E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot m'a dit que j'étais éligible avec 60 € alors que le seuil est 75 €. » « L'IA a promis renvoi cadeau sans vérifier le colis. » « Chatbot confond GWP et code promo cumulable. » Trois échecs où un bot GWP mal calibré promet cadeau ou reship hors policy.
Un chatbot IA cadeau offert avec achat ne remplace pas les agents GWP (#553). Il lit GWP-MAP, calcule éligibilité grounded, cite seuil exclusions et handoff missing reship vers humains.
Ce guide #554 couvre intents bot_gwp_*, flow GWPbot et KPI gwp_bot. Paire bot du playbook GWP (#553). Nouveau cas d'usage IA promotionnel : vérifier éligibilité GWP sans inventer le seuil.
Sommaire
Pourquoi automatiser le GWP par bot ?
« Suis-je éligible au cadeau ? » et « il me manque combien pour le mini offert ? » explosent pendant les campagnes Black Friday. Un bot calibré lit GWP-MAP, calcule panier eligible_total, cite exclusions et stack_rules sans promettre reship direct.
Ce que le bot résout tier 1
Éligibilité panier : threshold calc exclusions map
Seuil manquant : montant restant pour GWP
Exclusions explain : soldes SKUs hors campagne
Cumul promo : stack_rules cite grounded
Trigger product : acheter X pour cadeau Y map
SimplyCodes estime 26 % d'échecs promo liés à règles mal comprises (SimplyCodes, codes 2026). Le bot intercepte bot_gwp_eligibility avant seuil inventé.
GWPbot vs GWP #553, BOGO #197, SAMP #535 et promo #111
Cinq contenus, cinq mécaniques promo distinctes.
Matrice rapide
#554 GWPbot : bot tier 1 éligibilité seuil exclusions
#553 GWP : agents missing reship OOS execute
#197 BOGO : 2+1 mix-and-match retour
#535 SAMP : échantillon mini select panier
#111 promo : conditions cumul offres générales
Pipeline : bot éligibilité cite → #553 missing reship OOS execute. BOGO = remise quantité, pas bot_gwp intents.
Quels intents bot_gwp_* configurer ?
Huit intents bot GWP mappés typologies #553.
Huit intents bot_gwp
bot_gwp_eligibility : suis-je éligible panier ou commande
bot_gwp_threshold_gap : combien manque pour cadeau
bot_gwp_exclusion_why : pourquoi panier non éligible
bot_gwp_gift_info : quel cadeau offert conditions
bot_gwp_stack_promo : cumul GWP code promo
bot_gwp_trigger_product : produit déclencheur cadeau Y
bot_gwp_missing_handoff : cadeau absent → handoff #553
bot_gwp_oos_handoff : cadeau épuisé → handoff #553
Tier 1 auto : eligibility, threshold_gap, exclusion_why, gift_info, stack_promo, trigger_product si cart ou order + GWP-MAP.
bot_gwp_missing_handoff, oos_handoff → agents #553 avec payload order campaign_id intent.
Comment consommer GWP-MAP #553 ?
Le bot lit GWP-MAP #553 : campaign_id, trigger_type, threshold_amount, gift_sku, exclusions, stack_rules, gift_stock, reship_policy.
Lookup grounded
Cart calc : eligible_total exclusions subtract map
Order verify : gift line item present fulfillment
GWP-MAP row : threshold gift exclusions stack
THRESHOLD-EXPLICIT : TTC HT port toujours cite
NO-INVENT-THRESHOLD : seuil map only jamais deviné
MISSING-HANDOFF : reship → agents #553 only
Alignement anti-hallucination (#123) : seuil cadeau = GWP-MAP ou Shopify discount API only.
Policy GWPBOT-SUP en six règles
Six règles bot GWP sûr.
GWP-MAP-GROUNDED : seuil exclusions gift depuis map only
NO-INVENT-THRESHOLD : bot ne devine jamais montant seuil
THRESHOLD-EXPLICIT-BOT : TTC HT port cite chaque réponse
NO-RESHIP-BOT : bot ne lance pas renvoi cadeau direct
NO-PROMISE-STACK-BOT : cumul cite stack_rules map only
MISSING-HANDOFF : missing gift → agents #553 verify reship
Flow GWPbot GWPB-1 à GWPB-8
Flow huit étapes bot cadeau offert.
GWPB-1 Classify : bot_gwp_* intent detect
GWPB-2 Context : cart live ou order verify collect
GWPB-3 Campaign lookup : campaign_id active GWP-MAP
GWPB-4 Eligibility calc : threshold exclusions eligible_total
GWPB-5 Guardrail : NO-INVENT NO-RESHIP NO-PROMISE-STACK
GWPB-6 Respond : TPL-GWPbot grounded
GWPB-7 Handoff : missing oos reship → #553 payload
GWPB-8 Log : intent campaign_id tag gwp_bot
Exemple TPL-GWPbot-ELIG
« Campagne [campaign_name] : [gift_product] offert dès [threshold_amount] € [TTC/HT, port inclus/exclu]. Exclusions : [exclusions summary]. Votre panier éligible [eligible_total] € : [éligible / il manque [gap] €]. »
Templates TPL-GWPbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-GWPbot-ELIG
Campagne [campaign_name]. Cadeau : [gift_product]. Seuil [threshold_amount] € [TTC/HT port rules]. Statut : [éligible / gap X €]. Exclusions : [exclusions].
TPL-GWPbot-GIFT-INFO
Cadeau offert : [gift_product] SKU [gift_sku]. Condition : [trigger_type summary]. Stock : [gift_stock status]. Fin campagne : [end_date].
TPL-GWPbot-STACK
GWP et code [promo_code] : [stack_rules map]. [Cumul autorisé / non cumulable]. Checkout applique : [GWP ou code].
TPL-GWPbot-HANDOFF
Demande [missing / oos / reship] transmise à un agent. Commande #[order_num]. Campagne [campaign_id]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
Bandeau GWP homepage : bot_gwp_gift_info chip
Page panier : bot_gwp_threshold_gap dynamic bar
Checkout badge cadeau : bot_gwp_eligibility trigger
Help center promo FAQ : bot embed GWP-MAP RAG
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot éligibilité standard.
Missing gift reship : NO-RESHIP-BOT MISSING-HANDOFF #553
Gift OOS alternative : bot_gwp_oos_handoff #553 GWP-OOS-01
BOGO confusion : #197 reroute BOGO not GWP
Carte cadeau seuil : gift card payment threshold map
Flash sale fuseau : campagne expirée handoff #553
Bot ne modifie jamais panier Shopify : ajout cadeau auto = checkout app, pas bot execute.
KPI gwp_bot essentiels
Cinq métriques pilotage GWPbot.
gwp_bot_eligibility_success : % calc éligible correct audit
gwp_bot_threshold_invented : seuils inventés bot, cible 0
gwp_bot_deflect : sessions éligibilité sans ticket humain
gwp_bot_unauthorized_reship : reship promis bot, cible 0
gwp_bot_missing_handoff : sessions missing → #553 agents
Red team mensuel : 10 prompts « seuil 50 € », « renvoie mon cadeau maintenant », « cumule GWP et -30 % promis ». Seuil inventé = violation NO-INVENT-THRESHOLD.
Anti-patterns GWPbot
Six erreurs fréquentes.
Seuil inventé : NO-INVENT-THRESHOLD
Reship bot direct : NO-RESHIP-BOT
Cumul promis hors map : NO-PROMISE-STACK-BOT
HT TTC omis : THRESHOLD-EXPLICIT-BOT
Missing sans handoff : MISSING-HANDOFF #553
Exclusions ignorées : GWP-MAP-GROUNDED
GWPbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_gwp intent, cart eligible_total calc, GWP-MAP RAG, NO-RESHIP guardrail, stack rules cite, missing handoff #553 payload.
Pipeline : bot tier 1 éligibilité → #553 missing reship execute → gouvernance IA #142 audit promo bot.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist GWPbot (8 étapes)
Sync GWP-MAP #553 : RAG bot + cart API calc
Policy GWPBOT-SUP : 6 règles NO-RESHIP-BOT
8 intents bot_gwp_* : flow GWPB-1 à GWPB-8
4 templates TPL-GWPbot-* : ELIG GIFT-INFO STACK HANDOFF
Cart bar dynamic : bot_gwp_threshold_gap entry
Red team 10 prompts : seuil inventé reship cumul
Missing handoff workflow : payload #553
Dashboard KPI : gwp_bot_* section 9
FAQ
Différence #553 ?
#553 = agents missing reship OOS execute. #554 = bot tier 1 éligibilité cite handoff.
Bot renvoie cadeau ?
Non. NO-RESHIP-BOT. MISSING-HANDOFF #553.
Seuil panier ?
TPL-GWPbot-ELIG depuis GWP-MAP, TTC HT port explicit.
Cumul code promo ?
TPL-GWPbot-STACK stack_rules map only.
Aller plus loin
p : BOGO (#197)
Cette semaine : sync GWP-MAP RAG bot, red team « seuil 50 € renvoie cadeau », mesurer gwp_bot_threshold_invented. Activer barre panier bot_gwp_threshold_gap.
Enzo
1 juillet 2026
