E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet colis 100 % invisible alors que la FAQ dit carton neutre seulement. » « L'IA confond emballage cadeau ruban et colis discret neutre. » « Chatbot garantit livreur ne verra pas le produit sans citer limits_cite map. » Trois échecs où un bot emballage discret mal calibré sur-promet confidentialité ou invente options sans DISCPKG-MAP.
Un chatbot IA emballage discret ne remplace pas les agents DISCPKG (#647). Il lit DISCPKG-MAP, cite outer_box_type limits_cite, guide option checkout et handoff disc_pkg_not_discreet violation vers humains.
Ce guide #648 couvre intents bot_disc_pkg_*, flow DISCPKGbot et KPI disc_pkg_bot. Paire bot du playbook DISCPKG (#647). Cas d'usage IA : rassurer sur options discret sans sur-promettre limites carrier.
Sommaire
Pourquoi automatiser l'emballage discret par bot ?
« Colis discret comment ? », « voisins verront la marque ? » et « bon de livraison affiche le produit ? » reviennent avant checkout catégories sensibles. Un bot calibré cite DISCPKG-MAP outer_box_type limits_cite sans promettre confidentialité absolue.
Ce que le bot résout tier 1 pre-achat
Explain discret : customer_copy outer sender slip map
Éligibilité SKU : eligible_categories_skus map
Limites honnêtes : limits_cite carrier_label_rules map
Fee explain : disc_pkg_fee_amount cite map
Option checkout guide : toggle discret où cocher map
Gorgias estime que 18 à 26 % des tickets privacy packaging concernent questions pre-achat résolvables par FAQ grounded sans agent (Gorgias, SAV 2026).
DISCPKGbot vs DISCPKG #647, cadeau #337, gift #205 et réglementé #119
Cinq contenus, cinq layers emballage distincts.
Matrice rapide
#648 DISCPKGbot : bot tier 1 explain limits eligibility handoff
#647 DISCPKG : agents violation compensate escalate qualité
Emballage cadeau #337 : wrap premium distinct colis neutre
Commande cadeau #205 : prix masqué distinct outer box
Produits réglementés #119 : disclaimers conformité distinct discrétion
Pipeline : #648 bot explain limits tier 1 → checkout toggle → #647 agents violation compensate.
Quels intents bot_disc_pkg_* configurer ?
Huit intents bot emballage discret mappés typologies disc_pkg_* #647.
Huit intents bot_disc_pkg
bot_disc_pkg_explain : comment fonctionne emballage discret map
bot_disc_pkg_eligibility : SKU catégorie éligible checkout map
bot_disc_pkg_limits : limits_cite carrier non garanti map
bot_disc_pkg_outer_box : outer_box_type plain branded explain map
bot_disc_pkg_sender_label : label_sender_name_map neutre map
bot_disc_pkg_slip_policy : packing_slip_policy no product names map
bot_disc_pkg_fee_explain : disc_pkg_fee_amount surcoût map
bot_disc_pkg_handoff : not_discreet violation → #647 agents
Tier 1 auto : explain, eligibility, limits, outer_box, sender_label, slip_policy, fee si DISCPKG-MAP.
bot_disc_pkg_handoff disc_pkg_not_discreet slip_leak → agents #647 payload order_ref photos.
Comment consommer DISCPKG-MAP #647 ?
Le bot lit DISCPKG-MAP #647 : discpkg_program_id, eligible_categories_skus, outer_box_type, label_sender_name_map, packing_slip_policy, disc_pkg_fee_amount, carrier_label_rules, limits_cite, not_discreet_compensation_rule, customer_copy_checkout.
Lookup grounded
SKU category lookup : éligible Y/N map by product
LIMITS-CITE-BOT : limits_cite map verbatim always
NO-ABSOLUTE-PRIVACY-BOT : bot ne promet pas invisibilité totale
NO-COMPENSATE-EXECUTE-BOT : bot ne rembourse pas violation
GIFTWRAP337-REROUTE-BOT : wrap cadeau → #337 distinct neutre
GIFT205-REROUTE-BOT : prix masqué → #205 distinct outer
DISCPKG647-HANDOFF-BOT : violation → #647 agents DP-7
Alignement anti-hallucination (#123) : options limites = DISCPKG-MAP whitelist only.
Policy DISCPKGBOT-SUP en six règles
Six règles bot emballage discret sûr.
DISCPKG-MAP-GROUNDED-BOT : outer sender slip limits depuis map only
LIMITS-CITE-BOT : limits_cite cite verbatim chaque explain
NO-ABSOLUTE-PRIVACY-BOT : pas promettre livreur voisin ignore contenu
NO-COMPENSATE-EXECUTE-BOT : bot ne lance pas refund violation
GIFTWRAP337-REROUTE-BOT : emballage cadeau distinct discret
VIOLATION-HANDOFF-BOT : not_discreet post-livraison → #647 agents
Flow DISCPKGbot DPB-1 à DPB-8
Flow huit étapes bot emballage discret.
DPB-1 Classify : bot_disc_pkg_* intent detect pre ou post achat
DPB-2 Collect : sku category order_ref si post violation
DPB-3 DISCPKG-MAP : outer sender slip limits fee compensate
DPB-4 Eligibility : SKU category éligible Y/N map lookup
DPB-5 Guardrail : LIMITS-CITE NO-ABSOLUTE-PRIVACY GIFTWRAP-REROUTE
DPB-6 Respond : TPL-DISCPKGbot grounded map limits cite
DPB-7 Handoff : not_discreet slip_leak → #647
DPB-8 Log : intent discpkg_program_id tag disc_pkg_bot limits_cited Y/N
Exemple TPL-DISCPKGbot-EXPLAIN
« Emballage discret [discpkg_program_id] : [customer_copy_checkout map]. Carton [outer_box_type map]. Expéditeur [label_sender_name_map map]. Bon [packing_slip_policy map]. Limites : [limits_cite map verbatim]. Bot ne promet pas confidentialité absolue. Cocher option checkout avant commande. »
Templates TPL-DISCPKGbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-DISCPKGbot-EXPLAIN
Emballage discret [discpkg_program_id] : [customer_copy_checkout map]. Outer [outer_box_type map]. Sender [label_sender_name_map map]. Slip [packing_slip_policy map]. Fee [disc_pkg_fee_amount map] € si applicable.
TPL-DISCPKGbot-LIMITS
Garanti : [outer_box_type label_sender packing_slip summary map]. Non garanti : [limits_cite map verbatim]. Carrier [carrier_label_rules map]. NO-ABSOLUTE-PRIVACY-BOT : voisin livreur poids non contrôlables.
TPL-DISCPKGbot-ELIGIBILITY
SKU [ref] catégorie [cat] : [éligible/non map]. [Si éligible : option checkout toggle discret.] [Si non : excluded map.] Distinct wrap cadeau #337.
TPL-DISCPKGbot-HANDOFF
Demande [not_discreet / slip_leak] transmise équipe. Commande [order_ref]. Option discret [line item Y/N]. Délai agent [handoff_sla map]. Joindre photo outer si possible.
Touchpoints
PDP catégories sensibles : bot_disc_pkg_explain limits embed
Checkout toggle discret : bot_disc_pkg_eligibility proactive tooltip
Panier wellness/intime : bot_disc_pkg_limits proactive limits_cite
Post-livraison branded outer : bot_disc_pkg_handoff entry
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot discret standard.
Wrap cadeau demandé : GIFTWRAP337-REROUTE-BOT #337
Prix masqué facture : GIFT205-REROUTE-BOT #205 gift order
Produit réglementé : #119 REG disclaimers handoff
Discret + wrap combiné : outer neutre inner wrap ops #647 note
Dropship vendor : discrétion vendor map si programme distinct
Bot n'exécute jamais compensate refund ni ne modifie WMS pick : agents #647 workflow DP-7.
KPI disc_pkg_bot essentiels
Cinq métriques pilotage DISCPKGbot.
disc_pkg_bot_explain_deflect : explain limits résolu sans agent
disc_pkg_bot_limits_cite_rate : % réponses LIMITS-CITE map
disc_pkg_bot_eligibility_deflect : éligibilité SKU résolu map
disc_pkg_bot_handoff_rate : violation / total disc_pkg bot
disc_pkg_bot_privacy_promise_violations : confidentialité absolue promis audit cible 0
Cible : disc_pkg_bot_privacy_promise_violations 0 et disc_pkg_bot_limits_cite_rate supérieur à 95 %.
Anti-patterns DISCPKGbot
Cinq erreurs fréquentes bot emballage discret.
Confidentialité absolue promis : NO-ABSOLUTE-PRIVACY-BOT LIMITS-CITE
Limites omises : LIMITS-CITE-BOT limits_cite chaque explain
Confondre cadeau #337 : GIFTWRAP337-REROUTE wrap distinct neutre
Compenser violation bot : NO-COMPENSATE-EXECUTE VIOLATION-HANDOFF
Options inventées : DISCPKG-MAP-GROUNDED-BOT only
DISCPKGbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_disc_pkg intent, DISCPKG-MAP RAG grounded, eligibility SKU lookup, LIMITS-CITE mandatory, handoff #647 violation payload.
Pipeline : #648 bot explain limits tier 1 → checkout → #647 agents violation compensate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist DISCPKGbot (8 étapes)
Sync DISCPKG-MAP #647 : RAG bot PDP checkout widget
Policy DISCPKGBOT-SUP : 6 règles LIMITS-CITE NO-ABSOLUTE-PRIVACY
8 intents bot_disc_pkg_* : flow DPB-1 à DPB-8
4 templates TPL-DISCPKGbot-* : EXPLAIN LIMITS ELIGIBILITY HANDOFF
PDP embed widget : bot_disc_pkg_limits catégories sensibles
Checkout toggle tooltip : bot_disc_pkg_eligibility proactive
Red team 10 prompts : confidentialité absolue cadeau confondu compensate bot
Dashboard KPI : disc_pkg_bot_* section 9 limits_cite_rate
FAQ
Différence #647 ?
#647 = agents violation compensate escalate qualité WMS. #648 = bot tier 1 explain limits handoff.
Bot garantit colis invisible ?
Non. NO-ABSOLUTE-PRIVACY-BOT. TPL-DISCPKGbot-LIMITS limits_cite map verbatim.
Différence emballage cadeau #337 ?
#337 = wrap esthétique ruban. #648 = colis neutre confidentialité outer box.
Carton marque reçu ?
bot_disc_pkg_handoff VIOLATION-HANDOFF-BOT #647 DISCPKG-VIOLATION-01.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer DISCPKG-MAP RAG, embed PDP limits widget, red team confidentialité absolue promis bot.
Enzo
1 juillet 2026
