E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot ouvre un long formulaire au milieu du checkout. » « L'IA propose desktop alors que je suis sur iPhone. » « Chatbot ferme la page paiement Apple Pay. » Trois échecs où un bot paiement mobile mal placé interrompt checkout, hallucine device ou abandonne panier.
Un chatbot IA paiement mobile e-commerce ne remplace pas les agents MOBPAY (#781). Il lit MOBPAY-MAP, cite retry_steps_copy device_requirements_copy, répond en 2 lignes embed checkout et handoff ops payment config vers humains.
Ce guide #782 couvre intents bot_mobpay_*, flow MOBPAYbot et KPI mobpay_bot. Paire bot du playbook MOBPAY (#781). Cas d'usage IA : guider retry mobile sans interrompre le checkout.
Sommaire
Pourquoi guider le paiement mobile par bot au checkout ?
« Apple Pay échoué », « wallet absent », « Face ID annulé » et « popup bloquée » arrivent sur l'étape paiement mobile, pas en email support. Un bot calibré répond court, cite retry map et reste embed checkout sans ouvrir ticket ni rediriger hors panier.
Ce que le bot résout tier 1 checkout mobile
Error explain : apple_pay_error_copy google_pay_error_copy ERROR-CITE-BOT map
Retry guide : retry_steps_copy RETRY-CITE-BOT map
Device check : device_requirements_copy DEVICE-CITE-BOT map
Wallet unavailable : wallet_unavailable_copy alternative_methods_copy map
Handoff ops : payment config #781 payload device error
Les erreurs mobile génèrent abandon si support long hors checkout (Shopify, moyens paiement 2026). Sans bot checkout embed, l'IA route DWFEE #779 ou ferme session.
MOBPAYbot vs MOBPAY #781, DWFEEbot #780, THRDSbot #766 et anti-hallucination #123
Six contenus, six parcours paiement mobile distincts.
Matrice rapide
#782 MOBPAYbot : bot tier 1 checkout embed retry sans interrupt
#781 MOBPAY : agents ops payment config escalate
DWFEEbot #780 : frais débit post-paiement distinct erreur checkout
THRDSbot #766 : 3DS desktop OTP distinct Apple Pay tap
DWFEE #779 : écart montant distinct échec technique mobile
Anti-hallucination #123 : retry device = map whitelist only
Pipeline : #782 bot guider checkout mobile tier 1 → #781 agents ops escalate payment config.
Quels intents bot_mobpay_* configurer ?
Huit intents bot paiement mobile mappés typologies mobpay_* #781.
Huit intents bot_mobpay
bot_mobpay_apple_pay : apple_pay_error_copy ERROR-CITE-BOT map
bot_mobpay_google_pay : google_pay_error_copy map
bot_mobpay_wallet_unavailable : wallet_unavailable_copy alternative_methods_copy map
bot_mobpay_biometric : biometric_cancel_copy map
bot_mobpay_safari : safari_popup_copy map
bot_mobpay_retry : retry_steps_copy RETRY-CITE-BOT map
bot_mobpay_shop_pay : shop_pay_mobile_copy map
bot_mobpay_handoff : ops escalate → MOBPAY781-HANDOFF-BOT
Tier 1 auto : apple google retry unavailable si MOBPAY-MAP actif + guardrails RETRY-CITE-BOT NO-CHECKOUT-INTERRUPT-BOT.
bot_mobpay_handoff payment config ops → agents #781 payload device os error_type cart_url.
Comment consommer MOBPAY-MAP #781 ?
Le bot lit MOBPAY-MAP #781 : mobpay_program_id, apple_pay_error_copy, google_pay_error_copy, shop_pay_mobile_copy, wallet_unavailable_copy, biometric_cancel_copy, safari_popup_copy, retry_steps_copy, alternative_methods_copy, device_requirements_copy.
Lookup grounded checkout embed
ERROR-CITE-BOT : apple_pay_error_copy google_pay_error_copy cite map
RETRY-CITE-BOT : retry_steps_copy cite map verbatim court
DEVICE-CITE-BOT : device_requirements_copy cite avant diagnostic
NO-CHECKOUT-INTERRUPT-BOT : max 2 réponses embed pas redirect hors panier
CHECKOUT-EMBED-ONLY-BOT : actif payment step mobile only pas email post-achat
DWFEE780-REROUTE-BOT : frais post-paiement → #780 distinct erreur checkout
THRDS766-REROUTE-BOT : 3DS OTP → #766 distinct wallet tap
MOBPAY781-HANDOFF-BOT : ops escalate → #781 agents MP-7 execute
Alignement anti-hallucination (#123) : retry device = MOBPAY-MAP whitelist only. Bot ne modifie pas panier ni payment config.
Policy MOBPAYBOT-SUP en six règles
Six règles bot paiement mobile responsable checkout.
MOBPAY-MAP-GROUNDED-BOT : réponse mobile payment depuis map only
RETRY-CITE-BOT : retry_steps_copy cite sans omission courte
DEVICE-CITE-BOT : device_requirements_copy cite map only
NO-CHECKOUT-INTERRUPT-BOT : pas redirect ticket long hors payment step
CHECKOUT-EMBED-ONLY-BOT : widget payment step mobile pas compte email
ERROR-CITE-BOT : apple_pay_error_copy google_pay_error_copy cite map
Flow MOBPAYbot MPB-1 à MPB-8
Flow huit étapes bot paiement mobile checkout embed.
MPB-1 Classify : bot_mobpay_* intent detect checkout payment step keyword Apple Pay Google échec wallet
MPB-2 Collect : device os browser wallet_type error_message minimal 1 champ
MPB-3 MOBPAY-MAP : apple google shop unavailable biometric safari retry alt device
MPB-4 Device verify : iOS Android Safari Chrome eligible DEVICE-CITE-BOT
MPB-5 Guardrail : ERROR RETRY DEVICE NO-INTERRUPT EMBED-ONLY DWFEE780 THRDS766 HANDOFF
MPB-6 Respond : TPL-MOBPAYbot grounded retry_steps_copy max 2 phrases
MPB-7 Handoff or close : ops #781 payload device error cart_url ou close retry OK
MPB-8 Log : intent mobpay_program_id tag mobpay_bot retry_cited checkout_completed Y/N
Exemple TPL-MOBPAYbot-RETRY
« [apple_pay_error_copy map.] Réessayez : [retry_steps_copy map.] RETRY-CITE-BOT. »
Templates TPL-MOBPAYbot et touchpoints checkout
Quatre templates courts checkout embed.
TPL-MOBPAYbot-RETRY
[error_copy map.] Réessayez : [retry_steps_copy map.] RETRY-CITE-BOT.
TPL-MOBPAYbot-UNAVAIL
Wallet absent : [wallet_unavailable_copy map.] Alternative : [alternative_methods_copy map.] DEVICE-CITE-BOT.
TPL-MOBPAYbot-BIOMETRIC
Biométrie annulée : [biometric_cancel_copy map.] [retry_steps_copy map.] Pas d'inquiétude, réessayez.
TPL-MOBPAYbot-SAFARI
Safari : [safari_popup_copy map.] [retry_steps_copy map.] CHECKOUT-EMBED-ONLY-BOT.
Touchpoints checkout only
Checkout payment step embed : bot_mobpay_retry proactive widget mobile
Apple Pay error trigger : bot_mobpay_apple_pay instant 2 lignes
Wallet button absent : bot_mobpay_wallet_unavailable proactive
Face ID cancel event : bot_mobpay_biometric trigger sans handoff immédiat
Pas d'embed email confirmation post-achat : DWFEEbot #780 ou PPREFbot #778 selon intent.
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot checkout mobile standard.
Frais post-paiement : DWFEE780-REROUTE-BOT #780 distinct erreur checkout
3DS SMS OTP : THRDS766-REROUTE-BOT #766 distinct Apple Pay tap
Payment config ops : MOBPAY781-HANDOFF-BOT agents #781 ops only bot ne change pas config
Refus banque carte : paiement refusé distinct wallet indisponible
Wallet bloqué pays : CNTRYPAYbot #760 région distinct device error
Bot checkout embed tier 1. Ops payment config → agents #781.
KPI mobpay_bot essentiels
Cinq métriques pilotage MOBPAYbot.
mobpay_bot_checkout_deflect : paiement mobile résolu sans agent checkout complété
mobpay_bot_retry_cite_rate : RETRY-CITE-BOT / bot_mobpay apple google retry
mobpay_bot_checkout_interrupt_violations : redirect hors panier bot audit cible 0
mobpay_bot_device_cite_rate : DEVICE-CITE-BOT / bot_mobpay unavailable failed
mobpay_bot_handoff_rate : ops escalate / total mobpay bot
Cible : mobpay_bot_checkout_deflect supérieur à 50 % et mobpay_bot_checkout_interrupt_violations 0.
Anti-patterns MOBPAYbot
Cinq erreurs fréquentes bot paiement mobile checkout.
Redirect hors checkout : NO-CHECKOUT-INTERRUPT-BOT CHECKOUT-EMBED-ONLY-BOT payment step
Réponse longue multi-étapes : TPL-MOBPAYbot max 2 phrases RETRY-CITE-BOT
Proposer desktop first : RETRY-CITE-BOT retry_steps_copy mobile map only
Route frais wallet : DWFEE780-REROUTE-BOT écart montant post-paiement distinct checkout
Modifier payment config : MOBPAY781-HANDOFF-BOT agents #781 ops only
MOBPAYbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_mobpay intent checkout payment step, MOBPAY-MAP RAG grounded, device classify, NO-CHECKOUT-INTERRUPT guardrail, handoff #781 ops tier 2.
Pipeline : #782 bot guider checkout mobile tier 1 → #781 agents ops escalate payment config.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MOBPAYbot (8 étapes)
Sync MOBPAY-MAP #781 : RAG bot checkout payment step embed mobile only
Policy MOBPAYBOT-SUP : 6 règles RETRY DEVICE NO-INTERRUPT EMBED-ONLY ERROR
8 intents bot_mobpay_* : flow MPB-1 à MPB-8
4 templates TPL-MOBPAYbot-* : RETRY UNAVAIL BIOMETRIC SAFARI
Checkout payment embed : widget mobile Apple Google trigger test
Device matrix sync : iOS Safari Android Chrome eligible QA
Red team 10 prompts : redirect hors panier réponse longue desktop first route frais
Dashboard KPI : mobpay_bot_* section 9 checkout_deflect interrupt_violations handoff
FAQ
Différence #781 ?
#781 = agents ops payment config escalate. #782 = bot tier 1 checkout embed retry sans ops.
Bot actif email post-achat ?
Non. CHECKOUT-EMBED-ONLY-BOT payment step. Post-achat = DWFEEbot #780 ou PPREFbot #778.
Apple Pay échoué que faire ?
TPL-MOBPAYbot-RETRY apple_pay_error_copy retry_steps_copy map.
Différence DWFEEbot #780 ?
#780 = frais débit post-paiement. #782 = erreur technique checkout mobile embed.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer MOBPAY-MAP RAG checkout payment embed mobile, red team checkout_interrupt_violations audit, sync Apple Pay Face ID cancel trigger test iOS Safari.
Enzo
1 juillet 2026
