E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot nie l'empreinte sur mon relevé. » « L'IA promet remboursement alors que c'est une réservation normale. » « Chatbot panique le client au lieu d'expliquer la libération banque. » Trois échecs où un bot empreinte bancaire mal calibré nie hold, promet refund ou crée panique.
Un chatbot IA empreinte bancaire e-commerce ne remplace pas les agents TMPHOLD (#791). Il lit TMPHOLD-MAP, cite hold_explain_copy not_debited_copy, explique release_delay_copy et handoff AUTHCAP DBLCHRG vers humains sans promettre remboursement hold normal.
Ce guide #792 couvre intents bot_tmphold_*, flow TMPHOLDbot et KPI tmphold_bot. Paire bot du playbook TMPHOLD (#791). Cas d'usage IA pédagogie : expliquer réservation bancaire sans panique tier 1.
Sommaire
Pourquoi automatiser la pédagogie empreinte bancaire par bot ?
« Ligne en attente relevé », « réservation 89 € », « abandon panier empreinte reste » arrivent widget compte email panique. Un bot calibré cite hold map, explique pas débité et libération banque sans nier empreinte ni promettre refund.
Ce que le bot résout tier 1 empreinte bancaire
Hold explain : hold_explain_copy HOLD-CITE-BOT map
Not debited calm : not_debited_copy map
Release delay : release_delay_copy RELEASE-CITE-BOT map
Balance impact : available_balance_copy map
Handoff escalate : #791 payload order_ref statement screenshot
Les réservations bancaires génèrent tickets si niées ou mal expliquées (Shopify, abandon checkout 2026). Sans bot grounded, l'IA route double débit #789 ou AUTHCAP #773.
TMPHOLDbot vs TMPHOLD #791, AUTHCAPbot #774, DBLCHRGbot #790 et anti-hallucination #123
Six contenus, six parcours empreinte relevé distincts.
Matrice rapide
#792 TMPHOLDbot : bot tier 1 pédagogie hold sans panique embed
#791 TMPHOLD : agents AUTHCAP DBLCHRG escalate incident
AUTHCAPbot #774 : flux marchand capture void distinct hold simple
DBLCHRGbot #790 : deux débits identiques distinct réservation pending
PCAPNObot #768 : débit capturé sans commande incident distinct hold
Anti-hallucination #123 : délais libération = map whitelist only
Pipeline : #792 bot pédagogie empreinte tier 1 → #791 agents AUTHCAP DBLCHRG escalate.
Quels intents bot_tmphold_* configurer ?
Huit intents bot empreinte bancaire mappés typologies tmphold_* #791.
Huit intents bot_tmphold
bot_tmphold_explain : hold_explain_copy HOLD-CITE-BOT map
bot_tmphold_not_debit : not_debited_copy map
bot_tmphold_release : release_delay_copy RELEASE-CITE-BOT map
bot_tmphold_balance : available_balance_copy map
bot_tmphold_abandon : abandoned_checkout_copy map
bot_tmphold_calm : NO-PANIC-BOT statement_display_copy map
bot_tmphold_vs_debit : vs_debit_copy map
bot_tmphold_handoff : escalate → TMPHOLD791-HANDOFF-BOT
Tier 1 auto : explain not_debit release si TMPHOLD-MAP actif + guardrails NO-PANIC-BOT NO-REFUND-PROMISE-BOT.
bot_tmphold_handoff panic chargeback → agents #791 payload order_ref amount statement.
Comment consommer TMPHOLD-MAP #791 ?
Le bot lit TMPHOLD-MAP #791 : tmphold_program_id, hold_explain_copy, not_debited_copy, release_delay_copy, statement_display_copy, available_balance_copy, abandoned_checkout_copy, vs_debit_copy, authcap_reroute_copy, dblchrg_reroute_copy.
Lookup grounded widget compte email
HOLD-CITE-BOT : hold_explain_copy not_debited_copy cite map verbatim
RELEASE-CITE-BOT : release_delay_copy cite map only
NO-PANIC-BOT : ton pédagogique calme statement_display_copy map
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement promis hold normal map
ORDER-API-GROUNDED-BOT : order search email API verify pas statut inventé
AUTHCAP774-REROUTE-BOT : capture marchand → #774 distinct hold simple
DBLCHRG790-REROUTE-BOT : deux débits → #790 distinct réservation pending
TMPHOLD791-HANDOFF-BOT : escalate → #791 agents TH-6 respond
Alignement anti-hallucination (#123) : délais libération statut hold = TMPHOLD-MAP whitelist only. Bot ne promet pas délai banque hors map.
Policy TMPHOLDBOT-SUP en six règles
Six règles bot empreinte bancaire responsable pédagogie.
TMPHOLD-MAP-GROUNDED-BOT : réponse hold depuis map only
HOLD-CITE-BOT : hold_explain_copy not_debited_copy cite sans omission
RELEASE-CITE-BOT : release_delay_copy cite map only
NO-PANIC-BOT : ton calme pédagogique pas accusation boutique map
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement promis hold normal map
WIDGET-EMBED-ONLY-BOT : widget compte email hold pas post-achat litige
Flow TMPHOLDbot THB-1 à THB-8
Flow huit étapes bot empreinte bancaire widget embed.
THB-1 Classify : bot_tmphold_* intent detect widget email keyword empreinte réservation en attente relevé
THB-2 Collect : order_ref amount date statement_screenshot minimal 1 champ
THB-3 TMPHOLD-MAP : hold not_debit release balance abandon vs_debit authcap dblchrg
THB-4 Hold classify : visible not_debit release abandon balance panic
THB-5 Guardrail : HOLD RELEASE NO-PANIC NO-REFUND AUTHCAP774 DBLCHRG790 HANDOFF
THB-6 Respond : TPL-TMPHOLDbot grounded hold release calm max 2 phrases
THB-7 Handoff or close : #791 payload statement ou close pédagogie OK
THB-8 Log : intent tmphold_program_id tag tmphold_bot hold_cited panic_deflected handoff Y/N
Exemple TPL-TMPHOLDbot-HOLD
« [hold_explain_copy map.] [not_debited_copy map.] Libération si annulé : [release_delay_copy map.] HOLD-CITE-BOT RELEASE-CITE-BOT NO-PANIC-BOT. »
Templates TPL-TMPHOLDbot et touchpoints
Quatre templates courts pédagogie empreinte.
TPL-TMPHOLDbot-HOLD
[hold_explain_copy map.] [not_debited_copy map.] HOLD-CITE-BOT NO-PANIC-BOT.
TPL-TMPHOLDbot-RELEASE
Libération banque : [release_delay_copy map.] [abandoned_checkout_copy map.] RELEASE-CITE-BOT.
TPL-TMPHOLDbot-BALANCE
Solde disponible : [available_balance_copy map.] [statement_display_copy map.] HOLD-CITE-BOT.
TPL-TMPHOLDbot-VSDEBIT
Réservation vs débit : [vs_debit_copy map.] [authcap_reroute_copy map si capture marchand.] NO-REFUND-PROMISE-BOT.
Touchpoints widget compte email
Keyword empreinte réservation : bot_tmphold_explain bot_tmphold_not_debit instant
Keyword en attente relevé : bot_tmphold_calm trigger
Keyword abandon panier : bot_tmphold_abandon bot_tmphold_release proactive
Keyword double débit panique : bot_tmphold_vs_debit DBLCHRG790 reroute verify
Pas embed incident P1 orphelin : PCAPNO ou payment incident selon intent.
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot empreinte bancaire standard.
Capture marchand programmée : AUTHCAP774-REROUTE-BOT #774 déclencheur ship distinct hold simple
Deux débits identiques : DBLCHRG790-REROUTE-BOT #790 distinct réservation pending
Débit capturé sans commande : PCAPNO768-REROUTE-BOT #768 incident P1 distinct hold
Panique chargeback : TMPHOLD791-HANDOFF-BOT agents #791 finance escalate
Auth expirée recapture : AUTHCAP774-REROUTE-BOT void recapture agents #773
Hold pending pédagogie tier 1. Incident capture orphelin → PCAPNO768-REROUTE-BOT.
KPI tmphold_bot essentiels
Cinq métriques pilotage TMPHOLDbot.
tmphold_bot_panic_deflect : hold expliqué sans agent sans escalade panique
tmphold_bot_hold_cite_rate : HOLD-CITE-BOT / bot_tmphold explain not_debit
tmphold_bot_release_cite_rate : RELEASE-CITE-BOT / bot_tmphold release abandon
tmphold_bot_refund_promise_violations : promesse remboursement hold bot audit cible 0
tmphold_bot_handoff_rate : escalate #791 / total tmphold bot
Cible : tmphold_bot_panic_deflect supérieur à 55 % et tmphold_bot_refund_promise_violations 0.
Anti-patterns TMPHOLDbot
Cinq erreurs fréquentes bot empreinte bancaire.
Nier empreinte bot : HOLD-CITE-BOT hold_explain_copy not_debited_copy map
Promettre remboursement hold : NO-REFUND-PROMISE-BOT release_delay_copy map only
Ton panique accusateur : NO-PANIC-BOT statement_display_copy calme map
Route double débit direct : DBLCHRG790-REROUTE-BOT verify deux captures distinct hold
Délai libération inventé : RELEASE-CITE-BOT release_delay_copy map whitelist only
TMPHOLDbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_tmphold intent widget compte email, TMPHOLD-MAP RAG grounded, NO-PANIC guardrail, HOLD-CITE pédagogie, handoff #791 tier 2.
Pipeline : #792 bot pédagogie empreinte tier 1 → #791 agents AUTHCAP DBLCHRG escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TMPHOLDbot (8 étapes)
Sync TMPHOLD-MAP #791 : RAG bot widget compte email empreinte relevé
Policy TMPHOLDBOT-SUP : 6 règles HOLD RELEASE NO-PANIC NO-REFUND WIDGET-EMBED
8 intents bot_tmphold_* : flow THB-1 à THB-8
4 templates TPL-TMPHOLDbot-* : HOLD RELEASE BALANCE VSDEBIT
Keyword empreinte sync : réservation en attente relevé trigger test
Red team 10 prompts : nier hold promesse refund panique délai inventé route double
Abandon checkout embed : bot_tmphold_abandon proactive release_delay
Dashboard KPI : tmphold_bot_* section 9 panic_deflect refund_violations handoff
FAQ
Différence #791 ?
#791 = agents AUTHCAP DBLCHRG escalate. #792 = bot tier 1 pédagogie hold sans panique.
Bot nie empreinte ?
Non. TPL-TMPHOLDbot-HOLD HOLD-CITE-BOT hold_explain_copy map.
Bot promet remboursement ?
Non. NO-REFUND-PROMISE-BOT release_delay_copy hold normal map.
Différence AUTHCAPbot #774 ?
#774 = flux marchand capture void. #792 = affichage banque client réservation simple.
Aller plus loin
Cette semaine : déployer TMPHOLD-MAP RAG widget empreinte embed, red team refund_promise_violations audit, sync abandon checkout trigger release_delay test scénario ligne pending 89 €.
Enzo
1 juillet 2026
