E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot liste 12 tissus sans m'aider à choisir. » « L'IA dit que mon combo est OK alors que le configurateur bloque. » « J'ai commandé la mauvaise option, le bot n'a rien relu avant paiement. » Trois échecs où l'IA sur-explique le configurateur, invente une compatibilité ou ne distingue pas guidage pré-achat et correction post-commande (#481).
Un chatbot IA configurateur produit ne remplace pas CFG-FLOW agents (#481). Il lit CFG-MAP et règles options, explique deltas prix et délais, relit le panier config avant checkout, reroute options incompatibles (#483) et handoff edit post-order.
Ce guide #482 couvre intents bot_cfg_*, flow CFGBOT et KPI cfg_bot. Paire bot du playbook CFGERR (#481). Distinct du bot validation texte (#418) : ici, guided selling configurateur multi-options sans surcharger le parcours.
Sommaire
Pourquoi automatiser le guidage configurateur par bot ?
Les produits configurables génèrent abandon quand le client ne comprend pas impact option sur prix, délai ou compatibilité. Un bot calibré répond en secondes sans ouvrir dix onglets FAQ.
Ce que le bot résout
Choix paralysie : trop d'options sans critère décision
Prix opaque : delta +120 € découvert checkout
Délai MTO : option allonge fabrication sans l'expliquer
Relecture absente : texte perso validé trop vite
Kickflip note que la clarté sur options et délais est le premier levier conversion configurateur (Kickflip, configurateur 2026).
Baymard rappelle que les parcours produit complexes sans aide contextuelle augmentent l'abandon de 15 à 22 % sur configurateurs testés (Baymard, PDP 2025).
Ce que le bot ne fait pas
Pas d'edit post-order (CFG-FLOW #481). Pas de remake post-livraison (#417). Pas de modification line properties sans handoff. Pas de design sur mesure hors catalogue.
CFGBOT vs CFG #481, VALID #418 et options #483
Quatre bots, quatre moments du parcours configurateur.
Matrice rapide
#482 CFGBOT : PDP configurateur : choix, prix, délai, relecture pre-checkout
#481 CFG-FLOW : post-order edit hold proof avant fabrication
#418 VALID-FLOW : typo texte perso char limit pre add-to-cart
#483 futur : options incompatibles
#288 MTO : statut fabrication post-achat
Le bot #418 reroute vers CFGBOT si question = module tissu ou dimension, pas seulement gravure texte.
Quels intents bot_cfg_* classifier ?
Huit intents couvrent 90 % des sessions configurateur bot.
Huit intents bot_cfg
bot_cfg_how_choose : aide choix option selon usage budget
bot_cfg_option_explain : différence deux tissus modules finitions
bot_cfg_price_delta : impact € changement option
bot_cfg_lead_time : délai MTO selon config sélectionnée
bot_cfg_preview_help : lire aperçu configurateur mockup
bot_cfg_pre_checkout_review : récap options panier avant payer
bot_cfg_post_order_edit : handoff CFG-FLOW #481
bot_cfg_incompatible : combo bloqué reroute #483
Tier 1 auto : how_choose, explain, price_delta, lead_time, preview, pre_checkout_review. Tier 2 handoff : post_order_edit, incompatible complex.
Comment consommer CFG-MAP #481 et règles options ?
Le bot lit CFG-MAP #481 pour délais par stage et edit post-order. En pré-achat il consomme surtout CONFIG-RULES : options, compatibilités, price_deltas, lead_time_add.
Sources grounded
Metafields Shopify, export app configurateur, /pages/product-configurator FAQ. Jamais de combo compatible inventé par LLM.
Corpus partagé
Macros CFG #481 + CONFIG-GUIDE PDP + PERSO-MAP #418 pour champs texte perso.
Policy CFGBOT-SUP en six règles
Six règles pour un bot configurateur sûr.
CONFIG-RULES grounded : options et compat depuis map app, pas LLM
NO-EDIT-PROMISE : post-order edit → handoff #481
PRICE-DELTA cited : € exact depuis rules, pas estimation
LEAD-TIME cited : délai MTO depuis CFG-MAP option
PRE-CHECKOUT-REVIEW : récap line properties avant checkout CTA
INCOMPAT-REROUTE : block combo → #483 ou macro standard
Interdit : promettre edit gratuit post-prod, garantir rendu couleur hors preview officiel.
Flow CFGBOT CB-1 à CB-8
Flow court, huit étapes.
CB-1 Classify : bot_cfg_* intent
CB-2 Context : SKU config, options selected[], cart or PDP
CB-3 CONFIG-RULES lookup : compat, price, lead_time
CB-4 Reroute : text perso #418, incompat #483, post-edit #481
CB-5 Respond : TPL-CFGBOT-* grounded
CB-6 Branch : suggest option | pre_checkout_review | handoff
CB-7 Log : intent, options[], price_delta
CB-8 Conversion : tag cfg_bot_assist if checkout complete
Exemple bot_cfg_pre_checkout_review
TPL-CFGBOT-RECAP : « Config : [module A], tissu [X], texte [Y]. Total [Z] €. Délai fabrication [N] j. Confirmez ou modifiez avant paiement. »
Templates TPL-CFGBOT et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-CFGBOT-CHOOSE
Selon [usage/budget] : option [A] vs [B], delta [€], délai [j]. Lien PDP config.
TPL-CFGBOT-PRICE
Passer de [option1] à [option2] : +[€] TTC. Total estimé [Z] €.
TPL-CFGBOT-LEAD
Config sélectionnée : fabrication [N] j + expédition [M] j. Voir #288 MTO détail.
TPL-CFGBOT-HANDOFF-EDIT
Modification post-commande : transfert agent CFG sous 2 h. Order [id] properties jointes.
Touchpoints
PDP configurateur : chip « Aide choix option ? »
Panier config : bouton « Relire ma config »
Pre-checkout : embed récap bot avant payer
Cas limites et reroutes obligatoires
Cinq cas hors tier 1 bot.
Post-order edit : handoff CFG-FLOW #481, NO-EDIT-PROMISE
Typo texte seul : reroute VALID #418
Combo incompatible : reroute #483
Devis sur mesure : handoff sales, hors configurateur catalogue
Configurateur bug : handoff ops + DEC #237, pas contournement bot
Bundle multi-SKU : voir aide bundle (#97) si panier mixte stock + config.
KPI cfg_bot essentiels
Cinq métriques pour piloter CFGBOT.
cfg_bot_auto_resolve : tier 1 sans agent
cfg_bot_pre_checkout_complete : checkout config après bot assist
cfg_bot_invent_compat_violation : promesses compat invalides, cible 0
cfg_bot_handoff_edit_rate : post-order → #481
cfg_bot_downstream_cfg_err : tickets #481 post bot assist
Review mensuel : croiser cfg_bot_downstream_cfg_err avec options les plus citées en erreur post-achat pour enrichir CONFIG-RULES et TPL-CFGBOT-CHOOSE.
Anti-patterns CFGBOT à éviter
Six erreurs fréquentes déploiement configurateur bot.
Lister toutes les options : sans filtre usage, paralysie
Inventer compatibilité : CONFIG-RULES violation
Promettre edit post-prod : NO-EDIT-PROMISE
Ignorer lead time : litige MTO #288
Dupliquer #418 : texte perso sans char limit check
Handoff vide : sans options[], cart, SKU config
CFGBOT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : classifier bot_cfg_*, CONFIG-RULES lookup, récap pre-checkout, reroute #418/#481/#483, handoff payload properties[].
Pipeline : #482 bot tier 1 guidage PDP → #418 validation texte → checkout → #481 si edit post-order.
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Checklist déploiement, FAQ et aller plus loin
Checklist CFGBOT (8 étapes)
Import CONFIG-RULES : options compat price lead from app
Sync CFG-MAP #481 : post-order stages handoff
Policy CFGBOT-SUP : 6 règles guardrails
8 intents bot_cfg_* : flow CB-1 à CB-8
4 templates TPL-CFGBOT-* : CHOOSE PRICE LEAD RECAP
Touchpoints PDP panier : chip aide + relire config
Tests 6 scénarios : choose, price, lead, recap, incompat reroute, post-edit handoff
Dashboard KPI : cfg_bot_* section 9
FAQ
Bot modifie commande passée ?
Non. Handoff #481 CFG-FLOW avec order_id et properties.
Différence #418 ?
#418 = typo texte perso pre-cart. #482 = options configurateur globales.
Différence #481 ?
#481 = agents edit hold proof. #482 = guidage et relecture pre-checkout.
Aller plus loin
p : Playbook CFGERR (#481)
p : Options incompatibles (#483)
Cette semaine : publier chip « Aide choix option », tester TPL-CFGBOT-RECAP sur 5 paniers config, vérifier reroute post-order vers #481 en staging.
Enzo
1 juillet 2026
