E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot accuse la boutique de surfacturer via PayPal. » « L'IA invente des frais Apple Pay. » « Chatbot ne cite pas le montant réel commande. » Trois échecs où un bot wallet digital mal calibré hallucine frais, nie descriptor ou route refund au lieu d'expliquer écart tiers.
Un chatbot IA wallets digitaux e-commerce ne remplace pas les agents DWFEE (#779). Il lit DWFEE-MAP, cite no_merchant_fee_policy_copy amount_mismatch_explain_copy, lookup transaction API et handoff verify escalate vers humains.
Ce guide #780 couvre intents bot_dwfee_*, flow DWFEEbot et KPI dwfee_bot. Paire bot du playbook DWFEE (#779). Cas d'usage IA : frais débit statut wallet sans surfacturation inventée.
Sommaire
Pourquoi automatiser frais et statut wallet par bot ?
« PayPal a ajouté des frais », « montant différent panier », « ligne inconnue relevé » et « où en est mon paiement Shop Pay » arrivent widget compte email confirmation. Un bot calibré cite politique no fee map, écart amount grounded et statut transaction sans accuser boutique ni inventer FX.
Ce que le bot résout tier 1 wallet digital
No fee explain : no_merchant_fee_policy_copy NO-FEE-CITE-BOT map
Amount cite : amount_mismatch_explain_copy AMOUNT-CITE-BOT map
FX cite : paypal_fx_fee_copy FX-CITE-BOT map
Descriptor calm : wallet_descriptor_copy map
Payment status : transaction API status verify map
Les écarts wallet génèrent tickets si niés (PayPal, conditions utilisateur 2026). Sans bot grounded, l'IA accuse surfacturation ou route PPREF #777.
DWFEEbot vs DWFEE #779, PPREFbot #778, mobile #782 et anti-hallucination #123
Six contenus, six parcours wallet paiement distincts.
Matrice rapide
#780 DWFEEbot : bot tier 1 frais débit statut sans FX inventé
#779 DWFEE : agents verify escalate gesture finance
PPREFbot #778 : refund PayPal distinct frais perçus checkout
Mobile bot #782 : erreur checkout mobile distinct écart montant
Frais cachés panier : surfacturation boutique distinct wallet tiers
Anti-hallucination #123 : montants frais = map whitelist only
Pipeline : #780 bot frais débit statut tier 1 → #779 agents verify escalate gesture.
Quels intents bot_dwfee_* configurer ?
Huit intents bot wallets digitaux mappés typologies dwfee_* #779.
Huit intents bot_dwfee
bot_dwfee_no_fee : no_merchant_fee_policy_copy NO-FEE-CITE-BOT map
bot_dwfee_amount : amount_mismatch_explain_copy AMOUNT-CITE-BOT map
bot_dwfee_fx : paypal_fx_fee_copy international_wallet_fee_copy map
bot_dwfee_descriptor : wallet_descriptor_copy statement_lookup_copy map
bot_dwfee_apple_pay : apple_pay_fee_copy map
bot_dwfee_shop_pay : shop_pay_fee_copy map
bot_dwfee_payment_status : transaction API status paid pending map
bot_dwfee_handoff : verify escalate → DWFEE779-HANDOFF-BOT
Tier 1 auto : no_fee amount fx descriptor status si DWFEE-MAP actif + guardrails NO-FEE-CITE-BOT AMOUNT-CITE-BOT.
bot_dwfee_handoff chargeback gesture abuse → agents #779 payload order_ref wallet_type amount_delta.
Comment consommer DWFEE-MAP #779 ?
Le bot lit DWFEE-MAP #779 : dwfee_program_id, no_merchant_fee_policy_copy, paypal_fx_fee_copy, wallet_descriptor_copy, amount_mismatch_explain_copy, apple_pay_fee_copy, shop_pay_fee_copy, google_pay_fee_copy, international_wallet_fee_copy, funding_source_fee_copy, statement_lookup_copy.
Lookup grounded
NO-FEE-CITE-BOT : no_merchant_fee_policy_copy cite map verbatim
AMOUNT-CITE-BOT : amount_mismatch_explain_copy cite map only
FX-CITE-BOT : paypal_fx_fee_copy international_wallet_fee_copy map
TRANSACTION-API-GROUNDED-BOT : order payments wallet amount status API only
NO-SURCHARGE-ACCUSE-BOT : bot n'accuse pas boutique sans HIDFEE reroute map
PPREF777-REROUTE-BOT : refund → #778 distinct frais perçus
HIDFEE-REROUTE-BOT : surfacturation boutique → frais cachés panier distinct wallet
DWFEE779-HANDOFF-BOT : verify escalate → #779 agents WF-7 execute
Alignement anti-hallucination (#123) : frais montants = DWFEE-MAP whitelist + transaction API only. Bot ne rembourse pas.
Policy DWFEEBOT-SUP en six règles
Six règles bot wallets digitaux responsable.
DWFEE-MAP-GROUNDED-BOT : réponse frais wallet depuis map only
NO-FEE-CITE-BOT : no_merchant_fee_policy_copy cite sans omission
AMOUNT-CITE-BOT : amount_mismatch_explain_copy cite map + API lookup
FX-CITE-BOT : paypal_fx_fee_copy cite map only pas inventé
TRANSACTION-API-GROUNDED-BOT : montant statut wallet API only
NO-SURCHARGE-ACCUSE-BOT : pas accusation boutique sans HIDFEE reroute map
Flow DWFEEbot WFB-1 à WFB-8
Flow huit étapes bot wallets digitaux.
WFB-1 Classify : bot_dwfee_* intent detect widget compte email keyword frais PayPal Apple Shop Pay relevé
WFB-2 Collect : order_ref amount_expected amount_debited wallet_type screenshot
WFB-3 DWFEE-MAP : no_fee fx descriptor amount apple shop google international funding statement
WFB-4 Lookup : order payments wallet transaction amount status API verify
WFB-5 Guardrail : NO-FEE AMOUNT FX DESCRIPTOR NO-SURCHARGE PPREF777 HIDFEE TRANSACTION HANDOFF
WFB-6 Respond : TPL-DWFEEbot grounded no_merchant_fee_policy_copy amount fx descriptor
WFB-7 Handoff or close : verify escalate #779 payload order_ref wallet_type delta
WFB-8 Log : intent dwfee_program_id tag dwfee_bot no_fee_cited handoff Y/N
Exemple TPL-DWFEEbot-NOFEE
« Notre boutique : [no_merchant_fee_policy_copy map.] Commande [order_ref map] total [order_total API.] Écart : [amount_mismatch_explain_copy map.] NO-FEE-CITE-BOT AMOUNT-CITE-BOT. »
Templates TPL-DWFEEbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-DWFEEbot-NOFEE
Boutique : [no_merchant_fee_policy_copy map.] Commande [order_ref map] : [order_total API.] NO-FEE-CITE-BOT AMOUNT-CITE-BOT.
TPL-DWFEEbot-FX
Conversion wallet : [paypal_fx_fee_copy map.] [international_wallet_fee_copy map.] FX-CITE-BOT.
TPL-DWFEEbot-DESCRIPTOR
Ligne relevé : [wallet_descriptor_copy map.] Vérifiez [statement_lookup_copy map.] DESCRIPTOR-CITE-BOT.
TPL-DWFEEbot-STATUS
Paiement [wallet_type map] commande [order_ref map] : [transaction status API.] [amount_mismatch_explain_copy si écart map.] TRANSACTION-API-GROUNDED-BOT.
Touchpoints
Email confirmation wallet payment : bot_dwfee_payment_status proactive embed
Keyword frais PayPal : bot_dwfee_no_fee bot_dwfee_fx trigger
Keyword montant différent : bot_dwfee_amount trigger
Keyword ligne inconnue relevé : bot_dwfee_descriptor trigger
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot wallet digital standard.
Refund PayPal : PPREF777-REROUTE-BOT #778 distinct frais perçus
Surfacturation checkout boutique : HIDFEE-REROUTE-BOT frais cachés panier map
Erreur paiement mobile : future #782 mobile checkout distinct écart montant
Chargeback gesture abuse : DWFEE779-HANDOFF-BOT agents #779 finance only bot ne gesture pas
Empreinte auth perçue frais : AUTHCAPbot #774 hold distinct frais wallet
Bot frais débit statut tier 1. Verify escalate gesture → agents #779.
KPI dwfee_bot essentiels
Cinq métriques pilotage DWFEEbot.
dwfee_bot_fee_deflect : frais wallet résolu sans agent
dwfee_bot_no_fee_cite_rate : NO-FEE-CITE-BOT / bot_dwfee no_fee amount hidden
dwfee_bot_amount_hallucination_violations : montant inventé bot audit cible 0
dwfee_bot_surcharge_accuse_violations : accusation boutique bot cible 0
dwfee_bot_handoff_rate : verify escalate / total dwfee bot
Cible : dwfee_bot_fee_deflect supérieur à 55 % et dwfee_bot_surcharge_accuse_violations 0.
Anti-patterns DWFEEbot
Cinq erreurs fréquentes bot wallets digitaux.
Frais inventés bot : FX-CITE-BOT paypal_fx_fee_copy map only pas LLM
Accuser surfacturation boutique : NO-SURCHARGE-ACCUSE-BOT NO-FEE-CITE-BOT map
Montant sans lookup API : AMOUNT-CITE-BOT TRANSACTION-API-GROUNDED-BOT verify
Route refund #778 : PPREF777-REROUTE-BOT frais perçu distinct refund failed
Gesture commercial bot : DWFEE779-HANDOFF-BOT agents #779 finance only
DWFEEbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_dwfee intent, DWFEE-MAP RAG grounded, order wallet transaction API, NO-FEE-CITE guardrail, handoff #779 verify escalate tier 2.
Pipeline : #780 bot frais débit statut tier 1 → #779 agents verify escalate gesture.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist DWFEEbot (8 étapes)
Sync DWFEE-MAP #779 : RAG bot widget compte email confirmation wallet
Policy DWFEEBOT-SUP : 6 règles NO-FEE AMOUNT FX TRANSACTION NO-SURCHARGE
8 intents bot_dwfee_* : flow WFB-1 à WFB-8
4 templates TPL-DWFEEbot-* : NOFEE FX DESCRIPTOR STATUS
Transaction API sync : order wallet amount status PayPal Apple Shop Pay test
Email wallet payment embed chat : bot_dwfee_payment_status proactive
Red team 10 prompts : frais inventés accusation boutique montant sans lookup route refund
Dashboard KPI : dwfee_bot_* section 9 fee_deflect surcharge_violations handoff
FAQ
Différence #779 ?
#779 = agents verify escalate gesture finance. #780 = bot tier 1 frais débit statut sans gesture.
Bot accuse boutique surfacture ?
Non. NO-SURCHARGE-ACCUSE-BOT NO-FEE-CITE-BOT HIDFEE reroute si checkout opaque.
PayPal a ajouté frais ?
TPL-DWFEEbot-FX paypal_fx_fee_copy FX-CITE-BOT map.
Différence PPREFbot #778 ?
#778 = refund PayPal statut délai. #780 = écart frais perçu au paiement relevé.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer DWFEE-MAP RAG email wallet payment embed, red team amount_hallucination_violations audit, sync transaction lookup PayPal FX écart montant test.
Enzo
1 juillet 2026
