E-commerce
1 juillet 2026
Un client peut abandonner son panier quand il découvre des frais à la fin : livraison, taxe, douane, emballage, installation ou supplément produit.
Un chatbot peut expliquer d’où viennent ces frais avant que le client ne se fâche ou quitte le site.
Le but est d’être clair : pas de surprise, pas de promesse fausse, pas de jargon.
Sommaire
Pourquoi les frais font abandonner ?
Le client accepte plus facilement un frais s’il le comprend tôt. S’il le découvre au dernier moment, il peut avoir l’impression d’être piégé.
Quelle différence avec un formulaire classique ?
Un formulaire attend que le client cherche l’information. Un chatbot peut répondre directement dans le panier ou au checkout, au moment où le doute apparaît.
Quels frais reconnaître ?
Frais de livraison.
Taxes.
Frais de douane.
Frais de service.
Supplément pour emballage ou installation.
Différence entre prix produit et total panier.
Quel parcours simple suivre ?
Lire le contenu du panier.
Identifier le frais demandé.
Expliquer la raison du frais.
Dire si le frais dépend du pays, du poids ou du montant.
Proposer une solution si elle existe.
Renvoyer vers le panier ou le checkout.
Quelles règles écrire ?
La boutique doit documenter chaque frais avec des mots simples : quand il s’applique, pourquoi il existe et s’il peut être évité.
Comment éviter que le bot mente ?
Utiliser les vrais frais du panier.
Ne pas inventer une livraison gratuite.
Ne pas promettre un remboursement non prévu.
Dire “je vérifie” si le calcul dépend du panier.
Transmettre à un humain si le montant semble faux.
Comment connecter Shopify et le panier ?
Le chatbot doit lire le panier réel : produits, pays de livraison, poids, montant et méthode de livraison. Il peut alors expliquer le total de manière fiable.
Quand afficher l’aide ?
Au panier si le total augmente.
Au checkout si le client reste bloqué.
Après un clic sur “frais de livraison”.
Si le client tape “pourquoi ce prix ?”.
Sans cacher les boutons de paiement.
Quels indicateurs suivre ?
Abandons liés aux frais.
Questions sur le total panier.
Paniers sauvés après explication.
Erreurs de calcul remontées.
Frais qui créent le plus de confusion.
Quelles erreurs éviter ?
Cacher les frais jusqu’au paiement.
Dire “ce sont nos règles” sans expliquer.
Inventer une exception.
Répondre avec des textes trop longs.
Ne pas vérifier le panier réel.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut lire le panier Shopify, expliquer les frais ligne par ligne et aider le client à comprendre le total avant le paiement.
Que faire cette semaine ?
Lister tous les frais possibles.
Écrire une explication simple pour chaque frais.
Connecter le bot au panier réel.
Tester les pays et montants différents.
Mesurer les abandons après affichage des frais.
Enzo
1 juillet 2026
