E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot invente le montant prélevé sur ma CB. » « L'IA ne sait pas combien reste à payer après ma carte cadeau. » « Chatbot promet remboursement sur CB alors que j'ai payé mixte. » Trois échecs où un bot carte cadeau + CB mal calibré bloque checkout et escalade inutile.
Un chatbot IA carte cadeau + CB e-commerce ne remplace pas les agents GCPLUS (#991). Il lit GCPLUS-MAP, cite combo_rules_copy remain_card_formula_copy, apply_steps checkout et handoff refund breakdown vers humains.
Ce guide #992 couvre intents bot_gcplus_*, flow GCPLUSBOT GCB-1 à GCB-8 et KPI gcplus_bot. Paire bot du playbook GCPLUS (#991). Cas d'usage : solde carte cadeau et débit CB tier 1 widget.
Sommaire
Pourquoi botifier carte cadeau + CB au checkout ?
« Ma carte cadeau ne couvre pas tout, combien sur ma CB ? », « comment payer carte cadeau puis carte bancaire ? » et « quel montant sur chaque moyen ? » arrivent au checkout et post-commande. Un bot calibré lookup GCPLUS-MAP, cite combo_rules remain_card_formula sans improviser montant hors registre.
Ce que le bot résout tier 1
Combo carte cadeau CB : combo_rules_copy map grounded
Montant CB restant : remain_card_formula_copy calc map
Solde partiel : gift_card_balance_ref live API verify
Étapes checkout : checkout_help_url map cite
Cumul promo : stacking_rules_copy map cite
Répartition lite : order_breakdown_copy si order_ref fourni
Le bot intercepte bot_gcplus_remain_calc avant montant inventé ou reroute MULPAYBOT #988 si avoir boutique ou wallet cité.
Exemple DTC beauté fêtes
Marque beauté 240 cartes décembre, 14 sessions gcplus_/mois widget. Bot sync GCPLUS-MAP J-0. gcplus_bot_deflect +33 %, gcplus_bot_amount_invent_violation 0 en 5 semaines.
GCPLUSBOT #992 vs GCPLUS #991, MULPAYBOT #988, GIFTCARD et refund #993
Sept contenus carte cadeau paiement bot, sept rôles distincts.
Matrice rapide
#992 GCPLUSBOT : bot tier 1 solde débit combo carte cadeau CB widget
GCPLUS #991 : agents verify breakdown refund ops execute
MULPAYBOT #988 : multi-moyens combo distinct focus carte cadeau + CB
GIFTCARD : carte cadeau seule solde expiration distinct combo CB
REFUND #993 : remboursement vers carte cadeau distinct split existant
MULPAY #987 : agents multi-moyens distinct bot carte cadeau CB
PAYDECL : CB refusée après carte cadeau appliquée
Pipeline : bot combo remain apply cite → #991 breakdown refund ops handoff execute.
Quels intents bot_gcplus_* configurer ?
Huit intents carte cadeau CB mappés typologies gcplus_* #991.
Huit intents bot_gcplus
bot_gcplus_detect : détecter carte cadeau CB combo cité checkout
bot_gcplus_combo_explain : combo_rules_copy map grounded
bot_gcplus_remain_calc : remain_card_formula_copy calc map
bot_gcplus_partial_balance : gift_card_balance_ref solde < panier
bot_gcplus_checkout_guide : checkout_help_url étapes combo
bot_gcplus_promo_cite : stacking_rules_copy cumul promo map
bot_gcplus_breakdown_lite : order_breakdown_copy si order_ref fourni
bot_gcplus_handoff : refund split dispute ops → #991
Tier 1 auto : detect, combo_explain, remain_calc, partial_balance, checkout_guide si checkout + GCPLUS-MAP + guardrails.
bot_gcplus_handoff, gcplus_refund_status, gcplus_ops_flag → agents #991 payload gcplus_id order_ref gift_card_ref.
Comment consommer GCPLUS-MAP #991 ?
Le bot lit GCPLUS-MAP #991 : gcplus_id, gift_card_balance_ref, gift_card_applied_ref, card_amount_ref, combo_rules_copy, remain_card_formula_copy, order_breakdown_copy, refund_split_copy, stacking_rules_copy, checkout_help_url, agent_handoff_url.
Lookup grounded combo carte cadeau CB
Combo detect : keywords carte cadeau CB solde restant → GCPLUS-MAP row
Gift card API : balance live verify Shopify admin masked code
COMBO-RULES-GROUNDED-BOT : combo_rules_copy map only
REMAIN-GROUNDED-BOT : remain_card_formula_copy calc map only
NO-AMOUNT-INVENT-BOT : jamais promettre montant CB hors registre API
STACKING-GROUNDED-BOT : stacking_rules_copy map only
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement mixte promis bot tier 1
Widget checkout : entry « Payer avec carte cadeau » + panier actif détecté.
Policy GCPLUSBOT-SUP en six règles
Six règles bot carte cadeau CB sûr.
GCPLUS-REGISTRY-GATE : lookup GCPLUS-MAP avant réponse combo
COMBO-RULES-GROUNDED-BOT : combo_rules_copy cité si combo ask
REMAIN-GROUNDED-BOT : remain_card_formula_copy cité si montant CB ask
NO-AMOUNT-INVENT-BOT : pas montant promesse hors map API live
NO-REFUND-PROMISE-BOT : remboursement mixte → handoff #991 REFUND-01
MULPAY-REROUTE-BOT : avoir wallet trois moyens → MULPAYBOT #988, carte seule → GIFTCARD
Flow GCPLUSBOT GCB-1 à GCB-8
Flow huit étapes : ingest detect lookup verify answer guide reroute handoff log.
GCB-1 Ingest : message carte cadeau CB solde restant débit
GCB-2 Combo detect : bot_gcplus_detect keywords panier
GCB-3 Registry lookup : GCPLUS-REGISTRY-GATE GCPLUS-MAP
GCB-4 Balance verify : gift card balance live API masked
GCB-5 Tier 1 answer : combo_explain remain_calc partial_balance promo_cite
GCB-6 Reroute : MULPAYBOT #988 GIFTCARD solo PAYDECL
GCB-7 Handoff : refund breakdown ops dispute → agent #991
GCB-8 Log : deflect remain_cite combo_cite KPI
Exemple TPL-GCPLUS-COMBO
« Carte cadeau + CB : {{combo_rules_copy map}}. Montant CB restant : {{remain_card_formula_copy calc}}. »
Templates TPL-GCPLUS et touchpoints
Cinq templates courts combo carte cadeau CB embed widget checkout panier.
TPL-GCPLUS-COMBO
[combo_rules_copy map.] Carte cadeau puis CB. COMBO-GROUNDED.
TPL-GCPLUS-REMAIN
[remain_card_formula_copy calc.] Panier moins carte cadeau appliquée. REMAIN-GROUNDED.
TPL-GCPLUS-PARTIAL
[gift_card_balance_ref live.] Solde inférieur au panier. Compléter CB. PARTIAL-GROUNDED.
TPL-GCPLUS-APPLY
[checkout_help_url.] Étapes saisie carte cadeau checkout. APPLY-GROUNDED.
TPL-GCPLUS-HANDOFF
[agent_handoff_url.] Demande [refund / breakdown / ops] transmise. Policy [gcplus_id]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
« Payer avec carte cadeau » : detect + combo_explain + apply_guide
Checkout chip carte cadeau : remain_calc + REMAIN template
« Solde insuffisant » : partial_balance + PARTIAL template
« Remboursement retour mixte » : handoff #991 pas bot auto
Cas limites : CB refusée, remboursement carte cadeau, multi-moyens, solde seul
Cinq cas hors tier 1 bot carte cadeau CB standard.
CB refusée après carte cadeau : reroute paiement refusé
Remboursement vers nouvelle carte cadeau : reroute REFUND #993
Combo avoir + carte cadeau + CB : reroute MULPAYBOT #988
Carte cadeau seule pas combo : reroute GIFTCARD
Répartition commande litige : handoff #991 BREAKDOWN pas bot auto dispute
Bot n'autorise pas remboursement mixte tier 1 : handoff #991 brief registre si policy fréquente.
KPI gcplus_bot essentiels
Cinq métriques pilotage GCPLUSBOT et corrélation #991.
gcplus_bot_deflect : combo carte cadeau CB clarifiés sans ticket gcplus_
gcplus_bot_remain_cite_rate : % sessions remain_card_formula fourni tier 1
gcplus_bot_combo_cite_rate : % sessions combo_rules_copy fourni
gcplus_bot_handoff_rate : % refund breakdown routés #991
gcplus_bot_amount_invent_violation : montants inventés hors map cible 0
Cible : amount_invent_violation à zéro et remain_cite_rate au-dessus de 85 % post sync GCPLUS-MAP J-0.
Anti-patterns GCPLUSBOT
Cinq erreurs fréquentes carte cadeau CB bot.
Inventer montant CB restant : REMAIN-GROUNDED formula map calc only
Règles combo improvisées : COMBO-GROUNDED combo_rules_copy only
Promettre remboursement mixte : NO-REFUND-PROMISE handoff #991
Confondre MULPAYBOT #988 : #992 carte cadeau + CB pas multi-moyens général
Répartition commande auto litige : handoff #991 BREAKDOWN pas bot dispute
GCPLUSBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_gcplus intent, GCPLUS-MAP RAG combo index, gift card balance verify API masked, templates COMBO REMAIN PARTIAL APPLY, handoff #991 ops payload gcplus_id.
Pipeline : #992 bot combo remain apply cite → #991 breakdown refund ops execute.
Scénario : DTC beauté fêtes 14 sessions gcplus_/mois. Registry J-0. gcplus_bot_deflect +33 %, amount_invent_violation 0.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist GCPLUSBOT (8 étapes)
Sync GCPLUS-MAP #991 : RAG bot combo remain apply index
Policy GCPLUSBOT-SUP : 6 règles REGISTRY-GATE COMBO-GROUNDED NO-AMOUNT-INVENT
8 intents bot_gcplus_* : flow GCB-1 à GCB-8
5 templates TPL-GCPLUS-* : COMBO REMAIN PARTIAL APPLY HANDOFF
Widget checkout carte cadeau : detect entry panier actif
Gift card API verify : balance masked code test
Red team 10 montants : invent remain combo hors map test
Dashboard KPI : gcplus_bot_* section 9 + delta gcplus_
FAQ
Différence #991 ?
#991 = agents verify breakdown refund ops execute. #992 = bot tier 1 solde débit widget.
Bot invente un montant CB ?
Non hors GCPLUS-MAP API. NO-AMOUNT-INVENT-BOT. Handoff si litige.
Différence MULPAYBOT #988 ?
#988 = moyens combinés général. #992 = focus carte cadeau + CB uniquement.
Différence GIFTCARD guide ?
Guide = solde expiration carte seule. #992 = combo carte cadeau + CB checkout.
Remboursement commande mixte ?
Bot handoff #991 REFUND-01. Pas promesse tier 1.
Aller plus loin
Cette semaine : sync GCPLUS-MAP #991, widget checkout carte cadeau, templates COMBO REMAIN PARTIAL, mesurer gcplus_bot_deflect.
Enzo
1 juillet 2026
