E-commerce
1 juillet 2026
« Je vis au Canada mais je veux toujours payer en euros. » « Pourquoi le site repasse en dollars à chaque visite ? » « Pouvez-vous enregistrer ma devise préférée sur mon compte ? » Trois demandes où le client cherche un choix de devise stable, pas un remboursement FX ni une correction de facture.
Le support client devise préférée e-commerce couvre le sélecteur devises, la persistance préférence compte ou cookie, les limites Markets par pays et les réponses SAV sans alourdir le checkout, distinct des erreurs devise affichée-débit ou des documents multi-devises post-commande.
Ce guide #466 couvre policy PREFCUR-SUP, flow PREFCUR-FLOW et KPI prefc. Complète erreurs devise (#393) et multi-devises post-order (#452) : ici, playbook SAV choix devise préférée et expérience checkout international.
Sommaire
Pourquoi les demandes de devise préférée augmentent-elles avec Markets ?
Un ticket devise préférée naît quand le client veut contrôler la devise affichée et de paiement, indépendamment de son IP, banque ou pays de livraison, sans confondre avec un écart de débit ou un bug conversion.
Cinq profils client typiques
Expatrié : vit pays A, veut payer devise B
Voyageur fréquent : IP change, devise reset
Comptable entreprise : budget EUR fixe achats internationaux
Carte multi-devise : préfère payer USD vs local
Comparaison prix : veut voir EUR vs GBP avant achat
Shopify Markets permet prix et paiement en devise locale par market avec sélecteur optionnel (Shopify, Markets pricing 2026). Baymard note que la transparence devise checkout réduit abandon panier international de 8 à 12 % quand le sélecteur est visible avant paiement (Baymard, checkout international 2025).
Angle #466 vs contenus voisins
Erreur devise #393 : montant affiché vs débit. Le #466 = choix préférence pas litige FX.
Multi-devises #452 : reçu facture refund post-order. Le #466 = amont checkout UX.
Bot devise #394 : explication FX bot. Le #466 = playbook agents préférence.
International #100 : vue globale export. Le #466 = couche devise choix client.
Expatrié futur #467 : persona complet. Le #466 = axe devise préférée.
Exemple DTC Markets
Mode US/CA/EU/UK, 44 tickets prefc/mois dont 52 % reset IP, 31 % compte sans préférence sauvegardée. Sans PREFCUR-SUP : prefc_fcr 62 %, abandon checkout devise 11 % international. Après selector + /pages/currency FAQ : prefc_fcr 86 %, prefc_selector_success_rate 78 %, prefc_csat 4,3/5.
Préférence pas erreur
PREFCUR-FLOW règle 1 : écart débit litige → route #393 FX-DISP. Choix devise UX → #466.
Black Friday international traffic
Cross-border sessions 2x peak : pre-check selector visible all markets and scale prefc macro capacity.
Corporate buyer EUR budget
B2B light buyers mandate EUR PO : account metafield preferred_currency reduces prefc_b2b_po_currency ticket volume.
En quoi PREFCUR-SUP diffère-t-il de CUR-DISP #393 et MCUR #452 ?
Choix devise préférée, erreur FX et documents post-order : trois intentions support distinctes.
Matrice intention → process
#466 PREFCUR-FLOW : selector, compte, persistance, FAQ
#393 FX-DISP : écart affiché débité, refund FX explain
#452 MCUR-FLOW : reçu facture refund post-commande
#394 CUR-BOT : bot explication FX 24/7
#453 MCUR-BOT : bot refund multi-devises
Quatre PREFCUR-TYPE parcours
prefc_selector_how : où changer devise site
prefc_account_save : sauvegarder préférence compte
prefc_reset_ip : devise revient geo default
prefc_unsupported : devise demandée hors Markets
Promesse #466
Policy PREFCUR-SUP, matrice PREFCUR-MAP devises supportées, 12 typologies prefc_*, flow PREFCUR-FLOW, macros PREF-*, KPI prefc_*.
Checkout simple principe
PREFCUR-SUP règle 6 : une action selector visible, pas 3 champs devise checkout. Persistance cookie ou compte, pas formulaire SAV manuel.
Stack preferred currency ops
Shopify Markets currency selector theme, customer metafield preferred_currency, /pages/currency FAQ, Gorgias tags prefc_*, Klaviyo geo vs preference note.
Formation agents 30 minutes
Module 1 : prefc vs FX litige PC-2. Module 2 : PREFCUR-MAP walkthrough. Module 3 : /pages/currency demo. Quiz 85 % before prefc queue.
Quelles typologies prefc_* cartographier ?
Douze typologies devise préférée pour routing helpdesk cohérent.
Douze scénarios prefc
prefc_selector_location : où est le sélecteur devise
prefc_change_before_pay : changer avant validation commande
prefc_account_preference : enregistrer devise compte client
prefc_ip_reset : VPN voyage reset devise
prefc_mobile_selector : sélecteur invisible mobile
prefc_unsupported_currency : CHF JPY etc. hors config
prefc_ship_vs_pay_currency : livraison pays A payer devise B
prefc_compare_currencies : voir prix plusieurs devises
prefc_default_market : comprendre market geo default
prefc_post_order_change : changer devise commande passée impossible
prefc_gift_foreign_buyer : acheteur étranger devise cadeau
prefc_b2b_po_currency : PO entreprise devise fixe
Tags helpdesk
prefc, prefc_selector, prefc_account, prefc_unsupported, currency_request cross-tag. Distinct currency_error (#393), mcur (#452).
Priorisation
P2 : prefc_change_before_pay abandon panier. P3 : prefc_selector_location FAQ. P1 si confondu litige FX → reroute #393.
Mining verbatims prefc
Export 90 j « devise préférée », « payer en euros », « toujours USD », « sélecteur devise », « change currency », « site repasse dollars ».
Données intake PC-1
customer_country, ip_country, current_display_currency, desired_currency, account_logged_in, market_id, order_id if post_order, device mobile desktop.
Cookie persistence duration
Document cookie TTL 30 j vs session in PREFCUR-MAP : agents cite exact persistence not invent permanent.
Widget proactive selector hint
Chat widget T1 on international PDP : « Devise autre que celle affichée ? » link /pages/currency reduces prefc_selector_location tickets 20-30 %.
Comment structurer la matrice PREFCUR-MAP ?
La matrice PREFCUR-MAP liste devises supportées, persistance mode et réponse SAV autorisée.
Lookup PREFCUR-MAP champs
currency_code : EUR USD GBP CAD AUD etc.
market_enabled : Y/N Shopify Markets
selector_visible : header footer checkout
persistence : cookie | account_metafield | session_only
geo_override : client can override IP default Y/N
agent_action : guide_selector | FAQ_unsupported | escalate_theme
Exemple lignes PREFCUR-MAP
EUR market_enabled Y, selector header, persistence account+cookie, macro PREF-SELECTOR-EUR.
CHF market_enabled N, macro PREF-UNSUPPORTED redirect EUR USD nearest.
USD geo_override Y, VPN reset explain PREF-IP-RESET cookie 30 j.
Ship country vs pay currency
PREFCUR-MAP note : shipping CA payment EUR allowed if Markets config Y. Agent cite map not invent.
Post-order immutable
presentment_currency locked order create. prefc_post_order_change → explain no change route #452 if document need.
Theme selector audit
Quarterly verify selector visible mobile desktop matches PREFCUR-MAP selector_visible flags.
URL param currency deep link
If theme supports ?currency=EUR : document in PREFCUR-MAP for email campaigns and support macros direct link.
Markets primary vs secondary currency
PREFCUR-MAP flag primary checkout currencies vs browse-only display if theme differs.
Comment rédiger la policy PREFCUR-SUP en huit règles ?
La policy devise préférée PREFCUR-SUP encadre self-service selector sans surcharge checkout.
Huit règles PREFCUR-SUP
Preference not error : litige FX → #393 pas #466
Self-service first : guide selector before manual ops
Supported only : PREFCUR-MAP grounded no promise unsupported currency
One selector UX : pas second champ devise checkout custom
Account persistence : logged-in save metafield if theme supports
Post-order locked : no currency change paid order explain
Transparent geo default : explain IP market not hidden switch
Bank FX separate : preference shop ≠ banque conversion #393
Interdit agents
Créer commande manuelle autre devise. Promettre devise hors Markets. Confondre selector avec remboursement FX. Ajouter champ checkout ad hoc.
Checkout complexity guard
PREFCUR-SUP règle 4 : toute demande « ajouter choix devise checkout » passe product ops review, pas ticket SAV workaround.
B2B PO currency
prefc_b2b_po_currency : cite checkout currency locked PO match, link wholesale if account pricing separate.
Product escalation template
prefc_unsupported recurring same currency 10+ tickets/month : PC-8 product ticket Markets expansion not agent promise date.
Theme app block currency
Shopify Markets currency block OS 2.0 : PREFCUR-MAP documents theme section ID for agent macros screenshot accuracy.
Comment appliquer le flow PREFCUR-FLOW en huit étapes ?
Le flow PREFCUR-FLOW PC-1 à PC-8 structure traitement demande devise préférée.
Huit étapes PC-1 à PC-8
PC-1 Intake : prefc_* classify, desired vs display currency
PC-2 Litige check : FX error keywords → reroute #393 if yes
PC-3 PREFCUR-MAP lookup : supported persistence selector
PC-4 Context : account logged in, device, market IP
PC-5 Explain : macro PREF-* grounded PC-3
PC-6 Guide : selector steps screenshot link /pages/currency
PC-7 Branch : close self-service | theme bug escalate | unsupported honest
PC-8 Document : tags prefc_*, feedback selector UX product
PC-2 litige reroute
Verbatims « arnaque », « débité plus », « remboursez différence » → FX-DISP #393 not PREFCUR.
PC-6 prefc_account_preference
Logged in : guide compte paramètres + metafield save. Guest : cookie explain + create account optional.
PC-6 prefc_ip_reset
PREF-IP-RESET : selector override geo, cookie persistence 30 j, VPN note.
PC-7 prefc_unsupported
PREF-UNSUPPORTED nearest markets + honest no CHF timeline unless product roadmap.
PC-7 theme bug mobile
prefc_mobile_selector invisible : tag theme_bug escalate ops not agent workaround.
PC-4 device-specific guide
Mobile vs desktop screenshot paths in PREF-SELECTOR macro reduce prefc_mobile_selector repeat tickets.
SLA prefc FAQ response
P2 prefc_selector_location : macro PREF-SELECTOR within 4 h. Self-service /pages/currency linked first reply.
Quelles macros PREF-* et contenus self-service ?
Huit macros devise préférée et page /pages/currency self-service.
PREF-SELECTOR (localisation)
« Changez la devise via le menu [header/footer] : icône [€/$]. Sélectionnez [devise]. Le panier se met à jour avant paiement. Lien : [URL /pages/currency]. »
PREF-ACCOUNT-SAVE
« Connecté : Mon compte → Préférences → Devise préférée → [EUR]. Sauvegardée pour vos prochaines visites sur cet appareil et compte. »
PREF-IP-RESET
« Le site détecte votre localisation pour le market par défaut. Utilisez le sélecteur pour forcer [devise] : votre choix persiste [30 j cookie / compte]. »
PREF-UNSUPPORTED
« [CHF] n'est pas disponible actuellement. Devises supportées : [liste PREFCUR-MAP]. Paiement [EUR/USD] le plus proche de vos besoins. »
PREF-SHIP-PAY-SPLIT
« Livraison [pays] possible avec paiement [devise] via notre sélecteur. Adresse livraison et devise paiement sont indépendantes. »
PREF-POST-ORDER-LOCK
« Commande #[X] confirmée en [devise presentment]. Devise non modifiable post-paiement. Documents reçu facture en [devise] : voir #452 si besoin. »
PREF-BANK-FX-NOTE
« Devise boutique [EUR] ≠ relevé banque possible si carte autre devise. Choix préférence shop distinct conversion banque : [lien #393]. »
Page /pages/currency contenu
Screenshot selector desktop mobile
Liste devises PREFCUR-MAP
FAQ geo default vs preference
Lien compte save preference
PREF-CHECKOUT-STEP
« Dernière étape checkout : vérifiez devise affichée [€] à droite du total. Sélecteur en [location] si changement nécessaire avant payer. »
Quels cas expatrié, mobile et B2B traiter ?
Les cas devise préférée spéciaux exigent PREFCUR-MAP extensions ou escalade produit.
Expatrié permanent
Vit CA paye EUR : account metafield + PREF-IP-RESET. Lien futur expatrié (#467) persona complet.
Mobile selector hidden
prefc_mobile_selector : theme audit ticket ops, macro temporaire deep link ?currency=EUR if theme supports URL param.
Gift foreign buyer
prefc_gift_foreign_buyer : selector before checkout, ship country separate. Link cadeau (#205).
B2B PO fixed currency
Enterprise PO USD only : wholesale account may lock currency checkout. Link wholesale (#144).
Compare currencies browse
prefc_compare_currencies : honest no multi-column unless app installed, toggle selector manual compare.
Markets not enabled store
Single currency shop : PREF-UNSUPPORTED all requests, explain shop currency only no selector.
Checkout abandon prefc
Survey abandon « wrong currency » : feed product priority selector visibility checkout step.
Multi-currency post-order docs
After order preference locked : document requests route #452 MCUR not PREFCUR.
Subscription recurring currency
Recharge subscription presentment locked first order : prefc change applies new orders not rebill mid-cycle explain.
Affiliate influencer foreign audience
Traffic from UK influencer to FR store : prefc_default_market explain geo vs UTM market landing page currency param.
Quels KPI prefc mesurer ?
Les KPI devise préférée lient self-service success, reroute litige et UX selector.
Huit métriques clés
prefc_ticket_rate : tickets prefc / 100 international sessions
prefc_fcr : résolu guide selector / tickets
prefc_selector_success_rate : client confirme devise OK post macro
prefc_reroute_fx_rate : PC-2 → #393 / prefc total
prefc_unsupported_rate : demandes hors map / tickets
prefc_account_save_rate : metafield saves / logged prefc tickets
prefc_checkout_abandon_currency : abandon attribué devise survey
prefc_csat : satisfaction post résolution préférence
Benchmark DTC Markets
prefc_fcr > 80 %, prefc_selector_success_rate > 75 %, prefc_reroute_fx_rate track misclassification, prefc_checkout_abandon_currency declining QoQ.
Dashboard product-support
Intent breakdown, unsupported currency requests feed roadmap, mobile selector bugs, account save adoption.
A/B selector placement
Header vs footer vs checkout step : measure prefc_ticket_rate and international conversion.
prefc_to_fx_misroute audit
Monthly sample tickets closed #393 that were prefc preference : refine PC-2 keywords if misroute rate > 5 %.
Selector visibility heatmap
Session replay international users missing selector click : feed theme placement A/B with prefc_ticket_rate correlation.
Quels anti-patterns devise préférée éviter ?
Douze anti-patterns support devise préférée à bannir SAV et produit.
1. Confondre litige FX
Règle 1 PC-2 reroute #393.
2. Promettre devise unsupported
Règle 3 PREF-UNSUPPORTED honest.
3. Changer devise commande payée
Règle 6 PREF-POST-ORDER-LOCK.
4. Ajouter champ checkout ad hoc
Règle 4 product ops not SAV workaround.
5. Manual order autre devise
Interdit agents policy.
6. Ignorer mobile selector bug
PC-7 theme escalate not repeat macro forever.
7. Skip /pages/currency link
Self-service first règle 2.
8. Mélanger bank FX
PREF-BANK-FX-NOTE separate #393.
9. Hide geo default
Règle 7 transparent IP market.
10. Route #452 for preference
Post-order docs not pre-checkout choice.
11. Account save sans metafield
PREF-ACCOUNT-SAVE only if theme supports.
12. Compare multi-devise promise
Honest toggle unless app installed.
13. Discount code currency confusion
Promo fixed amount currency specific : if prefc switch changes promo eligibility route pricing not PREFCUR alone.
Comment Qstomy aide sur les tickets PREFCUR ?
Qstomy sur Shopify classifie prefc_* intents, distingue litige FX #393 vs préférence, lookup PREFCUR-MAP, guide selector macros PREF-*, link /pages/currency, escalate theme bug payload.
Capacités prefc Qstomy
prefc_intent_classifier : 12 typologies section 3
fx_litige_rerouter : PC-2 keywords → #393
prefcur_map_lookup : supported persistence
selector_guide_macros : PREF-* grounded
account_currency_context : logged metafield read
Pipeline #466 #393 #452 #394
#466 preference UX amont. #393 FX litige. #452 post-order docs. #394 bot FX explain 24/7 complement.
Scénario DTC chiffré
Markets 4 devises, 44 prefc tickets/mois, 52 % IP reset baseline.
Après PREFCUR-SUP + Qstomy : prefc_fcr 87 %, prefc_selector_success_rate 80 %, prefc_reroute_fx_rate accurate 96 %, prefc_csat 4,4/5.
Explorez support client et demander une démo.
Feedback loop product
PC-8 prefc_unsupported tags feed quarterly Markets expansion review.
Weekly prefc QA sample
Review 10 closed prefc tickets : selector guide sent, no FX refund promise, correct reroute PC-2.
Quelle checklist pour déployer PREFCUR-SUP ?
Checklist PREFCUR-SUP (12 étapes)
Documenter PREFCUR-MAP devises selector persistence
Rédiger policy PREFCUR-SUP 8 règles
Audit theme selector desktop mobile visible
Publier /pages/currency FAQ screenshots
Configurer account metafield preferred_currency if supported
Créer 8 macros PREF-* + tags prefc_*
Former agents PREFCUR-FLOW PC-2 litige reroute 30 min
PC-2 keyword list FX vs preference
Test 6 scenarios : selector how, account save, IP reset, unsupported, post-order lock, reroute FX
Dashboard KPI prefc section 9
Checkout abandon survey currency option
Sync PREFCUR-MAP → bot #394 #467 corpus futur
En bref
#466 = choix devise UX, pas litige FX #393
Self-service selector first : /pages/currency
PREFCUR-MAP grounded : supported only
Checkout simple : one selector not extra fields
KPI prefc_selector_success_rate : cible > 75 %
FAQ
Toujours payer en euros depuis le Canada ?
Sélecteur devise + compte préférence si supporté PREFCUR-MAP. Livraison CA paiement EUR si Markets config.
Devise revient à chaque visite ?
Geo default IP. Override selector cookie ou compte PREF-IP-RESET.
Différence #393 ?
#393 écart débit litige FX. #466 choix préférence checkout UX.
Changer devise commande passée ?
Non. PREF-POST-ORDER-LOCK. Documents #452 si besoin.
Devise non listée CHF ?
PREF-UNSUPPORTED nearest EUR USD honest.
Aller plus loin
Cette semaine : publier PREFCUR-MAP JSON, audit selector mobile desktop, lancer /pages/currency avec screenshots, créer macros PREF-SELECTOR PREF-IP-RESET, former agents PC-2 reroute FX, activer dashboard prefc_selector_success_rate.
Partagez ce guide #466 avec produit et SAV : un sélecteur visible vaut dix tickets « où changer devise », une page /pages/currency vaut vingt macros répétées et un checkout allégé convertit mieux que trois champs devise custom.
Go-live test matrix
6 scenarios sign-off : selector desktop, selector mobile, account save, IP reset cookie, unsupported honest, PC-2 reroute FX litige.
Enzo
1 juillet 2026
