E-commerce
1 juillet 2026
Une notification push promotionnelle disparaît souvent dès qu’elle est ouverte ou balayée. Le client se souvient d’une remise, d’un produit ou d’une urgence, mais il ne retrouve plus les conditions exactes au moment d’acheter.
Le chatbot doit aider à retrouver l’offre vue, vérifier sa validité, expliquer les exclusions et transférer les cas où le client possède une preuve mais où le code ne fonctionne pas.
Ce guide montre comment gérer les promotions vues en notification push avec un chatbot IA, sans frustrer le client qui a répondu à une relance.
Sommaire
Pourquoi les offres push sont-elles difficiles à retrouver ?
Contrairement à un email, une notification push est courte, temporaire et parfois difficile à consulter après coup. Le client peut avoir vu une offre sans mémoriser le code, la date ou les exclusions.
Le chatbot doit reconstruire le contexte : campagne, heure, produit, segment, compte et panier actuel.
Une offre push efficace doit rester retrouvable quand le client décide d’agir.
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Quelles informations demander ?
Le bot peut demander l’heure approximative, le produit vu, le montant de remise mémorisé, le compte utilisé, le pays, la capture éventuelle, le panier et le message d’erreur si un code bloque.
Il doit aussi vérifier si l’offre était personnalisée, limitée dans le temps, réservée à l’application ou liée à une variante précise.
Comment vérifier la validité ?
Le chatbot doit vérifier la campagne, la date de début et de fin, les produits éligibles, le canal, le cumul, le minimum d’achat et le compte concerné.
Si l’offre est expirée, il doit l’expliquer clairement. Si elle semble active mais ne passe pas, il doit préparer une vérification.
Comment expliquer une offre personnalisée ?
Certaines offres push sont liées à un compte, à une préférence, à un retour en stock ou à une relance panier. Le chatbot doit expliquer que l’offre peut être associée au compte qui a reçu la notification.
Il ne doit pas révéler de logique interne de ciblage. Le client doit comprendre l’usage sans recevoir une explication intrusive.
Comment gérer une preuve client ?
Si le client a une capture de la notification, le bot doit collecter l’image, la date, le panier et le code si visible. La preuve peut justifier une vérification même si le système n’applique pas automatiquement la remise.
Le chatbot doit rester prudent : il transmet pour analyse, mais ne promet pas d’appliquer l’offre sans validation.
Quel flow suivre ?
Le flow doit retrouver la campagne avant de décider.
Identifier compte, heure, produit, remise mémorisée et canal push.
Rechercher la campagne et vérifier date, conditions, panier et compte.
Expliquer l’offre retrouvée, ses limites ou son expiration.
Collecter capture et message d’erreur si l’offre semble valide mais bloque.
Transférer les preuves valides, offres personnalisées contestées et bugs de code.
Quels messages utiliser ?
Pour retrouver : « Je vais chercher l’offre push à partir de votre compte, du produit et de l’heure approximative. »
Pour expliquer : « Cette offre était valable sur [périmètre] jusqu’au [date], selon les conditions visibles. »
Pour transférer : « Si vous avez une capture de la notification, je peux la transmettre avec votre panier pour vérification. »
Quand transférer ?
Le transfert est nécessaire si la preuve est valide, si l’offre personnalisée ne s’applique pas, si le code bloque malgré un panier éligible, si le montant est élevé ou si la campagne est introuvable.
Le bot doit transmettre compte, campagne supposée, heure, produit, panier, capture, code, message d’erreur et demande client.
Quels KPI suivre ?
Suivez les offres push recherchées, campagnes introuvables, captures transmises, codes bloqués, conversions après assistance et désactivations de push après frustration.
Ces données montrent si les notifications sont assez claires et si les conditions restent accessibles après l’envoi.
Quelles erreurs éviter ?
Évitez de refuser une offre sans chercher la campagne, de révéler une segmentation interne, de promettre une remise sur capture seule ou d’ignorer une notification disparue.
Le chatbot doit aider à retrouver l’offre, pas punir le client parce que le format push est éphémère.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut connecter le chatbot aux commandes, aux calendriers, à l’historique client, aux préférences de notification, aux campagnes push, aux QR codes et aux règles support pour répondre clairement, puis transférer les cas sensibles avec un résumé exploitable.
Le chatbot aide le client à avancer sans inventer un créneau, une offre, une autorisation ou une donnée personnelle qui doit encore être confirmée par une source fiable.
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À retenir
À retenir
Une promotion push doit pouvoir être retrouvée par compte, campagne, heure, produit et conditions visibles.
Ce que le client doit comprendre
Le client doit comprendre si l’offre est encore valable, pour quel panier et pourquoi elle bloque éventuellement.
La bonne limite du chatbot
Le chatbot peut retrouver et expliquer l’offre, mais il doit transférer preuves valides, bugs de code et offres personnalisées contestées.
Enzo
1 juillet 2026
