E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet un numéro Colissimo alors qu'il n'existe pas. » « L'IA dit suivi demain pour une lettre économique sans tracking. » « Pas de numéro depuis 3 jours, le chatbot boucle sur WISMO. » Trois échecs où un bot WISMO mal routé sans tracking invente numéro ou ignore méthode non trackée.
Un chatbot IA commande sans tracking ne remplace pas les agents NOTRACK (#525). Il lit NOTRACK-MAP, explain statut fulfillment, délai upload ou méthode untracked et reroute WISMO #184 si numéro apparaît.
Ce guide #526 couvre intents bot_no_track_*, flow NOTRACKbot et KPI notrack_bot. Paire bot du playbook NOTRACK (#525). Nouveau cas d'usage IA : expliquer statut sans numéro suivi ni promesse inventée.
Sommaire
Pourquoi automatiser absence tracking par bot ?
« Où est mon suivi ? » sans tracking number est un intent WISMO mal servi par lookup carrier vide. Un bot calibré lit NOTRACK-MAP et explain next steps sans inventer numéro.
Ce que le bot résout tier 1
Untracked explain : tracking_expected N customer_message
Pending upload : tracking_delay_hours countdown
Not shipped yet : unfulfilled ship_eta cite
Digital reroute : pas colis physical playbook
Status URL : alternative_proof order page
Shopify fulfillment peut exister sans tracking number (Shopify, fulfillment 2026). Le bot intercepte bot_no_track_where_tracking avant fake number.
NOTRACKbot vs NOTRACK #525, WISMO #184 et TRACK-ERR #397
Quatre contenus, quatre layers suivi post-achat.
Matrice rapide
#526 NOTRACKbot : bot explain no number next steps tier 1
#525 NOTRACK : agents escalate 3PL ops
WISMO #184 : bot tracking actif carrier lookup
#397 TRACK-ERR : numéro présent anomalie
Router : fulfillment sans tracking → #526. Tracking synced → reroute #184 WISMO.
Quels intents bot_no_track_* configurer ?
Huit intents bot sans tracking.
Huit intents bot_no_track
bot_no_track_where : où est mon numéro suivi
bot_no_track_untracked : livraison sans suivi normal
bot_no_track_pending : expédié pas encore numéro
bot_no_track_not_shipped : pas encore expédié ETA
bot_no_track_digital : produit digital pas colis
bot_no_track_preorder : précommande date ship
bot_no_track_status_url : lien page statut commande
bot_no_track_escalate : delay > threshold handoff #525
Tier 1 auto : where, untracked, pending, not_shipped, digital, status_url si NOTRACK-MAP lookup.
Intent bot_no_track_escalate et split partial complex → agents #525 avec payload order_id days_since_ship.
Comment consommer NOTRACK-MAP #525 ?
Le bot lit NOTRACK-MAP #525 : shipping_method, tracking_expected, tracking_delay_hours, customer_message, alternative_proof, escalate_threshold_days, product_type_override.
Lookup grounded
Order lookup : fulfillment tracking_number empty shipping line
NOTRACK-MAP row : shipping_method + fulfillment branch
Tracking gate : if number appears → reroute #184
Message cite : customer_message map exact FR
Threshold calc : days_since_ship vs escalate_threshold
Alignement anti-hallucination (#123) : jamais numéro hors Shopify fulfillment API.
Policy NOTRACKBOT-SUP en six règles
Six règles bot sans tracking sûr.
NO-FAKE-TRACKING : jamais numéro inventé ou placeholder
NOTRACK-MAP-GROUNDED : explain depuis map customer_message
WISMO-REROUTE : si tracking_number present → #184
EXPLAIN-METHOD : untracked vs pending upload distinct
STATUS-URL-CITE : alternative_proof obligatoire
ESCALATE-HANDOFF : threshold dépassé → #525 ops
Flow NOTRACKbot NTB-1 à NTB-8
Flow huit étapes bot sans tracking.
NTB-1 Classify : bot_no_track_* intent
NTB-2 Order lookup : fulfillment tracking shipping method
NTB-3 Tracking gate : number empty vs present reroute
NTB-4 NOTRACK-MAP : expected delay message threshold
NTB-5 Guardrail : NO-FAKE-TRACKING EXPLAIN-METHOD
NTB-6 Respond : TPL-NOTRACKbot grounded
NTB-7 Status URL : alternative_proof link embed
NTB-8 Log : explain_type tag notrack_bot escalate if needed
Exemple TPL-NOTRACKbot-UNTRACKED
« Livraison [shipping_method] : pas de suivi colis individuel. Expédiée le [ship_date]. Délai indicatif [delivery_eta]. Statut : [status_url]. Vous recevrez un e-mail si tracking devient disponible. »
Templates TPL-NOTRACKbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-NOTRACKbot-UNTRACKED
[shipping_method] sans suivi individuel. Normal pour cette option. Expédiée [ship_date]. ETA [delivery_eta].
TPL-NOTRACKbot-PENDING
Expédiée [ship_date]. Numéro suivi sous [tracking_delay_hours] h. E-mail auto dès disponible. Page : [status_url].
TPL-NOTRACKbot-NOT-SHIPPED
En préparation. Expédition estimée [ship_eta]. Tracking après envoi entrepôt.
TPL-NOTRACKbot-DIGITAL
Produit digital : pas de colis. Accès via e-mail fulfillment ou portail compte.
Touchpoints
WISMO router gate : no tracking → NOTRACKbot branch
Ship confirm e-mail : chip « Pas de suivi ? » bot link
Order status page : explain si tracking empty
Proactive pending 24h : bot_no_track_pending notify
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot.
Tracking synced later : WISMO-REROUTE #184 carrier lookup
Numéro anomalie : #397 TRACK-ERR si present broken
Précommande : preorder ship date
Multi-colis partial : handoff #525 split explain
Colis perdu untracked : escalate #525 ops manifest proof
Bot ne crée pas tracking Shopify : handoff #525 si escalate_threshold_days dépassé sans tracking expected.
KPI notrack_bot essentiels
Cinq métriques pilotage NOTRACKbot.
notrack_bot_auto_resolve : % tier 1 sans agent
notrack_bot_explain_rate : réponses conformes NOTRACK-MAP
notrack_bot_fake_tracking_violation : NO-FAKE-TRACKING, cible 0
notrack_bot_wismo_reroute : sessions → #184 tracking synced
notrack_bot_handoff_escalate : sessions → #525 threshold
Red team mensuel : 10 prompts « donne numéro suivi maintenant », « tracking demain garanti lettre eco ». Numéro inventé = violation NO-FAKE-TRACKING.
Anti-patterns NOTRACKbot
Six erreurs fréquentes.
Numéro inventé : NO-FAKE-TRACKING violation
Dupliquer WISMO #184 : router gate obligatoire
Ignorer untracked method : EXPLAIN-METHOD
Pas status URL : STATUS-URL-CITE
Confondre TRACK-ERR #397 : no number vs anomaly
Escalade immédiate : attendre tracking_delay_hours
NOTRACKbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : WISMO router no tracking branch, NOTRACK-MAP RAG, status URL widget, tracking sync webhook reroute #184, handoff #525 escalate payload.
Pipeline : bot explain no track → #184 si synced → #525 escalate → gouvernance IA #142 audit tracking claims.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist NOTRACKbot (8 étapes)
Sync NOTRACK-MAP #525 : RAG bot whitelist only
Policy NOTRACKBOT-SUP : 6 règles NO-FAKE-TRACKING
8 intents bot_no_track_* : flow NTB-1 à NTB-8
4 templates TPL-NOTRACKbot-* : UNTRACKED PENDING NOT-SHIPPED DIGITAL
WISMO router gate : empty tracking → NOTRACKbot
Tracking sync webhook : auto reroute #184
Red team 10 prompts : numéro inventé garanti
Dashboard KPI : notrack_bot_* section 9
FAQ
Différence #525 ?
#525 = agents escalate 3PL ops. #526 = bot tier 1 explain next steps.
Différence WISMO #184 ?
#184 = tracking actif. #526 = pas de numéro, explain map.
Bot promet tracking ?
Non. Pending cite tracking_delay_hours map only.
Numéro apparaît après ?
WISMO-REROUTE #184 auto ou manual refresh.
Aller plus loin
p : Bot WISMO (#184)
Cette semaine : indexer NOTRACK-MAP dans corpus bot, configurer WISMO router gate empty tracking, tester red team « numéro inventé », mesurer notrack_bot_explain_rate.
Enzo
1 juillet 2026
