E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai scanné le QR en magasin, le panier est vide. » « Le -10 % affiché sur l'affiche ne s'applique pas. » « Ma commande compte-t-elle pour le pop-up Paris ? » Trois tickets où un parcours QR code mal documenté casse conversion offline-to-online et attribution canal.
Le support achat QR code e-commerce couvre scan landing, ajout panier, promo canal exclusif, reprise session et attribution magasin ou événement. Distinct Click & Collect (#177) : ici, QR déclenche achat online livré ou retrait ultérieur, pas retrait immédiat magasin.
Ce guide #577 couvre policy QR-SUP, flow QR-1 à QR-8 et matrice QR-MAP. Premier contenu QR code SAV. Paire SAV du futur bot QR (#578).
Sommaire
Pourquoi les achats QR code génèrent-ils des tickets ?
Un QR code en magasin ou événement promet un parcours fluide : scan, produit, checkout. En réalité, le client change d'appareil, perd la session, ne voit pas la promo affichée ou doute que son achat compte pour le canal offline.
Cinq frictions typiques
Scan 404 ou mauvaise landing : URL expirée, produit archivé
Panier vide post-scan : deep link cart add échoue mobile
Promo canal invalide : -10 % affiche QR, code absent checkout
Session perdue : scan sur téléphone, achat sur desktop
Attribution canal : achat compte magasin ou événement ?
Shopify note que les QR codes retail dirigent vers PDP ou checkout mais exigent UTM et discount canal synchronisés pour mesurer conversion offline (Shopify, QR codes 2026). Sans QR-MAP, agents improvisent promos ou confirment attribution sans preuve.
QR #577 vs Click & Collect #177, live #557, social #134 et bot #578
Cinq contenus, cinq parcours omnicanal distincts.
Matrice rapide
#577 QR : scan magasin événement achat online attribution
Click & Collect #177 : retrait magasin BOPIS stock local
Live shopping #557 : code direct session live replay
Social commerce #134 : TikTok Shop multicanal policy
#578 QRbot : bot continuer achat questions QR
#177 = retrait magasin immédiat. #577 = QR déclenche parcours e-commerce avec attribution canal offline.
Quelles typologies qr_* classifier ?
Huit scénarios tickets achat QR code.
Huit typologies qr
qr_scan_fail : QR 404 lien mort app incompatible
qr_wrong_landing : mauvais produit collection page
qr_cart_empty : deep link add-to-cart échoue
qr_promo_invalid : promo canal QR rejette checkout
qr_session_lost : panier non repris changement device
qr_attribution : achat compte magasin événement store_id
qr_stock_mismatch : stock affiché offline vs online
qr_order_track : commande post-QR suivi WISMO
Tags : qr, qr_code, offline_online, store_event. QR-MAP-GROUNDED : promo landing attribution depuis map only.
Comment structurer la matrice QR-MAP ?
La matrice QR-MAP documente chaque QR actif pour agents et futur bot #578.
Colonnes QR-MAP
qr_id : identifiant QR affiche stand
destination_url : PDP collection checkout deep link
channel_type : store pop-up event trade_show
store_event_id : magasin ou événement attribution
utm_params : source medium campaign content
discount_code : promo canal exclusif si applicable
valid_from_until : fenêtre QR actif
cart_prefill_skus : produits auto-add deep link
Sync Shopify QR, discount settings, UTM analytics et fiche ops magasin. Audit pré-événement : destination_url live, discount actif, cart_prefill testé mobile iOS Android.
Policy QR-SUP en six règles
Six règles support achat QR code.
QR-MAP-GROUNDED : landing promo attribution depuis map only
NO-PROMO-INVENT : pas remise hors discount_code map
ATTRIBUTION-VERIFY : order UTM store_event_id before confirm
DEEP-LINK-TEST : cart_prefill vérifié avant blame client
SESSION-RESUME : proposer lien panier saved cart email si map
QR-EXPIRED-ESCALATE : QR hors valid_until → marketing ops
Flow QR QR-1 à QR-8
Flow agent huit étapes achat QR code.
QR-1 Intake : qr_* intent + qr_id photo scan order_ref
QR-2 QR lookup : QR-MAP destination promo channel
QR-3 URL verify : destination live discount actif
QR-4 Classify : scan fail cart promo session attribution
QR-5 Order check : UTM store_event_id Shopify order
QR-6 Respond : macro QR grounded map
QR-7 Execute : resume cart reissue promo escalate expired
QR-8 Close : tag qr_resolved store_event_id
SLA : qr_scan_fail diagnostiqué avec URL correcte map en une interaction.
Macros QR essentielles
Quatre macros agents.
QR-SCAN-01
« QR [qr_id] [store_event_id] : lien correct [destination_url map]. [Si expiré : valide [valid_from_until]. QR remplacé : [new_qr_id].] [Si scan fail : testez ce lien direct.] Produits prévus : [cart_prefill_skus]. »
QR-PROMO-01
« Promo canal QR [discount_code] : [statut valide / expiré / conditions]. Remise [discount_value map]. Min [min_spend]. Exclusions [exclusions]. Saisissez au checkout ou via lien [destination_url avec code]. »
QR-ATTR-01
« Commande [order_ref] : [attribution confirmée / non trouvée]. Canal [channel_type store_event_id]. UTM [utm_params summary]. [Si confirmée : achat comptabilisé magasin événement.] [Si non : repassez via [destination_url] ou contactez-nous sous 24 h.] »
QR-RESUME-01
« Panier QR [qr_id] : lien reprise [saved_cart_url ou destination_url + cart_prefill]. Promo [discount_code] incluse si éligible. Valide [valid_until]. [Si session perdue : même email checkout pour retrouver commande.] »
Cas limites : BOPIS, live event, WISMO et promo site
Cinq cas hors macro QR standard.
Retrait magasin immédiat : Click & Collect #177 reroute BOPIS
Code live événement : live shopping #557 code session distinct
Suivi commande post-QR : WISMO tracking standard
Promo site générale : promo #111 hors canal QR
Point relais livraison : PICKPT #515 post-commande QR
QR mène à achat online : suivi colis = WISMO standard une fois commande passée.
KPI qr essentiels
Cinq métriques pilotage QR.
qr_ticket_rate : tickets qr_* / scans QR analytics
qr_scan_to_order_rate : commandes UTM QR / scans
qr_promo_success_rate : promo canal appliquée sans ticket
qr_attribution_confirm_rate : attributions vérifiées / demandes
qr_scan_fail_rate : qr_scan_fail / total qr tickets
Cible : qr_scan_fail_rate inférieur à 5 % avec QR-MAP test pré-événement mobile iOS Android.
Anti-patterns QR
Cinq erreurs fréquentes.
Promo inventée agent : NO-PROMO-INVENT map only
Attribution sans UTM verify : ATTRIBUTION-VERIFY order
Blame client scan : DEEP-LINK-TEST cart_prefill first
Confusion BOPIS : reroute #177 click collect
QR expiré non escaladé : QR-EXPIRED-ESCALATE marketing
QR avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect qr intent, QR-MAP RAG grounded, order UTM lookup, saved cart resume link, handoff #578 bot tier 1 scan promo.
Pipeline : #578 bot scan resume → #577 attribution promo execute escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist QR (8 étapes)
QR-MAP v1 : destination promo UTM store_event par QR actif
Policy QR-SUP : 6 règles NO-PROMO-INVENT
8 typologies qr_* : tags helpdesk
4 macros QR-* : SCAN PROMO ATTR RESUME
Test mobile pré-event : iOS Android scan cart_prefill promo
Sync Shopify discount : discount_code canal actif
Formation agents 30 min : QR vs BOPIS vs live
Dashboard KPI : qr_* section 9
FAQ
Différence Click & Collect #177 ?
#177 = retrait stock magasin immédiat. #577 = QR déclenche achat online avec attribution offline.
Panier vide après scan ?
QR-SCAN-01 verify cart_prefill + QR-RESUME-01 saved cart link.
Promo affiche ne marche pas ?
QR-PROMO-01 discount_code map statut conditions.
Bot #578 suffit ?
Tier 1 scan resume promo. Attribution exception → agents #577.
Aller plus loin
Cette semaine : publier QR-MAP pop-up actif, tester scan iOS Android, mesurer qr_scan_fail_rate jour J événement.
Enzo
1 juillet 2026
