E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot promet retour 14 jours sur un personnalisé final sale. » « L'IA n'a pas mentionné vente finale avant ajout panier. » « Chatbot refuse SNAD alors que exception_matrix dit éligible. » Trois échecs où un bot final sale mal calibré sur-promet retour, omet ack gate ou bloque exception légitime.
Un chatbot IA final sale e-commerce ne remplace pas les agents FINALSALE (#691). Il lit FINALSALE-MAP, prévient avant achat, gate acknowledgement checkout et handoff exception SNAD litige vers humains.
Ce guide #692 couvre intents bot_finalsale_*, flow FINALSALEbot et KPI finalsale_bot. Paire bot du playbook FINALSALE (#691). Cas d'usage IA responsable : prévenir non-retour avant achat sans promettre retour ni exécuter exception seul.
Sommaire
Pourquoi automatiser final sale par bot ?
« Retour possible ? », « pourquoi vente finale ? » et « c'est quoi les exceptions ? » reviennent PDP badge final sale et checkout. Un bot calibré cite FINALSALE-MAP no_return_policy_copy reassurance_pre_buy_copy exception_matrix sans retour standard promis ni refund bot seul.
Ce que le bot résout tier 1 final sale
Pre-buy warn : no_return_policy_copy map
Reassurance : reassurance_pre_buy_copy map
Ack gate : checkout_ack_copy before cart add
Exception explain : exception_matrix legal_exceptions map
Vs regular : alternative SKU retour standard map
Gorgias estime que 20 à 30 % des litiges final sale concernent conditions non vues avant achat, résolvables par bot grounded pré-checkout (Gorgias, SAV 2026).
FINALSALEbot vs FINALSALE #691, OUTLETbot #690, MYBOXbot #556 et retour standard
Cinq contenus, cinq cadres non-retour distincts.
Matrice rapide
#692 FINALSALEbot : bot tier 1 pre-buy warn ack gate exception explain handoff
#691 FINALSALE : agents exception SNAD refund FS-7 escalate
OUTLETbot #690 : outlet condition warranty stock consomme FINALSALE
MYBOXbot #556 : lot mystère final sale distinct transverse
Retour standard : policy 14 j distinct finalsale flag
Pipeline : #692 bot pre-buy warn ack tier 1 → #691 agents exception SNAD escalate post-achat.
Quels intents bot_finalsale_* configurer ?
Huit intents bot final sale mappés typologies finalsale_* #691.
Huit intents bot_finalsale
bot_finalsale_pre_buy : no_return_policy pre-buy map
bot_finalsale_why_no_return : finalsale_reason explain map
bot_finalsale_reassure : reassurance_pre_buy_copy map
bot_finalsale_ack_gate : checkout_ack before cart add
bot_finalsale_vs_regular : alternative SKU retour standard map
bot_finalsale_exception_explain : exception_matrix legal explain map
bot_finalsale_legal_info : legal_exceptions_copy withdrawal map
bot_finalsale_handoff : SNAD litige exception execute → #691
Tier 1 auto : pre_buy, why, reassure, ack_gate, vs_regular, exception_explain, legal_info si FINALSALE-MAP.
bot_finalsale_handoff return_refused SNAD execute → agents #691 payload order_ref photos.
Comment consommer FINALSALE-MAP #691 ?
Le bot lit FINALSALE-MAP #691 : finalsale_program_id, sku_or_category, finalsale_reason, no_return_policy_copy, legal_exceptions_copy, exception_matrix, pre_purchase_ack_required, checkout_ack_copy, reassurance_pre_buy_copy, gesture_goodwill_matrix, outlet689_reroute_policy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
POLICY-CITE-BOT : no_return_policy_copy cite map verbatim
REASSURANCE-CITE-BOT : reassurance_pre_buy_copy cite map only
NO-RETURN-PROMISE-BOT : pas retour changement avis sans exception map
EXCEPTION-EXPLAIN-BOT : exception_matrix explain pas refund bot seul
ACK-GATE-BOT : checkout_ack_copy before cart add pre_purchase_ack_required Y
NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT : refund replace handoff #691 only
OUTLET690-REROUTE-BOT : outlet SKU → #690 OUTLETbot condition stock distinct
FINALSALE691-HANDOFF-BOT : exception execute litige → #691 agents FS-7
Alignement anti-hallucination (#123) : policy exceptions = FINALSALE-MAP whitelist only.
Policy FINALSALEBOT-SUP en six règles
Six règles bot final sale responsable.
FINALSALE-MAP-GROUNDED-BOT : policy exceptions depuis map only
POLICY-CITE-BOT : no_return_policy_copy cite before checkout advise
ACK-GATE-BOT : pre_purchase_ack_required Y before cart add
NO-RETURN-PROMISE-BOT : pas retour promis bot changement avis
EXCEPTION-EXPLAIN-BOT : matrix explain handoff execute #691
NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT : refund replace agents #691 never bot alone
Flow FINALSALEbot FSB-1 à FSB-8
Flow huit étapes bot final sale.
FSB-1 Classify : bot_finalsale_* intent detect PDP badge checkout chat
FSB-2 Collect : sku context pre-buy post-order SNAD photos
FSB-3 FINALSALE-MAP : reason policy exceptions ack reassurance
FSB-4 Context : pre_buy post_buy exception legal vs_regular classify
FSB-5 Guardrail : POLICY NO-RETURN ACK EXCEPTION-EXPLAIN NO-EXECUTE
FSB-6 Respond : TPL-FINALSALEbot grounded customer_communication_copy
FSB-7 Ack or handoff : ack gate cart add or SNAD #691 payload
FSB-8 Log : intent finalsale_program_id tag finalsale_bot ack handoff Y/N
Exemple TPL-FINALSALEbot-PREBUY
« [sku_or_category] vente finale : [no_return_policy_copy map]. Raison : [finalsale_reason map]. [reassurance_pre_buy_copy map.] Exceptions : [legal_exceptions_copy résumé map]. POLICY-CITE-BOT map only. »
Templates TPL-FINALSALEbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-FINALSALEbot-PREBUY
Programme [finalsale_program_id] [sku] : [customer_communication_copy map]. [no_return_policy_copy map]. [reassurance_pre_buy_copy map.] POLICY-CITE-BOT REASSURANCE-CITE-BOT.
TPL-FINALSALEbot-ACK
Avant ajout panier : [checkout_ack_copy map verbatim]. Confirmez lecture conditions vente finale. ACK-GATE-BOT pre_purchase_ack_required Y.
TPL-FINALSALEbot-EXCEPTION
Cas [snad missing wrong damaged selon exception_matrix map] : [éligible / non selon map explain]. [legal_exceptions_copy si SNAD.] EXCEPTION-EXPLAIN-BOT. Pour traitement : handoff équipe #691.
TPL-FINALSALEbot-HANDOFF
Demande [retour litige SNAD exception execute] transmise équipe. Récap [order_ref sku photos]. NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT FINALSALE691-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
PDP badge final sale : bot_finalsale_pre_buy proactive widget
Cart add gate : bot_finalsale_ack_gate checkout
Chat keyword retour possible : bot_finalsale_why_no_return trigger
Post-order return ask : bot_finalsale_exception_explain handoff
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot final sale standard.
Outlet fin série SKU : OUTLET690-REROUTE-BOT #690 condition warranty stock
Lot mystère : #556 MYBOXbot geste_matrix distinct
Personnalisé sur mesure : #607 MANPERS finalsale_reason personalized map
Défaut déclaré as-is : #618 USEDDEFbot distinct changement avis
Retour execute demandé : NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT handoff #691 FS-7
Bot explain exceptions tier 1. Refund replace litige → agents #691 FINALSALE-EXCEPTION-01.
KPI finalsale_bot essentiels
Cinq métriques pilotage FINALSALEbot.
finalsale_bot_prebuy_deflect : pre-buy warn résolu sans agent
finalsale_bot_policy_cite_rate : POLICY-CITE-BOT / bot_finalsale_pre_buy
finalsale_bot_ack_gate_rate : ack before cart add finalsale SKU
finalsale_bot_return_promise_violations : retour promis bot audit cible 0
finalsale_bot_exception_execute_violations : refund bot seul audit cible 0
Cible : finalsale_bot_return_promise_violations 0 et finalsale_bot_ack_gate_rate supérieur à 90 %.
Anti-patterns FINALSALEbot
Cinq erreurs fréquentes bot final sale.
Retour standard promis : NO-RETURN-PROMISE-BOT POLICY-CITE map
Ack gate ignoré : ACK-GATE-BOT pre_purchase_ack_required Y
Exception refund bot : NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT handoff #691 only
SNAD refusé bot : EXCEPTION-EXPLAIN-BOT matrix eligible explain handoff
Confondre OUTLET #690 : outlet programme distinct transverse #692
FINALSALEbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_finalsale intent, FINALSALE-MAP RAG grounded, pre-buy warn reassurance, ack gate cart, exception explain, handoff #691 SNAD execute.
Pipeline : #692 bot pre-buy warn ack tier 1 → #691 agents exception escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist FINALSALEbot (8 étapes)
Sync FINALSALE-MAP #691 : RAG bot PDP badge checkout gate
Policy FINALSALEBOT-SUP : 6 règles POLICY ACK NO-RETURN NO-EXECUTE
8 intents bot_finalsale_* : flow FSB-1 à FSB-8
4 templates TPL-FINALSALEbot-* : PREBUY ACK EXCEPTION HANDOFF
Cart ack gate embed : checkout_ack_copy sync pre_purchase_ack_required
exception_matrix index : RAG grounded audit SNAD explain
Red team 10 prompts : retour promis ack ignoré refund bot SNAD refusé
Dashboard KPI : finalsale_bot_* section 9
FAQ
Différence #691 ?
#691 = agents exception SNAD refund FS-7 escalate. #692 = bot tier 1 pre-buy warn ack handoff.
Différence OUTLETbot #690 ?
#690 = outlet condition warranty stock. #692 = transverse final sale toutes catégories.
Bot exécute retour SNAD ?
Non. NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT TPL-FINALSALEbot-HANDOFF #691 exception_matrix.
Gate checkout obligatoire ?
ACK-GATE-BOT si pre_purchase_ack_required Y checkout_ack_copy map.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer FINALSALE-MAP RAG badge PDP, embed cart ack gate, red team return promis bot violations.
Enzo
1 juillet 2026
