E-commerce
1 juillet 2026
« Quel est le produit dans la vidéo du créateur ? » « Son code UGC ne fonctionne pas. » « J'ai posté mon contenu hashtag, où est ma récompense ? » Trois tickets où une campagne créateurs UGC mal cadrée côté SAV mélange codes, contenus et attentes récompense.
Le support campagne créateurs UGC e-commerce couvre retrouver produit vidéo, code créateur, participation challenge, statut soumission, droits contenu et promesses orales. Distinct usage UGC support (#215), suppression contenu (#869), préparation influenceur (#223) et co-brand (#939).
Ce guide #941 déploie policy UGCCAMP-SUP, flow UC-1 à UC-8 et matrice UGCCAMP-MAP. Paire SAV du futur bot créateurs UGC (#942).
Sommaire
Pourquoi les campagnes créateurs UGC génèrent-elles des tickets support ?
Hashtag challenge, gifted creators et reels shoppable envoient du trafic qualifié mais aussi des questions précises : quel SKU, quel code, quelle récompense, quels droits si je poste. Sans UGCCAMP-MAP, l'agent improvise le lien produit ou promet une récompense UGC non documentée.
Cinq frictions typiques campagne UGC
Produit vidéo introuvable : client ne retrouve SKU montré en reel
Code créateur invalide : coupon campagne UGC rejeté checkout
Participation floue : règles hashtag challenge mal comprises
Récompense absente : gift card crédit promis après soumission UGC
Promesse orale : créateur cite bonus absent site officiel
Exemple DTC beauté
DTC skincare, campagne #GlowWithUs 12 créateurs, 11 tickets ugccamp_/mois. Après UGCCAMP-MAP : ugccamp_resolution_rate 80 %, escalades récompense ad hoc -43 % en 6 semaines.
UGCCAMP #941 vs UGC #215, UGCREM #869, INFLU #223, AMB #575 et bot #942
Huit contenus UGC créateurs, huit angles distincts.
Matrice rapide
#941 UGCCAMP : SAV campagne créateurs codes produit vidéo récompense attentes
UGC #215 : utiliser photos clients pour mieux répondre support
UGCREM #869 : contenu UGC supprimé motif droits recours
INFLU #223 : préparation support amont collab influenceur
COBRAND #939 : collab deux marques officielle distinct créateur UGC
VIDEO support : support vidéo produit général distinct campagne créateur
Bot #942 : bot retrouver offre code produit présenté
#223 = avant live campagne. #941 = tickets post-publication créateur UGC. #215 = répondre avec UGC existant, pas campagne créateur.
Promesse #941
Policy UGCCAMP-SUP, arbre UGCCAMP-GATE, 8 macros, registre campagnes créateurs, KPI ugccamp_resolution_rate.
Quelles typologies ugccamp_* classifier ?
Classifier oriente action : produit vidéo ≠ code ≠ participation ≠ récompense.
Huit typologies UGCCAMP-MAP
ugccamp_product_from_video : retrouver SKU produit montré reel TikTok
ugccamp_creator_code : code campagne créateur invalide checkout
ugccamp_participate : comment rejoindre challenge hashtag UGC
ugccamp_submission_status : où en est ma soumission contenu
ugccamp_reward_missing : récompense UGC promise non reçue
ugccamp_promise_mismatch : promesse créateur ≠ offre officielle
ugccamp_content_rights : droits usage si je soumets photo vidéo
ugccamp_authenticity : campagne créateur officielle ou impersonation
Tags : ugccamp, creator_campaign, ugc_challenge, creator_code. UGCCAMP-MAP-GROUNDED : produit code récompense depuis map only.
Policy UGCCAMP-SUP : règles agents et registre campagnes créateurs
La policy UGCCAMP-SUP fixe réponses factuelles sans honorer promesses créateur hors registre campagne.
Six règles UGCCAMP-SUP
CAMP-REGISTRY-FIRST : vérifier registre campagne créateur avant accord
CREATOR-PROMISE-SCOPE : cite creator_promise map, pas reel oral
SKU-LINK-GROUNDED : lien produit vidéo depuis sku_video_map only
REWARD-POLICY-CITE : récompense UGC selon reward_rules map only
RIGHTS-TEMPLATE-CITE : droits soumission depuis ugc_rights_copy map
Handoff #942 : brief bot retrouver offre code produit
Registre campagne créateur minimum
ugccamp_campaign_id : identifiant campagne UGC
creator_handle : @ créateur face client map
hashtag_challenge : hashtag officiel participation
discount_code : code Shopify campagne si applicable
creator_promise : wording autorisé promesse créateur
sku_video_map : produit montré vidéo → PDP lien
reward_rules : gift crédit conditions délai soumission
ugc_rights_copy : droits usage contenu soumis
submission_portal_url : lien soumettre contenu statut
campaign_expiry : fin validité code challenge
Flow UC-1 à UC-8 : traitement ticket campagne créateur UGC
Huit étapes : intake lookup verify classify resolve reward log clôture.
Flow UC-1 à UC-8
UC-1 Intake : ugccamp_* intent + creator_handle code lien vidéo
UC-2 Campaign lookup : UGCCAMP-MAP ugccamp_campaign_id
UC-3 Classify : produit code participation reward rights
UC-4 Shopify verify : code statut SKU disponibilité live
UC-5 Respond : macro UGCCAMP grounded map
UC-6 Reward check : submission portal reward_rules si reward_missing
UC-7 Escalate : promesse hors map → marketing creator ops
UC-8 Log : KPI ugccamp + brief correction registre
SLA : ugccamp_product_from_video lien PDP fourni en une interaction si sku_video_map existe.
Huit macros UGCCAMP-* prêtes à coller
Macros factuelles sans promesse hors registre campagne créateur.
Bibliothèque UGCCAMP-*
UGCCAMP-PRODUCT-01 : « Produit vidéo {{creator_handle}} : {{sku_name}}. Lien : {{pdp_url sku_video_map}}. »
UGCCAMP-CODE-01 : « Code campagne {{discount_code}} : {{statut}}. Remise {{discount_value}}. Valide {{campaign_expiry}}. »
UGCCAMP-JOIN-01 : « Participer : publier avec {{hashtag_challenge}}. Règles : {{participation_rules map}}. »
UGCCAMP-SUBMIT-01 : « Soumettre contenu : {{submission_portal_url}}. Délai review : {{review_sla map}}. »
UGCCAMP-REWARD-01 : « Récompense UGC : {{reward_rules map}}. Statut soumission : {{submission_status lookup}}. »
UGCCAMP-PROMISE-01 : « Promesse autorisée : {{creator_promise map}}. Offre checkout : {{discount_value}}. »
UGCCAMP-RIGHTS-01 : « Droits contenu soumis : {{ugc_rights_copy map}}. »
UGCCAMP-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre UGCCAMP-GATE et coordination marketing créateurs
Arbre décision avant honorer promesse créateur ou créditer récompense ad hoc.
UGCCAMP-GATE
Créateur ou hashtag fourni ? → campaign lookup UC-2
Produit vidéo demandé ? → PRODUCT-01 sku_video_map
Code invalide ? → CODE-01 raison Shopify
Participation challenge ? → JOIN-01 + RIGHTS-01
Récompense absente ? → REWARD-01 submission portal verify
Promesse ≠ site ? → PROMISE-01 CREATOR-PROMISE-SCOPE
Contenu supprimé ? → reroute UGCREM #869
Code ambassadeur long terme ? → reroute AMB #575
Rituel pré-launch UGC
Marketing partage UGCCAMP-MAP J-7 avec support. Alignement INFLU #223 fiche promesses. Bot #942 sync registre go-live.
KPI, QA et handoff vers bot #942
Mesurer UGCCAMP détecte promesses créateur hors map et récompenses mal calibrées.
Cinq KPI UGCCAMP
ugccamp_resolution_rate : tickets résolus sans escalade abusive
ugccamp_product_link_rate : % demandes vidéo avec PDP fourni
ugccamp_code_success_rate : codes diagnostiqués sans reissue ad hoc
ugccamp_reward_escalation_rate : récompenses hors policy / soumissions
ugccamp_promise_mismatch_rate : tickets promesse créateur / campagnes actives
Handoff #942
Exporter UGCCAMP-MAP vers bot : ugccamp_product_from_video ugccamp_creator_code ugccamp_participate prioritaires. Guardrail SKU-LINK-GATE brief #942 sku_video_map widget reel landing.
Cas limites : multi-SKU vidéo, gifted creators, droits, contenu supprimé
Quatre cas hors flow standard.
Vidéo montre plusieurs produits
sku_video_map liste principale + secondary_skus. PRODUCT-01 lien collection si bundle.
Créateur gifted sans code public
Pas de discount_code map : PRODUCT-01 only, pas inventer code. Offre site promo général.
Demande droits formelle RGPD
ugccamp_content_rights formel effacement : handoff DPO ou PHOTOREM privacy.
Contenu soumis puis retiré
Reroute UGCREM #869 motif suppression distinct reward_missing.
Formation agents : 20 minutes UGCCAMP
Module : CAMP-REGISTRY verify, distinguer UGC #215 INFLU #223 AMB #575 bot #942.
Exercices
Ticket A : produit reel → PRODUCT-01 sku_video_map
Ticket B : code UGC invalide → CODE-01 raison Shopify
Ticket C : récompense absente → REWARD-01 submission verify
Ticket D : promesse TikTok créateur → PROMISE-01 scope map
Comment Qstomy structure UGCCAMP dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route ugccamp_*, sync registre campagnes créateurs, macros PRODUCT CODE REWARD et handoff #942 sku_video_map gate.
Trois briques
Routing : intent creator_campaign vs ambassadeur vs ugc_removal
Creator registry : sku_video_map code reward_rules rights
Bot #942 : tier 1 retrouver offre code produit vidéo
Scénario : DTC beauté #GlowWithUs, 11 tickets/mois. Registry sync J-7. ugccamp_resolution_rate 80 %, reward escalations -43 %.
Explorez support IA et demander une démo.
FAQ et checklist déploiement UGCCAMP
FAQ
Honorer promesse créateur oral ?
Non. CREATOR-PROMISE-SCOPE map only UC-4 UC-5.
Différence UGC #215 ?
#215 = utiliser UGC pour répondre support. #941 = tickets campagne créateur codes récompense.
Différence INFLU #223 ?
#223 = préparation amont avant post. #941 = tickets post-publication campagne live.
Différence AMB #575 ?
#575 = code ambassadeur long terme. #941 = campagne UGC challenge limitée TTL.
Différence #942 ?
#941 = agents reward escalate verify. #942 = bot tier 1 produit code widget.
Checklist déploiement UGCCAMP
UGCCAMP-SUP + UGCCAMP-MAP template registre créateur
sku_video_map chaque reel shoppable campagne
reward_rules + submission_portal_url documentés
Tags ugccamp_* + corrélation ugccamp_campaign_id
Alignement INFLU #223 fiche promesses J-7
Sync bot #942 SKU-LINK-GATE
Formation 20 min exercices section 10
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
