E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot propose une courroie incompatible avec ma révision. » « L'IA ouvre garantie alors que la brosse est simplement usée. » « Chatbot ignore mon usage intensif pour la fréquence remplacement. » Trois échecs où un bot pièce d'usure mal calibré invente référence, confond spare #343 et usure normale map.
Un chatbot IA pièces d'usure e-commerce ne remplace pas les agents WEARPART (#667). Il lit WEARPART-MAP, cite parent product order API, collecte usage intensity et handoff warranty_dispute oos install complex vers humains.
Ce guide #668 couvre intents bot_wear_part_*, flow WEARPARTbot et KPI wear_part_bot. Paire bot du playbook WEARPART (#667). Cas d'usage IA : identifier modèle usage et bonne référence maintenance produit.
Sommaire
Pourquoi automatiser les pièces d'usure par bot ?
« Ma brosse est usée, est-ce normal ? », « quelle référence pour usage intensif ? » et « comment remplacer le pad ? » reviennent post-achat device et sur notices entretien. Un bot calibré cite WEARPART-MAP wear_part_skus usage_intensity_map normal_wear_copy sans ouvrir garantie ni référence inventée.
Ce que le bot résout tier 1 maintenance
Model identify : parent_product_skus order API map
Usage collect : light normal heavy usage_intensity map
Which ref : wear_part_skus compat_rules cite map
Normal wear : normal_wear_copy warranty_excluded_wear map
Install guide : install_guide_url reorder_url map
Gorgias estime que 18 à 28 % des tickets maintenance pièce usure concernent modèle référence et usure normale résolvables par bot grounded sans agent (Gorgias, SAV 2026).
WEARPARTbot vs WEARPART #667, spare bot #344, consum #666 et diagnostic #342
Cinq contenus, cinq types maintenance pièce distincts.
Matrice rapide
#668 WEARPARTbot : bot tier 1 model usage ref normal wear install handoff
#667 WEARPART : agents warranty_dispute oos install escalate WP-7
Spare bot #344 : bot pièces détachées panne distinct usure cycle
Consum bot #666 : bot consommable filtre cartouche distinct pad brosse
Diagnostic #342 : fail_* qualification panne avant wear vs repair
Pipeline : #668 bot model usage ref tier 1 → #667 agents warranty dispute oos escalate.
Quels intents bot_wear_part_* configurer ?
Huit intents bot pièce d'usure mappés typologies wear_part_* #667.
Huit intents bot_wear_part
bot_wear_part_model : parent product order API identify map
bot_wear_part_usage : usage_intensity light normal heavy collect
bot_wear_part_which_ref : wear_part_skus compat_rules cite map
bot_wear_part_normal_wear : normal_wear_copy warranty_excluded_wear map
bot_wear_part_frequency : replacement_interval_usage usage_intensity map
bot_wear_part_install : install_guide_url guide remplacement map
bot_wear_part_reorder : reorder_url guide réachat map
bot_wear_part_handoff : warranty_dispute oos complex → #667
Tier 1 auto : model, usage, which_ref, normal_wear, frequency si WEARPART-MAP + parent lookup.
bot_wear_part_handoff wear_part_warranty_dispute wear_part_oos → agents #667 payload order_ref wear_sku.
Comment consommer WEARPART-MAP #667 ?
Le bot lit WEARPART-MAP #667 : wearpart_program_id, parent_product_skus, wear_part_skus, wear_part_type, replacement_interval_usage, usage_intensity_map, normal_wear_copy, warranty_excluded_wear, install_guide_url, compat_rules, reorder_url, customer_communication_copy.
Lookup grounded
MODEL-API-CITE-BOT : parent product order API before wear ref
USAGE-INTENSITY-ASK-BOT : collect light normal heavy before FREQ respond
WEAR-SKU-CITE-BOT : wear_part_skus cite map only
NORMAL-WEAR-CITE-BOT : normal_wear_copy before garantie route
FREQ-CITE-BOT : replacement_interval_usage usage_intensity map only
SPARE343-REROUTE-BOT : panne pièce cassée → #343 spare distinct usure
CONSUM665-REROUTE-BOT : consommable → #665 CONSUM filtres distinct pad
WEARPART667-HANDOFF-BOT : warranty oos exception → #667 agents WP-7
Alignement anti-hallucination (#123) : SKU freq usure = WEARPART-MAP whitelist only.
Policy WEARPARTBOT-SUP en six règles
Six règles bot pièce d'usure maintenance sûr.
WEARPART-MAP-GROUNDED-BOT : SKU freq usure depuis map only
MODEL-API-CITE-BOT : parent product order API before ref respond
USAGE-INTENSITY-ASK-BOT : collect usage before frequency cite
NORMAL-WEAR-CITE-BOT : normal_wear_copy warranty_excluded_wear before garantie
WEAR-SKU-CITE-BOT : wear_part_skus cite map only reorder
EXCEPTION-HANDOFF-BOT : warranty_dispute oos complex → #667 WP-7
Flow WEARPARTbot WPB-1 à WPB-8
Flow huit étapes bot maintenance pièce d'usure.
WPB-1 Classify : bot_wear_part_* intent detect post-purchase maintenance
WPB-2 Collect : order_ref model usage_intensity wear question
WPB-3 WEARPART-MAP : wear_part_skus freq normal_wear install reorder
WPB-4 Model lookup : parent product order API line SKUs map
WPB-5 Guardrail : MODEL-CITE USAGE-ASK NORMAL-WEAR WEAR-SKU FREQ
WPB-6 Respond : TPL-WEARPARTbot grounded map API
WPB-7 Handoff : warranty_dispute oos complex → #667
WPB-8 Log : intent wearpart_program_id tag wear_part_bot reorder_click Y/N
Exemple TPL-WEARPARTbot-REF
« Device [parent_product_skus map API] usage [usage_intensity map] : pièce usure [wear_part_type map] référence [wear_part_skus map]. [normal_wear_copy map.] Fréquence : [replacement_interval_usage map usage_intensity]. Guide : [install_guide_url map]. Réachat : [reorder_url map]. »
Templates TPL-WEARPARTbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-WEARPARTbot-MODEL
Programme [wearpart_program_id] : device identifié [parent API order lookup]. [customer_communication_copy map.] Usage quotidien : léger, normal ou intensif ? USAGE-INTENSITY-ASK-BOT.
TPL-WEARPARTbot-REF
Modèle [parent API] usage [intensity] : [wear_part_skus map]. Compatibilité : [compat_rules map]. WEAR-SKU-CITE-BOT map only. Réachat : [reorder_url map].
TPL-WEARPARTbot-NORMAL
[normal_wear_copy map]. Usure normale [wear_part_type map]. Garantie usure : [warranty_excluded_wear Y/N map]. NORMAL-WEAR-CITE-BOT. [Si panne suspectée : diagnostic #342 handoff map.]
TPL-WEARPARTbot-HANDOFF
Demande [litige garantie / rupture / install complexe] transmise équipe. Récap [order_ref model usage wear_sku question]. Délai agent [handoff_sla map].
Touchpoints
Notice entretien PDF widget : bot_wear_part_which_ref proactive
Email maintenance reminder : bot_wear_part_frequency entry
Chat keyword brosse usée : bot_wear_part_normal_wear trigger
reorder_url landing : bot_wear_part_model assist
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot pièce d'usure standard.
Pièce cassée panne : SPARE343-REROUTE-BOT #344 spare bot distinct usure cycle
Consommable consommé : CONSUM665-REROUTE-BOT #666 distinct pad brosse usure
Panne incertaine : #342 fail_* avant wear vs repair route
Litige garantie usure : bot_wear_part_handoff #667 warranty_dispute escalate
Install complexe : installation partenaire handoff map
Bot ne crée jamais dossier garantie : NORMAL-WEAR-CITE-BOT puis handoff #667 si dispute.
KPI wear_part_bot essentiels
Cinq métriques pilotage WEARPARTbot.
wear_part_bot_ref_deflect : which_ref résolu sans agent
wear_part_bot_model_cite_rate : % réponses MODEL-API-CITE map
wear_part_bot_usage_collect_rate : usage intensity collecté / sessions freq
wear_part_bot_reorder_click_rate : clics reorder_url / sessions bot
wear_part_bot_warranty_misroute_rate : garantie bot sur usure normale cible 0
Cible : wear_part_bot_warranty_misroute_rate 0 et wear_part_bot_ref_deflect supérieur à 48 %.
Anti-patterns WEARPARTbot
Cinq erreurs fréquentes bot pièce d'usure.
Référence inventée : WEAR-SKU-CITE-BOT wear_part_skus map
Garantie sur usure normale : NORMAL-WEAR-CITE-BOT warranty_excluded_wear first
Ref sans model lookup : MODEL-API-CITE-BOT parent product API
Fréquence sans usage : USAGE-INTENSITY-ASK-BOT before FREQ-CITE
Confondre spare #343 : SPARE343-REROUTE panne distinct usure cycle
WEARPARTbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_wear_part intent, WEARPART-MAP RAG grounded, parent product order lookup, usage intensity collect, handoff #667 warranty oos payload.
Pipeline : #668 bot model usage ref tier 1 → #667 agents warranty dispute oos escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist WEARPARTbot (8 étapes)
Sync WEARPART-MAP #667 : RAG bot notice entretien widget
Policy WEARPARTBOT-SUP : 6 règles MODEL-CITE USAGE-ASK NORMAL-WEAR
8 intents bot_wear_part_* : flow WPB-1 à WPB-8
4 templates TPL-WEARPARTbot-* : MODEL REF NORMAL HANDOFF
Parent device API sync : order metafield Shopify bot agents
Usage intensity flow : WPB-2 collect before FREQ respond
Red team 10 prompts : ref inventée garantie usure spare confondu
Dashboard KPI : wear_part_bot_* section 9
FAQ
Différence #667 ?
#667 = agents warranty_dispute oos install escalate WP-7. #668 = bot tier 1 model usage ref normal wear handoff.
Bot ouvre garantie ?
Non. NORMAL-WEAR-CITE-BOT warranty_excluded_wear map. Dispute → #667 agents.
Pourquoi collecter usage ?
USAGE-INTENSITY-ASK-BOT : replacement_interval_usage varie light normal heavy map.
Différence spare bot #344 ?
#344 = pièces détachées panne réparation. #668 = usure normale cycle maintenance.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer WEARPART-MAP RAG, embed notice entretien widget, red team garantie usure normale bot.
Enzo
1 juillet 2026
