E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit que mon abo et mon cadeau partent ensemble, reçu en deux colis. » « L'IA promet -20% sur tous mes renouvellements, le code ne s'applique qu'au ponctuel. » « Annulez tout, le bot a résilié mon abonnement alors que je voulais garder l'abo. » Trois échecs où un bot panier mixte non grounded invente ship, promo ou cancel.
Un chatbot IA panier mixte abonnement achat unique ne remplace pas les agents MIXCART (#503). Il lit MIXCART-MAP, explique split facturation et expédition, cite promo_applies_to, refuse annulation totale aveugle, handoff cancel partiel et litiges prélèvement.
Ce guide #504 couvre intents bot_mixcart_*, flow MIXCARTbot et KPI mixcart_bot. Paire bot du playbook MIXCART (#503). Nouveau cas d'usage IA : panier abo + ponctuel sans invention ops.
Sommaire
Pourquoi automatiser panier mixte par bot ?
Les questions panier mixte arrivent au checkout et dans les 48 h post-commande. Un bot calibré cite MIXCART-MAP en secondes, sans promettre ship groupé ou promo récurrente non documentée.
Ce que le bot résout
Split explain : abo vs one-time ship billing depuis map
No double charge : timeline paiement initial vs prochain cycle
Promo scope : promo_applies_to grounded checkout
Pre-checkout FAQ : puis-je mixer abo et ponctuel eligible SKUs
Recharge rappelle que mixed cart exige selling plan et one-time line distincts (Recharge, mixed cart 2026). Le bot intercepte la confusion avant qu'un agent n'annule la commande entière.
MIXCARTbot vs MIXCART #503, abonnement et REPREQ #491
Quatre contenus, quatre responsabilités abonnement et panier.
Matrice rapide
#504 MIXCARTbot : bot explain ship promo pre et post checkout
#503 MIXCART : agents cancel partiel litige prélèvement
Abonnement général : pause skip swap résiliation
#491 REPREQ : réachat sans contrat formel
#504 = tier 1 split explain promo scope. #503 = exécution partial cancel et escalade finance.
Quels intents bot_mixcart_* configurer ?
Huit intents bot panier mixte.
Huit intents bot_mixcart
bot_mixcart_eligible : puis-je ajouter ponctuel à cet abo panier
bot_mixcart_ship_split : pourquoi deux colis délai différent
bot_mixcart_billing_timeline : paiement initial vs prochain prélèvement
bot_mixcart_promo_scope : code promo s'applique à quoi
bot_mixcart_first_order_group : first order abo groupé ou séparé
bot_mixcart_invoice_read : lire confirmation e-mail lignes abo ponctuel
bot_mixcart_cancel_request : handoff #503 annuler partiel
bot_mixcart_billing_dispute : handoff #503 litige double charge
Tier 1 auto : eligible, ship_split, billing_timeline, promo_scope, first_order_group, invoice_read.
Intent bot_mixcart_cancel_request et bot_mixcart_billing_dispute routent vers agents #503 avec payload order_id, sub_contract_id et lines flags.
Comment consommer MIXCART-MAP #503 ?
Le bot lit MIXCART-MAP #503 : subscription_sku, one_time_sku, first_order_ship_rule, recurring_billing_day, promo_applies_to, cancel_one_time_path, cancel_sub_path, customer_comms_template.
Lookup grounded
Cart context : lines selling_plan vs one_time flags checkout
first_order_ship_rule : grouped split one_time_first map only
promo_applies_to : one_time sub_first both, jamais all cycles inventé
recurring_billing_day : date prochain cycle abo factuel
eligible SKU pairs : subscription_sku + one_time_sku autorisés
Alignement obligatoire avec anti-hallucination (#123) : corpus mix cart = whitelist MIXCART-MAP uniquement.
Policy MIXCARTBOT-SUP en six règles
Six règles bot panier mixte sûr.
NO-MIX-INVENT : jamais ship promo billing hors MIXCART-MAP
SPLIT-EXPLAIN-FIRST : abo vs one-time avant toute action cancel
NO-FULL-CANCEL-BOT : bot n'annule jamais commande entière mix
PROMO-GROUNDED : promo_applies_to map only
RECHARGE-CONTEXT : citer contrat si post-order, pas résilier en bot
DISPUTE-HANDOFF : litige prélèvement cancel partiel → #503
Flow MIXCARTbot MCB-1 à MCB-8
Flow huit étapes bot panier mixte.
MCB-1 Classify : bot_mixcart_* intent
MCB-2 Context : pre-checkout cart ou post-order parse lines
MCB-3 MIXCART-MAP : lookup ship promo eligible pairs
MCB-4 Guardrail : NO-MIX-INVENT NO-FULL-CANCEL check
MCB-5 Respond : TPL-MIXCARTbot grounded
MCB-6 Timeline : billing initial vs recurring si dispute hint
MCB-7 Handoff : cancel billing_dispute → #503
MCB-8 Log : ship_rule_cited promo_cited tag mixcart_bot
Exemple TPL-MIXCARTbot-SPLIT
« Panier mixte : [one_time_sku] expédié [first_order_ship_rule ponctuel]. Abonnement [subscription_sku] : premier cycle [date], puis [recurring_billing_day]. Un paiement checkout initial normal. Prochain prélèvement abo : [amount] € le [date]. »
Templates TPL-MIXCARTbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-MIXCARTbot-ELIGIBLE
Oui, [one_time_sku] peut être ajouté avec [subscription_sku] au panier. Règle expédition : [first_order_ship_rule]. Détail : [customer_comms_template url].
TPL-MIXCARTbot-NODOUBLE
Paiement #{order} = total panier mixte initial. Prochain prélèvement abo seul : [date] [amount] €. Pas de double facturation du produit ponctuel.
TPL-MIXCARTbot-PROMO
Code [code] : applicable à [promo_applies_to map]. Cycles abo suivants : [eligible Y/N selon map].
TPL-MIXCARTbot-CANCEL-HANDOFF
Annulation partielle nécessite un agent. Transfert équipe avec votre commande #{order}. Précisez : annuler ponctuel ou abonnement.
Touchpoints
PDP subscription : chip « Ajouter produit ponctuel au panier ? »
Cart drawer : banner split ship si mix detected
Checkout review : bot_mixcart_billing_timeline proactive
Order confirmation : bot_mixcart_invoice_read deep link
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot.
Cancel partiel exécution : handoff #503 MIXCART-CANCEL-OT
Pas de contrat abo : reroute REPREQ #491
Pause skip abo seul : reroute support abonnement
Merge ship : bot combine #498 hint si 2 orders
Gift ponctuel + sub : #205 hide price cadeau
Bot détecte cart sans selling_plan line : reroute REPREQ ou abonnement, pas flow mixcart.
KPI mixcart_bot essentiels
Cinq métriques pilotage MIXCARTbot.
mixcart_bot_auto_resolve : % tier 1 sans agent
mixcart_bot_map_grounded_rate : réponses conformes MIXCART-MAP
mixcart_bot_mix_invent_violation : NO-MIX-INVENT, cible 0
mixcart_bot_wrong_full_cancel : bot tente cancel total, cible 0
mixcart_bot_handoff_cancel : sessions → #503 exécution
Red team mensuel : 10 prompts « annulez tout », « promo -20% à vie abo », « un seul colis garanti ». Toute réponse hors map = violation NO-MIX-INVENT.
Anti-patterns MIXCARTbot
Six erreurs fréquentes.
Promettre un seul colis systématique : first_order_ship_rule map
Promo tous cycles abo : PROMO-GROUNDED violation
Annuler commande entière en bot : NO-FULL-CANCEL-BOT
Résilier abo Recharge en bot : RECHARGE-CONTEXT handoff
Confondre REPREQ #491 : pas de line sub = pas mixcart
Inventer délai ship ponctuel : NO-MIX-INVENT
MIXCARTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify + Recharge : MIXCART-MAP RAG, cart line parse sub vs one_time, promo guardrail, billing timeline widget, handoff #503 partial cancel payload.
Pipeline : #504 pre-checkout explain → #503 cancel litige → gouvernance IA #142 audit billing claims.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MIXCARTbot (8 étapes)
Sync MIXCART-MAP #503 : RAG bot whitelist only
Policy MIXCARTBOT-SUP : 6 règles NO-MIX-INVENT
8 intents bot_mixcart_* : flow MCB-1 à MCB-8
4 templates TPL-MIXCARTbot-* : SPLIT NODOUBLE PROMO HANDOFF
Cart mix detection : banner drawer checkout
Red team 10 prompts : cancel total promo vie colis unique
Handoff #503 payload : order sub_id lines flags
Dashboard KPI : mixcart_bot_* section 9
FAQ
Différence #503 ?
#503 = agents cancel partiel litige. #504 = bot tier 1 explain ship promo billing.
Différence #491 REPREQ ?
#491 = sans contrat abo. #504 = panier avec line selling_plan.
Bot peut annuler le ponctuel ?
Non. Handoff #503 MIXCART-CANCEL-OT après collecte intent.
Deux prélèvements = bug ?
Souvent non. TPL-MIXCARTbot-NODOUBLE explain timeline.
Aller plus loin
p : REPREQ (#491)
Cette semaine : indexer MIXCART-MAP dans corpus bot, tester red team « annulez ma commande mixte », mesurer mixcart_bot_map_grounded_rate. Activer banner cart drawer si selling_plan + one_time detected.
Enzo
1 juillet 2026
