E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot n'a pas demandé confirmation non remboursable avant panier. » « L'IA promet annulation alors que production_start_trigger dit prod démarrée. » « Chatbot refuse erreur marchand alors que exception_matrix dit remake éligible. » Trois échecs où un bot perso non remboursable mal calibré omet consent gate, sur-promet cancel ou bloque exception légitime.
Un chatbot IA personnalisation non remboursable e-commerce ne remplace pas les agents NREFCUS (#693). Il lit NREFCUS-MAP, gate consentement checkout, explique cancel_window prod_status et handoff exception merchant_error vers humains.
Ce guide #694 couvre intents bot_nrefcus_*, flow NREFCUSbot et KPI nrefcus_bot. Paire bot du playbook NREFCUS (#693). Cas d'usage IA : validation explicite consentement avant commande sans promettre remboursement ni exécuter exception seul.
Sommaire
Pourquoi automatiser le consentement perso non remboursable par bot ?
« C'est remboursable ? », « puis-je annuler avant impression ? » et « j'accepte les conditions perso » reviennent configurateur gravure PDP checkout. Un bot calibré cite NREFCUS-MAP consent_required_copy checkout_consent_ack_copy cancel_window_policy sans remboursement promis ni cancel bot seul post-prod.
Ce que le bot résout tier 1 perso non ref
Policy pre-buy : non_refund_policy_copy map
Consent gate : checkout_consent_ack before cart
Cancel check : cancel_window prod_status API
Exception explain : merchant_error snad matrix map
Vs standard : SKU non perso retour standard map
Shopify rappelle que line item properties personnalisation exigent transparence conditions avant checkout (Shopify, order properties 2026).
NREFCUSbot vs NREFCUS #693, FINALSALEbot #692, BATPROOFbot #654 et MANPERSbot #598
Cinq contenus, cinq étapes personnalisation et retour distincts.
Matrice rapide
#694 NREFCUSbot : bot tier 1 consent gate cancel check exception handoff
#693 NREFCUS : agents cancel exception NR-7 escalate
FINALSALEbot #692 : cadre transverse final sale distinct perso consent
BATPROOFbot #654 : BAT approbation étapes distinct consent checkout
MANPERSbot #598 : review fichier statut distinct policy refund
Pipeline : #694 bot consent pre-buy tier 1 → #693 agents cancel exception escalate.
Quels intents bot_nrefcus_* configurer ?
Huit intents bot perso non remboursable mappés typologies nrefcus_* #693.
Huit intents bot_nrefcus
bot_nrefcus_pre_buy : non_refund_policy consent_required map
bot_nrefcus_consent_gate : checkout_consent_ack gate cart
bot_nrefcus_cancel_check : cancel_window prod_status API map
bot_nrefcus_policy_explain : non_refund_stage explain map
bot_nrefcus_prod_status : production_start_trigger status map
bot_nrefcus_exception_explain : merchant_error snad matrix explain
bot_nrefcus_vs_standard : alternative SKU retour standard map
bot_nrefcus_handoff : cancel exception execute → #693
Tier 1 auto : pre_buy, consent_gate, cancel_check, policy_explain, exception_explain si NREFCUS-MAP.
bot_nrefcus_handoff merchant_error cancel execute → agents #693 payload order_ref photos.
Comment consommer NREFCUS-MAP #693 ?
Le bot lit NREFCUS-MAP #693 : nrefcus_program_id, sku_or_perso_type, non_refund_stage, non_refund_policy_copy, cancel_window_policy, consent_required_copy, checkout_consent_ack_copy, production_start_trigger, exception_merchant_error_matrix, exception_snad_matrix, customer_communication_copy.
Lookup grounded
POLICY-CITE-BOT : non_refund_policy_copy cite map verbatim
CONSENT-GATE-BOT : checkout_consent_ack_copy before cart add
CONSENT-CITE-BOT : order ack log if post-order dispute
PROD-STATUS-CITE-BOT : production_start_trigger API before cancel respond
CANCEL-WINDOW-CITE-BOT : cancel_window_policy cite map only
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement changement avis post-prod
EXCEPTION-EXPLAIN-BOT : matrix explain pas refund bot seul
NREFCUS693-HANDOFF-BOT : cancel exception execute → #693 agents NR-7
Alignement anti-hallucination (#123) : policy cancel exceptions = NREFCUS-MAP whitelist only.
Policy NREFCUSBOT-SUP en six règles
Six règles bot perso non remboursable responsable.
NREFCUS-MAP-GROUNDED-BOT : policy cancel exceptions depuis map only
CONSENT-GATE-BOT : checkout_consent_ack before cart add perso SKU
POLICY-CITE-BOT : non_refund_policy_copy cite before checkout advise
NO-REFUND-PROMISE-BOT : pas remboursement promis post-production
EXCEPTION-EXPLAIN-BOT : merchant_error snad explain handoff #693
NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT : cancel refund remake agents #693 never bot alone
Flow NREFCUSbot NRB-1 à NRB-8
Flow huit étapes bot personnalisation non remboursable.
NRB-1 Classify : bot_nrefcus_* intent detect PDP configurator checkout
NRB-2 Collect : sku perso_type context pre-buy post-order photos
NRB-3 NREFCUS-MAP : policy cancel consent exceptions prod trigger
NRB-4 Prod lookup : prod_status BAT status API if post-order
NRB-5 Guardrail : POLICY CONSENT NO-REFUND CANCEL-WINDOW EXCEPTION-EXPLAIN
NRB-6 Respond : TPL-NREFCUSbot grounded customer_communication_copy
NRB-7 Consent or handoff : consent gate cart or exception #693 payload
NRB-8 Log : intent nrefcus_program_id tag nrefcus_bot consent handoff Y/N
Exemple TPL-NREFCUSbot-CONSENT
« Personnalisation [sku_or_perso_type] : [non_refund_policy_copy map]. [consent_required_copy map.] Non remboursable à partir de [non_refund_stage map]. Avant commande : [checkout_consent_ack_copy map verbatim]. CONSENT-GATE-BOT. »
Templates TPL-NREFCUSbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-NREFCUSbot-PREBUY
Programme [nrefcus_program_id] [sku_or_perso_type] : [customer_communication_copy map]. [non_refund_policy_copy map]. [cancel_window_policy map si applicable.] POLICY-CITE-BOT.
TPL-NREFCUSbot-CONSENT
Avant ajout panier personnalisé : [checkout_consent_ack_copy map verbatim]. Confirmez lecture conditions non remboursables. CONSENT-GATE-BOT obligatoire.
TPL-NREFCUSbot-CANCEL
Commande [order_ref] production [prod_status API map] : [annulation possible / non selon cancel_window_policy production_start_trigger map]. CANCEL-WINDOW-CITE-BOT. [Si non : handoff #693 pour litige.]
TPL-NREFCUSbot-HANDOFF
Demande [annulation execute / remake merchant_error / litige retour] transmise équipe. Récap [order_ref sku photos prod_status]. NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT NREFCUS693-HANDOFF-BOT.
Touchpoints
Configurateur perso widget : bot_nrefcus_pre_buy proactive
Cart add perso gate : bot_nrefcus_consent_gate checkout
Chat keyword remboursable : bot_nrefcus_policy_explain trigger
Post-order cancel ask : bot_nrefcus_cancel_check handoff
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot perso non ref standard.
BAT approbation en cours : #654 BATPROOFbot étapes distinct consent
Review fichier amont : #598 MANPERSbot statut distinct cancel pre-approval
Final sale transverse : FINALSALE692-REROUTE-BOT #692 cadre global distinct perso
Corporate logo MOQ : #652 PCORPbot programme distinct
Cancel refund execute : NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT handoff #693 NR-7
Bot gate consent et explain tier 1. Cancel remake refund → agents #693 NREFCUS-EXCEPTION-01.
KPI nrefcus_bot essentiels
Cinq métriques pilotage NREFCUSbot.
nrefcus_bot_prebuy_deflect : policy consent résolu sans agent
nrefcus_bot_consent_gate_rate : ack before cart add perso SKU
nrefcus_bot_policy_cite_rate : POLICY-CITE-BOT / bot_nrefcus_pre_buy
nrefcus_bot_refund_promise_violations : remboursement promis bot audit cible 0
nrefcus_bot_exception_execute_violations : cancel refund bot seul audit cible 0
Cible : nrefcus_bot_refund_promise_violations 0 et nrefcus_bot_consent_gate_rate supérieur à 95 %.
Anti-patterns NREFCUSbot
Cinq erreurs fréquentes bot perso non remboursable.
Consent gate ignoré : CONSENT-GATE-BOT checkout_consent_ack_copy map
Remboursement promis : NO-REFUND-PROMISE-BOT non_refund_policy_copy map
Cancel post-prod promis : PROD-STATUS-CITE-BOT production_start_trigger API
Exception exécutée bot : NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT handoff #693 only
Confondre FINALSALE #692 : transverse distinct perso consent cancel
NREFCUSbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_nrefcus intent, NREFCUS-MAP RAG grounded, consent gate configurateur, prod status lookup, handoff #693 cancel exception.
Pipeline : #694 bot consent pre-buy tier 1 → #693 agents cancel exception escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist NREFCUSbot (8 étapes)
Sync NREFCUS-MAP #693 : RAG bot configurateur PDP consent widget
Policy NREFCUSBOT-SUP : 6 règles CONSENT POLICY NO-REFUND NO-EXECUTE
8 intents bot_nrefcus_* : flow NRB-1 à NRB-8
4 templates TPL-NREFCUSbot-* : PREBUY CONSENT CANCEL HANDOFF
Cart consent gate embed : checkout_consent_ack_copy sync log
prod_status API sync : production_start_trigger bot agents
Red team 10 prompts : consent omis refund promis cancel post-prod exception bot
Dashboard KPI : nrefcus_bot_* section 9 consent_gate
FAQ
Différence #693 ?
#693 = agents cancel exception NR-7 escalate. #694 = bot tier 1 consent gate handoff.
Différence FINALSALEbot #692 ?
#692 = cadre transverse final sale. #694 = perso consent cancel_window prod_status.
Bot exécute annulation ?
Non. NO-EXCEPTION-EXECUTE-BOT TPL-NREFCUSbot-HANDOFF #693 cancel_window_policy.
Consent obligatoire ?
CONSENT-GATE-BOT checkout_consent_ack_copy before cart add perso SKU.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer NREFCUS-MAP RAG configurateur, embed cart consent gate, red team refund promis bot violations.
Enzo
1 juillet 2026
