E-commerce
1 juillet 2026
« Le même produit coûte 20 % moins cher sur le site. » « Le vendeur refuse d'aligner le prix web au comptoir. » « J'ai payé online, le magasin affiche une promo différente. » Trois tickets où un écart prix online magasin mal expliqué génère frustration, litige et perte confiance omnicanal.
Le support prix différents web et magasin e-commerce couvre politique d'alignement, promos canal, price match et ajustement post-achat. Distinct disponibilité stock (#271) : ici, cohérence tarifaire cross-canal et frustration client.
Ce guide #747 couvre policy PRXDIFF-SUP, flow PD-1 à PD-8 et matrice PRXDIFF-MAP. Paire SAV du futur bot PRXDIFF (#748).
Sommaire
Pourquoi les écarts prix online magasin génèrent-ils des tickets ?
Le client compare PDP web et étiquette rayon, constate un écart, exige alignement comptoir ou remboursement différence. Sans SOP, l'agent promet price match hors policy, ignore promo online only ou compare deux références différentes.
Cinq frictions typiques prix cross-canal
Écart perçu injuste : client ne comprend pas règles canal map
Promo online only : code web non valable magasin map
Promo magasin only : soldes rayon non reflétés site map
Price match refusé : vendeur vs support divergence map
Ajustement post-achat : client payé online veut différence map
Shopify permet catalogues prix distincts web et POS si non synchronisés (Shopify POS, products prices 2026). Sans PRXDIFF-MAP, support et magasin citent des règles contradictoires.
PRXDIFF #747 vs AVAIL #271, omnicanal POS, promos web et bot #748
Six contenus, six parcours expérience client cross-canal distincts.
Matrice rapide
#747 PRXDIFF : prix web vs magasin alignement price match ajustement
AVAIL #271 : stock cross-canal distinct tarif
Omnicanal POS : policy unifiée retour distinct playbook prix
Promos online : codes web distinct soldes magasin rayon
Omni bot #272 : stock retrait général distinct cohérence prix map
#748 PRXDIFFbot : bot expliquer différences conditions tier 1
Disponibilité = stock présent absent. #747 = montant affiché web vs comptoir et policy alignement.
Quelles typologies prxdiff_* classifier ?
Huit scénarios tickets prix online magasin.
Huit typologies prxdiff
prxdiff_why_different : pourquoi prix différent web magasin map
prxdiff_policy_align : politique alignement prix cross-canal map
prxdiff_same_sku : même référence variant comparée map
prxdiff_promo_online_only : promo web non valable magasin map
prxdiff_promo_store_only : promo magasin non sur site map
prxdiff_price_match_request : client demande alignement comptoir map
prxdiff_post_purchase_adjust : ajustement après achat online map
prxdiff_denied : alignement refusé pourquoi map
Tags : prxdiff, price_alignment, cross_channel, omnichannel. POLICY-CITE : price_alignment_policy_copy map only.
Comment structurer la matrice PRXDIFF-MAP ?
La matrice PRXDIFF-MAP documente chaque règle prix cross-canal pour agents et futur bot #748.
Colonnes PRXDIFF-MAP
prxdiff_program_id : identifiant programme prix cross-canal map
price_alignment_policy_copy : règles alignement verbatim map
price_match_allowed : Y/N price match comptoir map
price_match_conditions_copy : conditions preuve délai map
channel_price_rules_copy : catalogues web POS sync ou distinct map
promo_online_only_copy : promos web exclus magasin map
promo_store_only_copy : soldes rayon exclus web map
adjustment_policy_copy : ajustement post-achat online map
store_locations : boutiques concernées location_id map
exclusions_copy : final sale marketplace exclus map
customer_communication_copy : macro page aide prix cross-canal map
bot_intent_map : bot_prxdiff_* #748 mapping
Sync page aide prix omnicanal, formation vendeurs POS et macros helpdesk.
Policy PRXDIFF-SUP en six règles
Six règles support prix online magasin.
PRXDIFF-MAP-GROUNDED : alignement price match depuis map only
POLICY-CITE : price_alignment_policy_copy cite map verbatim
SKU-MATCH-VERIFY : même variant SKU avant comparer prix map
NO-PRICE-MATCH-PROMISE : pas alignement promis si price_match_allowed N map
ADJUSTMENT-CITE : adjustment_policy_copy cite si post-achat map
AVAIL271-REROUTE : question stock → AVAIL #271 distinct tarif
Flow PRXDIFF PD-1 à PD-8
Flow agent huit étapes prix cross-canal.
PD-1 Intake : prxdiff_* intent + sku variant channel store_location order_ref
PD-2 PRXDIFF-MAP : policy price_match promo adjustment exclusions
PD-3 Price lookup : web price POS price same variant verify SKU-MATCH
PD-4 Classify : why policy promo match adjust denied
PD-5 Triage : POLICY SKU-MATCH NO-MATCH-PROMISE ADJUSTMENT AVAIL271
PD-6 Respond : macro PRXDIFF grounded customer_communication_copy
PD-7 Execute : ops magasin price match adjustment finance escalate
PD-8 Close : tag prxdiff_resolved policy_cited match_granted Y/N
SLA : prxdiff_why_different répondu avec POLICY-CITE price_alignment_policy_copy en une interaction.
Macros PRXDIFF essentielles
Quatre macros agents prix online magasin.
PRXDIFF-POLICY-01
« [variant map] : [price_alignment_policy_copy map.] [channel_price_rules_copy map.] [exclusions_copy map.] POLICY-CITE. »
PRXDIFF-WHY-01
« Écart constaté : web [web_price map] magasin [pos_price map] même SKU [SKU-MATCH-VERIFY map.] Raison : [promo_online_only_copy ou promo_store_only_copy map.] »
PRXDIFF-MATCH-01
« Price match [price_match_allowed map] : [price_match_conditions_copy map.] [Si N : NO-PRICE-MATCH-PROMISE alternative map.] [Si Y : preuve screenshot PDP délai map.] »
PRXDIFF-ADJUST-01
« Commande [order_ref map] post-achat : [adjustment_policy_copy map.] ADJUSTMENT-CITE. Délai demande [adjustment_window_days map] j map. »
Cas limites : final sale, marketplace, B2B et sync catalogue
Cinq cas hors macro prix cross-canal standard.
Final sale : FINAL-SALE-REROUTE exclusion price match map
Marketplace tiers : exclusions_copy canal externe distinct web magasin propre map
Tarif B2B wholesale : channel_price_rules_copy catalogue distinct B2C map
Catalogue POS non sync : PD-7 ops escalate sync prix web POS map
Question stock uniquement : AVAIL271-REROUTE #271 distinct tarif
Prix cross-canal = policy alignement documentée. Stock ou retour = playbooks distincts reroute.
KPI prxdiff essentiels
Cinq métriques pilotage PRXDIFF.
prxdiff_policy_cite_rate : POLICY-CITE / total prxdiff why policy
prxdiff_match_grant_rate : price match accordé / demandes éligibles map
prxdiff_false_match_promise_rate : alignement promis hors policy audit cible 0
prxdiff_sku_mismatch_rate : comparaison variant différent / total prxdiff_same_sku map
prxdiff_csat_post_explain : satisfaction après macro PRXDIFF-WHY grounded map
Cible : prxdiff_policy_cite_rate supérieur à 95 % et prxdiff_false_match_promise_rate à 0.
Anti-patterns PRXDIFF
Cinq erreurs fréquentes support prix online magasin.
Price match promis hors policy : NO-PRICE-MATCH-PROMISE price_match_allowed map
Comparer variant différent : SKU-MATCH-VERIFY avant PRXDIFF-WHY
Policy inventée : POLICY-CITE price_alignment_policy_copy map only
Ignorer promo canal : promo_online_only_copy promo_store_only_copy cite map
Ajustement sans order lookup : ADJUSTMENT-CITE adjustment_policy_copy order_ref verify
PRXDIFF avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect prxdiff intent, PRXDIFF-MAP RAG grounded, policy cite, handoff #748 bot tier 1.
Pipeline : #748 bot expliquer différences conditions tier 1 → #747 agents price match adjustment escalate magasin finance ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRXDIFF (8 étapes)
PRXDIFF-MAP v1 : policy price_match promo adjustment exclusions locations
Policy PRXDIFF-SUP : 6 règles POLICY SKU-MATCH NO-MATCH-PROMISE ADJUSTMENT
8 typologies prxdiff_* : tags helpdesk price_alignment cross_channel
4 macros PRXDIFF-* : POLICY WHY MATCH ADJUST
Page aide prix omnicanal live : price_alignment_policy_copy visible PDP footer
Formation vendeurs POS 45 min : price match conditions PRXDIFF-FLOW
Audit sync catalogue web POS : channel_price_rules_copy test écarts
Dashboard KPI : prxdiff_* section 9 policy_cite match_grant false_promise
FAQ
Différence disponibilité #271 ?
#271 = stock présent absent magasin web. #747 = montant tarifaire et policy alignement.
Price match toujours accordé ?
PRXDIFF-MATCH-01 price_match_allowed map. NO-PRICE-MATCH-PROMISE si N map.
Promo web au comptoir ?
PRXDIFF-WHY-01 promo_online_only_copy cite map.
Relation #748 bot ?
#748 = bot expliquer différences conditions tier 1. #747 = agents price match adjustment escalate ops.
Aller plus loin
Codes promo support
Cette semaine : indexer PRXDIFF-MAP channel_price_rules, sync page aide prix omnicanal, test macro PRXDIFF-WHY-01 formation vendeurs POS.
Enzo
1 juillet 2026
