E-commerce
1 juillet 2026
« Apple Pay ne s'affiche pas sur iPhone. » « Google Pay a échoué au checkout. » « Face ID annulé, commande bloquée. » Trois tickets où une erreur paiement mobile mal diagnostiquée génère abandon panier et accusation site cassé.
Le support erreurs paiement mobile e-commerce couvre Apple Pay Google Pay Shop Pay mobile, wallet indisponible, biométrie annulée et popup Safari bloquée. Distinct frais wallet (#779) : ici, échec technique checkout mobile et parcours retry.
Ce guide #781 couvre policy MOBPAY-SUP, flow MP-1 à MP-8 et matrice MOBPAY-MAP. Paire SAV du futur bot MOBPAY (#782).
Sommaire
Pourquoi les erreurs paiement mobile génèrent-elles des tickets ?
Le client tente Apple Pay ou Google Pay sur smartphone, voit erreur ou wallet absent au checkout. L'agent propose carte desktop, ignore prérequis device ou confond refus banque avec erreur wallet mobile. Sans SOP, le support route frais wallet (#779) ou 3DS desktop (#765) au lieu de guider retry mobile grounded.
Cinq frictions typiques erreur paiement mobile
Wallet absent checkout : Apple Google Pay non affiché map
Échec Apple Pay : erreur au tap payer map
Échec Google Pay : token ou funding refusé map
Biométrie annulée : Face ID Touch ID cancel map
Popup Safari bloquée : checkout mobile interrompu map
Shopify Payments active Apple Pay Google Pay selon device navigateur et marché (Shopify, moyens paiement 2026). Sans MOBPAY-MAP, agents improvisent diagnostic mobile.
MOBPAY #781 vs DWFEE #779, 3DS #765, paiement refusé, CNTRYPAY #759 et bot #782
Six contenus, six parcours paiement mobile distincts.
Matrice rapide
#781 MOBPAY : erreur checkout mobile Apple Google Shop Pay retry
DWFEE #779 : frais écart perçu distinct erreur technique mobile
DWFEEbot #780 : bot frais débit distinct échec checkout
3DS #765 : SCA desktop SMS OTP distinct wallet mobile
Paiement refusé : refus banque scoring distinct wallet indisponible
#782 MOBPAYbot : bot guider checkout mobile tier 1
#781 = échec technique checkout mobile. #779 = écart montant frais post-paiement wallet.
Quelles typologies mobpay_* classifier ?
Huit scénarios tickets erreurs paiement mobile.
Huit typologies mobpay
mobpay_apple_pay_failed : Apple Pay échec au checkout map
mobpay_google_pay_failed : Google Pay échec token map
mobpay_wallet_unavailable : wallet absent bouton checkout map
mobpay_biometric_cancel : Face ID Touch ID annulé map
mobpay_safari_popup : popup bloquée Safari mobile map
mobpay_shop_pay_mobile : Shop Pay erreur app mobile map
mobpay_card_not_in_wallet : carte absente wallet map
mobpay_checkout_timeout : session mobile expirée map
Tags : mobpay, mobile_payment, apple_pay, google_pay. RETRY-CITE : retry_steps_copy map only.
Comment structurer la matrice MOBPAY-MAP ?
La matrice MOBPAY-MAP documente réponse erreurs paiement mobile pour agents et futur bot #782.
Colonnes MOBPAY-MAP
mobpay_program_id : identifiant programme paiement mobile map
apple_pay_error_copy : erreurs Apple Pay expliquer map
google_pay_error_copy : erreurs Google Pay expliquer map
shop_pay_mobile_copy : Shop Pay mobile erreur map
wallet_unavailable_copy : wallet absent pourquoi map
biometric_cancel_copy : biométrie annulée que faire map
safari_popup_copy : débloquer popup Safari map
retry_steps_copy : étapes réessayer mobile map
alternative_methods_copy : carte PayPal ordre mobile map
device_requirements_copy : iOS Android navigateur requis map
bot_intent_map : bot_mobpay_* #782 mapping
Sync macros helpdesk, tags mobile_payment checkout et formation agents DEVICE-CITE avant RETRY-CITE.
Policy MOBPAY-SUP en six règles
Six règles support erreurs paiement mobile.
MOBPAY-MAP-GROUNDED : réponse mobile payment depuis map only
ERROR-CITE : apple_pay_error_copy google_pay_error_copy cite map
RETRY-CITE : retry_steps_copy cite map verbatim
DEVICE-CITE : device_requirements_copy cite avant diagnostic
DWFEE779-REROUTE : frais écart post-paiement → #779 distinct erreur checkout
THRDS765-REROUTE : 3DS desktop OTP → #765 distinct wallet mobile
Flow MOBPAY MP-1 à MP-8
Flow agent huit étapes erreurs paiement mobile.
MP-1 Intake : mobpay_* intent + device os browser wallet_type error_message screenshot
MP-2 MOBPAY-MAP : apple google shop unavailable biometric safari retry alt device
MP-3 Device verify : iOS Android Safari Chrome wallet eligible DEVICE-CITE
MP-4 Classify : apple google unavailable biometric safari shop card timeout
MP-5 Triage : ERROR RETRY DEVICE DWFEE779 THRDS765 DECLINED CNTRYPAY759
MP-6 Respond : macro MOBPAY grounded error_copy retry_steps_copy
MP-7 Guide : lien panier alternative_methods_copy checkout mobile
MP-8 Close : tag mobpay_resolved retry_cited checkout_completed Y/N
SLA : mobpay_apple_pay_failed répondu avec ERROR-CITE apple_pay_error_copy et RETRY-CITE en une interaction.
Macros MOBPAY essentielles
Quatre macros agents erreurs paiement mobile.
MOBPAY-APPLE-01
« Apple Pay : [apple_pay_error_copy map.] [device_requirements_copy map.] Réessayez : [retry_steps_copy map.] ERROR-CITE RETRY-CITE. »
MOBPAY-GOOGLE-01
« Google Pay : [google_pay_error_copy map.] [device_requirements_copy map.] Étapes : [retry_steps_copy map.] ERROR-CITE RETRY-CITE. »
MOBPAY-UNAVAIL-01
« Wallet absent : [wallet_unavailable_copy map.] [device_requirements_copy map.] Alternative : [alternative_methods_copy map.] »
MOBPAY-SAFARI-01
« Safari mobile : [safari_popup_copy map.] [retry_steps_copy map.] Biométrie annulée : [biometric_cancel_copy map.] »
Cas limites : frais wallet, 3DS, refus banque et restriction pays
Cinq cas hors macro paiement mobile standard.
Écart montant post-paiement : DWFEE779-REROUTE #779 frais wallet distinct erreur checkout
3DS SMS OTP desktop : THRDS765-REROUTE #765 SCA distinct Apple Pay mobile
Refus banque carte wallet : paiement refusé distinct wallet indisponible
Wallet bloqué pays : CNTRYPAY #759 région distinct erreur device
Shop Pay app requise : shop_pay_mobile_copy app install map
Erreur checkout mobile = ERROR-CITE RETRY-CITE. Frais post-paiement = DWFEE779-REROUTE.
KPI mobpay essentiels
Cinq métriques pilotage MOBPAY.
mobpay_retry_cite_rate : RETRY-CITE / total mobpay apple google failed
mobpay_checkout_complete_rate : commande finalisée post-guide / total mobpay
mobpay_dwfee_misroute_rate : tickets frais alors que erreur mobile / total mobpay
mobpay_device_cite_rate : DEVICE-CITE / total mobpay unavailable failed
mobpay_csat : CSAT segment paiement mobile post-retry map
Cible : mobpay_retry_cite_rate 100 % et mobpay_checkout_complete_rate en hausse post MOBPAY-MAP.
Anti-patterns MOBPAY
Cinq erreurs fréquentes support erreurs paiement mobile.
Proposer desktop uniquement : RETRY-CITE retry_steps_copy mobile first map
Ignorer device requirements : DEVICE-CITE device_requirements_copy avant diagnostic
Confondre frais wallet : DWFEE779-REROUTE écart montant post-paiement distinct checkout
Route 3DS desktop : THRDS765-REROUTE OTP SMS distinct Apple Pay tap
Accuser client incompétent : ERROR-CITE biometric_cancel_copy calme map
MOBPAY avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect mobpay intent, MOBPAY-MAP RAG grounded, device classify, RETRY-CITE guardrail, handoff #782 bot tier 1 ou ops payment config escalate.
Pipeline : #782 bot guider checkout mobile tier 1 → #781 agents ops escalate payment config.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MOBPAY (8 étapes)
MOBPAY-MAP v1 : apple google shop unavailable biometric safari retry alt device
Policy MOBPAY-SUP : 6 règles ERROR RETRY DEVICE DWFEE779 THRDS765
8 typologies mobpay_* : tags helpdesk mobile_payment apple_pay google_pay
4 macros MOBPAY-* : APPLE GOOGLE UNAVAIL SAFARI
Device matrix sync : iOS Safari Android Chrome wallet eligible test
Formation agents 30 min : DEVICE-CITE avant accusation client
Checkout mobile test runbook : Apple Google Shop Pay monthly QA
Dashboard KPI : mobpay_* section 9 retry_cite checkout_complete dwfee_misroute
FAQ
Différence DWFEE #779 ?
#779 = frais écart perçu post-paiement. #781 = échec technique checkout mobile.
Apple Pay absent ?
MOBPAY-UNAVAIL-01 wallet_unavailable_copy device_requirements_copy map.
Face ID annulé ?
MOBPAY-SAFARI-01 biometric_cancel_copy retry_steps_copy map.
Relation #782 bot ?
#782 = bot guider checkout mobile tier 1. #781 = agents ops escalate payment config.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MOBPAY-MAP retry_steps par wallet, sync tags mobile_payment checkout, test macro MOBPAY-APPLE-01 scénario Face ID annulé Safari iOS.
Enzo
1 juillet 2026
