E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai vu cette robe sur votre TikTok, je ne la trouve pas sur le site. » « La couleur du Reel n'est pas celle du checkout. » « Le lien shoppable de la Short ne s'ouvre pas. » Trois tickets où une vidéo courte comme source trafic crée friction découverte produit.
Le support produit vidéo courte e-commerce couvre retrouver SKU TikTok Reels Shorts, écart variante vidéo vs PDP, rupture post-vidéo et lien shoppable cassé. Distinct live shopping (#557), campagne créateur UGC (#941) et support vidéo format (#231).
Ce guide #943 déploie policy SHORTVID-SUP, flow SV-1 à SV-8 et matrice SHORTVID-MAP. Paire SAV du futur bot découverte vidéo courte (#944).
Sommaire
Pourquoi les vidéos courtes génèrent-elles des tickets produit ?
TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts envoient du trafic impulsif. Le client mémorise un visuel, pas une référence SKU. Sans SHORTVID-MAP, l'agent cherche au feeling ou envoie la collection entière au lieu du produit exact montré à 0:14.
Cinq frictions typiques vidéo courte
Produit introuvable : SKU montré pas retrouvé sur site
Variante différente : couleur taille reel ≠ PDP checkout
Rupture post-vidéo : produit viral sold out 48 h après
Lien shoppable cassé : tag produit TikTok Meta ne charge pas
SKU retiré : vidéo encore en ligne, produit discontinué
Exemple DTC mode
DTC accessoires, 3 Reels/semaine, 10 tickets shortvid_/mois. Après SHORTVID-MAP : shortvid_resolution_rate 82 %, abandons panier post-chat -38 % en 7 semaines.
SHORTVID #943 vs UGCCAMP #941, LIVESHOP #557, VIDEO #231 et bot #944
Huit contenus social vidéo, huit angles distincts.
Matrice rapide
#943 SHORTVID : retrouver produit variante lien vidéo courte organique shoppable
UGCCAMP #941 : campagne créateur codes récompense hashtag distinct découverte SKU
LIVESHOP #557 : direct live codes flash replay fenêtre temps réel
VIDEO #231 : quand répondre en vidéo vs texte format support
Social #134 : commerce social multicanal policy générale
OOS #106 : rupture stock playbook général
BROKEN #945 : liens produits cassés campagnes social futur
Bot #944 : bot relier vidéo courte fiche produit
#943 = client cite TikTok Reels Shorts pour trouver un produit. #941 = campagne créateur structurée. #557 = fenêtre live direct.
Promesse #943
Policy SHORTVID-SUP, arbre SHORTVID-GATE, 8 macros, registre vidéos shoppable, KPI shortvid_resolution_rate.
Quelles typologies shortvid_* classifier ?
Classifier oriente action : find ≠ variante ≠ rupture ≠ lien ≠ SKU retiré.
Huit typologies SHORTVID-MAP
shortvid_product_find : client ne retrouve SKU montré vidéo
shortvid_variant_mismatch : couleur taille vidéo ≠ PDP actuel
shortvid_oos_from_video : produit viral sold out après publication
shortvid_link_broken : tag shoppable lien vidéo ne charge pas
shortvid_discontinued_sku : vidéo live produit retiré catalogue
shortvid_timestamp_ask : quel produit à quel moment vidéo
shortvid_platform_shop : TikTok Shop vs boutique site confusion
shortvid_ops_flag : signal tag produit obsolète encore actif
Tags : shortvid, tiktok, reels, shorts, shoppable. SHORTVID-MAP-GROUNDED : SKU lien depuis registre vidéo only.
Policy SHORTVID-SUP : règles agents et registre vidéos shoppable
La policy SHORTVID-SUP fixe lien produit factuel sans deviner SKU depuis description client vague.
Six règles SHORTVID-SUP
VIDEO-REGISTRY-FIRST : vérifier registre vidéo avant lien PDP
SKU-LINK-GROUNDED : PDP depuis shortvid_sku_map only
VARIANT-CITE : variante montrée vidéo vs disponible site explicite
No guess SKU : pas inventer produit sans registre ou URL vidéo
Ops flag tag obsolète : shortvid_ops_flag si shoppable lien mort
Handoff #944 : brief bot relier vidéo fiche produit
Registre vidéo courte minimum
shortvid_id : identifiant vidéo plateforme URL
platform : tiktok instagram youtube
shortvid_sku_map : timestamp ou scene → SKU PDP lien
variant_shown : couleur taille montrée vidéo
shoppable_link : tag produit URL validée
alternative_sku : substitut si rupture ou discontinué
publish_date : date publication vidéo
ops_contact : canal marketing social tag fix
Flow SV-1 à SV-8 : traitement ticket produit vidéo courte
Huit étapes : intake lookup verify classify resolve ops log clôture.
Flow SV-1 à SV-8
SV-1 Intake : shortvid_* intent + URL vidéo plateforme description produit
SV-2 Video lookup : SHORTVID-MAP shortvid_id ou URL match
SV-3 Classify : find variant oos link discontinued platform
SV-4 Shopify verify : SKU statut stock variante live
SV-5 Respond : macro SHORTVID grounded map
SV-6 Ops flag : tag shoppable mort → marketing social
SV-7 Alternative : OOS discontinued → alternative_sku
SV-8 Log : KPI shortvid + brief correction registre
SLA : shortvid_product_find lien PDP fourni en une interaction si shortvid_sku_map existe.
Huit macros SHORTVID-* prêtes à coller
Macros factuelles sans SKU deviné hors registre.
Bibliothèque SHORTVID-*
SHORTVID-FIND-01 : « Produit vidéo {{platform}} : {{sku_name}}. Lien : {{pdp_url shortvid_sku_map}}. »
SHORTVID-VARIANT-01 : « Variante montrée : {{variant_shown}}. Disponible site : {{variant_available}}. »
SHORTVID-OOS-01 : « Produit {{sku_name}} : rupture. Alternative : {{alternative_sku}}. Alerte stock : {{waitlist_url}}. »
SHORTVID-LINK-01 : « Lien direct : {{pdp_url}}. Tag shoppable signalé équipe si indisponible. »
SHORTVID-DISC-01 : « Produit vidéo retiré catalogue. Alternative : {{alternative_sku}}. »
SHORTVID-TIME-01 : « À {{timestamp}} : {{sku_name}}. Lien : {{pdp_url}}. »
SHORTVID-PLATFORM-01 : « Achat TikTok Shop : {{tiktok_shop_url}}. Site officiel : {{boutique_url}}. »
SHORTVID-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre SHORTVID-GATE et coordination marketing social
Arbre décision avant deviner produit ou ignorer tag shoppable mort.
SHORTVID-GATE
URL vidéo fournie ? → registry lookup SV-2
SKU map trouvé ? → FIND-01 + VARIANT-01 si besoin
Variante ≠ site ? → VARIANT-01 VARIANT-CITE
Stock épuisé ? → OOS-01 + playbook rupture #106
Lien shoppable mort ? → LINK-01 + ops flag SV-6
SKU discontinué ? → DISC-01 alternative_sku
Pas d'URL, description vague ? → demander lien vidéo avant guess
Campagne créateur code ? → reroute UGCCAMP #941
Rituel hebdo social + support
Marketing partage SHORTVID-MAP chaque Reel TikTok publié. Support tague shortvid_ops_flag. Bot #944 sync registre sous 24 h.
KPI, QA et handoff vers bot #944
Mesurer SHORTVID détecte tags shoppable obsolètes et SKU devinés abusivement.
Cinq KPI SHORTVID
shortvid_resolution_rate : tickets résolus sans escalade abusive
shortvid_product_link_rate : % demandes avec PDP fourni première réponse
shortvid_guess_sku_rate : liens hors registre cible 0
shortvid_ops_flag_rate : signalements tag shoppable mort
shortvid_conversion_post_chat : achats après résolution FIND macro
Handoff #944
Exporter SHORTVID-MAP vers bot : shortvid_product_find shortvid_variant_mismatch shortvid_link_broken prioritaires. Guardrail SKU-LINK-GATE brief #944 shortvid_sku_map widget chat depuis URL vidéo.
Cas limites : multi-produits, vidéo virale, TikTok Shop, créateur tiers
Quatre cas hors flow standard.
Vidéo montre 5 produits
shortvid_sku_map liste timestamp par SKU. TIME-01 chaque produit, pas un seul lien générique.
Vidéo virale 500k vues rupture 6 h
OOS-01 + waitlist + pause ads si policy. Alignement pic trafic pic trafic viral.
Créateur tiers non officiel
Pas registre marque : demander capture + lien vidéo. Si campagne officielle → UGCCAMP #941.
Lien UTM expiré landing morte
Reroute futur BROKEN #945 si landing campagne indisponible.
Formation agents : 20 minutes SHORTVID
Module : VIDEO-REGISTRY lookup, distinguer UGCCAMP #941 LIVESHOP #557 VIDEO #231 bot #944.
Exercices
Ticket A : lien TikTok fourni → FIND-01 sku_map
Ticket B : couleur reel ≠ site → VARIANT-01
Ticket C : tag shoppable mort → LINK-01 ops flag
Ticket D : description vague sans URL → demander lien avant guess
Comment Qstomy structure SHORTVID dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route shortvid_*, sync registre vidéos shoppable, macros FIND VARIANT OOS et handoff #944 SKU-LINK gate.
Trois briques
Routing : intent short_video vs ugccamp vs live vs broken_link
Video registry : sku_map variant shoppable_link alternative
Bot #944 : tier 1 relier URL vidéo fiche produit
Scénario : DTC mode, 10 tickets/mois. Registry sync hebdo. shortvid_resolution_rate 82 %, ops flags tag mort -45 %.
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FAQ et checklist déploiement SHORTVID
FAQ
Deviner produit sans URL vidéo ?
Non. No guess SKU. Demander lien ou capture avant registry lookup.
Différence UGCCAMP #941 ?
#941 = campagne créateur codes récompense. #943 = découverte produit vidéo courte organique shoppable.
Différence LIVESHOP #557 ?
#557 = direct live codes flash. #943 = Reels TikTok Shorts post-publication.
Différence VIDEO #231 ?
#231 = format réponse vidéo support. #943 = client vient d'une vidéo courte chercher produit.
Différence #944 ?
#943 = agents verify ops alternative. #944 = bot tier 1 URL vidéo → PDP widget.
Checklist déploiement SHORTVID
SHORTVID-SUP + SHORTVID-MAP template registre vidéo
shortvid_sku_map chaque Reel TikTok publié sous 24 h
Tags shortvid_* + corrélation shortvid_id platform
Canal ops flag marketing social tag shoppable
Sync bot #944 SKU-LINK-GATE
Formation 20 min exercices section 10
Alternative_sku si SKU viral à risque rupture
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
