E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot m'a donné un lien mort après le scan en magasin. » « L'IA promet -15 % alors que l'affiche disait -10 %. » « Chatbot confirme attribution pop-up sans vérifier ma commande. » Trois échecs où un bot QR code mal calibré invente promo ou URL hors map.
Un chatbot IA parcours QR code ne remplace pas les agents QR (#577). Il lit QR-MAP, cite destination_url discount_code cart_prefill, propose reprise session saved cart et handoff attribution exception vers humains.
Ce guide #578 couvre intents bot_qr_*, flow QRbot et KPI qr_bot. Paire bot du playbook QR (#577). Nouveau cas d'usage IA omnicanal : continuer achat post-scan expliquer promo sans émettre remise ni confirmer attribution sans UTM.
Sommaire
Pourquoi automatiser le parcours QR code par bot ?
« Mon panier est vide après le scan », « le QR ne marche pas » et « ma commande compte pour le pop-up ? » explosent pendant événements retail. Un bot calibré lookup QR-MAP, envoie destination_url correcte, cite promo canal et propose resume cart sans improviser remise affiche.
Ce que le bot résout tier 1
Scan fail redirect : destination_url map si QR 404
Cart resume : cart_prefill saved cart link
Promo canal cite : discount_code statut conditions map
Attribution check : order UTM store_event_id si order_ref
Validité QR : valid_from_until map cite
McKinsey estime que 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant achat, mais l'écart offline-online crée tickets si le parcours QR n'est pas documenté (McKinsey, omnichannel 2026). Le bot intercepte bot_qr_scan_help avant promo inventée agent.
QRbot vs QR #577, BOPIS #177, live #557, AMBbot #576 et promo #111
Cinq contenus, cinq parcours offline-online distincts.
Matrice rapide
#578 QRbot : bot tier 1 scan resume promo attrib
Click & Collect #177 : retrait magasin BOPIS distinct
Live #557 : code session live replay
AMBbot #576 : code influenceur attribution distinct
Pipeline : bot scan resume promo cite → #577 attribution exception reissue marketing. BOPIS immédiat → #177 reroute.
Quels intents bot_qr_* configurer ?
Huit intents bot parcours QR mappés typologies #577.
Huit intents bot_qr
bot_qr_scan_help : QR fail wrong landing redirect map URL
bot_qr_cart_resume : cart_prefill saved cart session lost
bot_qr_promo_status : discount_code statut conditions map
bot_qr_attribution : order UTM store_event_id verify
bot_qr_validity : valid_from_until QR actif ou expiré
bot_qr_product_info : cart_prefill_skus PDP map cite
bot_qr_stock_info : stock online vs offline handoff si mismatch
bot_qr_handoff : expired reissue attribution exception → #577
Tier 1 auto : scan_help, cart_resume, promo_status, validity, product_info si qr_id ou UTM detect + QR-MAP + guardrails.
bot_qr_handoff, stock mismatch, attribution litige → agents #577 payload qr_id order_ref store_event_id.
Comment consommer QR-MAP #577 ?
Le bot lit QR-MAP #577 : qr_id, destination_url, channel_type, store_event_id, utm_params, discount_code, valid_from_until, cart_prefill_skus.
Lookup grounded
QR lookup : qr_id ou utm_content → QR-MAP row
URL verify : destination_url live HTTP check
Shopify Discount API : discount_code statut conditions
Order UTM API : Shopify order attribution si order_ref
DEEP-LINK-GROUNDED-BOT : cart_prefill depuis map only
ATTRIBUTION-VERIFY-BOT : confirm UTM store_event_id API only
Alignement anti-hallucination (#123) : URL promo = QR-MAP ou Shopify API only.
Policy QRBOT-SUP en six règles
Six règles bot parcours QR code sûr.
QR-MAP-GROUNDED : URL promo attribution depuis map only
NO-PROMO-ISSUE-BOT : bot n'émet ni ne remplace promo canal
ATTRIBUTION-VERIFY-BOT : confirm attribution UTM API before yes
DEEP-LINK-GROUNDED-BOT : cart_prefill destination_url map only
SESSION-RESUME-BOT : saved cart link map before blame client
BOPIS-LIVE-REROUTE-BOT : retrait magasin → #177, live code → #557
Flow QRbot QBB-1 à QBB-8
Flow huit étapes bot parcours QR code.
QBB-1 Classify : bot_qr_* intent detect
QBB-2 QR collect : qr_id photo UTM order_ref email
QBB-3 QR-MAP : destination promo channel store_event
QBB-4 URL verify : destination live discount actif
QBB-5 Guardrail : NO-PROMO ATTRIBUTION-VERIFY SESSION-RESUME
QBB-6 Respond : TPL-QRbot grounded map
QBB-7 Handoff : expired reissue attrib litige → #577
QBB-8 Log : intent qr_id tag qr_bot store_event_id
Exemple TPL-QRbot-SCAN
« QR [qr_id] [store_event_id] : lien correct [destination_url map]. Produits [cart_prefill_skus]. Promo [discount_code] si éligible. Valide [valid_from_until]. [Si scan fail : cliquez ce lien.] [Si expiré : handoff agent.] »
Templates TPL-QRbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-QRbot-SCAN
QR [qr_id] : [destination_url map]. Produits [cart_prefill_skus]. [Si 404 : lien direct ci-dessus.] Canal [channel_type store_event_id].
TPL-QRbot-RESUME
Reprise panier QR [qr_id] : [saved_cart_url ou destination_url + cart_prefill]. Promo [discount_code] incluse si valide. Valide [valid_until].
TPL-QRbot-PROMO
Promo canal [discount_code] : [statut Shopify : valide / expiré / conditions]. Remise [discount_value map]. Min [min_spend]. Exclusions [exclusions]. Saisissez checkout ou via [destination_url].
TPL-QRbot-HANDOFF
Demande [expired / reissue / attribution litige] transmise agent. QR [qr_id]. Order [order_ref]. Store [store_event_id]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
Post-scan landing embed : bot_qr_cart_resume widget
404 QR fallback page : bot_qr_scan_help entry
Checkout promo error : bot_qr_promo_status chip
Post-achat chat : bot_qr_attribution order_ref
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot QR standard.
QR expiré reissue : NO-PROMO-ISSUE-BOT handoff #577 marketing ops
Attribution litige : ATTRIBUTION-VERIFY handoff #577 QR-ATTR-01
Retrait magasin BOPIS : BOPIS-LIVE-REROUTE #177
Code live événement : live #557 code session distinct
Suivi commande post-QR : WISMO tracking bot
Bot n'émet jamais promo : reissue expired attribution litige → agents #577 ops marketing.
KPI qr_bot essentiels
Cinq métriques pilotage QRbot.
qr_bot_scan_deflect : scan_help résolu sans agent
qr_bot_cart_resume_rate : cart_resume → checkout started
qr_bot_promo_deflect : promo_status résolu sans handoff
qr_bot_handoff_rate : expired reissue attrib / total qr bot
qr_bot_hallucination_rate : URL promo hors map audit
Cible : qr_bot_scan_deflect supérieur à 65 % événement retail avec QR-MAP sync pré-event mobile test.
Anti-patterns QRbot
Cinq erreurs fréquentes bot QR.
URL inventée : QR-MAP-GROUNDED destination only
Promo affiche validée : cite discount_code map not affiche oral
Attribution sans UTM : ATTRIBUTION-VERIFY-BOT order API
Blame client panier vide : SESSION-RESUME-BOT cart_prefill first
Confusion BOPIS : BOPIS-LIVE-REROUTE #177
QRbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_qr intent, QR-MAP RAG grounded, Shopify discount verify, order UTM lookup, saved cart resume link, handoff #577 expired attribution payload qr_id.
Pipeline : #578 bot scan resume promo → #577 execute marketing escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist QRbot (8 étapes)
Sync QR-MAP #577 : RAG bot + UTM detect
Policy QRBOT-SUP : 6 règles NO-PROMO-ISSUE-BOT
8 intents bot_qr_* : flow QBB-1 à QBB-8
4 templates TPL-QRbot-* : SCAN RESUME PROMO HANDOFF
Post-scan embed : bot_qr_cart_resume widget landing
404 fallback page : bot_qr_scan_help entry
Red team 10 prompts : promo émise URL inventée attrib confirmée
Dashboard KPI : qr_bot_* section 9
FAQ
Différence #577 ?
#577 = agents attribution reissue promo escalate. #578 = bot tier 1 scan resume promo handoff.
Bot crée une promo ?
Non. NO-PROMO-ISSUE-BOT. Handoff #577 marketing.
Panier vide post-scan ?
TPL-QRbot-RESUME cart_prefill saved cart link map.
Attribution pop-up confirmée ?
Seulement si order UTM store_event_id verify API.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer QR-MAP actifs RAG, embed bot post-scan landing, red team promo affiche non map.
Enzo
1 juillet 2026
