E-commerce
1 juillet 2026
« iDEAL absent alors que je commande depuis Amsterdam. » « Ma carte française est refusée, quelle alternative en Belgique ? » « PayPal invisible livraison Suisse. » Trois tickets où une restriction paiement par pays mal expliquée bloque checkout international et génère abandon.
Le support restrictions paiement par pays e-commerce couvre méthodes bloquées selon shipping country, alternatives locales grounded et règles market Shopify. Distinct moyens indisponibles (#517) : ici, restriction géographique et moyen local à proposer.
Ce guide #759 couvre policy CNTRYPAY-SUP, flow CR-1 à CR-8 et matrice CNTRYPAY-MAP. Paire SAV du futur bot CNTRYPAY (#760).
Sommaire
Pourquoi les restrictions paiement par pays génèrent-elles des tickets ?
Le client commande depuis un pays étranger, ne voit pas sa méthode habituelle ou reçoit refus régional. L'agent cite PayPal global, ignore iDEAL Bancontact ou confond restriction pays et carte refusée banque.
Cinq frictions typiques restriction paiement pays
Méthode locale absente : iDEAL NL Bancontact BE non affiché map
Méthode globale bloquée pays : PayPal Klarna indisponible shipping country map
Carte région refusée : BIN pays non accepté PSP map
Billing shipping mismatch : pays facturation vs livraison divergent map
Alternative locale inconnue : client ne connaît pas moyen proposé map
Shopify Payments et providers activent méthodes selon marché et pays livraison (Shopify, paiements par pays 2026). Sans CNTRYPAY-MAP, support et ops divergent sur alternative locale.
CNTRYPAY #759 vs PAYUNAV #517, paiement refusé, international #100 et bot #760
Six contenus, six parcours friction paiement distincts.
Matrice rapide
#759 CNTRYPAY : restriction géographique alternatives locales par pays
PAYUNAV #517 : moyens indisponibles seuil panier device produit distinct pays
Paiement refusé : carte tentée bloquée banque distinct méthode absente
International #100 : guide cross-border général distinct restriction checkout
Markets #157 : support Markets distinct alternatives paiement locales
#760 CNTRYPAYbot : bot moyen alternatif local tier 1
#517 = indisponible panier device SKU. #759 = restriction shipping country + alternative locale grounded.
Quelles typologies cntrypay_* classifier ?
Huit scénarios tickets restrictions paiement par pays.
Huit typologies cntrypay
cntrypay_method_blocked_country : PayPal Klarna bloqué shipping country map
cntrypay_local_alt_missing : iDEAL Bancontact absent checkout map
cntrypay_local_alt_request : quelle méthode utiliser pays X map
cntrypay_card_region_block : carte BIN pays refusé PSP map
cntrypay_billing_shipping_mismatch : pays facturation livraison divergent map
cntrypay_wallet_country_gate : Apple Pay Shop Pay région map
cntrypay_sepa_iban_only : virement SEPA seul éligible pays map
cntrypay_market_vpn_confusion : IP vs shipping country explain map
Tags : cntrypay, payment_country, checkout_international. LOCAL-ALT-CITE : local_alternatives_copy map only.
Comment structurer la matrice CNTRYPAY-MAP ?
La matrice CNTRYPAY-MAP documente chaque pays shipping et alternatives locales pour agents et futur bot #760.
Colonnes CNTRYPAY-MAP
cntrypay_program_id : identifiant programme restriction pays map
shipping_country_code : NL BE DE CH US etc. map
blocked_methods_copy : méthodes indisponibles pays map
local_alternatives_copy : iDEAL Bancontact Sofort ordre map
restriction_reason_copy : pourquoi bloqué réglementation PSP map
card_acceptance_copy : cartes internationales BIN règles map
billing_shipping_rule_copy : pays facturation autorisés map
checkout_guide_copy : étapes client méthode locale map
exclusions_copy : territoires DOM-TOM îles restrictions map
bot_intent_map : bot_cntrypay_* #760 mapping
Sync macros helpdesk, formation agents COUNTRY-CITE et runbook ops payment provider config.
Policy CNTRYPAY-SUP en six règles
Six règles support restrictions paiement par pays.
CNTRYPAY-MAP-GROUNDED : alternatives locales depuis map only
COUNTRY-CITE : shipping_country_code verify avant réponse map
LOCAL-ALT-CITE : local_alternatives_copy cite ordre map verbatim
NO-METHOD-PROMISE : pas méthode hors éligibilité pays map
PAYUNAV517-REROUTE : seuil panier device → PAYUNAV #517 distinct pays
DECLINED-REROUTE : carte tentée refusée → paiement refusé distinct absent
Flow CNTRYPAY CR-1 à CR-8
Flow agent huit étapes restrictions paiement par pays.
CR-1 Intake : cntrypay_* intent + shipping_country billing_country method_expected cart_url
CR-2 CNTRYPAY-MAP : blocked local_alternatives reason card billing exclusions
CR-3 Country lookup : shipping_country verify COUNTRY-CITE
CR-4 Classify : blocked local_alt card mismatch wallet market_vpn
CR-5 Triage : LOCAL-ALT COUNTRY NO-METHOD PAYUNAV517 DECLINED GUIDE
CR-6 Respond : macro CNTRYPAY grounded local_alternatives_copy
CR-7 Guide checkout : checkout_guide_copy lien panier méthode locale
CR-8 Close : tag cntrypay_resolved local_alt_cited checkout_completed Y/N
SLA : cntrypay_local_alt_request répondu avec LOCAL-ALT-CITE local_alternatives_copy en une interaction.
Macros CNTRYPAY essentielles
Quatre macros agents restrictions paiement par pays.
CNTRYPAY-BLOCK-01
« [payment_method map] indisponible livraison [shipping_country map] : [restriction_reason_copy map.] Alternatives locales : [local_alternatives_copy map.] LOCAL-ALT-CITE. »
CNTRYPAY-LOCAL-01
« Paiement [shipping_country map] : [local_alternatives_copy map.] [checkout_guide_copy map.] COUNTRY-CITE. »
CNTRYPAY-CARD-01
« Carte refusée région : [card_acceptance_copy map.] Essayez [local_alternatives_copy map] ou carte émise pays livraison. DECLINED-REROUTE si banque bloque. »
CNTRYPAY-MISMATCH-01
« Pays facturation [billing map] livraison [shipping map] : [billing_shipping_rule_copy map.] Ajustez adresse checkout si nécessaire map. »
Cas limites : VPN, DOM-TOM, virement B2B et carte refusée
Cinq cas hors macro restriction pays standard.
VPN IP mismatch : cntrypay_market_vpn_confusion shipping country prime map
DOM-TOM îles : exclusions_copy territoires restrictions map
Virement B2B gros panier : virement manuel si éligible pays map
Carte tentée refusée : DECLINED-REROUTE paiement refusé distinct absent
Seuil BNPL panier : PAYUNAV517-REROUTE #517 distinct restriction pays
Restriction pays = alternative locale grounded. Seuil panier device = PAYUNAV #517 reroute.
KPI cntrypay essentiels
Cinq métriques pilotage CNTRYPAY.
cntrypay_local_alt_cite_rate : LOCAL-ALT-CITE / total cntrypay local_alt
cntrypay_checkout_complete_rate : client finalise après ticket / total cntrypay map
cntrypay_method_promise_violations : méthode promise hors pays audit cible 0
cntrypay_misroute_payunav_rate : routé #517 sur restriction pays cible bas
cntrypay_declined_misroute_rate : routé refusé sur méthode absente cible bas
Cible : cntrypay_local_alt_cite_rate supérieur à 95 % et cntrypay_checkout_complete_rate en hausse post formation.
Anti-patterns CNTRYPAY
Cinq erreurs fréquentes support restrictions paiement par pays.
Confondre PAYUNAV #517 : PAYUNAV517-REROUTE seuil device distinct restriction géographique
Alternative inventée agent : LOCAL-ALT-CITE local_alternatives_copy map only
Pays non identifié : COUNTRY-CITE shipping_country avant diagnostic
Promettre PayPal global : NO-METHOD-PROMISE blocked_methods_copy map
Refus banque traité absent : DECLINED-REROUTE carte tentée distinct méthode invisible
CNTRYPAY avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect cntrypay intent, CNTRYPAY-MAP RAG grounded, country lookup, local alt cite, handoff #760 bot tier 1 checkout international.
Pipeline : #760 bot moyen alternatif local tier 1 → #759 agents ops payment config escalate provider.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist CNTRYPAY (8 étapes)
CNTRYPAY-MAP v1 : shipping blocked local_alternatives reason card billing exclusions
Policy CNTRYPAY-SUP : 6 règles COUNTRY LOCAL-ALT NO-METHOD PAYUNAV517 DECLINED
8 typologies cntrypay_* : tags helpdesk payment_country checkout_international
4 macros CNTRYPAY-* : BLOCK LOCAL CARD MISMATCH
Country lookup shipping : NL BE DE CH US test agents
Formation agents 30 min : COUNTRY-CITE avant LOCAL-ALT CNTRYPAY-FLOW
Sync ops payment provider : local methods Shopify Payments test checkout
Dashboard KPI : cntrypay_* section 9 local_alt_cite checkout_complete misroute
FAQ
Différence PAYUNAV #517 ?
#517 = indisponible seuil panier device produit. #759 = restriction shipping country + alternative locale.
Quelle alternative Pays-Bas ?
CNTRYPAY-LOCAL-01 LOCAL-ALT-CITE iDEAL carte map selon CNTRYPAY-MAP NL.
Carte refusée ou méthode absente ?
Absent = CNTRYPAY-BLOCK-01. Tentée refusée = DECLINED-REROUTE paiement refusé.
Relation #760 bot ?
#760 = bot moyen alternatif local tier 1. #759 = agents ops payment config escalate provider.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer CNTRYPAY-MAP NL BE local_alternatives, sync country lookup checkout, test macro CNTRYPAY-LOCAL-01 scénario iDEAL absent.
Enzo
1 juillet 2026
