E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet expédition alors que statut Pending. » « L'IA invente un délai 24 h sans lire la commande. » « Chatbot route vers paiement refusé au lieu d'expliquer 3DS incomplet. » Trois échecs où un bot attente paiement mal calibré promet ship, hallucine délai ou confond PNDPAY #763.
Un chatbot IA commandes en attente de paiement e-commerce ne remplace pas les agents PNDPAY (#763). Il lit PNDPAY-MAP, cite pending_status_policy_copy next_steps_copy, lookup financial_status API et handoff finance Mark as Paid vers humains.
Ce guide #764 couvre intents bot_pndpay_*, flow PNDPAYbot et KPI pndpay_bot. Paire bot du playbook PNDPAY (#763). Cas d'usage IA : expliquer statut prochaines étapes sans expédition promise.
Sommaire
Pourquoi automatiser les commandes Pending par bot ?
« Commande en attente », « 3DS bloqué » et « virement envoyé hier » arrivent email confirmation widget compte checkout. Un bot calibré cite statut map sans promettre expédition ni inventer délai bancaire.
Ce que le bot résout tier 1 attente paiement
Status explain : pending_status_policy_copy STATUS-CITE-BOT map
Next steps : next_steps_copy actions client map
Delay cite : expected_delay_copy grounded map
3DS guide : next_steps_copy auth banque map
Order lookup : financial_status API METHOD-CITE map
Les commandes Pending génèrent relances si statut opaque (Shopify, statuts commande 2026). Sans bot grounded, l'IA promet ship ou route refund #370.
PNDPAYbot vs PNDPAY #763, virement #322, APAYbot #323 et refund #370
Six contenus, six flux statut paiement distincts.
Matrice rapide
#764 PNDPAYbot : bot tier 1 statut prochaines étapes handoff sans ship promis
#763 PNDPAY : agents finance Mark as Paid escalate
Virement #322 : WIRE-PROOF distinct hub Pending général
APAYbot #323 : virement preuve collecte distinct statut explain
Refund #370 : remboursement pending distinct paiement entrant
Paiement refusé : carte bloquée distinct Pending créé
Pipeline : #764 bot statut prochaines étapes tier 1 → #763 agents finance Mark as Paid escalate.
Quels intents bot_pndpay_* configurer ?
Huit intents bot attente paiement mappés typologies pndpay_* #763.
Huit intents bot_pndpay
bot_pndpay_status : pending_status_policy_copy STATUS-CITE-BOT map
bot_pndpay_next_steps : next_steps_copy explain map
bot_pndpay_3ds_guide : next_steps_copy auth banque map
bot_pndpay_wire_pending : expected_delay_copy WIRE322-REROUTE map
bot_pndpay_delay_explain : expected_delay_copy bank_delay map
bot_pndpay_no_ship : no_ship_before_paid_copy cite map
bot_pndpay_method_lookup : payment_method METHOD-CITE-BOT verify map
bot_pndpay_handoff : finance Mark as Paid → #763
Tier 1 auto : status next_steps delay si PNDPAY-MAP actif + guardrails NO-SHIP-PROMISE-BOT.
bot_pndpay_handoff Mark as Paid wire match → agents #763 payload order_ref payment_method.
Comment consommer PNDPAY-MAP #763 ?
Le bot lit PNDPAY-MAP #763 : pndpay_program_id, payment_method, pending_status_policy_copy, expected_delay_copy, next_steps_copy, no_ship_before_paid_copy, escalation_finance_copy, wire_reroute_copy, exclusions_copy.
Lookup grounded
STATUS-CITE-BOT : pending_status_policy_copy cite map verbatim
METHOD-CITE-BOT : payment_method order API verify map
NO-SHIP-PROMISE-BOT : pas expédition promis bot avant Paid map
ORDER-API-GROUNDED-BOT : financial_status Shopify API only map
WIRE322-REROUTE-BOT : virement détail → #322 WIRE-PROOF distinct hub
DECLINED-REROUTE-BOT : carte refusée → paiement refusé distinct Pending
PNDPAY763-HANDOFF-BOT : Mark as Paid → #763 agents PD-7
Alignement anti-hallucination (#123) : délais statut = PNDPAY-MAP whitelist + order API only.
Policy PNDPAYBOT-SUP en six règles
Six règles bot attente paiement responsable.
PNDPAY-MAP-GROUNDED-BOT : réponse statut depuis map only
STATUS-CITE-BOT : pending_status_policy_copy cite sans omission
METHOD-CITE-BOT : payment_method verify avant diagnostic map
NO-SHIP-PROMISE-BOT : pas expédition promis bot no_ship_before_paid map
ORDER-API-GROUNDED-BOT : financial_status API only pas statut inventé
DELAY-CITE-BOT : expected_delay_copy cite map only
Flow PNDPAYbot PDB-1 à PDB-8
Flow huit étapes bot commandes en attente de paiement.
PDB-1 Classify : bot_pndpay_* intent detect email confirmation widget compte
PDB-2 Collect : order_ref payment_method question screenshot
PDB-3 PNDPAY-MAP : method policy delay next_steps no_ship escalation wire
PDB-4 Lookup : order financial_status payment_gateway API verify
PDB-5 Guardrail : STATUS METHOD NO-SHIP DELAY WIRE322 DECLINED HANDOFF
PDB-6 Respond : TPL-PNDPAYbot grounded pending_status_policy_copy
PDB-7 Handoff or close : finance Mark as Paid #763 payload
PDB-8 Log : intent pndpay_program_id tag pndpay_bot status_cited handoff Y/N
Exemple TPL-PNDPAYbot-STATUS
« Commande [order_ref map] [payment_method map] : [pending_status_policy_copy map.] Délai : [expected_delay_copy map.] Prochaines étapes : [next_steps_copy map.] NO-SHIP-PROMISE-BOT. »
Templates TPL-PNDPAYbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PNDPAYbot-STATUS
Commande [order_ref map] [payment_method map] : [pending_status_policy_copy map.] Délai [expected_delay_copy map.] STATUS-CITE-BOT.
TPL-PNDPAYbot-NEXT
Prochaines étapes : [next_steps_copy map.] Expédition après Payé : [no_ship_before_paid_copy map.] NO-SHIP-PROMISE-BOT.
TPL-PNDPAYbot-3DS
3DS : [next_steps_copy map.] Finalisez validation banque. ORDER-API-GROUNDED-BOT financial_status Pending.
TPL-PNDPAYbot-WIRE
Virement : [expected_delay_copy map.] [wire_reroute_copy map.] WIRE322-REROUTE-BOT #322 preuve détaillée.
Touchpoints
Email confirmation Pending : bot_pndpay_status proactive embed
Keyword en attente payé : bot_pndpay_status bot_pndpay_next_steps trigger
Keyword 3DS bloqué : bot_pndpay_3ds_guide trigger
Widget compte commande : bot_pndpay_method_lookup entry
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot attente paiement standard.
Virement preuve collecte : WIRE322-REROUTE-BOT #323 APAY distinct statut explain
Carte refusée checkout : DECLINED-REROUTE-BOT paiement refusé distinct Pending
Refund pending sortant : #370 distinct paiement entrant
Mark as Paid finance : bot_pndpay_handoff PNDPAY763-HANDOFF-BOT agents #763 only
Précommande Net terms : exclusions_copy hors scope Pending upfront map
Bot explain statut tier 1. Mark as Paid wire match → agents #763.
KPI pndpay_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PNDPAYbot.
pndpay_bot_status_deflect : Pending résolu sans agent
pndpay_bot_status_cite_rate : STATUS-CITE-BOT / bot_pndpay pending
pndpay_bot_ship_promise_violations : expédition promise bot audit cible 0
pndpay_bot_delay_hallucination_violations : délai inventé bot cible 0
pndpay_bot_handoff_rate : finance Mark as Paid / total pndpay bot
Cible : pndpay_bot_ship_promise_violations 0 et pndpay_bot_status_deflect supérieur à 50 %.
Anti-patterns PNDPAYbot
Cinq erreurs fréquentes bot attente paiement.
Expédition promise bot : NO-SHIP-PROMISE-BOT no_ship_before_paid_copy map
Délai inventé : DELAY-CITE-BOT expected_delay_copy map only
Statut inventé : ORDER-API-GROUNDED-BOT financial_status API only
Route refund #370 : refund pending sortant distinct paiement entrant Pending
Mark as Paid exécuté bot : PNDPAY763-HANDOFF-BOT agents #763 finance only
PNDPAYbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_pndpay intent, PNDPAY-MAP RAG grounded, order financial_status API, NO-SHIP-PROMISE guardrail, handoff #763 finance tier 2.
Pipeline : #764 bot statut prochaines étapes tier 1 → #763 agents finance Mark as Paid escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PNDPAYbot (8 étapes)
Sync PNDPAY-MAP #763 : RAG bot email confirmation widget compte
Policy PNDPAYBOT-SUP : 6 règles STATUS METHOD NO-SHIP ORDER-API DELAY
8 intents bot_pndpay_* : flow PDB-1 à PDB-8
4 templates TPL-PNDPAYbot-* : STATUS NEXT 3DS WIRE
Order financial_status API sync : card wire bnpl manual test
Email Pending embed chat : bot_pndpay_status proactive
Red team 10 prompts : ship promis délai inventé route refund
Dashboard KPI : pndpay_bot_* section 9 ship_violations status_deflect handoff
FAQ
Différence #763 ?
#763 = agents finance Mark as Paid escalate. #764 = bot tier 1 statut prochaines étapes handoff sans ship promis.
Bot promet expédition ?
Non. TPL-PNDPAYbot-NEXT NO-SHIP-PROMISE-BOT no_ship_before_paid_copy map.
Statut cité réel ?
PDB-4 ORDER-API-GROUNDED-BOT financial_status Shopify API only.
Différence APAYbot #323 ?
#323 = collecte preuve virement exécution. #764 = explain statut Pending tous moyens.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PNDPAY-MAP RAG email Pending, red team ship_promise_violations audit, sync financial_status lookup 3DS test.
Enzo
1 juillet 2026
