing arrive en boîte alors que la fiche indique format nu. » « L'IA promet un remplacement sans voir la commande. » « Chatbot minimise l'hygiène d'un produit sans emballage. » Trois échecs où un bot packaging-free mal calibré invente format ou compense hors policy.
Un chatbot IA produits sans emballage ne remplace pas les agents PACKFREE (#607). Il lit PACKFREE-MAP, cite hygiene_notes ship_protection customer_copy, distingue colis expédition et emballage produit, handoff dommage litige vers humains.
Ce guide #608 couvre intents bot_packfree_*, flow PACKFREEbot et KPI packfree_bot. Paire bot du playbook PACKFREE (#607). Nouveau cas d'usage IA durabilité : expliquer bénéfices limites livraison sans promettre boîte ni refund.
Sommaire
Pourquoi automatiser les questions sans emballage par bot ?
« C'est normal sans boîte ? », « est-ce hygiénique ? » et « le colis protège-t-il le produit ? » reviennent pré et post-achat sur gammes zero waste. Un bot calibré lookup PACKFREE-MAP, cite hygiene_notes ship_protection sans promettre emballage retail absent.
Ce que le bot résout tier 1
Format explain : customer_copy packaging_level primary_packaging map
Hygiène rassurer : hygiene_notes sealed transit cite
Protection ship : ship_protection outer box padding map
Stockage guide : storage_guidance shelf_life_impact map
Ship vs produit : colis expédition distinct emballage primaire
Lush documente que la transparence format nu réduit tickets quand PDP et chat alignent photos réelles et logistique (Lush, naked products 2026). Le bot intercepte bot_packfree_hygiene avant minimisation ou sur-promesse.
PACKFREEbot vs PACKFREE #607, eco #225, discret #647 et changement #701
Cinq contenus, cinq angles emballage distincts.
Matrice rapide
#608 PACKFREEbot : bot tier 1 explain hygiene ship storage handoff
#607 PACKFREE : agents damage replace escalate quality
Discret #647 : confidentialité colis distinct naked SKU
Changement #701 : nouveau format authenticité doute
Pipeline : bot explain hygiene ship → #607 damage replace refund escalate.
Quels intents bot_packfree_* configurer ?
Huit intents bot sans emballage mappés typologies packfree_* #607.
Huit intents bot_packfree
bot_packfree_explain : customer_copy format naked minimal map
bot_packfree_hygiene : hygiene_notes sealed transit cite
bot_packfree_ship_protect : ship_protection padding policy map
bot_packfree_storage : storage_guidance shelf_life_impact map
bot_packfree_refill : refill_only vs first purchase map
bot_packfree_pdp_format : pdp_image_note format réel cite
bot_packfree_ship_vs_product : outer ship distinct primary_packaging
bot_packfree_handoff : return_damage litige → #607
Tier 1 auto : explain, hygiene, ship_protect, storage, refill, pdp_format, ship_vs_product si PACKFREE-MAP + guardrails.
bot_packfree_handoff, dommage transit refund litige → agents #607 payload order_ref SKU photos.
Comment consommer PACKFREE-MAP #607 ?
Le bot lit PACKFREE-MAP #607 : sku_or_category, packaging_level, primary_packaging, ship_protection, hygiene_notes, storage_guidance, shelf_life_impact, return_damage_policy, pdp_image_note, customer_copy.
Lookup grounded
SKU detect : PDP URL variant ID → PACKFREE-MAP row
Order lookup optional : Shopify order_ref confirm naked SKU handoff only
NO-BOX-PROMISE-BOT : bot ne promet jamais emballage retail absent map
SHIP-vs-PRODUCT-BOT : colis expédition cite ship_protection distinct primary
HYGIENE-CITE-BOT : hygiene_notes map sans minimiser
NO-COMPENSATE-BOT : bot n'émet ni refund ni replacement
Alignement anti-hallucination (#123) : format packaging = PACKFREE-MAP only, pas inventé.
Policy PACKFREEBOT-SUP en six règles
Six règles bot sans emballage sûr.
PACKFREE-MAP-GROUNDED : format protection hygiene depuis map only
NO-BOX-PROMISE-BOT : bot ne promet pas boîte retail si primary_packaging none
SHIP-vs-PRODUCT-BOT : colis expédition distinct emballage produit cite
HYGIENE-CITE-BOT : hygiene_notes map sans « ça va » vague
NO-COMPENSATE-BOT : refund replacement handoff #607 only
ECO225-REROUTE-BOT : eco général hors naked SKU → #225
Flow PACKFREEbot PFB-1 à PFB-8
Flow huit étapes bot produit sans emballage.
PFB-1 Classify : bot_packfree_* intent detect
PFB-2 Collect : SKU product_url order_ref question type
PFB-3 PACKFREE-MAP : format hygiene ship storage return policy
PFB-4 Guardrail : NO-BOX-PROMISE SHIP-vs-PRODUCT HYGIENE-CITE
PFB-5 Respond : TPL-PACKFREEbot grounded map
PFB-6 Damage detect : return_damage intent → handoff skip compensate
PFB-7 Handoff : dommage litige refund → #607 payload
PFB-8 Log : intent sku_or_category tag packfree_bot
Exemple TPL-PACKFREEbot-EXPLAIN
« Produit [SKU] : [customer_copy map]. Format : [packaging_level primary_packaging]. Pas d'emballage retail : choix réduction déchets. Expédition protégée : [ship_protection map]. Photo PDP : [pdp_image_note]. »
Templates TPL-PACKFREEbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PACKFREEbot-EXPLAIN
Produit [SKU] : [customer_copy map]. Format : [packaging_level primary_packaging]. Expédition : [ship_protection outer box padding]. Photo PDP montre format réel : [pdp_image_note].
TPL-PACKFREEbot-HYGIENE
Hygiène [SKU] : [hygiene_notes map]. Manipulation entrepôt : [sealed transit handling]. Stockage chez vous : [storage_guidance]. [Si applicable : [shelf_life_impact].]
TPL-PACKFREEbot-SHIP
Emballage produit : [primary_packaging none / minimal]. Colis livraison : [ship_protection map]. Nous protégeons le produit à l'expédition même sans boîte retail.
TPL-PACKFREEbot-HANDOFF
Demande [dommage transit / remplacement / litige] transmise équipe support. Commande [order_ref] SKU [sku]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
PDP bloc sans emballage : bot_packfree_explain embed
FAQ hygiène zero waste : bot_packfree_hygiene widget
Checkout naked SKU : bot_packfree_ship_vs_product chip
Post-achat email : bot_packfree_storage link storage_guidance
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot sans emballage standard.
Dommage transit litige : NO-COMPENSATE-BOT handoff #607 PACKFREE-DAMAGE-01
Attente boîte vs nu reçu : TPL-PACKFREEbot-EXPLAIN pdp_image_note puis handoff si litige
Question eco générale : ECO225-REROUTE #225 ECO-PACK-01
Emballage discret : #647 privacy outer ship reroute
Changement packaging SKU : #701 authenticité reroute
Bot n'émet jamais refund ni replacement : return_damage_policy → agents #607 workflow PF-6.
KPI packfree_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PACKFREEbot.
packfree_bot_explain_deflect : explain format résolu sans agent
packfree_bot_hygiene_deflect : hygiene résolu TPL-HYGIENE sans handoff
packfree_bot_ship_deflect : ship_protect ship_vs_product résolu sans ticket
packfree_bot_handoff_rate : damage litige / total packfree bot
packfree_bot_hallucination_rate : boîte promis refund inventé audit cible 0
Cible : packfree_bot_hygiene_deflect supérieur à 75 % avec PACKFREE-MAP sync PDP bloc packaging.
Anti-patterns PACKFREEbot
Cinq erreurs fréquentes bot sans emballage.
Boîte promis inventée : NO-BOX-PROMISE-BOT primary_packaging map
Refund bot direct : NO-COMPENSATE-BOT handoff #607
Hygiène minimisée : HYGIENE-CITE-BOT hygiene_notes map
Confondre ship et produit : SHIP-vs-PRODUCT-BOT TPL-SHIP
Greenwashing vague : customer_copy map only pas claims inventés
PACKFREEbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_packfree intent, PACKFREE-MAP RAG grounded, SKU naked lookup, hygiene ship cite, handoff #607 damage payload order_ref SKU.
Pipeline : #608 bot explain hygiene ship → #607 damage replace escalate quality.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PACKFREEbot (8 étapes)
Sync PACKFREE-MAP #607 : RAG bot + PDP bloc
Policy PACKFREEBOT-SUP : 6 règles NO-BOX-PROMISE
8 intents bot_packfree_* : flow PFB-1 à PFB-8
4 templates TPL-PACKFREEbot-* : EXPLAIN HYGIENE SHIP HANDOFF
PDP naked embed : bot_packfree_explain entry
Checkout chip : bot_packfree_ship_vs_product
Red team 10 prompts : boîte promis refund direct hygiène minimisée
Dashboard KPI : packfree_bot_* section 9
FAQ
Différence #607 ?
#607 = agents damage replace refund escalate. #608 = bot tier 1 explain hygiene ship handoff.
Bot promet emballage boîte ?
Non. NO-BOX-PROMISE-BOT cite primary_packaging map.
Produit abîmé transit ?
NO-COMPENSATE-BOT handoff #607 PACKFREE-DAMAGE-01.
Question eco emballage général ?
ECO225-REROUTE #225 ECO-PACK-01 hors naked SKU.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PACKFREE-MAP RAG, embed bot PDP naked SKUs, red team boîte promis refund bot direct.
Enzo
1 juillet 2026
