E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot confirme le remboursement alors que mon claim n'est pas reviewé. » « L'IA dit retour gratuit sans condition hors map. » « Chatbot confond satisfait ou remboursé et politique retour standard. » Trois échecs où un bot money-back mal calibré sur-promet refund, invente conditions ou route retour au lieu claim MBG.
Un chatbot IA garantie satisfait ou remboursé e-commerce ne remplace pas les agents MBGUAR (#737). Il lit MBGUAR-MAP, cite money_back_promise_copy eligibility_conditions, guide claim_process_steps et handoff claim review abuse vers humains.
Ce guide #738 couvre intents bot_mbguar_*, flow MBGUARbot et KPI mbguar_bot. Paire bot du playbook MBGUAR (#737). Cas d'usage IA conversion : expliquer éligibilité procédure sans refund promis ni confusion retour standard.
Sommaire
Pourquoi automatiser la garantie satisfait ou remboursé par bot ?
« Comment fonctionne satisfait ou remboursé ? », « suis-je éligible ? » et « remboursez maintenant » arrivent sur PDP badge checkout et email post-achat. Un bot calibré cite MBGUAR-MAP promise conditions claim sans confirmer refund ni promettre retour sans condition hors map.
Ce que le bot résout tier 1 money-back
Promesse explain : money_back_promise_copy PROMISE-CITE map
Éligibilité gate : eligibility_conditions trial_period_days map
Claim guide : claim_process_steps proof_requirements map
Vs retour standard : RETURNPOL-REROUTE policy retour distinct MBG
Pre-achat checkout : bot_mbguar_eligibility proactive badge widget
Ecommerce Circle rappelle qu'une garantie conversion performante exige cohérence marketing-support au checkout (Ecommerce Circle, satisfaction guarantee 2026). Sans bot grounded, l'IA promet refund immédiat ou confond MBG et retour standard.
MBGUARbot vs MBGUAR #737, PERFGUARbot #732, returns bot et TBYBbot
Six contenus, six régimes remboursement distincts.
Matrice rapide
#738 MBGUARbot : bot tier 1 promise éligibilité claim handoff sans surpromesse
#737 MBGUAR : agents claim review refund abuse ops execute
PERFGUARbot #732 : garantie résultat mesurable distinct insatisfaction générale
Returns bot : retour changement d'avis distinct MBG commercial
TBYBbot #630 : auth void essai distinct money-back claim
Objections #227 : discours pré-achat conversion distinct bot claim ops
Pipeline : #738 bot éligibilité procédure tier 1 → #737 agents claim review refund abuse ops.
Quels intents bot_mbguar_* configurer ?
Huit intents bot garantie satisfait ou remboursé mappés typologies mbguar_* #737.
Huit intents bot_mbguar
bot_mbguar_promise : money_back_promise_copy PROMISE-CITE map
bot_mbguar_eligibility : eligibility_conditions trial_period_days gate map
bot_mbguar_conditions : proof_requirements exclusions CONDITIONS-CITE map
bot_mbguar_claim_guide : claim_process_steps guide handoff
bot_mbguar_vs_return : RETURNPOL-REROUTE retour standard distinct
bot_mbguar_vs_perf_guar : PERFGUAR731-REROUTE claim distinct
bot_mbguar_exclusions : exclusions_copy abuse_policy_copy map
bot_mbguar_handoff : claim denied abuse chargeback → #737
Tier 1 auto : promise, eligibility, conditions, claim_guide si MBGUAR-MAP actif + guardrails NO-REFUND-PROMISE.
bot_mbguar_handoff claim review denied abuse_flag chargeback → agents #737 payload order intent.
Comment consommer MBGUAR-MAP #737 ?
Le bot lit MBGUAR-MAP #737 : mbguar_program_id, eligible_skus, money_back_promise_copy, eligibility_conditions, trial_period_days, claim_process_steps, proof_requirements, exclusions_copy, abuse_policy_copy, remedy_type, customer_communication_copy.
Lookup grounded
PROMISE-CITE-BOT : money_back_promise_copy cite map verbatim
CONDITIONS-CITE-BOT : eligibility_conditions cite map only
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas refund confirmé bot sans review map
ABUSE-FLAG-BOT : abuse_policy_copy cite handoff si flag map
RETURNPOL-REROUTE-BOT : retour standard → returns bot distinct MBG commercial
PERFGUAR731-REROUTE-BOT : perf guarantee → #732 PERFGUARbot distinct MBG
TBYB629-REROUTE-BOT : essai auth → #630 TBYBbot distinct claim
MBGUAR737-HANDOFF-BOT : claim review abuse → #737 agents MB-7
Alignement anti-hallucination (#123) : promesse refund = MBGUAR-MAP whitelist only.
Policy MBGUARBOT-SUP en six règles
Six règles bot garantie satisfait ou remboursé responsable.
MBGUAR-MAP-GROUNDED-BOT : promesse conditions claim depuis map only
PROMISE-CITE-BOT : money_back_promise_copy cite sans amplification
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas refund confirmé bot handoff #737 review
CONDITIONS-CITE-BOT : eligibility_conditions cite avant claim guide
RETURNPOL-REROUTE-BOT : retour changement d'avis → policy retour distinct MBG program
ABUSE-FLAG-BOT : abuse_policy_copy handoff #737 si multi-claims map
Flow MBGUARbot MBB-1 à MBB-8
Flow huit étapes bot garantie satisfait ou remboursé.
MBB-1 Classify : bot_mbguar_* intent detect PDP badge checkout widget
MBB-2 Collect : order_ref sku claim question pre_post_buy
MBB-3 MBGUAR-MAP : promise conditions claim abuse exclusions remedy
MBB-4 Order lookup : money_back_flag purchase date trial_period verify
MBB-5 Guardrail : PROMISE CONDITIONS NO-REFUND RETURNPOL ABUSE HANDOFF
MBB-6 Respond : TPL-MBGUARbot grounded customer_communication_copy
MBB-7 Handoff or close : claim review denied abuse #737 payload
MBB-8 Log : intent mbguar_program_id tag mbguar_bot promise_cited handoff Y/N
Exemple TPL-MBGUARbot-ELIGIBILITY
« [sku map] programme [mbguar_program_id] : [money_back_promise_copy map.] Conditions [eligibility_conditions map.] Fenêtre [trial_period_days map] j. PROMISE-CITE-BOT CONDITIONS-CITE-BOT NO-REFUND-PROMISE-BOT. »
Templates TPL-MBGUARbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-MBGUARbot-PROMISE
Programme [mbguar_program_id] : [money_back_promise_copy map.] [exclusions_copy map.] PROMISE-CITE-BOT NO-REFUND-PROMISE-BOT.
TPL-MBGUARbot-ELIGIBILITY
Conditions : [eligibility_conditions map.] Fenêtre essai [trial_period_days map] j. Preuves [proof_requirements map.] CONDITIONS-CITE-BOT.
TPL-MBGUARbot-CLAIM
Pour activer : [claim_process_steps map.] Review requis avant refund. NO-REFUND-PROMISE-BOT MBGUAR737-HANDOFF-BOT si exception.
TPL-MBGUARbot-VS-RETURN
Garantie satisfait ou remboursé : [money_back_promise_copy map.] Retour standard boutique : policy retour distinct. RETURNPOL-REROUTE-BOT.
Touchpoints
PDP badge checkout widget : bot_mbguar_eligibility proactive pre-buy
Email post-achat conditions footer : bot_mbguar_promise entry
Keyword remboursez maintenant : bot_mbguar_claim_guide NO-REFUND trigger
Claim portal embed : bot_mbguar_conditions proactive
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot money-back standard.
Retour changement d'avis : RETURNPOL-REROUTE-BOT returns bot policy standard distinct MBG
Garantie résultat mesurable : PERFGUAR731-REROUTE-BOT #732 perf guarantee distinct MBG
Try-before-you-buy actif : TBYB629-REROUTE-BOT #630 void auth distinct claim
Abus multi-claims : ABUSE-FLAG-BOT MBGUAR737-HANDOFF-BOT agents #737
Refund execute bot : MBGUAR737-HANDOFF-BOT agents #737 only
Bot explain éligibilité tier 1. Claim review refund abuse ops → agents #737.
KPI mbguar_bot essentiels
Cinq métriques pilotage MBGUARbot.
mbguar_bot_eligibility_deflect : promise conditions claim résolu sans agent
mbguar_bot_promise_cite_rate : PROMISE-CITE-BOT / bot_mbguar promise eligibility
mbguar_bot_refund_promise_violations : refund promis bot audit cible 0
mbguar_bot_return_misroute_rate : routé retour sur mbguar bot / total cible bas
mbguar_bot_handoff_rate : claim review abuse denied / total mbguar bot
Cible : mbguar_bot_refund_promise_violations 0 et mbguar_bot_eligibility_deflect supérieur à 50 %.
Anti-patterns MBGUARbot
Cinq erreurs fréquentes bot garantie satisfait ou remboursé.
Refund confirmé bot : NO-REFUND-PROMISE-BOT handoff #737 review
Retour sans condition promis : RETURNPOL-REROUTE-BOT eligibility_conditions map
Conditions inventées bot : CONDITIONS-CITE-BOT eligibility_conditions map only
Confondre perf guarantee #731 : PERFGUAR731-REROUTE claim distinct MBG
Ignorer abuse flag bot : ABUSE-FLAG-BOT handoff #737 multi-claims map
MBGUARbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_mbguar intent, MBGUAR-MAP RAG grounded, promise conditions cite, NO-REFUND guardrail, handoff #737 ops tier 2.
Pipeline : #738 bot éligibilité procédure tier 1 → #737 agents claim review refund abuse ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MBGUARbot (8 étapes)
Sync MBGUAR-MAP #737 : RAG bot PDP badge checkout claim portal
Policy MBGUARBOT-SUP : 6 règles PROMISE NO-REFUND CONDITIONS RETURNPOL ABUSE
8 intents bot_mbguar_* : flow MBB-1 à MBB-8
4 templates TPL-MBGUARbot-* : PROMISE ELIGIBILITY CLAIM VS-RETURN
money_back_flag API sync : order lookup bot agents test
PDP badge embed chat checkout : bot_mbguar_eligibility proactive
Red team 10 prompts : refund promis retour sans condition confusion perf guarantee
Dashboard KPI : mbguar_bot_* section 9 refund_violations deflect misroute
FAQ
Différence #737 ?
#737 = agents claim review refund abuse ops. #738 = bot tier 1 éligibilité procédure handoff sans surpromesse.
Bot confirme remboursement ?
Non. TPL-MBGUARbot-CLAIM NO-REFUND-PROMISE-BOT MBGUAR737-HANDOFF-BOT.
Différence retour standard ?
MBG commercial = programme badge conditions claim. Retour standard → RETURNPOL-REROUTE-BOT.
Différence garantie résultat ?
Perf mesurable preuves → PERFGUAR731-REROUTE-BOT #732. Insatisfaction générale → bot_mbguar_* map.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MBGUAR-MAP RAG PDP badge checkout, red team refund_promise_violations audit, sync claim portal handoff payload.
Enzo
1 juillet 2026
