E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai vu -30 % sur votre affichage métro, le site affiche prix plein. » « Le flyer en magasin ne donne pas de lien boutique. » « Le code PRESSE24 du journal ne marche pas. » Trois tickets où une offre vue en publicité offline bloque la conversion online.
Le support offre pub offline e-commerce couvre flyer, affichage, presse, code imprimé, QR manquant et écart promesse print vs checkout. Distinct code audio podcast (#957), catalogue papier (#961) et bot identification (#960).
Ce guide #959 déploie policy OFFAD-SUP, flow OA-1 à OA-8 et matrice OFFAD-MAP. Paire SAV du futur bot offre offline (#960).
Sommaire
Pourquoi les offres offline génèrent-elles des tickets e-commerce ?
Flyers en magasin partenaire, affichages 4x3, encarts presse et PLV prolongent une campagne hors écran alors que le checkout vit sur Shopify. Le client photographie le flyer, cherche le code imprimé ou ne trouve pas l'URL boutique. Quand la promesse print diverge du site, le ticket arrive au SAV online. Sans OFFAD-MAP, l'agent honore une remise non autorisée ou nie sans citer online_url promo_code map.
Cinq frictions typiques offre offline
Code print invalide : coupon flyer journal rejeté checkout
Pas de lien online : flyer sans URL ni QR boutique
Remise différente : -30 % affichage, prix plein site
Campagne expirée : affichage encore visible offre terminée
Référence produit : SKU print ≠ produit PDP online
Exemple DTC maison
DTC maison, 2 campagnes print/trimestre + presse locale, 10 tickets offad_/mois. Après OFFAD-MAP : offad_resolution_rate 85 %, gestes ad hoc print -49 % en 6 semaines.
OFFAD #959 vs AUDIOPROM #957, EXPIAD #929, PRINTCAT #961, QR #963 et bot #960
Sept contenus offline print trafic, sept angles distincts.
Matrice rapide
#959 OFFAD : offre flyer affichage presse conversion boutique online
AUDIOPROM #957 : code oral podcast radio distinct print flyer
EXPIAD #929 : pub digital expirée capture distinct affichage print
PRINTCAT #961 : catalogue papier références distinct pub promo offline
QR print #963 : QR imprimé expiré distinct code texte flyer
ADLC #931 : mismatch landing checkout digital distinct print offline
Bot #960 : bot identifier campagne code produit tier 1
#957 = audio oral. #959 = print visuel flyer affichage presse PLV.
Promesse #959
Policy OFFAD-SUP, arbre OFFAD-GATE, 8 macros, registre campagnes offline, KPI offad_resolution_rate.
Quelles typologies offad_* classifier ?
Classifier oriente action : code ≠ lien ≠ remise ≠ expiration ≠ référence produit.
Huit typologies OFFAD-MAP
offad_code_invalid : code print flyer presse rejeté checkout
offad_no_online_link : flyer sans URL QR boutique online
offad_source_ask : client identifie pas campagne offline vue
offad_discount_mismatch : remise print différente checkout
offad_expired : campagne print terminée affichage encore visible
offad_product_ref : référence SKU print ≠ PDP online
offad_store_only_confusion : client croit offre magasin physique seul
offad_ops_flag : signal marketing corriger print messaging
Tags : offad, offline_ad, print_promo, flyer_code. OFFAD-MAP-GROUNDED : promo_code online_url depuis registre only.
Policy OFFAD-SUP : règles agents et registre campagnes offline
La policy OFFAD-SUP fixe conversion print vers online sans honorer promesse hors registre campagne.
Six règles OFFAD-SUP
OFFLINE-REGISTRY-FIRST : vérifier registre campagne offline avant réponse
CAMPAIGN-GROUNDED : cite offline_campaign_ref canal map
ONLINE-LINK-CITE : online_url qr_url toujours si offad_no_online_link
NO-CODE-INVENT : pas nouveau code hors policy marketing
PROOF-OPTIONAL : photo flyer si dispute offline_promise map
Handoff #960 : brief bot identifier campagne widget
Registre campagne offline minimum
offad_id : identifiant campagne offline
offline_channel : flyer affichage presse metro PLV
offline_campaign_ref : nom campagne marketing
promo_code : code Shopify print
offline_promise : copy autorisé print affichage
discount_value : remise officielle map
online_url qr_url : lien boutique QR landing
product_sku_ref expiry : SKU print validité campagne
Flow OA-1 à OA-8 : traitement ticket offre offline
Huit étapes : intake lookup verify classify respond ops log clôture.
Flow OA-1 à OA-8
OA-1 Intake : offad_* intent + canal flyer presse code photo
OA-2 Campaign lookup : OFFLINE-REGISTRY offline_campaign_ref
OA-3 Classify : code link mismatch expired product store_only
OA-4 Shopify verify : promo_code statut exclusions live
OA-5 Respond : macro OFFAD grounded map online_url
OA-6 Proof : photo flyer si offad_discount_mismatch dispute
OA-7 Ops flag : print encore visible expiré → marketing offline
OA-8 Log : KPI offad + brief correction registre
SLA : offad_no_online_link online_url fourni en une interaction si map existe.
Huit macros OFFAD-* prêtes à coller
Macros conversion offline online sans geste ad hoc hors registre.
Bibliothèque OFFAD-*
OFFAD-CODE-01 : « Code print {{promo_code}} : {{statut}}. Remise {{discount_value}}. Boutique : {{online_url}}. »
OFFAD-LINK-01 : « Achetez online : {{online_url}}. QR : {{qr_url map}}. Code : {{promo_code}}. »
OFFAD-SOURCE-01 : « Campagne {{offline_campaign_ref}} canal {{offline_channel}}. Validité : {{expiry_date}}. »
OFFAD-MISMATCH-01 : « Promesse print autorisée : {{offline_promise map}}. Remise site : {{discount_value}}. »
OFFAD-EXPIRED-01 : « Campagne terminée {{expiry_date}}. Offre actuelle : {{current_offer_expired}}. »
OFFAD-PRODUCT-01 : « Référence print {{product_sku_ref}}. Produit online : {{pdp_url map}}. »
OFFAD-STORE-01 : « Offre valable online et magasins partenaires : {{store_list map}}. Checkout : {{online_url}}. »
OFFAD-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre OFFAD-GATE et coordination marketing offline
Arbre décision avant honorer promesse print ou ignorer affichage encore visible.
OFFAD-GATE
Canal ou campagne citée ? → campaign lookup OA-2
Pas de lien online ? → LINK-01 online_url qr_url
Code print invalide ? → CODE-01 Shopify statut
Remise print ≠ site ? → MISMATCH-01 + proof photo optionnel
Campagne expirée affichage live ? → EXPIRED-01 ops flag
Mauvaise référence produit ? → PRODUCT-01 pdp_url
Offre magasin seul ? → STORE-01 online_url cite
QR imprimé expiré ? → reroute QR print #963
Rituel lancement print J-0
Marketing publie OFFAD-MAP : promo_code actif, online_url qr_url testés, offline_promise validé legal. Bot #960 sync go-live.
KPI, QA et handoff vers bot #960
Mesurer OFFAD détecte print obsolète et liens online manquants.
Cinq KPI OFFAD
offad_resolution_rate : tickets résolus sans geste ad hoc
offad_online_link_rate : % tickets LINK-01 online_url fourni
offad_code_success_rate : codes print diagnostiqués sans reissue
offad_ops_flag_rate : signalements print expiré encore visible
offad_adhoc_violation : remises hors registre cible 0
Handoff #960
Exporter OFFAD-MAP vers bot : offad_source_ask offad_no_online_link offad_code_invalid prioritaires. Guardrail CAMPAIGN-GROUNDED brief #960 : bot cite offline_campaign_ref promo_code map only.
Cas limites : radio print, presse nationale, pop-up store, catalogue
Quatre cas hors flow standard.
Spot radio + flyer même campagne
Double canal : OFFAD si code print visible, AUDIOPROM #957 si code oral seul.
Encart presse sans code
LINK-01 online_url + landing UTM presse. Pas inventer code absent print.
Pop-up store éphémère
STORE-01 online_url + store_list map. Alignement pop-up store si existe.
Catalogue papier multipages
Référence produit seule : reroute futur PRINTCAT #961.
Formation agents : 20 minutes OFFAD
Module : OFFLINE-REGISTRY, distinguer AUDIOPROM #957 PRINTCAT #961 QR #963 bot #960.
Exercices
Ticket A : flyer sans URL → LINK-01 online_url
Ticket B : code PRESSE24 invalide → CODE-01 statut
Ticket C : affichage -30 % prix plein → MISMATCH-01 proof
Ticket D : campagne finie PLV visible → EXPIRED-01 ops flag
Comment Qstomy structure OFFAD dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route offad_*, sync registre campagnes offline, macros CODE LINK PRODUCT et handoff #960 campaign identify gate.
Trois briques
Routing : intent offline_ad vs audio_promo vs print_catalog
Offline ad registry : channel promo_code online_url expiry
Bot #960 : tier 1 identifier campagne code produit widget
Scénario : DTC maison 2 campagnes print/trimestre. Registry J-0. offad_resolution_rate 85 %, adhoc_violation 0.
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FAQ et checklist déploiement OFFAD
FAQ
Honorer toute promesse flyer ?
Non. OFFLINE-REGISTRY verify. offline_promise map only.
Différence AUDIOPROM #957 ?
#957 = code oral podcast radio. #959 = print visuel flyer affichage presse.
Différence PRINTCAT #961 ?
#961 = catalogue références produits. #959 = pub promo campagne offline.
Différence #960 ?
#959 = agents proof ops print. #960 = bot tier 1 identifier campagne widget.
Offre magasin physique seul ?
STORE-01 cite online_url si valable online aussi.
Checklist déploiement OFFAD (8 étapes)
OFFAD-SUP + OFFAD-MAP : template registre campagne offline
online_url qr_url : testés mobile avant impression
promo_code Shopify : actif exclusions stack_rules
offline_promise validé : legal marketing aligné discount_value
Tags offad_* : corrélation offad_id offline_channel
Canal ops flag : marketing offline print expiry PLV
Sync bot #960 : CAMPAIGN-GROUNDED
Formation 20 min : exercices section 10
Maillage
Enzo
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