E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot modifie ma commande au lieu de mon carnet. » « L'IA invente des règles de code postal. » « Chatbot ne voit pas mes adresses enregistrées. » Trois échecs où un bot carnet adresses mal calibré route mal ou aggrave erreurs livraison.
Un chatbot IA carnet adresses e-commerce ne remplace pas les agents SAVEDADDR (#831). Il lit SAVEDADDR-MAP, liste adresses profil API read-only, cite guide_copy format_copy et handoff edit admin vers humains sans modifier commande expédiée.
Ce guide #832 couvre intents bot_savedaddr_*, flow SAVEDADDRbot et KPI savedaddr_bot. Paire bot du playbook SAVEDADDR (#831). Cas d'usage IA : aider choisir corriger adresse tier 1.
Sommaire
Pourquoi automatiser le carnet d'adresses par bot ?
« Enregistrer adresse », « mauvaise adresse par défaut », « carnet vide checkout » arrivent widget compte ou pré-checkout. Un bot calibré lit SAVEDADDR-MAP, list addresses API, cite guide_copy format_copy sans promettre edit commande active.
Ce que le bot résout tier 1 carnet
Guider self-service : guide_copy account_link map
Expliquer format : format_copy cp country map FORMAT-CITE-BOT
Lister adresses : list_copy addresses API read-only
Distinguer carnet commande : billing_note_copy map
Handoff SAV : #831 payload savedaddr_* admin edit
SAVEDADDRbot vs SAVEDADDR #831, ADDR-CHANGE #183, MADDR #409, business bot et anti-hallucination #123
Six contenus, six parcours adresse client distincts.
Matrice rapide
#832 SAVEDADDRbot : bot tier 1 guider format lister handoff carnet
#831 SAVEDADDR : agents edit admin défaut delete doublons
ADDR-CHANGE #183 : commande payée expédiée distinct carnet profil
MADDR #409 : multi-adresses commande distinct carnet
Business #biz : livraison entreprise distinct adresses perso
Anti-hallucination #123 : address rules map whitelist only
Pipeline : #832 bot guider tier 1 → #831 agents edit admin SA-5 policy.
Quels intents bot_savedaddr_* configurer ?
Huit intents bot carnet mappés typologies savedaddr_* #831.
Huit intents bot_savedaddr
bot_savedaddr_guide : guide_copy account addresses path map
bot_savedaddr_format : format_copy cp country validation map
bot_savedaddr_list : list_copy addresses API default flag
bot_savedaddr_default : default_copy set default steps map
bot_savedaddr_checkout : checkout_tip_copy login guest map
bot_savedaddr_moved : moved_copy update delete old map
bot_savedaddr_billing : billing_note_copy shipping distinct map
bot_savedaddr_handoff : admin edit → SAVEDADDR831-HANDOFF-BOT
Commande active changement → ADDR183-REROUTE-BOT distinct carnet.
Comment consommer SAVEDADDR-MAP #831 ?
Le bot lit SAVEDADDR-MAP #831 : savedaddr_program_id, guide_copy, format_copy, list_copy, default_copy, checkout_tip_copy, moved_copy, billing_note_copy, duplicate_copy, addr183_reroute_copy.
Guardrails carnet adresse
SAVEDADDR-MAP-GROUNDED-BOT : réponse carnet depuis map only
FORMAT-CITE-BOT : format_copy cp rules cite map verbatim
ADDRESS-API-READ-BOT : list addresses read-only pas write
SAVEDADDR-NO-ORDER-EDIT-BOT : pas edit commande shipped bot
ADDR183-REROUTE-BOT : commande active → #183 distinct carnet
SAVEDADDR831-HANDOFF-BOT : admin edit → #831 agents SA-5
Policy SAVEDADDRBOT-SUP en six règles
Six règles bot carnet responsable.
SAVEDADDR-MAP-GROUNDED-BOT : guide format depuis map only
FORMAT-CITE-BOT : règles CP pays cite map pas LLM inventé
ADDRESS-API-READ-BOT : list read-only customer addresses
SAVEDADDR-NO-ORDER-EDIT-BOT : carnet only pas order shipping edit
SELF-SERVICE-FIRST-BOT : guide avant handoff admin
NO-ADDRESS-INVENT-BOT : pas adresse inventée si API empty
Flow SAVEDADDRbot SAB-1 à SAB-8
Flow huit étapes bot carnet embed widget compte checkout.
SAB-1 Classify : bot_savedaddr_* detect keyword carnet adresse défaut enregistrer
SAB-2 Scope check : carnet profil vs commande active ADDR183 reroute
SAB-3 SAVEDADDR-MAP : guide format list default checkout handoff
SAB-4 Address list : customer addresses API read-only if logged in
SAB-5 Guardrail : MAP-GROUNDED FORMAT-CITE READ NO-ORDER-EDIT HANDOFF
SAB-6 Respond : TPL-SAVEDADDRbot grounded max 3 phrases
SAB-7 Handoff or close : #831 payload ou close guide self-service OK
SAB-8 Log : intent savedaddr_program_id list_cited handoff Y/N
Exemple TPL-SAVEDADDRbot-GUIDE
« [guide_copy map.] Vos adresses : [address.count API.] [default_copy map.] FORMAT-CITE-BOT. »
Templates TPL-SAVEDADDRbot et touchpoints
Quatre templates courts carnet adresse embed.
TPL-SAVEDADDRbot-GUIDE
[guide_copy map.] Lien : [account_link map.] SAVEDADDR-MAP-GROUNDED-BOT.
TPL-SAVEDADDRbot-FORMAT
[format_copy map.] Pays : [country map.] FORMAT-CITE-BOT.
TPL-SAVEDADDRbot-LIST
[list_copy map.] [address.summary API.] Défaut : [default_address API.] ADDRESS-API-READ-BOT.
TPL-SAVEDADDRbot-CHECKOUT
[checkout_tip_copy map.] Connecté requis pour carnet checkout. SELF-SERVICE-FIRST-BOT.
Touchpoints
Account addresses page : bot_savedaddr_guide proactive
Keyword code postal refusé : bot_savedaddr_format instant
Keyword mauvaise adresse commande : ADDR183-REROUTE
Checkout no saved addresses : bot_savedaddr_checkout trigger
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot carnet standard.
Commande active wrong address : ADDR183-REROUTE-BOT #183
Invité pas de carnet : bot_savedaddr_checkout guest tip
PO box policy block : format_copy carrier rule handoff ops
Multi-adresses une commande : MADDR #409 distinct carnet
savedaddr_checkout_missing récurrent : SAVEDADDR831-HANDOFF dev
KPI savedaddr_bot essentiels
Cinq métriques pilotage SAVEDADDRbot.
savedaddr_bot_guide_deflect : clos guidé sans agent repeat 7d
savedaddr_bot_format_cite_rate : FORMAT-CITE-BOT / bot_savedaddr format
savedaddr_bot_order_edit_violations : edit commande bot audit cible 0
savedaddr_bot_reroute_183_rate : % commande active correctement routés
savedaddr_bot_handoff_rate : escalate #831 / total savedaddr bot
Cible : savedaddr_bot_order_edit_violations 0 et savedaddr_bot_guide_deflect supérieur à 55 %.
Anti-patterns SAVEDADDRbot
Cinq erreurs fréquentes bot carnet adresses.
Modifier commande expédiée : SAVEDADDR-NO-ORDER-EDIT ADDR183 reroute
Inventer règles CP : FORMAT-CITE-BOT map only
Inventer adresses listées : ADDRESS-API-READ whitelist
Handoff admin sans guide : SELF-SERVICE-FIRST-BOT guide d'abord
Confondre carnet multi-ship : MADDR409 reroute distinct
SAVEDADDRbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_savedaddr intent carnet, SAVEDADDR-MAP RAG grounded, address list API read-only, NO-ORDER-EDIT guardrail, handoff #831 tier 2.
Pipeline : #832 bot guider tier 1 → #831 agents edit admin policy.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SAVEDADDRbot (8 étapes)
Sync SAVEDADDR-MAP #831 : RAG bot carnet compte embed
Policy SAVEDADDRBOT-SUP : 6 règles MAP FORMAT READ NO-ORDER-EDIT SELF-SERVICE
8 intents bot_savedaddr_* : flow SAB-1 à SAB-8
4 templates TPL-SAVEDADDRbot-* : GUIDE FORMAT LIST CHECKOUT
Address API read sync : list default flag test logged in
Red team 10 prompts : edit commande invent CP rules fake addresses
Account addresses proactive : bot_savedaddr_guide page load
Dashboard KPI : savedaddr_bot_* section 9 order_edit_violations guide_deflect
FAQ
Différence #831 ?
#831 = agents edit admin défaut delete. #832 = bot guider format tier 1.
Bot change adresse commande ?
Non. SAVEDADDR-NO-ORDER-EDIT-BOT. ADDR183-REROUTE #183.
CP refusé ?
bot_savedaddr_format TPL-SAVEDADDRbot-FORMAT format_copy map.
Carnet vide checkout ?
bot_savedaddr_checkout login tip ou handoff #831 dev.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer SAVEDADDR-MAP RAG carnet embed, red team order_edit_violations audit, sync bot_savedaddr_guide proactive scénario format CP test.
Enzo
1 juillet 2026
