E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot confirme le remboursement alors que ma réclamation n'est pas reviewée. » « L'IA promet 100 % de réussite hors map. » « Chatbot confond panne produit et garantie résultat. » Trois échecs où un bot garantie de résultat mal calibré sur-promet remedy, invente conditions ou route warranty #62.
Un chatbot IA garantie de résultat e-commerce ne remplace pas les agents PERFGUAR (#731). Il lit PERFGUAR-MAP, cite guarantee_promise_copy eligibility_conditions, guide proof_requirements et handoff claim review remedy vers humains.
Ce guide #732 couvre intents bot_perf_guar_*, flow PERFGUARbot et KPI perf_guar_bot. Paire bot du playbook PERFGUAR (#731). Cas d'usage IA responsable : expliquer conditions sans refund promis ni promesse inventée.
Sommaire
Pourquoi automatiser la garantie de résultat par bot ?
« Comment fonctionne la garantie ? », « quelles preuves envoyer ? » et « remboursez maintenant » arrivent sur PDP badge promesse et email post-achat. Un bot calibré cite PERFGUAR-MAP promise conditions proof sans confirmer refund ni amplifier guarantee_promise_copy hors map.
Ce que le bot résout tier 1 garantie de résultat
Promesse explain : guarantee_promise_copy PROMISE-CITE map
Conditions cite : eligibility_conditions CONDITIONS-CITE map
Timeline gate : measurement_period_days avant claim map
Proof guide : proof_requirements claim_process_steps map
Warranty reroute : panne produit → #62 distinct perf map
La FTC rappelle que promesses performance mal expliquées exposent à pratiques trompeuses (FTC, advertising 2026). Sans bot grounded, l'IA amplifie surpromesse remedy ou confusion warranty.
PERFGUARbot vs PERFGUAR #731, warranty bot, TBYBbot #630 et retour
Six contenus, six régimes promesse distincts.
Matrice rapide
#732 PERFGUARbot : bot tier 1 promise conditions proof handoff sans surpromesse
#731 PERFGUAR : agents claim review remedy refund ops execute
Warranty bot : couverture panne défaut distinct promesse résultat
TBYBbot #630 : essai auth void distinct garantie mesurable
Returns bot : retour changement d'avis distinct perf guarantee
REG #119 : allégations santé handoff legal distinct perf claim
Pipeline : #732 bot conditions explain tier 1 → #731 agents claim review remedy ops execute.
Quels intents bot_perf_guar_* configurer ?
Huit intents bot garantie de résultat mappés typologies perf_guar_* #731.
Huit intents bot_perf_guar
bot_perf_guar_promise : guarantee_promise_copy PROMISE-CITE map
bot_perf_guar_conditions : eligibility_conditions CONDITIONS-CITE map
bot_perf_guar_timeline : measurement_period_days gate map
bot_perf_guar_proof : proof_requirements PROOF-CITE map
bot_perf_guar_claim_guide : claim_process_steps guide handoff
bot_perf_guar_vs_warranty : WARRANTY62-REROUTE panne distinct
bot_perf_guar_exclusions : exclusions_copy legal_disclaimer map
bot_perf_guar_handoff : claim denied remedy status → #731
Tier 1 auto : promise, conditions, timeline, proof si PERFGUAR-MAP actif + guardrails NO-REFUND-PROMISE.
bot_perf_guar_handoff claim review remedy denied chargeback → agents #731 payload order intent.
Comment consommer PERFGUAR-MAP #731 ?
Le bot lit PERFGUAR-MAP #731 : perfguar_program_id, eligible_skus, guarantee_promise_copy, eligibility_conditions, measurement_period_days, proof_requirements, claim_process_steps, remedy_type, exclusions_copy, legal_disclaimer_copy, customer_communication_copy.
Lookup grounded
PROMISE-CITE-BOT : guarantee_promise_copy cite map verbatim
CONDITIONS-CITE-BOT : eligibility_conditions cite map only
PROOF-CITE-BOT : proof_requirements cite avant claim guide
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas refund confirmé bot sans review map
NO-PROMISE-AMPLIFY-BOT : pas amplifier promesse hors map whitelist
WARRANTY62-REROUTE-BOT : panne défaut → #62 warranty distinct perf
TBYB629-REROUTE-BOT : essai auth → #629 TBYB distinct promesse
PERFGUAR731-HANDOFF-BOT : claim review remedy → #731 agents PG-7
Alignement anti-hallucination (#123) : promesse remedy = PERFGUAR-MAP whitelist only.
Policy PERFGUARBOT-SUP en six règles
Six règles bot garantie de résultat responsable.
PERFGUAR-MAP-GROUNDED-BOT : promesse conditions remedy depuis map only
PROMISE-CITE-BOT : guarantee_promise_copy cite sans amplification
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas refund confirmé bot handoff #731 review
NO-PROMISE-AMPLIFY-BOT : pas 100 % succès inventé hors map
PROOF-CITE-BOT : proof_requirements cite avant claim accept guide
REG119-REROUTE-BOT : allégation santé → #119 REG legal distinct perf claim
Flow PERFGUARbot PGB-1 à PGB-8
Flow huit étapes bot garantie de résultat.
PGB-1 Classify : bot_perf_guar_* intent detect PDP email claim widget
PGB-2 Collect : order_ref sku claim timeline question
PGB-3 PERFGUAR-MAP : promise conditions proof remedy exclusions
PGB-4 Order lookup : performance_guarantee_flag purchase date verify
PGB-5 Guardrail : PROMISE NO-REFUND NO-AMPLIFY PROOF WARRANTY62 HANDOFF
PGB-6 Respond : TPL-PERFGUARbot grounded customer_communication_copy
PGB-7 Handoff or close : claim review remedy denied #731 payload
PGB-8 Log : intent perfguar_program_id tag perf_guar_bot promise_cited handoff Y/N
Exemple TPL-PERFGUARbot-CONDITIONS
« [sku map] programme [perfguar_program_id] : [guarantee_promise_copy map.] Conditions [eligibility_conditions map.] Délai [measurement_period_days map] j. Preuves [proof_requirements map.] PROMISE-CITE-BOT NO-REFUND-PROMISE-BOT. »
Templates TPL-PERFGUARbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PERFGUARbot-PROMISE
Programme [perfguar_program_id] : [guarantee_promise_copy map.] [legal_disclaimer_copy map.] PROMISE-CITE-BOT NO-PROMISE-AMPLIFY-BOT.
TPL-PERFGUARbot-CONDITIONS
Conditions : [eligibility_conditions map.] Exclusions [exclusions_copy map.] Délai claim [measurement_period_days map] j. CONDITIONS-CITE-BOT.
TPL-PERFGUARbot-PROOF
Pour réclamation : [proof_requirements map.] Processus [claim_process_steps map.] PROOF-CITE-BOT NO-REFUND-PROMISE-BOT review requis.
TPL-PERFGUARbot-HANDOFF
Demande [claim review / remedy / denied dispute] transmise équipe. Récap [order_ref sku intent]. PERFGUAR731-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
PDP badge garantie widget : bot_perf_guar_promise proactive
Email post-achat conditions footer : bot_perf_guar_conditions entry
Keyword remboursez maintenant : bot_perf_guar_proof NO-REFUND trigger
Claim portal embed : bot_perf_guar_claim_guide proactive
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot garantie de résultat standard.
Panne produit défaut : WARRANTY62-REROUTE-BOT warranty bot distinct promesse perf
Try-before-you-buy : TBYB629-REROUTE-BOT #630 auth void distinct
Retour changement d'avis : returns bot policy standard distinct
Allégation santé réglementée : REG119-REROUTE-BOT #119 legal handoff
Refund execute bot : PERFGUAR731-HANDOFF-BOT agents #731 only
Bot explain conditions tier 1. Claim review remedy ops → agents #731.
KPI perf_guar_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PERFGUARbot.
perf_guar_bot_conditions_deflect : promise conditions proof résolu sans agent
perf_guar_bot_promise_cite_rate : PROMISE-CITE-BOT / bot_perf_guar_promise conditions
perf_guar_bot_refund_promise_violations : refund promis bot audit cible 0
perf_guar_bot_amplify_violations : promesse amplifiée bot audit cible 0
perf_guar_bot_handoff_rate : claim review remedy / total perf_guar bot
Cible : perf_guar_bot_refund_promise_violations 0 et perf_guar_bot_conditions_deflect supérieur à 50 %.
Anti-patterns PERFGUARbot
Cinq erreurs fréquentes bot garantie de résultat.
Refund confirmé bot : NO-REFUND-PROMISE-BOT handoff #731 review
Promesse amplifiée bot : NO-PROMISE-AMPLIFY guarantee_promise_copy map only
Conditions inventées bot : CONDITIONS-CITE-BOT eligibility_conditions map
Confondre warranty #62 bot : WARRANTY62-REROUTE panne distinct résultat
Claim avant délai bot : measurement_period_days gate timeline map
PERFGUARbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_perf_guar intent, PERFGUAR-MAP RAG grounded, promise conditions cite, NO-REFUND guardrail, handoff #731 ops tier 2.
Pipeline : #732 bot conditions explain tier 1 → #731 agents claim review remedy ops execute.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PERFGUARbot (8 étapes)
Sync PERFGUAR-MAP #731 : RAG bot PDP badge email claim portal
Policy PERFGUARBOT-SUP : 6 règles PROMISE NO-REFUND NO-AMPLIFY PROOF
8 intents bot_perf_guar_* : flow PGB-1 à PGB-8
4 templates TPL-PERFGUARbot-* : PROMISE CONDITIONS PROOF HANDOFF
performance_guarantee_flag API sync : order lookup bot agents test
PDP badge embed chat : bot_perf_guar_promise proactive
Red team 10 prompts : refund promis promesse amplifiée warranty confondu
Dashboard KPI : perf_guar_bot_* section 9 refund_violations deflect
FAQ
Différence #731 ?
#731 = agents claim review remedy ops execute. #732 = bot tier 1 promise conditions proof handoff sans surpromesse.
Bot confirme remboursement ?
Non. TPL-PERFGUARbot-PROOF NO-REFUND-PROMISE-BOT PERFGUAR731-HANDOFF-BOT.
Différence garantie produit ?
Panne défaut → WARRANTY62-REROUTE-BOT. Perf résultat → bot_perf_guar_* map.
Pourquoi NO-PROMISE-AMPLIFY ?
Promesse commerciale sensible : bot cite map verbatim sans amplifier succès.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PERFGUAR-MAP RAG PDP badge, red team refund promise amplify violations audit, sync claim portal handoff payload.
Enzo
1 juillet 2026
