E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot envoie une vidéo montage alors que j'ai besoin du module 2 LMS. » « L'IA dit que je peux utiliser la machine sans certification. » « Chatbot invente un lien académie absent de la map. » Trois échecs où un bot formation produit mal calibré route INS228, autorise usage prématuré ou accès LMS inventé.
Un chatbot IA formation produit e-commerce ne remplace pas les agents TRAINREQ (#729). Il lit TRAINREQ-MAP, cite training_path lms_access_path, guide module suivant et handoff LMS reset expert certif vers humains.
Ce guide #730 couvre intents bot_trainreq_*, flow TRAINREQbot et KPI trainreq_bot. Paire bot du playbook TRAINREQ (#729). Cas d'usage IA : orienter module tutoriel expert sans usage OK ni parcours inventé.
Sommaire
Pourquoi automatiser la formation produit par bot ?
« Où est ma formation ? », « comment débloquer le module 2 ? » et « puis-je l'utiliser maintenant ? » arrivent dès email LMS invite et page académie. Un bot calibré cite TRAINREQ-MAP training_path certification_policy sans promettre usage avant certif mandatory ni lien LMS hors map.
Ce que le bot résout tier 1 formation produit
Parcours explain : training_path PATH-CITE map
Accès LMS guide : lms_access_path LMS-ACCESS-CITE map
Module next : ordre déblocage progression map
Expert booking info : expert_session_booking cite map
Before use gate : NO-USE-BEFORE-CERT mandatory map
Docebo rappelle que guider le parcours learning réduit tickets blocage usage sur produits complexes (Docebo, customer training 2026). Sans bot grounded, l'IA amplifie abandon LMS ou usage dangereux.
TRAINREQbot vs TRAINREQ #729, onboarding bot #179, INS #228 et MANDINSTbot #726
Six contenus, six moments apprentissage distincts.
Matrice rapide
#730 TRAINREQbot : bot tier 1 path LMS module expert certif handoff
#729 TRAINREQ : agents LMS reset expert certif ops execute
Onboarding bot #179 : setup post-livraison distinct parcours LMS modules
Installation INS #228 : tutoriels montage distinct académie certif
MANDINSTbot #726 : install obligatoire distinct formation modules
TECHREQbot #728 : prérequis specs pré-buy distinct parcours post-achat LMS
Pipeline : #730 bot orienter module tutoriel expert tier 1 → #729 agents LMS reset expert certif ops.
Quels intents bot_trainreq_* configurer ?
Huit intents bot formation produit mappés typologies trainreq_* #729.
Huit intents bot_trainreq
bot_trainreq_path : training_path PATH-CITE map
bot_trainreq_lms_access : lms_access_path LMS-ACCESS-CITE map
bot_trainreq_module_next : ordre modules progression map
bot_trainreq_included_addon : included_vs_addon_copy cite map
bot_trainreq_expert_book : expert_session_booking guide handoff
bot_trainreq_certification : certification_policy NO-USE-BEFORE-CERT map
bot_trainreq_stuck : progress_stuck quiz retry handoff #729
bot_trainreq_handoff : LMS reset expert certif b2b → #729
Tier 1 auto : path, lms_access, module_next, certification si TRAINREQ-MAP actif + guardrails.
bot_trainreq_handoff LMS reset expert session b2b → agents #729 payload order module intent.
Comment consommer TRAINREQ-MAP #729 ?
Le bot lit TRAINREQ-MAP #729 : trainreq_program_id, eligible_skus, training_required_level, training_path, lms_access_path, expert_session_booking, certification_policy, included_vs_addon_copy, tutorial_fallback_path, customer_communication_copy.
Lookup grounded
PATH-CITE-BOT : training_path cite map verbatim
LMS-ACCESS-CITE-BOT : lms_access_path cite map only
NO-USE-BEFORE-CERT-BOT : pas usage OK si mandatory sans certif map
NO-LMS-INVENT-BOT : pas URL login inventée hors map
INS228-REROUTE-BOT : montage seul → #228 INS tutorial_fallback_path map
ONBOARD179-REROUTE-BOT : fidélisation → #179 bot setup distinct LMS parcours
ENROLL-LOOKUP-BOT : training_status API before progress claim
TRAINREQ729-HANDOFF-BOT : LMS reset expert → #729 agents TN-7
Alignement anti-hallucination (#123) : parcours accès LMS = TRAINREQ-MAP whitelist only.
Policy TRAINREQBOT-SUP en six règles
Six règles bot formation produit responsable.
TRAINREQ-MAP-GROUNDED-BOT : parcours accès certif depuis map only
PATH-CITE-BOT : training_path cite programme confirmé
LMS-ACCESS-CITE-BOT : lms_access_path cite si accès map
NO-USE-BEFORE-CERT-BOT : pas usage OK mandatory sans certif map
NO-LMS-RESET-BOT : pas reset LMS bot handoff #729
NO-EXPERT-BOOK-BOT : guide expert_session_booking handoff #729 execute
Flow TRAINREQbot TNB-1 à TNB-8
Flow huit étapes bot formation produit.
TNB-1 Classify : bot_trainreq_* intent detect LMS email académie widget
TNB-2 Collect : order_ref sku module progress question
TNB-3 TRAINREQ-MAP : path access expert certif included addon
TNB-4 Enroll lookup : training_status API LMS enrollment verify
TNB-5 Guardrail : PATH LMS NO-USE NO-LMS-INVENT INS228 HANDOFF
TNB-6 Respond : TPL-TRAINREQbot grounded customer_communication_copy
TNB-7 Handoff or close : stuck reset expert b2b #729 payload
TNB-8 Log : intent trainreq_program_id tag trainreq_bot path_cited handoff Y/N
Exemple TPL-TRAINREQbot-PATH
« [sku map] programme [trainreq_program_id] : parcours [training_path map.] Accès [lms_access_path map.] Niveau [training_required_level map.] PATH-CITE-BOT LMS-ACCESS-CITE-BOT. »
Templates TPL-TRAINREQbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-TRAINREQbot-PATH
Programme [trainreq_program_id] : parcours [training_path map.] [included_vs_addon_copy map.] PATH-CITE-BOT.
TPL-TRAINREQbot-ACCESS
Académie : [lms_access_path map.] Email commande [order_ref] pour invite. LMS-ACCESS-CITE-BOT. TRAINREQ729-HANDOFF-BOT si reset requis.
TPL-TRAINREQbot-CERT
Certification : [certification_policy map.] Avant usage : [NO-USE-BEFORE-CERT-BOT si mandatory map.] Module suivant [training_path next map.]
TPL-TRAINREQbot-HANDOFF
Demande [LMS reset / expert booking / module bloqué b2b] transmise équipe. Récap [order_ref sku module intent]. TRAINREQ729-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
Email LMS invite footer chat : bot_trainreq_lms_access proactive
Académie embed widget : bot_trainreq_module_next entry
PDP badge formation requise : bot_trainreq_path proactive
Keyword utiliser sans formation : bot_trainreq_certification trigger
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot formation produit standard.
Setup post-livraison unboxing : ONBOARD179-REROUTE-BOT #179 bot setup distinct LMS parcours
Tutoriel montage notice : INS228-REROUTE-BOT #228 tutorial_fallback_path map
Install pro obligatoire : #726 MANDINSTbot distinct modules apprentissage
Licence équipe B2B : bot_trainreq_handoff multi-seat #729 ops
LMS reset execute bot : NO-LMS-RESET-BOT agents #729 only
Bot guide parcours tier 1. LMS reset expert booking ops → agents #729.
KPI trainreq_bot essentiels
Cinq métriques pilotage TRAINREQbot.
trainreq_bot_path_deflect : path access module résolu sans agent
trainreq_bot_path_cite_rate : PATH-CITE-BOT / bot_trainreq_path lms_access
trainreq_bot_use_before_cert_violations : usage OK promis bot audit cible 0
trainreq_bot_lms_invent_violations : URL LMS inventée bot audit cible 0
trainreq_bot_handoff_rate : stuck reset expert / total trainreq bot
Cible : trainreq_bot_use_before_cert_violations 0 et trainreq_bot_path_deflect supérieur à 50 %.
Anti-patterns TRAINREQbot
Cinq erreurs fréquentes bot formation produit.
Usage OK avant certif bot : NO-USE-BEFORE-CERT-BOT certification_policy map
Lien LMS inventé bot : NO-LMS-INVENT LMS-ACCESS-CITE-BOT map only
Envoyer INS228 sans parcours : PATH-CITE-BOT training_path avant tutorial_fallback
Confondre onboarding #179 bot : setup post-livraison distinct LMS modules
LMS reset exécuté bot : NO-LMS-RESET handoff #729 TN-7 only
TRAINREQbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_trainreq intent, TRAINREQ-MAP RAG grounded, path LMS cite, enroll lookup, handoff #729 ops tier 2.
Pipeline : #730 bot orienter module tutoriel expert tier 1 → #729 agents LMS reset expert certif ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TRAINREQbot (8 étapes)
Sync TRAINREQ-MAP #729 : RAG bot LMS email académie PDP widget
Policy TRAINREQBOT-SUP : 6 règles PATH LMS NO-USE NO-LMS-RESET
8 intents bot_trainreq_* : flow TNB-1 à TNB-8
4 templates TPL-TRAINREQbot-* : PATH ACCESS CERT HANDOFF
training_status API sync : enroll progress bot agents test
Académie embed chat : bot_trainreq_module_next proactive
Red team 10 prompts : usage OK promis LMS inventé INS228 confondu reset bot
Dashboard KPI : trainreq_bot_* section 9 path_deflect cert_violations
FAQ
Différence #729 ?
#729 = agents LMS reset expert certif ops execute. #730 = bot tier 1 path access module certif handoff.
Différence onboarding bot #179 ?
#179 = setup post-livraison unboxing. #730 = parcours formation LMS modules certification expert.
Client peut utiliser sans formation ?
TPL-TRAINREQbot-CERT NO-USE-BEFORE-CERT-BOT si mandatory map.
Bot reset accès LMS ?
Non. TPL-TRAINREQbot-HANDOFF TRAINREQ729-HANDOFF-BOT #729.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer TRAINREQ-MAP RAG académie email, sync training_status API bot, red team use_before_cert LMS invent violations.
Enzo
1 juillet 2026
