E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet de changer la finition alors que la map dit config fixe. » « L'IA invente des options incluses absentes du tableau variantes. » « Chatbot renvoie vers configurateur #482 alors que j'ai acheté Standard fixe. » Trois échecs où un bot pré-configuré mal calibré sur-promet modification, improvise inclus ou mélange INCOMPAT #483.
Un chatbot IA produits pré-configurés e-commerce ne remplace pas les agents PRECFG (#683). Il lit PRECFG-MAP, cite whats_included_copy whats_not_modifiable_copy, compare variantes limitées et handoff edit return vers humains.
Ce guide #684 couvre intents bot_pre_cfg_*, flow PRECFGbot et KPI pre_cfg_bot. Paire bot du playbook PRECFG (#683). Cas d'usage IA : expliquer inclus modifiable sans exécuter edit.
Sommaire
Pourquoi automatiser les produits pré-configurés par bot ?
« Qu'est-ce qui est inclus en Standard ? », « puis-je changer après commande ? » et « différence Premium vs Standard ? » reviennent sur PDP et post-achat. Un bot calibré cite PRECFG-MAP whats_included_copy fixed_options_copy compare_to_custom_copy sans inclus inventés ni modification promesse.
Ce que le bot résout tier 1 pré-configuration
Inclus explain : whats_included_copy map
Fixed explain : whats_not_modifiable_copy map
Compare variants : variant_options_available map
Vs custom : compare_to_custom_copy map
Escalade edit : handoff #683 change_policy payload
Baymard estime qu'une clarification options incluses avant add-to-cart réduit 12 à 18 % d'abandons sur PDP multi-variantes (Baymard, PDP 2025).
PRECFGbot vs PRECFG #683, CFGBOT #482, INCOMPAT #483 et bundle #97
Cinq contenus, cinq modèles configuration distincts.
Matrice rapide
#684 PRECFGbot : bot tier 1 included fixed compare handoff
#683 PRECFG : agents edit return PC-7 CFG481 escalate
CFGBOT #482 : configurateur dynamique choix client distinct fixe
INCOMPAT #483 : combo bloqué configurateur distinct variante fixe
Bundle #97 : choix pack pré-achat distinct préconfig PDP
Pipeline : #684 bot included compare tier 1 → #683 agents edit return INCOMPAT483 CFGBOT482 escalate.
Quels intents bot_pre_cfg_* configurer ?
Huit intents bot pré-configuration mappés typologies pre_cfg_* #683.
Huit intents bot_pre_cfg
bot_pre_cfg_included : whats_included_copy map explain
bot_pre_cfg_fixed : whats_not_modifiable_copy map
bot_pre_cfg_which_sku : sku_assignment_rules order API
bot_pre_cfg_compare : variant_options_available diff map
bot_pre_cfg_vs_custom : compare_to_custom_copy map
bot_pre_cfg_change_ask : change_policy_post_order explain map
bot_pre_cfg_return_info : return_policy_preconfigured explain map
bot_pre_cfg_handoff : edit exception return → #683
Tier 1 auto : included, fixed, compare, vs_custom si PRECFG-MAP + SKU PDP lookup.
bot_pre_cfg_handoff change post-order ou return complex → agents #683 payload order_ref variant question.
Comment consommer PRECFG-MAP #683 ?
Le bot lit PRECFG-MAP #683 : precfg_program_id, preconfigured_skus, fixed_options_copy, variant_options_available, whats_included_copy, whats_not_modifiable_copy, sku_assignment_rules, compare_to_custom_copy, change_policy_post_order, return_policy_preconfigured, incompat483_reroute_policy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
SKU-VARIANT-CITE-BOT : preconfigured_skus PDP order API before respond
INCLUDED-CITE-BOT : whats_included_copy fixed_options cite map only
FIXED-CITE-BOT : whats_not_modifiable_copy cite map only
NO-INCLUDED-INVENT-BOT : pas options incluses hors map whitelist
NO-MODIFY-PROMISE-BOT : change_policy_post_order map before edit promise
NO-EDIT-EXECUTE-BOT : bot n'exécute jamais edit seul handoff #683
CFGBOT482-REROUTE-BOT : configurateur dynamique → #482 CFGBOT distinct fixe
INCOMPAT483-REROUTE-BOT : combo custom bloqué → #483 INCOMPAT distinct fixe
PRECFG683-HANDOFF-BOT : edit return → #683 agents PC-7
Alignement anti-hallucination (#123) : inclus fixed = PRECFG-MAP whitelist only.
Policy PRECFGBOT-SUP en six règles
Six règles bot pré-configuration sûr.
PRECFG-MAP-GROUNDED-BOT : included fixed compare depuis map only
SKU-VARIANT-CITE-BOT : variant SKU order API before which_sku respond
INCLUDED-CITE-BOT : whats_included_copy cite map only
NO-MODIFY-PROMISE-BOT : pas edit promis avant change_policy map
NO-EDIT-EXECUTE-BOT : handoff #683 agents edit never bot alone
EXCEPTION-HANDOFF-BOT : edit return CFGBOT INCOMPAT → #683 #482 #483
Flow PRECFGbot PCB-1 à PCB-8
Flow huit étapes bot produit pré-configuré.
PCB-1 Classify : bot_pre_cfg_* intent detect PDP post-order preconfig
PCB-2 Collect : sku variant question order_ref pre or post purchase
PCB-3 PRECFG-MAP : included fixed compare change return reroutes
PCB-4 Lookup : PDP SKU or order API preconfigured_skus variant
PCB-5 Guardrail : INCLUDED FIXED NO-INCLUDED-INVENT NO-MODIFY NO-EDIT-EXECUTE
PCB-6 Respond : TPL-PRECFGbot grounded map customer_communication_copy
PCB-7 Handoff : edit return exception → #683 payload
PCB-8 Log : intent precfg_program_id tag pre_cfg_bot clarity handoff Y/N
Exemple TPL-PRECFGbot-INCLUDED
« Variante [preconfigured_skus map] : inclus [whats_included_copy map]. Options fixes [fixed_options_copy map]. [customer_communication_copy map]. INCLUDED-CITE-BOT map only. Non modifiable : [whats_not_modifiable_copy map]. FIXED-CITE-BOT. »
Templates TPL-PRECFGbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PRECFGbot-INCLUDED
Programme [precfg_program_id] variante [preconfigured_skus] : inclus [whats_included_copy map]. Fixes [fixed_options_copy map]. INCLUDED-CITE-BOT.
TPL-PRECFGbot-COMPARE
Standard vs Premium : [variant_options_available diff map]. [compare_to_custom_copy si sur mesure]. SKU-VARIANT-CITE-BOT.
TPL-PRECFGbot-FIXED
Non modifiable : [whats_not_modifiable_copy map]. Post-commande : [change_policy_post_order map]. NO-MODIFY-PROMISE-BOT. [Sur mesure : CFGBOT482-REROUTE-BOT.]
TPL-PRECFGbot-HANDOFF
Demande [modification / retour échange] transmise équipe. Récap [order_ref variant SKU question]. NO-EDIT-EXECUTE-BOT PRECFG683-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
PDP tableau variantes widget : bot_pre_cfg_included proactive
PDP compare Standard Premium : bot_pre_cfg_compare entry
Chat keyword inclus Standard : bot_pre_cfg_included trigger
Post-order email variant : bot_pre_cfg_which_sku assist
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot pré-configuration standard.
Configurateur dynamique demandé : CFGBOT482-REROUTE-BOT #482 distinct fixe
Combo custom bloqué : INCOMPAT483-REROUTE-BOT #483 distinct variante choisie
Erreur config post-order : #481 CFG-FLOW handoff ops edit
Personnalisation manuelle : #597 MANPERS distinct options fixes
Client insiste modification : NO-EDIT-EXECUTE-BOT handoff #683 PC-7
Bot ne modifie jamais commande ni promet edit : PRECFG683-HANDOFF-BOT agents PC-7.
KPI pre_cfg_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PRECFGbot.
pre_cfg_bot_included_deflect : included compare résolu sans agent
pre_cfg_bot_included_cite_rate : INCLUDED-CITE-BOT / bot_pre_cfg_included
pre_cfg_bot_modify_promise_violations : edit promis bot audit cible 0
pre_cfg_bot_cfgbot_misroute_rate : routé #482 sur fixe / total cible bas
pre_cfg_bot_edit_execute_violations : edit bot seul audit cible 0
Cible : pre_cfg_bot_modify_promise_violations 0 et pre_cfg_bot_included_deflect supérieur à 55 %.
Anti-patterns PRECFGbot
Cinq erreurs fréquentes bot pré-configuration.
Inclus inventés : INCLUDED-CITE-BOT whats_included_copy map
Modification promesse : NO-MODIFY-PROMISE-BOT change_policy map
Edit exécuté bot : NO-EDIT-EXECUTE-BOT handoff #683 PC-7 only
Confondre CFGBOT #482 : CFGBOT482-REROUTE fixe distinct dynamique
Confondre INCOMPAT #483 : combo bloqué distinct variante fixe PDP
PRECFGbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_pre_cfg intent, PRECFG-MAP RAG grounded, variant SKU order lookup, INCLUDED FIXED cite, handoff #683 edit return payload.
Pipeline : #684 bot included compare tier 1 → #683 agents edit return CFG481 INCOMPAT483 escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRECFGbot (8 étapes)
Sync PRECFG-MAP #683 : RAG bot PDP variantes widget
Policy PRECFGBOT-SUP : 6 règles INCLUDED NO-MODIFY NO-EDIT-EXECUTE
8 intents bot_pre_cfg_* : flow PCB-1 à PCB-8
4 templates TPL-PRECFGbot-* : INCLUDED COMPARE FIXED HANDOFF
PDP variant metafield sync : preconfigured_skus bot agents
whats_included index : RAG grounded audit variantes
Red team 10 prompts : inclus inventés edit promis configurateur confondu
Dashboard KPI : pre_cfg_bot_* section 9
FAQ
Différence #683 ?
#683 = agents edit return PC-7 escalate. #684 = bot tier 1 included fixed compare handoff.
Différence CFGBOT #482 ?
#482 = client compose configurateur dynamique. #684 = variante fixe limitée expliquer.
Bot modifie commande ?
Non. NO-EDIT-EXECUTE-BOT TPL-PRECFGbot-HANDOFF #683 change_policy_post_order.
Standard vs Premium bot ?
TPL-PRECFGbot-COMPARE variant_options_available map SKU-VARIANT-CITE-BOT.
Aller plus loin
Erreur config (#481)
Cette semaine : indexer PRECFG-MAP RAG variantes, embed PDP compare widget, red team edit promis bot violations.
Enzo
1 juillet 2026
