E-commerce
1 juillet 2026
« Dois-je acheter la v1 en promo ou attendre la v2 ? » « Quelle différence concrète entre mon modèle 2023 et le 2026 ? » « J'ai acheté l'ancienne version hier, puis-je échanger contre la nouvelle ? » Trois tickets où une comparaison ancienne vs nouvelle version mal cadrée bloque conversion, génère retour et litige quand l'agent confond changelog #671 et lancement #114.
Le support différences ancienne nouvelle version e-commerce couvre tableau comparatif, aide choix pré-achat, migration install base et policy échange transition. Complète #671 mises à jour : ici, comparaison side-by-side et décision migration gamme.
Ce guide #687 couvre policy OLDVSNEW-SUP, flow OVN-1 à OVN-8 et matrice OLDVSNEW-MAP. Paire SAV du futur bot OLDVSNEW (#688).
Sommaire
Pourquoi ancienne vs nouvelle version génère-t-elle des tickets SAV ?
La marque lance v2 ou révision 2026 pendant que v1 reste en stock ou en fin de vie. Le visiteur hésite entre promo ancienne version et nouveautés. Le client existant se demande si l'upgrade vaut le coût. Sans SOP comparatif, l'agent improvise différences, sous-vend la nouvelle ou sur-promet échange gratuit.
Cinq frictions typiques comparaison version
Diff floue : client ne voit pas compare_table map
Quel acheter : old vs new pré-achat indécision map
Upgrade worth : propriétaire v1 upgrade v2 map
Accessoires diff : coque cartouche v1 vs v2 map
Échange transition : acheté old veut new swap policy map
Baymard rappelle qu'un tableau comparatif clair sur PDP réduit l'abandon sur produits à révisions multiples (Baymard, PDP 2025).
OLDVSNEW #687 vs PRODUPD #671, lancement #114, UPGRBND #663 et bot #688
Cinq contenus, cinq angles évolution produit distincts.
Matrice rapide
#687 OLDVSNEW : comparatif side-by-side choix old new migration upgrade worth
PRODUPD #671 : changelog compat breaking firmware discontinued
Lancement #114 : plan SAV premier lancement nouveau SKU J-day
UPGRBND #663 : pack évolutif tier séquence distinct comparaison version
#688 OLDVSNEWbot : bot comparatif migration gamme tier 1
#671 = changelog compat officiel. #687 = tableau comparatif et aide décision old vs new.
Quelles typologies oldvsnew_* classifier ?
Huit scénarios tickets comparaison ancienne nouvelle version.
Huit typologies oldvsnew
oldvsnew_compare : différences compare_table_copy map
oldvsnew_which_buy : acheter old ou new pré-achat map
oldvsnew_upgrade_worth : upgrade v1 v2 propriétaire map
oldvsnew_accessory_diff : accessoires diff accessory_compat_diff map
oldvsnew_price_diff : écart prix promo old vs new map
oldvsnew_old_stock : ancienne version encore dispo old_stock_policy map
oldvsnew_migration : étapes migration migration_steps_copy map
oldvsnew_swap : échange old new transition upgrade_trade_in_policy map
Tags : oldvsnew, version_compare, migration. COMPARE-CITE : compare_table_copy map only.
Comment structurer la matrice OLDVSNEW-MAP ?
La matrice OLDVSNEW-MAP documente chaque transition version pour agents et futur bot #688.
Colonnes OLDVSNEW-MAP
oldvsnew_program_id : identifiant transition version map
product_line_id : famille produit map
old_version_skus : SKU ancienne version map
new_version_sku : SKU nouvelle version map
compare_table_copy : tableau diff side-by-side map
upgrade_benefits_copy : bénéfices upgrade v1 v2 map
accessory_compat_diff_copy : accessoires diff old new map
price_diff_copy : écart prix promo transition map
old_stock_policy : stock ancienne version fin vie map
migration_steps_copy : étapes migration install base map
upgrade_trade_in_policy : échange reprise transition map
produpd671_reroute_policy : changelog firmware → #671 map
customer_communication_copy : phrase comparaison version map
Sync PDP compare widget, page migration gamme, macros helpdesk et MULTIMDL #685 révisions si fitment.
Policy OLDVSNEW-SUP en six règles
Six règles support comparaison ancienne nouvelle version.
OLDVSNEW-MAP-GROUNDED : compare upgrade diff depuis map only
COMPARE-CITE : compare_table_copy cite map only pas inventé
NO-DOWNGRADE-PROMISE : pas downgrade new vers old sans old_stock_policy map
SWAP-POLICY-CITE : upgrade_trade_in_policy cite map before swap promise
PRODUPD671-REROUTE : changelog breaking firmware → #671 PRODUPD distinct comparatif
VERSION-API-CITE : order version SKU API before swap respond
Flow OLDVSNEW OVN-1 à OVN-8
Flow agent huit étapes comparaison version.
OVN-1 Intake : oldvsnew_* intent + old new SKU order_ref context
OVN-2 OLDVSNEW-MAP : compare upgrade accessory price stock migration swap
OVN-3 Context classify : pre-buy owner upgrade swap stock migration
OVN-4 Version lookup : order API version SKU if swap owner
OVN-5 Policy triage : COMPARE SWAP PRODUPD671 reroute VERSION-CITE
OVN-6 Respond : macro OLDVSNEW grounded compare_table_copy
OVN-7 Execute : swap trade-in exception ops escalate
OVN-8 Close : tag oldvsnew_resolved upgrade_converted swap Y/N
SLA : oldvsnew_compare répondu avec compare_table_copy COMPARE-CITE en une interaction.
Macros OLDVSNEW essentielles
Quatre macros agents comparaison version.
OLDVSNEW-COMPARE-01
« Ligne [product_line_id] : ancienne [old_version_skus map] vs nouvelle [new_version_sku map]. Différences : [compare_table_copy map]. [upgrade_benefits_copy map si oldvsnew_upgrade_worth.] [accessory_compat_diff_copy map si applicable.] COMPARE-CITE map only. »
OLDVSNEW-WHICH-01
« Pré-achat : [old_stock_policy map]. [price_diff_copy map.] Si budget prioritaire et stock old : [old_version_skus]. Si [upgrade_benefits_copy résumé] : [new_version_sku map]. Lien PDP : [url]. »
OLDVSNEW-MIGRATE-01
« Propriétaire [old_version_skus] : migration vers [new_version_sku] : [migration_steps_copy map]. [upgrade_trade_in_policy map si applicable.] Accessoires : [accessory_compat_diff_copy map]. »
OLDVSNEW-SWAP-01
« Commande [order_ref] version [API SKU] : [upgrade_trade_in_policy map]. SWAP-POLICY-CITE only. [Si éligible : étapes swap map.] [Si non : [old_stock_policy] alternative.] »
Cas limites : PRODUPD, refurbished, UPGRBND et MULTIMDL
Cinq cas hors macro comparaison version standard.
Changelog breaking firmware : PRODUPD671-REROUTE #671 backward_compat firmware distinct compare
Reconditionné ancienne version : refurbished SKU old_version policy distinct neuf
Pack évolutif tier : #663 UPGRBND séquence distinct swap version
Fitment révision modèle : #685 MULTIMDL generation_year distinct compare gamme
Stock old épuisé : old_stock_policy new only redirect PDP
Compare side-by-side = #687. Changelog compat officiel post-release = #671 PRODUPD.
KPI oldvsnew essentiels
Cinq métriques pilotage OLDVSNEW.
oldvsnew_compare_clarity_rate : compare COMPARE-CITE / total oldvsnew_compare
oldvsnew_which_buy_convert_rate : achat post OLDVSNEW-WHICH-01
oldvsnew_upgrade_convert_rate : upgrade v2 / tickets oldvsnew_upgrade_worth
oldvsnew_swap_request_rate : swap / commandes fenêtre transition
oldvsnew_compare_invent_violations : diff inventée audit cible 0
Cible : oldvsnew_compare_clarity_rate supérieur à 95 % et oldvsnew_compare_invent_violations 0.
Anti-patterns OLDVSNEW
Cinq erreurs fréquentes support comparaison version.
Diff inventée : COMPARE-CITE compare_table_copy map only
Swap promis sans policy : SWAP-POLICY-CITE upgrade_trade_in_policy map
Confondre PRODUPD #671 : changelog firmware distinct comparatif side-by-side
Downgrade promis : NO-DOWNGRADE-PROMISE old_stock_policy map
Version swap sans order lookup : VERSION-API-CITE order SKU API
OLDVSNEW avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect oldvsnew intent, OLDVSNEW-MAP RAG grounded, compare_table lookup, which buy recommend, handoff #688 bot compare tier 1.
Pipeline : #688 bot compare which buy tier 1 → #687 agents swap migration escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist OLDVSNEW (8 étapes)
OLDVSNEW-MAP v1 : compare upgrade accessory price stock migration swap
Policy OLDVSNEW-SUP : 6 règles COMPARE SWAP PRODUPD671 reroute
8 typologies oldvsnew_* : tags helpdesk version_compare
4 macros OLDVSNEW-* : COMPARE WHICH MIGRATE SWAP
PDP widget compare : compare_table_copy sync old new
Page migration gamme : migration_steps upgrade_benefits CTA
Formation agents 30 min : OLDVSNEW vs #671 vs #114 vs #663
Dashboard KPI : oldvsnew_* section 9 compare_clarity
FAQ
Différence PRODUPD #671 ?
#671 = changelog compat breaking firmware discontinued. #687 = comparatif side-by-side choix migration.
Différence lancement #114 ?
#114 = plan SAV premier lancement. #687 = transition old new gamme existante.
Acheter old ou new ?
OLDVSNEW-WHICH-01 price_diff old_stock upgrade_benefits map.
Relation #688 bot ?
#688 = bot compare which buy tier 1. #687 = agents swap migration exception escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer OLDVSNEW-MAP transitions actives, audit PDP compare widget, test macro OLDVSNEW-COMPARE-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
